Rječnik Help desk softvera
Ukoliko tek počinjete s help desk softverom i korisničkom podrškom generalno, možda imate problem s razumijevanjem svih ovih novih termina. Sastavili smo potpunu listu sa svom terminologijom korisničke službe.
A
- A-Law
- A/B testiranje
- Administrator računa
- Adresa korisničke podrške
- Agent
- Agent bez ograničenja
- Agent za dolazne prodaje
- Agentov alias
- Agentov opseg tiketa
- Agentov panel
- Agentov potpis
- Agentov predložak za odgovor
- Agentovo sučelje
- AJAX
- Alat za chat
- Alati pozivnog centra
- Alati za korisničku podršku
- Analitika centra za pomoć
- Anketa o korisničkoj službi
- Anketa o zadovoljstvu kupaca
- API
- Aplikacija za pozivni centar
- Aplikacije za chat
- Arhiviranje
- Asignatar
- Automatizacija
- Automatizacija scenarija
- Automatizirani sustavi za pozivanje
- Što je ACD i kako funkcionira?
B
- Baza podataka o kupcima
- Baza znanja
- Besplatna chat soba za web stranice
- Besplatni klijent za chat
- Besplatni online chat
- Besplatni softver pomoćne službe
- Besplatni VoIP
- Besplatni web chat
- Bijela tema
- Blokiranje VoIP poziva
- Brend
- Briga o kupcima
- Broj pregledanih stranica u jednoj sesiji
- Bug
- Poslovna pravila
- Poslovni VoIP
C
- Angažiranje klijenata
- Briga o kupcima
- Call centar za korisničku podršku
- Čavrljanje u stvarnom vremenu
- Centar za korisničku podršku
- Chat dugme
- Chat klijent
- Chat podrška
- Chat usluga
- Cilj
- CRM
- CRM softver
- CRM usluge
- Crna lista
- CRON posao
- Dispozicija poziva
- Gumb za poziv na akciju
- Lijevak konverzije
- Maskiranje poziva
- Model angažmana klijenata
- Nadzornici pozivnog centra
- Povratni poziv korisničke službe
- Poziv na akciju
- Pozivni centar na prodaju
- Softver za praćenje pozivatelja
- Što je cold calling
- Što je tehnologija pozivnog centra?
- Stopa konverzije
- Trošak po kontaktu
- Troškovi konverzije
- Vještine za call centar
- Vrijeme poziva
D
E
F
H
I
- In-app podrška
- Informacije o kupcima
- Infrastruktura kao usluga
- Instant chat
- Integracija
- IP adresa
- Iskustvo s korisničkom službom
- IT helpdesk
- IT podrška
- IT service desk
- ITIL
- IVR
- Izvanredna korisnička podrška
- Izvješće o sreći
- Izvještaji
- Izvrsna korisnička usluga
- Pozivni centar za dolazne pozive
- Što je dolazni poziv?
K
- Kanal za podršku
- Kodeks prakse
- Količina poziva
- Kompetitivna prednost
- Komplimenti
- Kontakt centar kao usluga
- Kontakt centar vs pozivni centar
- Kontaktne točke
- Kontekstualna pomoć
- Korisnička interakcija
- Korisnička marketinška strategija
- Korisnička podrška
- Korisnička služba
- Korisnička usluga uživo
- Korisnički obrazac
- Korisnički odnosi
- Korisnički zastupnik
- Korisničko iskustvo
- Korisnik
- Korisnost agenta
- KPI
- Krajnji korisnik
L
M
O
- Izlazne prodaje
- Obavijesti e-pošte
- Objedinjeni razgovori
- Obuka
- Obuka za korisničku podršku
- Ocjena korisničkog napora (CES)
- Ocjena korisničkog zadovoljstva
- Ocjena zadovoljstva kupaca
- Odgovor
- Odljev kupaca
- Odnosi s kupcima
- Oduševljenje kupaca
- Ograničeni centar za pomoć
- Omnikanalna korisnička služba
- Omnikanalni angažman klijenata
- Online aplikacija za chat
- Online čavrljanje
- Online podrška
- Online služba za korisnike
- Online tehnička podrška
- Open source helpdesk
- Optimizacija stope konverzije
- Osnovni agent
- Otvoren tiket
- Označavanje poziva
- Oznaka za pozive
- Što su odlazni pozivi?
P
- Pametna pravila
- Partnerske adrese
- Pathfinder
- Personalizirani odgovori e-pošte
- Petlja e-pošte
- Plaćeni društveni mediji
- Platforma kao usluga (PaaS)
- Poddomena
- Podnositelj zahtjeva
- Podrška na društvenim mrežama
- Podrška samo putem e-pošte
- Podrška za live chat
- Pogreška korisnika
- Pojedinosti tiketa
- Pomoćna aplikacija
- Popisi kupaca
- Portal za podršku
- Poslovna pravila
- Pozivni centar
- Pozivni centar za odlazne pozive
- Prebacivanje ticketa
- Predlošci obavijesti
- Preraspodjela
- Pretpostavljeni softver pomoćne službe
- Prilagođeni status
- Prilagodljive posredničke uloge
- Prioritet tiketa
- Pripremljeni odgovor
- Pritužbe
- Privatne bilješke
- Privremeni agent
- Prosječno vrijeme obrade (AHT)
- Prosljeđivanje e-pošte
- Provjera autentičnosti na daljinu
- Pružatelj VoIP usluga
- Što znači igrati se gluhih telefona?
Q
R
S
- Kršenje SLA
- Preusmjeravanje na temelju vještina
- SAML
- Samoposluživanje
- Sandbox
- Savjetnik za korisničku podršku
- Service desk
- Sigurnosna politika
- Skor predviđenog zadovoljstva
- Skriptiranje pozivnog centra
- SLA
- Služba za korisničku podršku
- Soba za web chat
- Softver kao usluga (SaaS)
- Softver pozivnog centra
- Softver za chat
- Softver za cold calling
- Softver za kontakt centar
- Softver za kontakt s kupcima
- Softver za korisničku podršku
- Softver za nadzor poziva
- Softver za praćenje korisnika
- Softver za telemarketing
- Softver za tiketiranje
- Softver za upravljanje uslugama
- Softverska podrška
- Softverski agent
- Spy Dialer
- Staff Agent
- Status tiketa
- Suradnici
- Suspendirani ticketi
- Sustav zaprimanja zahtjeva za podršku otvorenog koda
- Uslužni softver
T
- ID Tiketa
- Tehnička podrška
- Tel link protokol
- Telefon za pozivni centar
- Ticket thread
- Ticket watcher
- Ticketing sustav
- Tiket forma
- Tiket na čekanju
- Tiket sustav
- Tiket usmjerenje
- Tiketi za Facebook
- Time-based događaji
- Trajanje razgovora
- Trajna vrijednost
- Transfer sa sudjelovanjem
- Trenutak istine
- Trenutni korisnik
- Trošak po pozivu
- Tvrtke za korisničku podršku
U
V
- Glas
- Glas korisnika
- Što je VoIP pozivatelj? (Prednosti posjedovanja ID-a za VoIP pozivatelje)
- Vanjska domena e-pošte
- Videozapisi za korisničku službu
- Višekanalna podrška
- Višekanalno korisničko iskustvo
- Vještine službe za korisnike
- Voditelj službe za pomoć
- Voditelj tima
- Voditelji call centra
- VoIP
- VoIP broj
- VoIP PBX
- VoIP poziv
- VoIP ruter
- VoIP softver
- VoIP telefonska usluga
- VoIP test
- Vrijednost
- Vrijeme čekanja
- Vrijeme prvog odziva
- Vrijeme rješavanja
- Vrijeme rješavanja poziva
Z
- Zadovoljstvo korisničkom podrškom
- Zadovoljstvo kupaca
- Zadržavanje
- Zagovornik brenda
- Zahtjev za podrškom
- Zahtjev za podršku
- Zahtjev za podršku
- Zahtjev za podršku na čekanju
- Zajednica
- Zaostatak tiketa
- Zapis aktivnosti
- Zaprimanje zahtjeva za podršku preko telefona
- Zastupanje klijenata
- Zatvoreni tiket
- Životni ciklus tiketa
Izrađujemo vaš LiveAgent...
0%
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
Try all communication channels while your LiveAgent is ready.
Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.
×
Dogovorite jedan na jedan poziv i otkrijte koje pogodnosti LiveAgent može donijeti vašem poduzeću.
Dostupni smo na više datuma