Rječnik Help desk softvera
Ukoliko tek počinjete s help desk softverom i korisničkom podrškom generalno, možda imate problem s razumijevanjem svih ovih novih termina. Sastavili smo potpunu listu sa svom terminologijom korisničke službe.
A
- Add-on
- Administrator računa
- Adresa korisničke podrške
- Agent
- Agent bez ograničenja
- Agent samo za chat
- Agenti s ograničenjem
- Agentov alias
- Agentov opseg tiketa
- Agentov panel
- Agentov potpis
- Agentov predložak za odgovor
- Agentovo sučelje
- AJAX
- Alat za chat
- Alati pozivnog centra
- Alati za korisničku podršku
- Analitika
- Analitika centra za pomoć
- Anketa o korisničkoj službi
- Anketa o zadovoljstvu kupaca
- API
- Aplikacija za pozivni centar
- Aplikacije za chat
- Arhiviranje
- Asignatar
- Automatizacija
- Automatizacija scenarija
- Automatski povratni poziv
B
C
D
E
F
H
I
K
- Kanal za podršku
- Kanali
- Kategorija
- Kodeks prakse
- Količina poziva
- Komentar
- Kompanija
- Kompetitivna prednost
- Komplimenti
- Kontakt
- Kontakt centar kao usluga
- Kontakt centar vs pozivni centar
- Kontaktne točke
- Kontekstualna pomoć
- Korisnička interakcija
- Korisnička marketinška strategija
- Korisnička podrška
- Korisnička služba
- Korisnička usluga uživo
- Korisnički obrazac
- Korisnički odnosi
- Korisnički portal
- Korisnički zastupnik
- Korisničko iskustvo
- Korisnik
- KPI
- Krajnji korisnik
- Kršenje SLA
L
M
O
- Obavijesti
- Obavijesti e-pošte
- Objedinjeni razgovori
- Obuka
- Obuka za korisničku podršku
- Ocjena korisničkog napora (CES)
- Ocjena korisničkog zadovoljstva
- Ocjena zadovoljstva kupaca
- Odgovor
- Odljev kupaca
- Odnosi s kupcima
- Oduševljenje kupaca
- Ograničeni centar za pomoć
- One-time chat
- Online aplikacija za chat
- Online čavrljanje
- Online podrška
- Online služba za korisnike
- Online tehnička podrška
- Open source helpdesk
- Organizacija
- Osnovni agent
- Otvoren tiket
- Rezolucija na vrijeme
- Sustav zaprimanja zahtjeva za podršku otvorenog koda
- Vlasnik
P
- Pametna pravila
- Partnerske adrese
- Pathfinder
- Personalizirani odgovori e-pošte
- Petlja e-pošte
- Poddomena
- Podnositelj zahtjeva
- Podrška na društvenim mrežama
- Podrška samo putem e-pošte
- Podrška za live chat
- Pogreška korisnika
- Pojedinosti tiketa
- Polje na tiketu
- Pomoćna aplikacija
- Ponovno otvaranje ticket-a
- Popisi kupaca
- Portal za podršku
- Poslovna pravila
- Postaje asignatara
- Povratni poziv korisničke službe
- Pozivni centar
- Pozivni centar za dolazne pozive
- Pozivni centar za odlazne pozive
- Praznici
- Prebacivanje ticketa
- Predlošci obavijesti
- Pregled ticketa
- Preraspodjela
- Pretpostavljeni softver pomoćne službe
- Prijava kao korisnik
- Prikazi
- Prilagođena tiketna polja
- Prilagođeni status
- Prilagodljiva polja
- Prilagodljive posredničke uloge
- Primljeni zahtjev za podršku
- Prioritet
- Prioritet tiketa
- Pripremljeni odgovor
- Pritužbe
- Privatne bilješke
- Privremeni agent
- Prosječno vrijeme obrade (AHT)
- Prosljeđivanje e-pošte
- Provjera autentičnosti na daljinu
- Zahtjev za podršku na čekanju
- Zaprimanje zahtjeva za podršku preko telefona
R
- Agenti s ograničenjem
- Čavrljanje u stvarnom vremenu
- Izvještaji
- Odgovor
- Preraspodjela
- Provjera autentičnosti na daljinu
- Radno vrijeme
- Raspored
- Razdjeljivanje ticketa
- Razgovor
- Recenzije korisničke službe
- Red čekanja
- Revizijski dnevnik
- Rezervirano mjesto
- Rezolucija na vrijeme
- Riješeni ticket
- Rješavanje problema
- Rok dospijeća
- Uloge
- Vrijeme rješavanja
- Zadržavanje
S
- Jednokratna prijava
- Kanal za podršku
- Kršenje SLA
- Pametna pravila
- Poddomena
- Podrška na društvenim mrežama
- Raspored
- SAML
- Samoposluživanje
- Sandbox
- Savjetnik za korisničku podršku
- Service desk
- Sigurnosna politika
- Skor predviđenog zadovoljstva
- Skriptiranje pozivnog centra
- Skupina
- SLA
- Služba za korisničku podršku
- Soba za web chat
- Softver pozivnog centra
- Softver za chat
- Softver za kontakt centar
- Softver za kontakt s kupcima
- Softver za korisničku podršku
- Softver za nadzor poziva
- Softver za praćenje korisnika
- Softver za tiketiranje
- Softver za upravljanje uslugama
- Softver za usluge
- Softverska podrška
- Softverski agent
- Spajanje tiketa
- Staff Agent
- Status tiketa
- Sudaranje agenata
- Supervizor
- Suradnici
- Suspendirani ticketi
- Suspendiranje korisnika
- Sustav prodaje karata za pomoćnu službu
- Sustav zaprimanja zahtjeva za podršku otvorenog koda
- Voditelj službe za pomoć
T
- Polje na tiketu
- Tagovi
- Talk
- Tehnička podrška
- Tel link protokol
- Ticket thread
- Ticket watcher
- Ticketing sustav
- Tiket forma
- Tiket na čekanju
- Tiket sustav
- Tiket svojstvo
- Tiket usmjerenje
- Tiketi za Facebook
- Time-based događaji
- Trajanje razgovora
- Trajna vrijednost
- Transfer sa sudjelovanjem
- Trenutni korisnik
- Trigeri
- Tvrtke za korisničku podršku
- Twitter tiketiranje
- Voditelj tima
- Zaostatak tiketa
- Životni ciklus tiketa
U
- Učinkovita korisnička usluga
- Uloga agenta
- Uloge
- Upravitelj centra za pomoć
- Upravljačka ploča
- Upravljanje korisničkim odnosima (CRM)
- Upravljanje korisničkom službom
- Upravljanje tiketima
- Upselling
- Usluga identifikacije biranih brojeva
- Usmena predaja
- Usredotočenost na korisnika
- Uvidi
- Uvidi u korisnike
- Uvjet
V
W
Z
- Zadovoljstvo korisničkom podrškom
- Zadovoljstvo kupaca
- Zadržavanje
- Zagovornik brenda
- Zahtjev za podrškom
- Zahtjev za podršku
- Zahtjev za podršku
- Zahtjev za podršku na čekanju
- Zajednica
- Zakašnjeli tiket
- Zaostatak tiketa
- Zapis aktivnosti
- Zaprimanje zahtjeva za podršku
- Zaprimanje zahtjeva za podršku preko telefona
- Zastupanje klijenata
- Zatvoreni tiket
- Životni ciklus tiketa
Prijavite se na naš newsletter
Budite prvi koji će te doznati za naše ekskluzivne ponude i najnovije informacije o našim proizvodima i uslugama izravno putem vašeg inbox-a.
Izrađujemo vaš LiveAgent...
Zahvaljujemo vam na registraciji na LiveAgent.
Poslati ćemo vam poruku na vašu e-mail adresu koja sadrži vaše podatke za prijavu čim vaš račun bude instaliran.
Ukoliko pričekate ovdje nekoliko minuta, čim instalacija završi moći će te pristupiti vašem računu izravno odavde.
Trenutno izrađujemo vašu LiveAgent upravljaču ploču (dashboard)...
Kada proces bude gotov, poslati ćemo vam vaše podatke za prijavu u inbox.
Status instalacije
0%
Učitavanje...
Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.
×
Dogovorite jedan na jedan poziv i otkrijte koje pogodnosti LiveAgent može donijeti vašem poduzeću.
Dostupni smo na više datuma