Softver za podršku na društvenim mrežama
Objedinite sve svoje društvene kanale na jednom mjestu. LiveAgent trenutačno pretvara DM-ove, javne komentare i spominjanja brenda u tikete sortirane po prioritetu.
Optimizirana podrška na društvenim mrežama
Povežite svoje kanale na društvenim mrežama s LiveAgentom i organizirajte sve zahtjeve za korisničku uslugu u jedno pouzdano rješenje. LiveAgentov sustav tiketiranja omogućuje vam upravljanje tiketima s Facebooka, Instagrama, X-a, Vibera, WhatsAppa i Telegrama na jednom praktičnom mjestu.
Get started today
Neka LiveAgent upravlja vašim porukama na društvenim mrežama
Povežite račune sa svih popularnih platformi društvenih mreža i neka LiveAgent upravlja vašim računima
Društvene mreže
Jednostavno rješavajte upite korisnika
- Zadržite tim fokusiranim na jednom mjestu umjesto žongliranja desetinama aplikacija
- Skratite vremena odgovora automatiziranim usmjeravanjem poruka
- Povežite nove društvene mreže u samo nekoliko klikova
Pretvorite društvene mreže u motor rasta
- Oduševite korisnike munjevito brzim odgovorima u stvarnom vremenu
- Održavajte razgovore organiziranima uz automatske oznake i prioritetne redove
- Rješavajte složene probleme brže uz interne alate za timsku suradnju
Učinkovita razmjena poruka
Facebook i Messenger
Povežite svoje Facebook račune s LiveAgentom i upravljajte svim porukama, komentarima i sviđanjima iz jednog organiziranog pretinca. Nije potrebno mijenjanje kartica. Poruke i komentari korisnika automatski se pretvaraju u tikete za bržu i učinkovitiju podršku uz našu Messenger integraciju.
- Odgovarajte na komentare, objave i komunicirajte sa sadržajem
- Sviđajte se komentarima ili ih brišite
- Odgovarajte na Messenger poruke putem tiketiranja
Pratite tweetove
X
LiveAgentova X integracija omogućuje vam praćenje svih @spominjanja vaše stranice ili bilo kojih #hashtagova po vašem izboru. Jednostavno povežite svoj X račun s LiveAgent nadzornom pločom i odaberite koje hashtagove i spominjanja želite pratiti. Svi praćeni hashtagovi i spominjanja automatski će se pretvoriti u tikete.
- Pratite spominjanja brenda i ključne riječi
- Odgovarajte na tweetove, komentare i spominjanja
Upravljajte pratiteljima
Aktivirajte Instagram u LiveAgentu i odgovarajte na sve objave, spominjanja i komentare koje dobijete. Povećajte brzinu odgovora s namjenskim sustavom tiketiranja i osnažite tim za korisničku uslugu pravim značajkama.
- Pretvorite Instagram komentare i spominjanja u organizirane tikete
- Čuvajte potpunu povijest prošlih korisničkih interakcija u svim objavama
Poruke u pretincu
Viber
Uvedite jedan od svjetskih najbrže rastućih kanala za razmjenu poruka izravno u vaš tijek rada za podršku. LiveAgent automatski pretvara vaše Viber razgovore u organizirane, pratljive tikete, kako bi vaš tim mogao upravljati velikim volumenom tekstualnih razgovora bez propuštanja niti jednog.
- Trenutačno usmjerite dolazne Viber razgovore pravom agentu podrške
- Šaljite odgovore u stvarnom vremenu bez prebacivanja između različitih uređaja
Slack obavijesti
Slack
LiveAgent vas obavještava o svim novim korisničkim tiketima ili promjenama statusa tiketa u Slacku. Jednostavno uključite prekidač u postavkama i primajte LiveAgent obavijesti u namjenskom Slack kanalu. Ova integracija je visoko prilagodljiva – možete odrediti koje vrste informacija želite dobivati i odabrati pravila za slanje obavijesti određenim kontaktima ili kanalima.
- Budite informirani o aktivnosti tiketa u Slacku
- Prilagodite Slack obavijesti o LiveAgent tiketima
WhatsApp podrška
Naša WhatsApp integracija pretvara dolazne poruke u organizirane tikete za brže rješavanje. Samo povežite svoj WhatsApp Business račun s LiveAgentom i vaš tim može odmah pregledavati, upravljati i odgovarati na korisničke razgovore s jedne nadzorne ploče.
- Povežite se s korisnicima na najpopularnijoj aplikaciji za razmjenu poruka na svijetu
- Automatizirajte razgovore usmjeravanjem WhatsApp chatova na više aktivnih agenata
Telegram podrška
Telegram
Vaši korisnici su na Telegramu. Sad tu može biti i vaš tim za podršku. Povežite svog Telegram bota s LiveAgentom i upravljajte svakom porukom izravno s vaše nadzorne ploče — bez prebacivanja aplikacija, bez propuštenih razgovora.
- Pretvorite Telegram chatove u pratljive tikete za podršku trenutačno
- Upravljajte svim Telegram razgovorima bez ikad otvaranja aplikacije
Ključne značajke LiveAgent softvera za podršku na društvenim mrežama
Učinite svaki razgovor važnim.
Dopreti do kupaca gdje god da se nalaze s omnikanal help deskom i integriranim pozivnim centrom.
Zašto timovi za podršku vole naš softver za društvene mreže
Svaki LiveAgent kanal podržan je raznim korisnim značajkama za poboljšanje tijeka rada unutar jednog internog help desk softvera.
Personalizirajte korisničko iskustvo
Pogledajte kako enterprise brandovi povezuju povijest korisnika na svim kanalima kako bi poboljšali poslovanje i nadmašili isporuku usluge u kratkom roku.
Uklonite neučinkovitosti u tijeku rada
Istražite specijalizirane tijekove rada prilagođene vašem specifičnom tržištu kako biste eliminirali ponavljajuće kartice, smanjili troškove i povećali učinkovitost tima.
Potaknite zadovoljstvo korisnika
Pročitajte priče o uspjehu timova koji su spojili više društvenih profila u jednu nadzornu ploču i postigli skok od 25% u zadovoljstvu korisnika.
Zašto investirati u podršku na društvenim mrežama?
Pogledajte neke od najvažnijih statistika o korisničkoj podršci na društvenim mrežama i saznajte zašto biste trebali koristiti društvene mreže za korisničku podršku
- 63%
- Stopa ispunjenja očekivanja
- 70%
- Povećanje zadovoljstva korisnika
- 73%
- Poboljšana stopa lojalnosti korisnika
Što naši korisnici misle
“LiveAgent omogućava našim agentima da pružaju bolju, bržu i precizniju podršku.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Zadovoljstvo je imati izvrstan portal koji poboljšava našu korisničku podršku.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nam je pomogao da postignemo 2 važna cilja: povećanje zadovoljstva kupaca i prodaje.”
Karl Dieterich
Covomo
“Koristimo LiveAgent od kolovoza i stvarno smo zadovoljni s njim.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Od kada koristimo LiveAgent, naše vrijeme odgovora poboljšalo se za 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Naša stopa konverzije plaćenih kupaca porasla je za 325% u prvom mjesecu nakon što smo postavili i aktivno počeli koristiti LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Smatramo da je LiveAgent daleko najbolje rješenje za live chat.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Koristimo LiveAgent na svim našim e-commerce web stranicama. Alat je jednostavan za korištenje i poboljšava našu produktivnost.”
Viviane Carter
CSI Products
“S LiveAgent-om možemo pružiti podršku našim kupcima gdje god se nalaze.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Mogu preporučiti LiveAgent svakome tko je zainteresiran za poboljšanje i učinkovitost svoje službe za korisnike.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent omogućava našim agentima da pružaju bolju, bržu i precizniju podršku.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Zadovoljstvo je imati izvrstan portal koji poboljšava našu korisničku podršku.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nam je pomogao da postignemo 2 važna cilja: povećanje zadovoljstva kupaca i prodaje.”
Karl Dieterich
Covomo
“Koristimo LiveAgent od kolovoza i stvarno smo zadovoljni s njim.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Od kada koristimo LiveAgent, naše vrijeme odgovora poboljšalo se za 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Naša stopa konverzije plaćenih kupaca porasla je za 325% u prvom mjesecu nakon što smo postavili i aktivno počeli koristiti LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Moram reći, nikada nisam doživio tako profesionalan pristup kupcu.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Smatramo da je LiveAgent daleko najbolje rješenje za live chat.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Koristimo LiveAgent na svim našim e-commerce web stranicama. Alat je jednostavan za korištenje i poboljšava našu produktivnost.”
Viviane Carter
CSI Products
“S LiveAgent-om možemo pružiti podršku našim kupcima gdje god se nalaze.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Mogu preporučiti LiveAgent svakome tko je zainteresiran za poboljšanje i učinkovitost svoje službe za korisnike.”
Jens Malmqvist
Projure
Cijene
Najbolja vrijednost za vaš novac
Pažljivo smo odabrali značajke u našim planovima cijena kako biste mogli odabrati najpristupačniji plan s najboljom vrijednošću. Platite samo ono što koristite bez prekoračenja proračuna.
Srednji posao
Svestran i uravnotežen plan za potpunu korisničku podršku
Veliki posao
Sveobuhvatni plan sa svim značajkama i mogućnostima
