Najbolji softver za live chat s AI agentima
Kombinirajte podršku u realnom vremenu s AI agentima, automatizacijom i ljudskom podrškkom u jednoj help desk platformi koja se lako dodaje na vašu web stranicu
Više od live chata — to je vaš uvijek dostupni AI tim za podršku
LiveAgent vam nudi jedan od najbrži chat widgeta na tržištu plus AI agente koji odgovaraju na pitanja kupaca cijelo vrijeme. Kada AI dosegne svoje granice, glatko prosljeđuje živom agentu — tako da svaki posjetitelj uvijek dobije pravi odgovor iz pravog izvora.
Get started today
Osnovni elementi live chata
Što je softver za live chat?
Softver za live chat je alat za razmjenu poruka na mreži koji omogućuje posjetiteljima web stranice da razgovaraju sa vašim timom za podršku ili prodaju u realnom vremenu. Chat widget se pojavljuje na vašoj web stranici, prikuplja kontekst posjetitelja, preusmjerava razgovore u pravi odjel i pohranjuje svaki chat u pretražnoj historiji kupca. Najbolji softver za live chat također uključuje proaktivne pozive, automatizaciju, AI chatbot odgovore, mobilne aplikacije, izvještavanje i integracije s vašim postojećim help desk, CRM i ecommerce alatima.
- Dodajte live chat na vašu web stranicu bez prilagođenog razvoja
- Preusmjerite chatove po odjelu, prioritetu, jeziku ili dostupnosti agenta
- Spremite transkripcije chata, detalje o kupcima i povijest karata zajedno
- Koristite AI i automatizaciju kako biste odgovorili na često postavljana pitanja prije nego što se redovi formiraju
Kako odabrati najbolji softver za live chat
Koristite ovu listu provjere kako biste usporedili LiveAgent sa Zendesk, HubSpot live chat, tawk.to, Tidio, Olark i ostalim chat alatima prije nego što odaberete platformu za live chat za vašu web stranicu.
| Točka procjene | Što trebate provjeriti | Kako LiveAgent pomaže |
|---|---|---|
| Postavljanje web stranice | Može li vaš tim brzo kreirati, prilagoditi i objaviti chat widget? | Kreirajte gumb za chat, kopirajte generirani kod i upravljajte dizajnom, jezikom, preusmjeravanjem, odjelima i pozivima iz LiveAgent nadzorne ploče. |
| Radni tok podrške | Je li chat povezan s tiketiranjem, historijom kupca i non-chat kanalima? | Razgovori live chata, e-pošta, pozivi, poruke iz društvenih medija i zahtjevi portala za klijente žive u jednoj univerzalnoj poštanskoj kutiji. |
| Automatizacija i AI | Može li alat odgovoriti na ponavljajuća pitanja, kvalificirati posjetitelje i glatko predati? | AI agenti odgovaraju 24/7, automatizacija usmjerava posao, a ljudski agenti primaju puni kontekst razgovora kada je potrebna predaja. |
| Izvještavanje i ocjene | Mogu li menadžeri vidjeti performanse agenta, volumen chata, zadovoljstvo i trendove odgovora? | LiveAgent uključuje historiju chata, analitiku, izvještaje, ocjene i vidljivost performansi kako bi timovi mogli poboljšati kvalitetu usluge. |
| Integracije | Je li povezan s CRM, ecommerce, CMS, plaćanjem i alatima za automatizaciju? | Koristite izvorne integracije, FlowHunt, mogućnosti API-ja i putanje instalacije web stranice za alate poput WordPress, CRM sustava, sustava narudžbi i još mnogo toga. |
| Ukupni trošak | Odgovara li cijjena vašem volumenu podrške kada su uključeni agenti, automatizacija i kanali? | Započnite s besplatnom probnom verzijom bez kreditne kartice od 30 dana, zatim odaberite plan koji se slaže s veličinom vašeg tima i potrebnim kanalima. |
Najbolji izbor
Zašto timovi odabiru LiveAgent umjesto samostalnih chat alata
Besplatni ili osnovni chat widgeti mogu funkcionirati za male web stranice, ali rastući timovi podrške obično trebaju preusmjeravanje, vlasništvo, kontekst kupca, izvještavanje, automatizaciju i čist put od AI do ljudskih agenta.
- Chat plus help desk
Upravljajte live chatom, karatama, e-poštom, pozivima, porukama iz društvenih medija i zahtjevima baze znanja iz jednog radnog prostora za podršku.
- Izvještavanje spremno za menadžere
Pratite volumen chata, opterećenje agenta, kvalitetu odgovora, ocjene kupaca i trendove umjesto da se oslanjate samo na neobrađene transkripcije.
- Podrška mobilnim agentima
Održavajte razgovore s kupcima iz desktopa ili mobilnih aplikacija kada agenti trebaju odgovoriti dalje od svog stola.
- Prilagođen za migraciju
Usporedite LiveAgent sa Zendesk, HubSpot, tawk.to, Tidio, Olark i ostalim chat alatima kada želite manje nepovezanih sustava.
- Brzo pokretanje web stranice
Instalirajte chat widget, prilagodite gumb, postavite odjele i pokrenite proaktivne pozive bez prilagođenog razvojnog projekta.
- Kontekst kupca ostaje zajedno
Sačuvajte historiju razgovora i preusmjerite povraćajuće kupce s kontekstom koji agenti trebaju kako bi odgovorili točno.
AI Chatbot
AI agenti koji rješavaju složene probleme — ne samo FAQ-ove
AI agenti LiveAgent-a daleko premašuju skriptovane odgovore. Pokretani FlowHunt-om, razumiju kontekst, pristupaju podacima u realnom vremenu i rješavaju složene upite kupaca od početka do kraja. Kada pitanje izađe izvan znanja ili alata AI-ja, on to odmah prepoznaje i prenosi razgovor na živog agenta — s potpuno sačuvanim kontekstom, tako da vaš kupac nikada ne mora ponavljati.
- Rješava složene upite — ne samo jednostavne FAQ-ove
- Glatko ljudsko preuzimanje s potpunim kontekstom razgovora
- Radi 24/7, čak i kada je vaš tim offline
- Uči iz vaše baze znanja i povezanih alata
FlowHunt integracija
Povežite svog AI agenta sa stotinama poslovnih alata
Kroz integraciju FlowHunt, vaš AI chat agent dobiva pristup stotinama alata iz stvarnog svijeta — od pretraživanja CRM-a i praćenja narudžbi do rezervacija kalendara, obrade plaćanja, WordPress radnih toka, podataka ecommerce-a i dalje. Vi kontrolirate točno koje alate AI može koristiti, i plaćate samo za potrošene AI kredite. Bez fiksnih mjesečnih naknad za AI, bez zaključanosti — samo skaliranje po korištenju koje odgovara vašoj stvarnoj upotrebi.
- Povežite se sa stotinama alata putem FlowHunt-a
- Platite samo za potrošene AI kredite — pravo plaćanje po korištenju
- Odmah modificirajte ponašanje AI-ja uređivanjem uputa
- Dodajte ili uklonite alate u bilo kojem trenutku bez tehničkih vještina
AI značajke
Sve što vaš AI-powered live chat treba
AI mogućnosti LiveAgent-a rade zajedno s vašim ljudskim agentima kako bi automatizirali ponavljajuće poslove, oduševili kupce i pomogli vašem timu da postigne više s manje.
- AI konverzacijski chatbot
Obrađuje složene upite, kvalificira leadove i autonomno rješava probleme — 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu.
- Glatko ljudsko preuzimanje
AI prepoznaje kada ne može pomoći i odmah prenosi chat na pravog ljudskog agenta — s potpunim kontekstom.
- 100+ integracija alata
Povežite svog AI agenta s CRM-ovima, sustavima narudžbi, alatima za plaćanje, kalendarima i više putem FlowHunt-a.
- Cijene po korištenju
Platite samo za AI kredite koje vaši agenti stvarno troše. Skalirajte gore ili dolje bez dugoročnih obveza.
- AI pomoć pri pisanju
Agenti mogu poboljšati, dotjerati ili pojednostaviti svoje odgovore jednim klikom s ugrađenim AI alatima.
- Višejezična AI podrška
Služite kupcima na 40+ jezika s AI-jem koji prilagođava ton i stil svakom razgovoru.
Mogućnosti chata
Softver za live chat LiveAgent
Ključne značajke live chata LiveAgent-a uključuju pametno preusmjeravanje chata, proaktivne pozive za chat, praćenje posjetitelja, AI automatizaciju, mobilnu podršku, transkripcije chata, ocjene kupaca i izvještavanje. Multilingvalni chat widget je izgrađen za brze performanse web stranice i praktičan rad podrške.
Prednosti softvera za live chat uključuju:
- Pouzdan i brz chat s nizom značajki
- Pristup neograničenoj historiji chata i historiji karata
- Analitika chata, ocjene kupaca i značajke izvještavanja
- Proaktivni pozivi za chat s opcijama prilagođenog dizajna
Razgovarajmo
Osnažite svoj tim za podršku pravim softverom za live chat
Softver za live chat za bolje zadovoljstvo kupaca
Prikaz tima podrške
Poboljšajte produktivnost agenta s:
- AI agentima koji rješavaju upite prije nego dostignu vaš tim
- AI alatima za pisanje jednim klikom za dotjerivanje svakog odgovora
- Pametnim preusmjeravanjem, mobilnim aplikacijama, izvještavanjem i desecima integracija
Prikaz kupca
Usavršite putanju kupca s:
- Trenutnim AI odgovorima cijelo vrijeme
- Glatkim preusmjeravanjem na žive agente kada je potrebno
- Bržim rješavanjem bez ponavljanja pitanja
- Jednostavnom iskustvu chata za nove i povraćajuće posjetitelje web stranice
Lako integrirajte LiveAgent na vašu web stranicu
Odaberite gumb za chat
Pregledajte dizajne gumba za chat i odaberite onaj koji odgovara vašim potrebama. Birajte između različitih vrsta gumba za chat ili prenesite vlastiti dizajn.
Prilagodite gumb za chat
Prilagođena konfiguracija vam omogućuje personalizaciju chat widgeta prema vašim potrebama, uz brz i jednostavan pristup informacijama o kupcima izravno unutar widgeta.
Integrirajte gumb na vašu web stranicu
Pokrenite chat widget za nekoliko sekundi. Kreirajte gumb, kopirajte automatski generirani kod, zalijepite ga na vašu web stranicu ili upravljač oznakama, zatim testirajte widget na desktopu i mobilnom uređaju prije pokretanja.
Prilagodite postavke chata
Odaberite željene opcije preusmjeravanja kako biste kontrolirali raspodjelu posla, zatim postavite prioritete za pojedine agente kako biste precizno odredili njihovu razinu odgovornosti i osigurali da pravi zadaci dostignu prave ljude.
AI-powered odgovori — dotjerani, u skladu s brendom i brzi
LiveAgent AI Answer Assistant pomaže agentima da odgovore brže bez žrtvovanja kvalitete. Odaberite između casual, neutralnog ili poslovnog tona, zatim pustite AI da poboljša, proširi, pojednostavi ili potpuno sastavi odgovor — ili napišite vlastiti prilagođeni prompt za potpunu kontrolu. Pokretano ChatGPT-om putem vašeg vlastitog API ključa, tako da vaši podaci ostaju vaši.
- Dotjerite, proširite ili pojednostavite bilo koji odgovor jednim klikom
- Automatski sastavite odgovore iz konteksta karate i povijesti
- Postavite ton: profesionalan, neutralan ili casual
Proaktivni pozivi za chat
Privucite pažnju kupaca s proaktivnim porukama koje pozivaju posjetitelje web stranice da razgovaraju s agentom za skrb o kupcima. Prilagodite poruke i kreirajte personalizirano iskustvo idealno za svrhu vaše web stranice. Proaktivni pozivi za chat su moćna značajka softvera za live chat koja može pretvoriti posjetitelje web stranice u plaćajuće kupce.
- Pozovite kupce na chat s automatskim porukama
- Pretvorite posjetitelje web stranice u kupce s chatom
Praćenje web stranice
Pratite posjetitelje web stranice kako biste vidjeli gdje provode vrijeme. Pregled chata vam može pokazati posjetitelje web stranice, aktivne agente, svaki tekući chat i korisne stranice. Koristite praćenje web stranice kako biste identificirali URL-ove s visokim namjerama, pozovite posjetitelje u pravom trenutku i pregledajte koje razgovore vode do boljeg iskustva kupca.
- Pratite sve posjetitelje web stranice i tekuće chatove
- Odredite omiljene stranice i komunicirajte s posjetiteljima
Prikaz pisanja u realnom vremenu
Prikaz pisanja u realnom vremenu može pokazati što vaši kupci pišu prije nego što pritisku gumb za slanje. Koristite ovu moćnu značajku kako biste brže pripremili odgovore ili brzo istražili teme i kupce.
- Pregledajte poruke kupaca prije nego što budu poslane
- Brže pripremite odgovore i smanjite vremena rješavanja
Multilingvalni chat widget
Odaberite iz više od 40 jezika kako biste pružili podršku u različitim zemljama. Možete postaviti svaki chat widget s različitim opcijama jezika ako pružate podršku u više područja, zatim preusmjerite chatove u pravi odjel ili agenta na temelju jezika, regije ili dostupnosti.
- Odaberite iz više od 40 opcija jezika za prozore chata
- Kreirajte chat widgete na različitim jezicima za različite svrhe
Bolja korisnička podrška
Pogledajte softver za live chat za web stranicu u akciji – pogledajte video
Kako AI-powered live chat može pomoći vašem poslovanju?
AI i ljudski chat koji rade zajedno dramatično poboljšavaju performanse u svakoj ključnoj metrici
- Isplativost
- 17-30%
- Poboljšana produktivnost
- 20%
- Poboljšana kvaliteta usluge
- 73%
Smanjenje troškova podrške
Povećanje stope konverzije
Viša stopa zadovoljstva
Pridružite se 7.000+ poduzeća koja već koriste LiveAgent
“LiveAgent omogućava našim agentima da pružaju bolju, bržu i precizniju podršku.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Zadovoljstvo je imati izvrstan portal koji poboljšava našu korisničku podršku.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nam je pomogao da postignemo 2 važna cilja: povećanje zadovoljstva kupaca i prodaje.”
Karl Dieterich
Covomo
“Koristimo LiveAgent od kolovoza i stvarno smo zadovoljni s njim.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Od kada koristimo LiveAgent, naše vrijeme odgovora poboljšalo se za 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Naša stopa konverzije plaćenih kupaca porasla je za 325% u prvom mjesecu nakon što smo postavili i aktivno počeli koristiti LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Smatramo da je LiveAgent daleko najbolje rješenje za live chat.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Koristimo LiveAgent na svim našim e-commerce web stranicama. Alat je jednostavan za korištenje i poboljšava našu produktivnost.”
Viviane Carter
CSI Products
“S LiveAgent-om možemo pružiti podršku našim kupcima gdje god se nalaze.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Mogu preporučiti LiveAgent svakome tko je zainteresiran za poboljšanje i učinkovitost svoje službe za korisnike.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent omogućava našim agentima da pružaju bolju, bržu i precizniju podršku.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Zadovoljstvo je imati izvrstan portal koji poboljšava našu korisničku podršku.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nam je pomogao da postignemo 2 važna cilja: povećanje zadovoljstva kupaca i prodaje.”
Karl Dieterich
Covomo
“Koristimo LiveAgent od kolovoza i stvarno smo zadovoljni s njim.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Od kada koristimo LiveAgent, naše vrijeme odgovora poboljšalo se za 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Naša stopa konverzije plaćenih kupaca porasla je za 325% u prvom mjesecu nakon što smo postavili i aktivno počeli koristiti LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Moram reći, nikada nisam doživio tako profesionalan pristup kupcu.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Smatramo da je LiveAgent daleko najbolje rješenje za live chat.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Koristimo LiveAgent na svim našim e-commerce web stranicama. Alat je jednostavan za korištenje i poboljšava našu produktivnost.”
Viviane Carter
CSI Products
“S LiveAgent-om možemo pružiti podršku našim kupcima gdje god se nalaze.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Mogu preporučiti LiveAgent svakome tko je zainteresiran za poboljšanje i učinkovitost svoje službe za korisnike.”
Jens Malmqvist
Projure
Cijene
Odaberite pravi plan za vaš tim
Započnite s 30-dnevnom besplatnom probnom verzijom. Nije potrebna kreditna kartica. Usporedite planove prema sjedištima agenta, kanalima, automatizaciji, izvještavanju i AI potrebama, zatim nadogradite, smanjite ili otkažite u bilo kojem trenutku.
Srednji posao
Svestran i uravnotežen plan za potpunu korisničku podršku
Veliki posao
Sveobuhvatni plan sa svim značajkama i mogućnostima
