Rječnik Help desk softvera
Ukoliko tek počinjete s help desk softverom i korisničkom podrškom generalno, možda imate problem s razumijevanjem svih ovih novih termina. Sastavili smo potpunu listu sa svom terminologijom korisničke službe.
A
- Administrator računa
- Adresa korisničke podrške
- Agent
- Agent bez ograničenja
- Agentov alias
- Agentov opseg tiketa
- Agentov panel
- Agentov potpis
- Agentov predložak za odgovor
- Agentovo sučelje
- AJAX
- Alat za chat
- Alati za korisničku podršku
- Analitika centra za pomoć
- Anketa o korisničkoj službi
- Anketa o zadovoljstvu kupaca
- API
- Aplikacija za pozivni centar
- Aplikacije za chat
- Arhiviranje
- Asignatar
- Automatizacija
- Automatizacija scenarija
- Uloga agenta
B
- Baza podataka o kupcima
- Baza znanja
- Besplatna chat soba za web stranice
- Besplatni klijent za chat
- Besplatni online chat
- Besplatni softver pomoćne službe
- Besplatni web chat
- Bijela tema
- Brend
- Briga o kupcima
- Broj pregledanih stranica u jednoj sesiji
- Bug
- Najbolja korisnička služba
- Radno vrijeme
- Zagovornik brenda
C
- Alati pozivnog centra
- Call centar za korisničku podršku
- Čavrljanje u stvarnom vremenu
- Centar za korisničku podršku
- Chat dugme
- Chat klijent
- Chat podrška
- Chat usluga
- Cilj
- CRM
- CRM softver
- CRM usluge
- Crna lista
- CRON posao
- Količina poziva
- Kontakt centar kao usluga
- Povratni poziv korisničke službe
- Pozivni centar
- Razgovor
- Skriptiranje pozivnog centra
- Softver pozivnog centra
- Softver za nadzor poziva
- Voditelji call centra
D
H
I
K
- Kanal za podršku
- Kodeks prakse
- Kompetitivna prednost
- Komplimenti
- Kontakt centar vs pozivni centar
- Kontaktne točke
- Kontekstualna pomoć
- Korisnička interakcija
- Korisnička marketinška strategija
- Korisnička podrška
- Korisnička služba
- Korisnička usluga uživo
- Korisnički obrazac
- Korisnički odnosi
- Korisnički zastupnik
- Korisničko iskustvo
- Korisnik
- KPI
- Krajnji korisnik
- Kršenje SLA
L
M
O
- Obavijesti e-pošte
- Objedinjeni razgovori
- Obuka
- Obuka za korisničku podršku
- Ocjena korisničkog napora (CES)
- Ocjena korisničkog zadovoljstva
- Ocjena zadovoljstva kupaca
- Odgovor
- Odljev kupaca
- Odnosi s kupcima
- Oduševljenje kupaca
- Ograničeni centar za pomoć
- Online aplikacija za chat
- Online čavrljanje
- Online podrška
- Online služba za korisnike
- Online tehnička podrška
- Open source helpdesk
- Osnovni agent
- Otvoren tiket
- Pozivni centar za odlazne pozive
P
- Pametna pravila
- Partnerske adrese
- Pathfinder
- Personalizirani odgovori e-pošte
- Petlja e-pošte
- Poddomena
- Podnositelj zahtjeva
- Podrška na društvenim mrežama
- Podrška samo putem e-pošte
- Pogreška korisnika
- Pojedinosti tiketa
- Pomoćna aplikacija
- Popisi kupaca
- Portal za podršku
- Poslovna pravila
- Pozivni centar za dolazne pozive
- Prebacivanje ticketa
- Predlošci obavijesti
- Preraspodjela
- Pretpostavljeni softver pomoćne službe
- Prilagođeni status
- Prilagodljive posredničke uloge
- Prioritet tiketa
- Pripremljeni odgovor
- Pritužbe
- Privatne bilješke
- Privremeni agent
- Prosječno vrijeme obrade (AHT)
- Prosljeđivanje e-pošte
- Provjera autentičnosti na daljinu
R
S
- SAML
- Samoposluživanje
- Sandbox
- Savjetnik za korisničku podršku
- Service desk
- Sigurnosna politika
- Skor predviđenog zadovoljstva
- SLA
- Služba za korisničku podršku
- Soba za web chat
- Softver pozivnog centra
- Softver za chat
- Softver za kontakt centar
- Softver za kontakt s kupcima
- Softver za korisničku podršku
- Softver za praćenje korisnika
- Softver za tiketiranje
- Softver za upravljanje uslugama
- Softver za usluge
- Softverska podrška
- Softverski agent
- Staff Agent
- Suradnici
- Suspendirani ticketi
- Sustav zaprimanja zahtjeva za podršku otvorenog koda
T
- ID Tiketa
- Status tiketa
- Tehnička podrška
- Tel link protokol
- Ticket thread
- Ticket watcher
- Ticketing sustav
- Tiket forma
- Tiket na čekanju
- Tiket sustav
- Tiket usmjerenje
- Tiketi za Facebook
- Time-based događaji
- Trajanje razgovora
- Trajna vrijednost
- Transfer sa sudjelovanjem
- Trenutni korisnik
- Tvrtke za korisničku podršku
U
V
Z
- Zadovoljstvo korisničkom podrškom
- Zadovoljstvo kupaca
- Zadržavanje
- Zagovornik brenda
- Zahtjev za podrškom
- Zahtjev za podršku
- Zahtjev za podršku
- Zahtjev za podršku na čekanju
- Zajednica
- Zaostatak tiketa
- Zapis aktivnosti
- Zaprimanje zahtjeva za podršku preko telefona
- Zastupanje klijenata
- Zatvoreni tiket
- Životni ciklus tiketa
Prijavite se na naš newsletter
Budite prvi koji će te doznati za naše ekskluzivne ponude i najnovije informacije o našim proizvodima i uslugama izravno putem vašeg inbox-a.
Izrađujemo vaš LiveAgent...
Zahvaljujemo vam na registraciji na LiveAgent.
Poslati ćemo vam poruku na vašu e-mail adresu koja sadrži vaše podatke za prijavu čim vaš račun bude instaliran.
Ukoliko pričekate ovdje nekoliko minuta, čim instalacija završi moći će te pristupiti vašem računu izravno odavde.
Trenutno izrađujemo vašu LiveAgent upravljaču ploču (dashboard)...
Kada proces bude gotov, poslati ćemo vam vaše podatke za prijavu u inbox.
Status instalacije
0%
Učitavanje...
Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.
×
Dogovorite jedan na jedan poziv i otkrijte koje pogodnosti LiveAgent može donijeti vašem poduzeću.
Dostupni smo na više datuma