Jitter VoIP
Odkrijte rješenja za poboljšanje kvalitete VoIP poziva rješavanjem problema s jitterom uzrokovanim kašnjenjima i izgubljenim paketima. Poboljšajte svoje pozive ...
5 min čitanja
Customer support
VoIP
+1
Što je jitter buffer?
Jitter buffer je način upravljanja glasovnim paketima tijekom VoIP poziva. Kada proces radi glatko, VoIP promet je glatko. Većina VoIP korisnika nikada neće primijetiti jitter buffere. Ponekad jitter buffer ima problema zbog zagušenja mreže. Korištenje jitter buffera je odličan način za poboljšanje kvalitete vašeg glasovnog poziva tijekom VoIP poziva. Pozivanje s VoIP jitter bufferom znači da će vaša kvaliteta zvuka biti viša.
Što jitter buffer radi?
Najbolji način da se objasni uloga jitter buffer funkcionalnosti je korištenjem primjera. Kada imate VoIP poziv, vaš razgovor se pretvara u niz malih dijelova podataka koji se nazivaju “paketi.” Kada ti paketi stignu na drugi kraj poziva, ponovno se sastavljaju u pravi redoslijed.
Sada zamislite da je vaš poziv uključivao 100 paketa podataka. Ako je paket 90 stigao prije paketa 10, razgovor bi bio izvan reda i zbunjujući. Zamislite poteškoću razgovora razumijevanja nekoga ako su njihove riječi stigle izvan reda! Pravilna komunikacija u realnom vremenu s kupcima je nemoguća kada se javlja pretjerana jitter.
Kako bi se spriječio ovaj tip problema, jitter buffer funkcionalnost koristi vrijeme kašnjenja. Ovo vrijeme kašnjenja omogućava svim VoIP paketima da stignu i budu pravilno organizirani prije nego što čujete bilo što. Konkretno, sustav privremeno pohranjuje pakete kako bi se svi mogli organizirati. Počnite sa zadanom postavkom jitter buffera i pogledajte rješava li to vaše jitter probleme. Ako problem nastavi, pitajte vašeg mrežnog administratora za savjete.
Budući da se zagušenje mreže toliko razlikuje tijekom dana, korištenje adaptivnog jitter buffera je korisno. Adaptivni jitter buffer može organizirati vaše podatke na različite načine kako bi se izbjegla detalja bufferiranja.
Gdje je jitter buffer potreban?
Slično kao akustična otkazivanja eha, jitter buffer se obično koristi za poboljšanje kvalitete zvuka u VoIP sustavima. Postoji nekoliko specifičnih situacija gdje ima smisla koristiti jitter buffer. Prije nego što promijenite vašeg VoIP pružatelja usluge kako bi poboljšali kvalitetu komunikacije, prvo koristite ove savjete.
Zagušenje mreže
Kada više korisnika i uređaja koristi istu mrežnu vezu, mreža može imati poteškoće da drži korak. U ovoj situaciji, jitter buffer može poboljšati kvalitetu zvuka. Ako imate lošu internetsku vezu tijekom vremena, možda ćete htjeti nadograditi vašu internetsku uslugu. Možete pratiti vaše trenutne mrežne uvjete korištenjem besplatnog alata kao što je speedtest.net. Ovaj besplatni alat će mjeriti vaše brzine preuzimanja, brzine učitavanja i druge čimbenike. Na strani LiveAgent-a, propusnost agenta se koristi samo nakon što vaš odabrani VoIP pružatelj uspostavi vezu s našim serverima.
Mrežna latencija
Također opisana kao lag, mrežna latencija može uzrokovati gubitak paketa i jitter. Vaša maksimalna latencija trebala bi biti 150 milisekundi za najbolje performanse, ali niža je bolja u smislu VoIP latencije.
Video konferencije
Sesija video konferencije zahtijeva značajnu količinu propusnosti. Kao rezultat, čak i mala količina zagušenja mreže može poremetiti vašu video. Pitajte vašeg pružatelja video konferencija imaju li jitter buffer rješenje dizajnirano za potrebe videa. Čak i najjednostavnije HD video konferencijsko rješenje može patiti ako je vaša internetska brzina preopterećena.
Problemi s kvalitetom zvuka
Ako ste primijetili da su vaše brzine preuzimanja spora tijekom testova propusnosti, korištenje jitter buffera može pomoći da poboljšate probleme s lošom kvalitetom zvuka. Također je korisno izbjegnuti nepotrebnu upotrebu propusnosti (npr. video streaming) tijekom glasovnih poziva ili konferencijskih poziva.
Također je važno napomenuti da postoje drugi uzroci loše kvalitete poziva. Na primjer, vaša kvaliteta zvuka može patiti ako koristite bežičnu vezu. U tom slučaju, korištenje ethernet kabela može učiniti vaše video pozive i cjelokupnu kvalitetu zvuka puno boljom.
Spremni podići poslovanje na višu razinu?
Isprobajte LiveAgent besplatno i uvjerite se sami.
Kako postaviti jitter buffer?
Postavljanje jitter buffera obično je relativno jednostavno. Počnite kontaktiranjem vašeg VoIP pružatelja i pitajte ga da uključi jitter buffer. U većini slučajeva, VoIP pružatelj može obraditi tehničke detalje za vas.
U nekim slučajevima, dodatni koraci mogu biti potrebni za uključivanje jitter buffer funkcionalnosti. Na primjer, vaša tvrtka može trebati zatražiti pristup VoIP mrežama. Ako mnogo ljudi u vašoj tvrtki koristi VoIP uslugu za pozivanje, formalni zahtjev vašem mrežnom administratoru je pametna ideja. Postavljanje jitter buffera prvi put može kratko uzrokovati lošu internetsku vezu za druge korisnike.
Pogledajte video o jitter-u
Jitter buffer je tehnologija koja pomaže poboljšati gubitak paketa i smanjiti latenciju preko IP mreža, posebno tijekom VoIP razgovora. Softver za help desk je prilagođena platforma za korisničku podršku koja pruža tvrtkama omnicanal okruženje podrške kako bi pružile konzistentne iskustva s kupcima. Koristi se za automatizaciju procesa korisničke usluge, kao i za pružanje alata agentima help deska kako bi odgovorili na upite kupaca i učinkovitije upravljali podacima kupaca. Oba alata mogu se koristiti zajedno kako bi se stvorila pouzdana infrastruktura podrške korisničke usluge.
Play video
