Rječnik Help desk softvera
Ukoliko tek počinjete s help desk softverom i korisničkom podrškom generalno, možda imate problem s razumijevanjem svih ovih novih termina. Sastavili smo potpunu listu sa svom terminologijom korisničke službe.
A
- A-Law
- A/B testiranje
- Administrator računa
- Adresa korisničke podrške
- Agent
- Agent bez ograničenja
- Agent za dolazne prodaje
- Agentov alias
- Agentov opseg tiketa
- Agentov panel
- Agentov potpis
- Agentov predložak za odgovor
- Agentovo sučelje
- AJAX
- Alat za chat
- Alati pozivnog centra
- Alati za korisničku podršku
- Analitika centra za pomoć
- Angažiranje klijenata
- Anketa o korisničkoj službi
- Anketa o zadovoljstvu kupaca
- API
- Aplikacija za pozivni centar
- Aplikacije za chat
- Arhiviranje
- Asignatar
- Automatizacija
- Automatizacija scenarija
- Automatizirani sustavi za pozivanje
- Dodjela tiketa
- Grupa agenata
- Prosječno vrijeme obrade (AHT)
- Revizijski dnevnik
- Što je ACD i kako funkcionira? (Vrste i prednosti ACD-a)
B
- Baza podataka o kupcima
- Baza znanja
- Besplatna chat soba za web stranice
- Besplatni klijent za chat
- Besplatni online chat
- Besplatni softver pomoćne službe
- Besplatni VoIP
- Besplatni web chat
- Bijela tema
- Blokiranje VoIP poziva
- Brend
- Briga o kupcima
- Broj pregledanih stranica u jednoj sesiji
- Bug
- Osnovni agent
- Radno vrijeme
- Zagovornik brenda
C
- Anketa o zadovoljstvu kupaca
- Aplikacije za chat
- Call centar za korisničku podršku
- Čavrljanje u stvarnom vremenu
- Centar za korisničku podršku
- Chat dugme
- Chat klijent
- Chat podrška
- Chat usluga
- Cilj
- CRM
- CRM softver
- CRM usluge
- Crna lista
- CRON posao
- Forum zajednice
- Količina poziva
- Kontakt centar vs pozivni centar
- Korisnička podrška
- Korisnička služba
- Korisnički odnosi
- Optimizacija stope konverzije
- Označavanje poziva
- Povratni poziv korisničke službe
- Pozivni centar
- Pozivni centar na prodaju
- Prilagodljive posredničke uloge
- Rješavanje poziva
- Rješenje za pozivni centar
- Skriptiranje pozivnog centra
- Softver za korisničku podršku
- Softver za praćenje pozivatelja
- Što je cold calling? (Što reći? Savjeti, trikovi i više)
- Što je tehnologija pozivnog centra? (Trendovi, komponente i više)
- Stopa konverzije
- Vještine za call centar
- Voditelji call centra
- Vrijeme poziva
- Vrijeme rješavanja poziva
- Zadovoljstvo kupaca
D
H
I
- ID Tiketa
- In-app podrška
- Informacije o kupcima
- Infrastruktura kao usluga
- Instant chat
- Integracija
- IP adresa
- Iskustvo s korisničkom službom
- IT helpdesk
- IT podrška
- IT service desk
- IT tiketing sustav
- ITIL
- IVR
- Izlazne prodaje
- Izvanredna korisnička podrška
- Izvješće o sreći
- Izvještaji
- Izvrsna korisnička usluga
- Pozivni centar za dolazne pozive
K
- Kanal za podršku
- Kodeks prakse
- Količina poziva
- Kompetitivna prednost
- Komplimenti
- Kontakt centar kao usluga
- Kontakt centar vs pozivni centar
- Kontaktne točke
- Kontekstualna pomoć
- Korisnička interakcija
- Korisnička marketinška strategija
- Korisnička podrška
- Korisnička služba
- Korisnička usluga uživo
- Korisnički obrazac
- Korisnički odnosi
- Korisnički zastupnik
- Korisničko iskustvo
- Korisnik
- Korisnost agenta
- KPI
- Krajnji korisnik
- Kršenje SLA
L
M
N
O
- Obavijesti e-pošte
- Objedinjeni razgovori
- Obuka
- Obuka za korisničku podršku
- Ocjena korisničkog napora (CES)
- Ocjena korisničkog zadovoljstva
- Ocjena zadovoljstva kupaca
- Odgovor
- Odljev kupaca
- Odnosi s kupcima
- Oduševljenje kupaca
- Ograničeni centar za pomoć
- Omnikanalna korisnička služba
- Omnikanalni angažman klijenata
- Online aplikacija za chat
- Online čavrljanje
- Online podrška
- Online služba za korisnike
- Online tehnička podrška
- Open source helpdesk
- Osnovni agent
- Otvoren tiket
- Oznaka za pozive
- Pozivni centar za odlazne pozive
- Što su odlazni pozivi? (Strategije za uspješne pozive)
P
- Pametna pravila
- Partnerske adrese
- Pathfinder
- Personalizirani odgovori e-pošte
- Petlja e-pošte
- Plaćeni društveni mediji
- Platforma kao usluga (PaaS)
- Poddomena
- Podnositelj zahtjeva
- Podrška na društvenim mrežama
- Podrška samo putem e-pošte
- Podrška za live chat
- Pogreška korisnika
- Pojedinosti tiketa
- Pomoćna aplikacija
- Poništavanje jeke
- Popisi kupaca
- Portal za podršku
- Poslovna pravila
- Poslovni VoIP
- Povrat ulaganja
- Povratni poziv korisničke službe
- Poziv na akciju
- Pozivni centar
- Pozivni centar za dolazne pozive
- Pozivni centar za odlazne pozive
- Prebacivanje ticketa
- Predlošci obavijesti
- Preraspodjela
- Pretpostavljeni softver pomoćne službe
- Preusmjeravanje na temelju vještina
- Prilagođeni status
- Prilagodljive posredničke uloge
- Prioritet tiketa
- Pripremljeni odgovor
- Pritužbe
- Privatne bilješke
- Privremeni agent
- Prosječno vrijeme obrade (AHT)
- Prosljeđivanje e-pošte
- Provjera autentičnosti na daljinu
- Što znači igrati se gluhih telefona? (Nemojte se igrati, razgovarajte)
Q
R
S
- SAML
- Samoposluživanje
- Sandbox
- Savjetnik za korisničku podršku
- Service desk
- Sigurnosna politika
- Skor predviđenog zadovoljstva
- Skriptiranje pozivnog centra
- SLA
- Služba za korisničku podršku
- Soba za web chat
- Softver kao usluga (SaaS)
- Softver pozivnog centra
- Softver za chat
- Softver za cold calling
- Softver za kontakt centar
- Softver za kontakt s kupcima
- Softver za korisničku podršku
- Softver za nadzor poziva
- Softver za praćenje korisnika
- Softver za tiketiranje
- Softver za upravljanje uslugama
- Softver za usluge
- Softverska podrška
- Softverski agent
- Spy Dialer
- Staff Agent
- Status tiketa
- Stopa rješavanja u prvom kontaktu
- Suradnici
- Suspendirani ticketi
- Sustav prodaje karata za pomoćnu službu
- Sustav zaprimanja zahtjeva za podršku otvorenog koda
T
- Softver za telemarketing
- Tehnička podrška
- Tel link protokol
- Telefon za pozivni centar
- Ticket thread
- Ticket watcher
- Ticketing sustav
- Tiket forma
- Tiket na čekanju
- Tiket sustav
- Tiket usmjerenje
- Tiketi za Facebook
- Time-based događaji
- Trajanje razgovora
- Trajna vrijednost
- Transfer sa sudjelovanjem
- Trenutak istine
- Trenutni korisnik
- Trošak po kontaktu
- Trošak po pozivu
- Troškovi konverzije
- Tvrtke za korisničku podršku
U
- U-law
- Učinkovita korisnička usluga
- Uloga agenta
- Upravitelj centra za pomoć
- Upravitelj eskalacije
- Upravljačka ploča
- Upravljanje eskalacijom
- Upravljanje korisničkom službom
- Upravljanje tiketima
- Upselling
- Usluga identifikacije biranih brojeva
- Usmena predaja
- Usredotočenost na korisnika
- Uvidi u korisnike
V
- Pružatelj VoIP usluga
- Što je VoIP pozivatelj? (Prednosti posjedovanja ID-a za VoIP pozivatelje)
- Vanjska domena e-pošte
- Videozapisi za korisničku službu
- Višekanalna podrška
- Višekanalno korisničko iskustvo
- Vještine službe za korisnike
- Vještine za call centar
- Voditelj službe za pomoć
- Voditelj tima
- Voditelji call centra
- VoIP
- VoIP broj
- VoIP PBX
- VoIP poziv
- VoIP ruter
- VoIP softver
- VoIP telefonska usluga
- VoIP test
- Vrijednost
- Vrijeme čekanja
- Vrijeme prvog odziva
- Vrijeme rješavanja
Z
- Zadovoljstvo korisničkom podrškom
- Zadovoljstvo kupaca
- Zadržavanje
- Zagovornik brenda
- Zahtjev za podrškom
- Zahtjev za podršku
- Zahtjev za podršku
- Zahtjev za podršku na čekanju
- Zajednica
- Zaostatak tiketa
- Zapis aktivnosti
- Zaprimanje zahtjeva za podršku preko telefona
- Zastupanje klijenata
- Zatvoreni tiket
- Životni ciklus tiketa
Izrađujemo vaš LiveAgent...
Zahvaljujemo vam na registraciji na LiveAgent.
Poslati ćemo vam poruku na vašu e-mail adresu koja sadrži vaše podatke za prijavu čim vaš račun bude instaliran.
Ukoliko pričekate ovdje nekoliko minuta, čim instalacija završi moći će te pristupiti vašem računu izravno odavde.
Trenutno izrađujemo vašu LiveAgent upravljaču ploču (dashboard)...
Kada proces bude gotov, poslati ćemo vam vaše podatke za prijavu u inbox.
Status instalacije
0%
Učitavanje...
Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.
×
Dogovorite jedan na jedan poziv i otkrijte koje pogodnosti LiveAgent može donijeti vašem poduzeću.
Dostupni smo na više datuma