AI Human Handover

Što je AI Human Handover?

Značajka AI Human Handover omogućava bezbroj prijelaze iz razgovora s AI chatbotom na ljudske agente, osiguravajući neprekinutu korisničku podršku. Svi agenti podrške mogu vidjeti i pregledati chatbot čatove u odjeljku Pregled čatova, što im omogućava intervenciju kad god je potrebno. Posjetitelji također imaju mogućnost zatražiti prijenos ljudskom agentu u bilo kojem trenutku. Proces preuzimanja je glatko i održava kontinuitet, a obje strane zadržavaju pristup potpunoj povijesti razgovora u istom prozoru čata ili karti.

Za dobivanje ovog AI agenta u radu, trebate integrirati LiveAgent s pružateljem AI agenata. AI funkcionalnost LiveAgent-a trenutno pruža isključivo FlowHunt . Quality Unit razvija i LiveAgent i FlowHunt. To nam omogućava da vaši podaci budu sigurni, kao i da pružimo prioritetnu podršku korisnicima LiveAgent-a.

Na osnovu konteksta razgovora, s značajkom AI Human Handover moguća su dva scenarija:

• Preuzimanje agenta chatbot čata
• Ljudski agent je zatražen od strane kupca

Preuzimanje agenta chatbot čata

Agenti podrške mogu pristupiti odabranoj karti razgovora chatbota u odjeljku Pregled čatova putem gumba Prikaži (ikona oka). Nakon otvaranja karte, agent može kliknuti na gumb “Zaustavi chatbot i pridruži se”. Čim se agent pridruži čatu, razgovor se nastavlja kao redoviti čat s ljudskim agentom.

Kada se agent podrške pridruži čatu, posjetitelj se o tome obavijesti putem sistemske poruke.

Spremni podići poslovanje na višu razinu?

Isprobajte LiveAgent besplatno i uvjerite se sami.

Zatražite demo 30 dana besplatno

Zahtjev posjetitelja za čat s ljudskim agentom

Posjetitelj se također može odlučiti biti povezan s ljudskim agentom umjesto da komunicira s chatbotom. Tijekom razgovora s botom, posjetitelj ima mogućnost kliknuti na gumb “Zatražite čat s ljudskim agentom” kako bi se prebacio dostupnom agentu podrške. Ako su svi dostupni agenti podrške zauzeti, posjetitelj bi trebao čekati u redu kao u redovitoj sesiji čata.

Gumb “Zatražite čat s ljudskim agentom” prikazuje se samo nakon što chatbot da određeni broj odgovora, kako je definirano u postavkama chatbota u polju “Potrebni odgovori za inicijalizaciju čata s ljudskim agentom”.

Ako nema dostupnog agenta za čatove u odjelu čata gumba za čat, prikazuje se gumb “Zaustavi chatbot i ostavi izvanmrežnu poruku” umjesto toga.

Posjetitelj također ima mogućnost direktno zatražiti od chatbota da ga poveže s ljudskim agentom u čatu. Ova mogućnost je zadano dozvoljena u našem predlošcu AI agenta, ali se može ograničiti u konfiguraciji agenta uređivanjem sistemske poruke komponente “AI Agent”.

Cijena AI Human Handover značajke

LiveAgent ne naplaćuje dodatne naknade za postavljanje ove značajke. Korištenje se naplaćuje kroz FlowHunt-ov model naplate baziran na kreditima, a cijena po obrađenoj karti je obično niska budući da svaki pokret uključuje jedan fokusirani zadatak klasifikacije. Vaši ukupni troškovi ovisit će o količini karata i odabranom AI modelu. Možete koristiti ovaj vodič za procjenu svojih AI troškova.