Značajke AI chatbota
LiveAgent-ov AI-powered chatbot automatizira interakcije s kupcima, poboljšava vrijeme odgovora i smanjuje opterećenje agenta. Integriran s FlowHunt-om, obrađuj...
6 min čitanja
AI Chatbot
Automation
+2
Što je AI Human Handover?
Značajka AI Human Handover omogućuje bezbroj prijelaze iz razgovora s AI chatbotom na ljudske agente, osiguravajući neprekinutu korisniku podršku. Svi agenti podrške mogu vidjeti i pregledati chatbot čatove u odjeljku Pregled čatova, što im omogućuje intervenciju kad god je potrebno. Posjetitelji također imaju mogućnost zatražiti prijenos ljudskom agentu u bilo kojem trenutku. Proces preuzimanja je glatko i održava kontinuitet, a obje strane zadržavaju pristup potpunoj povijesti razgovora u istom prozoru čata ili karti.
Na temelju konteksta razgovora, s značajkom AI Human Handover moguća su dva scenarija:
- Preuzimanje agenta chatbot čata
- Ljudski agent je zatražen od strane kupca
Preuzimanje agenta chatbot čata
Agenti podrške mogu pristupiti odabranoj karti razgovora chatbota u odjeljku Pregled čatova preko gumba Prikaži (ikona oka). Nakon otvaranja karte, agent može kliknuti na gumb “Zaustavi chatbot i pridruži se”. Nakon što se agent pridruži čatu, razgovor se nastavlja kao redoviti čat s ljudskim agentom.
Kada se agent podrške pridruži čatu, posjetitelj se o tome obavijesti putem sistemske poruke.
Spremni podići poslovanje na višu razinu?
Isprobajte LiveAgent besplatno i uvjerite se sami.
Zahtjev posjetitelja za čat s ljudskim agentom
Posjetitelj se također može odlučiti biti povezan s ljudskim agentom umjesto čaćenja s chatbotom. Tijekom razgovora s botom, posjetitelj ima mogućnost kliknuti na gumb “Zatražite čat s ljudskim agentom” kako bi se prebacio dostupnom agentu podrške. Ako su svi dostupni agenti podrške zauzeti, posjetitelj bi trebao čekati u redu kao u redovitoj sesiji čata.
Gumb “Zatražite čat s ljudskim agentom” prikazuje se samo nakon što chatbot da određeni broj odgovora, definirano u postavkama chatbota u polju “Potrebni odgovori za inicijalizaciju čata s ljudskim agentom”.
Ako nema dostupnog agenta za čatove u odjelu gumba čata, prikazuje se gumb “Zaustavi chatbot i ostavi izvanmrežnu poruku”.
Posjetitelj također ima mogućnost direktno zatražiti od chatbota da ga poveže s ljudskim agentom u čatu. Ova mogućnost je zadano dozvoljena u našem predlošcu AI agenta, ali se može ograničiti u konfiguraciji agenta uređivanjem sistemske poruke komponente “AI Agent”.
