Change language
![hr]()
EuropaAziaBliski istok
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Rječnik Help desk softvera
Ukoliko tek počinjete s help desk softverom i korisničkom podrškom generalno, možda imate problem s razumijevanjem svih ovih novih termina. Sastavili smo potpunu listu sa svom terminologijom korisničke službe.
A
- A-Law
- A/B testiranje
- Administrator računa
- Adresa korisničke podrške
- Agent bez ograničenja
- Agent za dolazne prodaje
- Agentov opseg tiketa
- Agentov panel
- Agentov potpis
- Agentov predložak za odgovor
- Agentovo sučelje
- AJAX
- Alat za chat
- Alati za korisničku podršku
- Analitika centra za pomoć
- Anketa o korisničkoj službi
- API
- Aplikacija za pozivni centar
- Aplikacije za chat
- Arhiviranje
- Automatizacija
- Automatizacija scenarija
- Automatizirani sustavi za pozivanje
- Dodjela tiketa
- Što je ACD i kako funkcionira?
- Upravljanje znanjem s umjetnom inteligencijom
B
C
- Angažiranje klijenata
- Anketa o zadovoljstvu kupaca
- Call centar za korisničku podršku
- Čavrljanje u stvarnom vremenu
- Centar za korisničku podršku
- Chat dugme
- Chat klijent
- Chat podrška
- Chat usluga
- Cilj
- CRM
- CRM softver
- CRM usluge
- CRON posao
- Dispozicija poziva
- Gumb za poziv na akciju
- Povratni poziv korisničke službe
- Poziv na akciju
- Pozivni centar
- Pozivni centar na prodaju
- Rješenje za pozivni centar
- Što je cold calling
- Što je tehnologija pozivnog centra?
- Stopa konverzije
- Telefon za pozivni centar
- Trošak po kontaktu
- Troškovi konverzije
- Upravljanje sadržajem u odnosu na upravljanje znanjem
- Vrijeme poziva
D
H
I
K
- Kanal za podršku
- Kodeks prakse
- Količina poziva
- Kompetitivna prednost
- Kontakt centar kao usluga
- Kontakt centar vs pozivni centar
- Kontaktne točke
- Kontekstualna pomoć
- Korisnička interakcija
- Korisnička marketinška strategija
- Korisnička podrška
- Korisnička služba
- Korisnička usluga uživo
- Korisnički obrazac
- Korisnički odnosi
- Korisnički zastupnik
- Korisničko iskustvo
- Korisnik
- Korisnost agenta
- KPI
- Krajnji korisnik
M
O
- Objedinjeni razgovori
- Obuka
- Obuka za korisničku podršku
- Ocjena korisničkog napora (CES)
- Ocjena korisničkog zadovoljstva
- Ocjena zadovoljstva kupaca
- Odgovor
- Odljev kupaca
- Odnosi s kupcima
- Oduševljenje kupaca
- Ograničeni centar za pomoć
- Omnikanalna korisnička služba
- Omnikanalni angažman klijenata
- Online čavrljanje
- Online podrška
- Online služba za korisnike
- Online tehnička podrška
- Open source helpdesk
- Optimizacija stope konverzije
- Osnovni agent
- Otvoren tiket
- Označavanje poziva
- Oznaka za pozive
- Pozivni centar za odlazne pozive
- Što su odlazni pozivi?
P
- Pametna pravila
- Partnerske adrese
- Pathfinder
- Personalizirani odgovori e-pošte
- Petlja e-pošte
- Plaćeni društveni mediji
- Platforma kao usluga (PaaS)
- Poddomena
- Podnositelj zahtjeva
- Podrška na društvenim mrežama
- Podrška samo putem e-pošte
- Podrška za live chat
- Pogreška korisnika
- Pojedinosti tiketa
- Popisi kupaca
- Poslovna pravila
- Pozivni centar za dolazne pozive
- Prebacivanje ticketa
- Predlošci obavijesti
- Preraspodjela
- Pretpostavljeni softver pomoćne službe
- Preusmjeravanje na temelju vještina
- Prilagođeni status
- Prilagodljive posredničke uloge
- Prioritet tiketa
- Pripremljeni odgovor
- Pritužbe
- Privatne bilješke
- Prosječno vrijeme obrade (AHT)
- Prosljeđivanje e-pošte
- Pružatelj VoIP usluga
- Što je poništavanje jeke?
- Što znači igrati se gluhih telefona?
Q
R
S
- Kršenje SLA
- SAML
- Sandbox
- Savjetnik za korisničku podršku
- Service desk
- Skor predviđenog zadovoljstva
- Skriptiranje pozivnog centra
- SLA
- Služba za korisničku podršku
- Soba za web chat
- Softver kao usluga (SaaS)
- Softver pozivnog centra
- Softver za chat
- Softver za kontakt centar
- Softver za kontakt s kupcima
- Softver za korisničku podršku
- Softver za nadzor poziva
- Softver za praćenje korisnika
- Softver za praćenje pozivatelja
- Softver za tiketiranje
- Softver za upravljanje uslugama
- Softverska podrška
- Spy Dialer
- Staff Agent
- Status tiketa
- Stopa rješavanja u prvom kontaktu
- Suspendirani ticketi
- Sustav zaprimanja zahtjeva za podršku otvorenog koda
- Uslužni softver
T
- ID Tiketa
- Pojedinosti tiketa
- Softver za telemarketing
- Tehnička podrška
- Tel link protokol
- Ticket thread
- Ticket watcher
- Ticketing sustav
- Tiket forma
- Tiket usmjerenje
- Time-based događaji
- Trajanje razgovora
- Trajna vrijednost
- Transfer sa sudjelovanjem
- Trenutni korisnik
- Trošak po pozivu
- Tvrtke za korisničku podršku
U
V
- Blokiranje VoIP poziva
- Glasovno korisničko sučelje
- Što je VoIP pozivatelj? (Prednosti posjedovanja ID-a za VoIP pozivatelje)
- Vanjska domena e-pošte
- Videozapisi za korisničku službu
- Višekanalna podrška
- Višekanalno korisničko iskustvo
- Vještine službe za korisnike
- VoIP
- VoIP broj
- VoIP PBX
- VoIP poziv
- VoIP ruter
- VoIP softver
- VoIP telefonska usluga
- Vrijednost
- Vrijeme rješavanja
- Vrijeme rješavanja poziva
Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.
