Prihvaćanje uvjeta
Quality Unit, s. r. o. (ovdje se naziva “Quality Unit) pruža svoju Uslugu (kako je definirano u nastavku) Vama kroz svoju web stranicu na www.qualityunit.com (stranica “Site) i *.ladesk.com (URL vašeg računa), u skladu s ovim ugovorom o Uvjetima korištenja (“TOS”).
Prihvaćanjem ovog TOS-a ili pristupom ili korištenjem Usluge ili Stranice, potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i slažete se biti vezani ovim TOS-om. Ako ulazite u ovaj TOS u ime tvrtke ili drugog pravnog subjekta, predstavljate da imate ovlast vezati takav subjekt i njegove podružnice na ovaj TOS, u kojem slučaju pojmovi “Vi” ili “Vaš” odnose se na takav subjekt i njegove podružnice. Ako nemate takvu ovlast ili se ne slažete s ovim TOS-om, ne smijete prihvatiti ovaj TOS i ne smijete koristiti Uslugu.
Quality Unit može promijeniti ovaj TOS s vremena na vrijeme bez prethodne obavijesti. Revidirani uvjeti i odredbe stupaju na snagu objavljivanjem, a ako koristite Uslugu nakon tog datuma, smatrat ćemo da je vaša upotreba prihvaćanje revidiranih uvjeta i odredbi. Ako vam bilo koja promjena ovog TOS-a nije prihvatljiva, jedino rješenje je prestati pristupati i koristiti Uslugu.
Opis usluge
“Usluga” uključuje (a) Stranicu, (b) LiveAgent sustav za pomoć i chat, alate i usluge dostupne kroz Stranicu i putem LiveAgent API-ja dostupnog preko Stranice, te (c) sav softver, podatke, tekst, slike, zvukove, video i sadržaj dostupan kroz Stranicu ili usluge, ili razvijen putem LiveAgent API-ja (zajednički se naziva “Sadržaj”).
Sve nove značajke dodane ili poboljšane Usluge također su podložne ovom TOS-u.
Opći uvjeti / Pristup i korištenje usluge
U skladu s uvjetima i odredbama ovog TOS-a, možete pristupiti i koristiti Uslugu samo za svoje interne poslovne potrebe kako je predviđeno Ugovorom. Ne smijete (a) licencirati, sublicencirati, prodavati, preprodavati, iznajmljivati, davati u zakup, prenositi, dodijeliti, distribuirati, dijeliti vrijeme ili na drugi način komercijalno iskorištavati ili učiniti Uslugu dostupnom bilo kojem trećem licu, osim kako je izričito dozvoljeno ovim TOS-om; (b) koristiti Uslugu za obradu podataka u ime bilo kojeg trećeg lica, ili (c) koristiti Uslugu na bilo koji nezakonit način ili na način koji ometa ili narušava integritet ili performanse Usluge i njezinih komponenti.
Osim ograničenog prava pristupa i korištenja Usluge izričito dozvoljenog vam ovim TOS-om, sva prava, naslov i interes u Uslugu i njezine komponente ostaju kod Quality Unit-a i isključivo mu pripadaju. Ne smijete mijenjati, prilagođavati ili hakirati Uslugu kako biste lažno implicirali bilo koji sponzorstvo ili povezanost s Quality Unit-om, ili na drugi način pokušati dobiti neovlašteni pristup Uslugu ili njezinim povezanim sustavima ili mrežama.
Odgovorni ste za sve informacije, podatke, tekst, poruke ili drugi materijal koji objavljujete ili na drugi način prenosite putem Usluge. Odgovorni ste za održavanje povjerljivosti vašeg korisničkog imena i računa te ste u potpunosti odgovorni za sve aktivnosti koje se odvijaju pod vašim korisničkim imenom ili računom. Slažete se i potvrđujete da vaše korisničko ime može koristiti samo jedna (1) osoba – dijeljeno korisničko ime više osoba nije dozvoljeno. Sustav će automatski detektirati takvo ponašanje i slažete se da Quality Unit može naplatiti dodatnu mjesečnu naknadu za to. Možete stvoriti odvojena korisnika imena za onoliko osoba koliko vaš plan dozvoljava.
Quality Unit zadržava pravo pristupa bilo kojem ili svim vašim računima kako bi odgovorio na vaše zahtjeve za tehničku podršku. Održavat ćemo odgovarajuće administrativne, fizičke i tehničke mjere zaštite za zaštitu sigurnosti, povjerljivosti i integriteta vaših podataka. Nećemo otkriti vaše podatke osim ako to zahtijeva zakon ili ako ste vi to dozvolili.
Razumijete da tehnička obrada i prijenos Usluge, uključujući vaš sadržaj, mogu uključivati (a) prijenose preko različitih mreža; (b) promjene kako bi se uskladili i prilagodili tehničkim zahtjevima povezivanja mreža ili uređaja te (c) prijenos Quality Unit-ovim vanjskim dobavljačima i partnerima za hosting kako bi se osigurala potrebna hardverska, softverska, mrežna, pohrana i povezana tehnologija potrebna za rad i održavanje Usluge. Quality Unit će uložiti razumne napore da objavi na stranici ili vas obavijesti o bilo kojem planiranom prekidu Usluge.
Neuspjeh Quality Unit-a da koristi ili provede bilo koje pravo ili odredbu ovog TOS-a nije odricanje tog prava. Potvrđujete da je ovaj TOS ugovor između vas i Quality Unit-a, iako je elektronički i nije fizički potpisан od strane vas i Quality Unit-a, te upravlja vašom upotrebom Usluge i zamjenjuje sve prethodne ugovore između vas i Quality Unit-a.
Uvjeti i odredbe AppSumo ponude
Možete pristupiti i koristiti Uslugu samo za svoje interne poslovne potrebe i svrhe kako je predviđeno u ovim Uvjetima i odredbama. Ne smijete (a) licencirati, sublicencirati, prodavati, preprodavati, iznajmljivati, davati u zakup, prenositi, dodijeliti, distribuirati, dijeliti vrijeme ili komercijalno iskorištavati ili učiniti Uslugu dostupnom bilo kojem trećem licu, osim kako je izričito dozvoljeno ovim Uvjetima i odredbama; (b) koristiti Uslugu na bilo koji nezakonit način ili na način koji ometa ili narušava integritet ili performanse Usluge i njezinih komponenti.
Vaša AppSumo kupnja Usluge (“Paket) kupljena na službenoj stranici appsumo.com/liveagent/ daje vam pristup značajkama za jednu kupnju od 59 dolara obrađenu na službenim stranicama AppSumo-a. Jedna (1) kupnja pruža vam pristup jednom (1) kodu kupona (“Kod), koji ste dužni iskoristiti na adresi Usluge: liveagent.com/appsumo-signup (više nije dostupno). Prilikom registracije, trebate popuniti potrebne podatke kako biste uspješno dovršili registraciju. Ti potrebni podaci uključuju (a) Vaš Kod; (b) Vaše Puno Ime; (c) Vašu Email Adresu; i (d) Naziv Tvrtke/Organizacije korišten za stvaranje jedinstvene URL adrese vašeg Računa.
Svaki Kod kupljen na AppSumo stranici može se iskoristiti samo jednom (1 put). Svaka dodatna iskorištenja istog Koda strogo su protiv ovim Uvjetima i odredbama. U slučaju višestrukih iskorištavanja istog Koda, gubite pristup Uslugu i vaši dodatni računi bit će suspendirani.
Trebate iskoristiti svoj Kod(ove) prije 1. prosinca 2019. Bilo koji zahtjev (pisan ili usmjeren) poslan nakon ovog roka Quality Unit-u bit će odbijen. Vaše pravo na iskorištavanje Koda(ova) završava 30. studenog 2019., 23:59. Quality Unit zadržava pravo da ne čini iznimke nakon ovog roka.
Kupnja Paketa daje vam doživotni pristup dvama (2) mjestima agenta (“Korisnici) Usluge All-Inclusive (All-in-one) plana vrijednosti 59 dolara. Dva (2) mjesta agenta uključuju jedno mjesto namijenjeno Vama (“Vlasnik” Računa) i jedno (1) mjesto za “Agenta” ili “Administratora”.
Svaki dodatni Korisnik dodan na vaš Račun Usluge podložan je naslijeđenom modelu cijena “All-Inclusive” / “All-in-one”: uključeni agenti 2, uključene značajke: Rangiranje agenta, Zapisnik revizije, Chat, Integracija Facebooka, GeoIP, Praćenje Google Analytics, Helpdesk, Integracija Instagrama, Baza znanja, Telefon, Proaktivne pozivnice, Pravila, Pretraživanje i zamjena, Integracija Slack-a, Konfiguracija zvuka, Vremensko izvještavanje, Integracija WhatsApp-a. Značajke NISU uključene: sve značajke objavljene nakon 1.1.2024 od kada je All-inclusive plan postao naslijeđen, LDAP, MultiKB, SSO, Oznake, Branding besplatno. Ograničenja postojećih značajki: Odjeli 20, Dolazni i odlazni email računi 16, Pravila događaja 160, Vremenska pravila 30, SLA pravila 10.
Iznos naknade množi se s brojem dodatnih Korisnika dodanih na vaš Račun Usluge.
Bit ćete obaviješteni putem email obavijesti poslane od Tvrtke o činjenici da ste dodali dodatne Korisnike na vaš Račun. Ova email obavijest sadržavat će upozorenje da ste premašili broj Korisnika uključenih u vašu AppSumo Paket.
Dodatni agenti dodani na vaš Račun naplaćuju se na mjesečnoj osnovi. Prilikom prve naknade trebat će vam biti traženo da unesete vaše valjane podatke o naplati koji sadrže vaše (a) Pravo Ime i Prezime; (b) valjanu email adresu; (c) valjano ime vaše tvrtke; (d) valjanu Adresu (Naziv ulice, Grad, Poštanski broj i Država) (e) dodatne detalje vaše tvrtke na osnovu vaše lokalne legislacije. Trebate popuniti samo valjane, istinite, točne i provjerene podatke.
Prilikom prve naknade za korištenje dodatnih Korisnika, trebat će vam biti traženo da odaberete vašu preferiranu metodu plaćanja. Quality Unit pruža dvije (2) metode plaćanja na osnovu (a) Detalja kreditne kartice (b) Detalja PayPal računa.
Trebate poslati svoje Detalje kreditne kartice ili Detalje PayPal računa samo u slučaju dodavanja dodatnih Korisnika na vaš Račun.
Odbijanje slanja vaših Detalja kreditne kartice ili Detalja PayPal računa pri naplati za vašu stvarnu upotrebu dodatnih Korisnika rezultira gubitkom pristupa Uslugu. Pristup vašem Računu Usluge bit će dozvoljen čim pošaljete potrebne podatke o naplati i odaberete vašu preferiranu metodu plaćanja. Quality Unit zadržava pravo da ne čini iznimke.
Nije vam dozvoljeno “slagati” više Kodova i koristiti ih za jedan (1) Račun Usluge. Svaki Račun Usluge prihvaća samo jedan (1) Kod. Paket nije slagljiv.
Uvjeti i odredbe LiveAgent besplatnih planova
Politika poštenog korištenja
Kao dio našeg obvezivanja pružanju izvrsne kvalitete i pouzdane usluge, imamo Politiku poštenog korištenja na LiveAgent uslugama.
Želimo osigurati da svi naši korisnici mogu uživati i uspješno koristiti našu uslugu bez obzira na bilo koje uvjete.
Ako neki korisnici koriste toliko podataka ili krše pravila da bi to moglo utjecati na druge korisnike, možemo kontaktirati takve prekršitelje i razgovarati o promjeni njihove upotrebe i ograničenja ili otkazati njihove račune.
Zadržavamo pravo da promijenimo ograničenja računa bez prethodne obavijesti.
Zadržavamo pravo da s vremena na vrijeme mijenjamo uvjete ove Politike poštenog korištenja.
Ova politika je dopunska i ne ograničava bilo koji od glavnih LiveAgent Uvjeta i odredbi.
Prilagođene isporuke
Dodatni zahtjev za prilagođene isporuke može se podnijeti slanjem zahtjeva Quality Unit-u u obliku email komunikacije na support@liveagent.com . Quality Unit zadržava pravo odbiti zahtjev za prilagođenu isporuku. Ako je zahtjev za prilagođenu isporuku prihvaćen, zaključit će se ugovor na osnovu zahtjeva između vas i Quality Unit-a koji će detaljno opisati zahtjeve i specifikacije Prilagođene isporuke. Ugovor je pisana odobrenja u obliku email komunikacije. Rezultat prilagođene isporuke postaje isključivo intelektualno vlasništvo Quality Unit-a i slažete se da rezultat može biti korišten u budućnosti za daljnju upotrebu od strane 3. stranskih korisnika Quality Unit-a. Cijena Prilagođene isporuke dogovara se unaprijed i bit će pružena na osnovi slučaja.
Uvjeti računa
- Trebate biti stari 18 godina ili više kako biste koristili ovu Uslugu.
- Trebate biti čovjek. Računi registrirani od strane “botova” ili drugih automatiziranih metoda nisu dozvoljeni.
- Trebate pružiti svoje pravo puno ime, valjanu email adresu i sve ostale informacije tražene kako biste dovršili proces registracije.
- Odgovorni ste za održavanje sigurnosti vašeg korisničkog imena i lozinke. Quality Unit ne može i neće biti odgovoran za bilo koji gubitak ili štetu zbog vašeg neispunjavanja ove sigurnosne obveze.
- Odgovorni ste za sav Sadržaj objavljen i aktivnost koja se odvija pod vašim računom (čak i kada je Sadržaj objavljen od strane drugih koji imaju račune pod vašim računom).
- Ne smijete krivo predstavljati sebe ili preuzeti identitet nekoga drugoga tijekom korištenja ove usluge.
- Ne smijete koristiti Uslugu za bilo koju nezakonitu ili neovlaštenu svrhu.
- Ne smijete, tijekom korištenja Usluge, kršiti bilo koje zakone u vašoj jurisdikciji (uključujući, ali ne ograničavajući se na zakone o autorskim pravima).
- Registracijom za našu Uslugu i odabirom bilo kojeg plana, dajete LiveAgent.com pravo koristiti vaš logotip, ime i marku isključivo u marketinške svrhe, uključujući, ali ne ograničavajući se na prikaz vaše upotrebe Usluge na našoj web stranici, promocijskim materijalima i prezentacijama. Ako želite odbiti ovu odredbu, možete nas obavijestiti pismeno na support@liveagent.com .
- Kršenje bilo kojeg od ovih ugovora rezultirat će prekidom vašeg Računa. Iako Quality Unit zabranjuje takvo ponašanje i Sadržaj na Uslugu, razumijete i slažete se da Quality Unit ne može biti odgovoran za Sadržaj objavljen na Uslugu i ipak možete biti izloženi takvim materijalima. Slažete se koristiti Uslugu na vlastiti rizik.
Plaćanje, povrati i promjene naplate
Pokušaji i plaćanja
Usluga se pruža na osnovi plaćanja po korištenju i Pretplatnik se naplaćuje na početku svog odabranog razdoblja pretplate, što može biti mjesečna ili godišnja osnova. Svaki plan pretplate uključuje početno besplatno razdoblje pokušaja od 30 dana.
Ako Pretplatnik ne prosljeđuje podatke o naplati i plaćanju tijekom besplatnog razdoblja pokušaja i kasnije odluči ne nadograditi na bilo koji od plaćenih planova, njegov besplatni račun pokušaja bit će automatski suspendiran, što rezultira gubitkom pristupa. Kako bi privremeno reaktivirao svoj Račun na ograničeno vrijeme od maksimalno 2 dana, Pretplatnik trebao kontaktirati tim korisničke podrške u roku od 30 dana od suspenzije svog Računa s zahtjevom za reaktivaciju svog Računa i dodavanje potrebnih podataka o naplati i plaćanju. Ako Pretplatnik ne kontaktira tim korisničke podrške u roku od 30 dana od suspenzije Računa, njegov Račun bit će okinut bez mogućnosti pristupa.
Čim se prosljeđuju podaci o naplati i plaćanju, razdoblje pokušaja odmah završava, a Pretplatnikov plan se mijenja u skladu s odabranim plaćenim planom i naplaćuje se u skladu s tim.
Promjene plana i cijene
Ako odaberete nadograditi vaš plan ili broj agenta tijekom vašeg odabranog razdoblja pretplate, bilo koji inkrementalni trošak bit će proporcionalno raspodijeljen tijekom preostalog razdoblja pretplate i naplaćen na vaš Račun. Zatim će se vaša kreditna kartica automatski naplatiti prilagođenom stopom na vašem sljedećem ciklusu naplate nakon proporcionalne naplate. Iznimka od naplate postoji ako ste na mjesečnom ciklusu naplate gdje nećete vidjeti proporcionalno naplaćenu ili kreditiranu u trenutnom mjesecu, ali vaša nova stopa naplate bit će odražena na vašoj sljedećoj mjesečnoj naplati. Bez obzira na vaš ciklus naplate, nema povrata ili kredita za parcijalne mjesece usluge, snižavanja plana ili povrata za neiskorištene mjesece ako zatvorite vaš Račun prije kraja vašeg razdoblja pretplate. Neće biti iznimaka kako bi se svi tretirali jednako i zadržali naši administrativni troškovi niski za konačnu korist naše baze korisnika. Snižavanje vašeg nivoa plana može uzrokovati gubitak sadržaja, značajki ili kapaciteta vašeg Računa i Quality Unit ne prihvaća nikakvu odgovornost za takav gubitak. Cijene svih LiveAgent planova i Usluga podložne su promjeni uz 30 dana obavijesti od nas. Takva obavijest može biti pružena u bilo kojem trenutku. Osim toga, Quality Unit zadržava pravo da vas kontaktira o posebnom cijenama ako održavate izuzetno visok broj krajnjih korisnika ili neobično visok mjesečni omjer karata po agentu. U takvoj situaciji, Ugovor o Korporativnoj Pretplati (opisan u nastavku) može biti prikladniji za vas.
Naplaćivanje kreditnom karticom, računi i privatnost
Vlasnik Računa primiti će email račun pri svakoj naplati kreditnom karticom. Quality Unit pruža sučelje za vlasnika Računa (kako je definirano u postupku registracije) da promijeni informacije o kreditnoj kartici (npr. pri obnovi kartice). Quality Unit koristi vanjskog posrednika za upravljanje obradom kreditne kartice i ovaj posrednik nije dozvoljen da sprema, čuva ili koristi vaše podatke o naplati osim za obradu vaših informacija o kreditnoj kartici za Quality Unit. Molimo posjetite /privacy-policy/ kako biste razumjeli kako Quality Unit prikuplja i koristi osobne informacije.
Promjene i ažuriranja naplate
Vlasnik Računa ima pravo tražiti ažuriranje podataka o naplati sadržanih na računima za korištenje Usluge. Ažuriranje mora biti traženo putem email-a poslane na support@liveagent.com u roku od prvih 15 dana od izdavanja posljednjeg računa. Memorandum kredita i ažurirani račun koji sadrži nove podatke o naplati bit će vam izdani. Zahtjevi poslani nakon 15 dana od posljednjeg izdavanja bit će odbijeni i trebat ćete čekati da se novi račun izda na sljedećem datumu naplate.
Rukovanje VAT ID-om
Ako je kupcu dodijeljen ispravan i validan VAT ID (prema europskom zakonu), kupac je isključivo odgovoran za primjenu VAT ID-a u potrebnom polju u svom profilu korisnika. Quality Unit neće vraćati novac bilo kojim kupcima koji ne primijene svoj VAT ID sami.
Godišnji unaprijed plaćeni kredit
Godišnji unaprijed plaćeni kredit dodan na Račun korisnika na osnovi međusobnog dogovora trajat će samo 12 mjeseci ako broj mjesta agenta ostane isti tijekom cijelog vremenskog okvira. Ovaj vremenski period povećat će se ili smanjiti na osnovi broja mjesta agenta dodanih ili uklonjenih iz Računa korisnika tijekom trajanja valjanosti kredita.
U slučaju da korisnik odluči prestati koristiti Uslugu prije nego što se sav njegov kredit koristi ILI prije nego što vremenski period završi, ima pravo na povrat za preostalu neiskorištenu vrijednost. Quality Unit zadržava pravo da vrati samo 50% preostale količine kao naknadu za otkazivanje.
Otkazivanje i prekid
Odgovorni ste za pravilno otkazivanje vašeg Računa. Vlasnik Računa (kako je definirano u postupku registracije) može otkazati Račun u bilo kojem trenutku slanjem email-a na support@qualityunit.com s zahtjevom za otkazivanje Računa. Quality Unit će odgovoriti na ovaj email i otkazati vaš Račun u roku od jednog radnog dana. Druga opcija otkazivanja vašeg Računa je gumb “Stop Account” koji se nalazi u odjeljku “My Account”. Otkazivanjem vašeg Računa, gubite pristup svim sadržajima nakon otkazivanja i Quality Unit će ga izbrisati u svom normalnom toku poslovnih operacija. Ove informacije ne mogu biti oporavljena nakon što je Račun otkazan. Ako otkazujete vaš Račun iz odjeljka “My Account” Usluge prije kraja trenutnog plaćenog razdoblja pretplate, otkazivanje stupuje na snagu odmah i nećete biti ponovno naplaćeni. U slučaju zahtjeva za otkazivanjem poslane putem pošte, trebate čekati potvrdu od Quality Unit-a.
Quality Unit zadržava pravo (i) mijenjati ili prekinuti, privremeno ili trajno, Uslugu (ili bilo koji dio od nje) te (ii) odbiti bilo koju i sve trenutnu i budućnu upotrebu Usluge, suspendirati ili prekinuti vaš Račun (bilo koji dio od njega) ili upotrebu Usluge i ukloniti i odbaciti bilo koji od vašeg Sadržaja u Uslugu, iz bilo kojeg razloga, uključujući, ako Quality Unit vjeruje da ste kršili ovaj TOS. Quality Unit će uložiti sve razumne napore da vas kontaktira izravno putem email-a ili telefona kako bi vas upozorio prije suspenzije ili prekida vašeg Računa. Bilo koja sumnjiva, zlonamjerna ili nezakonita aktivnost koja može biti razlog za prekid vaše upotrebe Usluge može biti proslijeđena odgovarajućim organima za provedbu zakona. Quality Unit neće biti odgovoran vama ili bilo kojem trećem licu za bilo koju promjenu, suspenziju ili prekid Usluge.
Quality Unit zadržava pravo da prekine vaš Račun zbog produljene neaktivnosti. Quality Unit mora se pridržavati protokola prekida izdavanjem email-a upozorenja prije prekida Računa Korisnika. Nakon 4 tjedna neaktivnosti, bit će poslan email upozorenja koji obavještava Korisnika o nadolazećem prekidu Računa i koracima koji se mogu poduzeti kako bi se spriječio prekid Računa. Nakon 8 tjedana neaktivnosti, Račun će biti obrisan zajedno sa svim njegovim podacima.
Odricanje od jamstava
Usluga, uključujući Stranicu i Sadržaj, te sve komponente poslužitelja i mreže pružaju se na osnovi “kako je” i “kako je dostupno” bez bilo kakvih jamstava bilo koje vrste, u najvećoj mjeri dozvoljeno zakonom i Quality Unit izričito odriče bilo koja i sva jamstva, bilo izričita ili implicirana, uključujući, ali ne ograničavajući se na implicirana jamstva prodajnosti, naslova, prikladnosti za određenu svrhu i nenarušavanja. Potvrđujete da Quality Unit ne jamči da će Usluga biti neprekinuta, pravovremena, sigurna, bez grešaka ili bez virusa i nikakve informacije ili savjeti dobiveni od Quality Unit-a ili kroz Uslugu ne stvaraju nikakvo jamstvo koje nije izričito navedeno u ovom TOS-u.
Ograničenje odgovornosti
Pod nikakvih okolnosti i pod nikakvu pravnom teorijom (bilo u ugovoru, deliktu ili na drugi način) Quality Unit neće biti odgovoran vama ili bilo kojem trećem licu za bilo koju indirektnu, slučajnu, posebnu, primjernu, posljedičnu ili kaznenu štetu, uključujući izgubljene dobitke, izgubljene prodaje ili poslovanje, izgubljene podatke ili prekid poslovanja. Osim toga, Quality Unit neće biti odgovoran za bilo koju izravnu štetu, troškove, gubitke ili obveze koji premašuju mjesečnu naknadu za uslugu koju ste platili ili trebali platiti za jedan mjesec koji je prethodio vremenu bilo kojeg zahtjeva za novčanu štetu ili sto ($100) dolara SAD-a. Odredbe ovog odjeljka raspodjeljuju rizike prema ovim T&C-ima između stranaka, i stranke su se oslanjale na ta ograničenja pri odlučivanju trebaju li ući u ovaj ugovor.
Neki državni zakoni ne dopuštaju isključenje impliciranih jamstava ili ograničenje odgovornosti za slučajnu ili posljedičnu štetu, što znači da neka od gore navedenih ograničenja možda ne primjenjuju se na vas. U tim državama, odgovornost Quality Unit-a bit će ograničena na najveću mjeru dozvoljenu zakonom.
Dodjela
Quality Unit može dodijeliti ili prenijeti ovaj TOS, u cijelosti ili dijelomično, bez ograničenja.
Usklađenost s izvozom
Odgovorni ste za usklađenost s bilo kojim primjenjivim zakonima, pravilima ili propisima koji upravljaju izvozom Usluge ili bilo koje od njezinih komponenti.
Primjenjivi zakon
Ovaj TOS reguliran je zakonima Države Delaware bez obzira na načela sukoba zakona. Ovdje izričito pristajete na isključivu osobnu jurisdikciju saveznih i državnih sudova Države Delaware u svrhu rješavanja bilo kojeg spora koji se odnosi na vaš pristup ili upotrebu Usluge.
Obrada podataka
LiveAgent je posvećen privatnosti, sigurnosti, usklađenosti i transparentnosti. Ovaj pristup uključuje podršku usklađenosti naših korisnika s zahtjevima EU-a za zaštitu podataka, uključujući one navedene u Općoj uredbi o zaštiti podataka (“GDPR”), koja je postala primjenjiva 25. svibnja 2018.
Tko je obrađivač podataka
Obrađivač podataka je tvrtka koja odabira svrhu i resurse obrade podataka. U marketinške svrhe, obrađivač podataka je Quality Unit, s. r. o.
Koji se podaci obrađuju
Obrađujemo sljedeće vrste podataka: Ime, Adresa, Telefonski broj, Email adresa, IP adresa, Informacije o proizvodima koje ste kupili, Informacije o korištenju proizvoda, Informacije prikupljene iz telefonskih razgovora, Telefonski zapisi, Informacije prikupljene iz drugih vrsta kontaktiranja nas (email, chat, Facebook poruke, Tweetovi), Informacije dostavljene našem timu podrške kako bi se riješila pitanja s vašim računima, Geo-lokalizacijski podaci, Informacije o pregledniku, Informacije o sustavu.
Koji su izvori podataka
Podaci navedeni u prethodnom odjeljku prikupljaju se isključivo od vas. Podaci su dostupni iz razgovora između vas i Quality Unit, s.r.o. ili navedeni u vašem profilu korisnika. Podaci se mogu prikupljati i iz javno dostupnih izvora kao što su direktoriji tvrtki i drugi. Podaci se mogu prikupljati i od 3. strana koje su dozvoljene za njihovu obradu.
Koja je svrha prikupljanja i/ili obrade podataka
Vaša suglasnost za obradu podataka dana je za sljedeće svrhe: marketinške usluge, usluge korisničke podrške.
Koji je vremenski period obrade podataka
Vaša suglasnost dana je za razdoblje korištenja naših usluga (LiveAgent) i za sljedećih 5 godina nakon prekida korištenja, ili dok ne opozvete svoju suglasnost. Ako niste korisnik i nećete biti korisnik Quality Unit s.r.o., vaša suglasnost bit će valjana 5 godina, ili dok ne opozvete svoju suglasnost. Nakon 5-godišnjeg razdoblja, vaši podaci bit će izbrisani.
Tko su naši partneri / podizvoditelji
Dali ste suglasnost našim podizvodačima i podizvodačima koji mogu imati pristup odabranim podacima. Naši podizvodači i podizvodači podložni su redovitim provjerama i revizijama kako bi se osigurala maksimalna razina privatnosti i sigurnosti.
Koja su vaša prava obrade podataka
Ispravna obrada podataka od najveće je važnosti za nas i ponosi nas visoka razina sigurnosti, privatnosti i obrade podataka u Quality Unit s.r.o.
Dolje su navedena vaša prava u vezi s obradom podataka:
Informacije o obradi podataka - Informacije uključuju uglavnom: kontaktne informacije o obrađivaču, njihovim podređenima ili službeniku za zaštitu podataka ili osobi odgovorenoj za obradu podataka, svrhu obrade podataka, kategorije podataka, pošiljaoca/primatelja podataka i kategorije primatelja podataka, informacije o prijenosu podataka zemljama trećih strana, vremenski period obrade podataka, popis vaših prava, pravo da se obratite lokalnoj vlasti za zaštitu podataka, izvor obrade podataka, informacije o profiliranju podataka i automatizaciji.
Pravo pristupa podacima - Imate pravo potvrditi jesu li vaši podaci obrađivani ili ne i kategorije obrađenih podataka.
Pravo na ispravku - Imate pravo ispraviti relevantne podatke ako je potrebno.
Pravo na brisanje (“pravo biti zaboravljen”) - U nekim slučajevima dozvoljenim zakonom, dužni smo izbrisati sve vaše podatke na vašu zahtjevu.
Pravo na ograničenja obrade - Neki korisnici preferiraju ograničenu obradu podataka. Ako imate posebne zahtjeve za ograničenja obrade podataka, molimo kontaktirajte nas.
Pravo na migraciju podataka - Na osnovi vaše zahtjeve, možemo prenijeti vaše podatke drugom obrađivaču podataka ako nema pravnih ili drugih prepreka.
Pravo na prigovor - Ako mislite da vaši podaci nisu obrađeni ispravno, možete podnijeti prigovor kontaktiranjem nas s namjerom rješavanja problema.
Pravo na kontaktiranje lokalne vlasti za zaštitu podataka - Možete kontaktirati lokalnu vlast za zaštitu podataka u slučaju daljnjih zabrinutosti ili problema. Lokalna vlast za zaštitu podataka za Quality Unit s.r.o. je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky s adresom Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Slovačka Republika, Europska unija.
Kako možete opozvati suglasnost za obradu podataka
Vaša suglasnost za obradu podataka je dobrovoljna. Možete je opozvati u bilo kojem trenutku.
Kako mogu podnijeti zahtjev za opoziv obrade podataka?
Molimo nam pružite naziv vaše tvrtke, predmet i obrađivač podataka, pismeni zahtjev za opoziv vaših podataka i vašu potpis. Trebate uputiti svoj zahtjev na andrej@liveagent.com
Alternativno, ako želite otkazati pretplatu na našu mailing listu, možete koristiti naš obrazac za popunjavanje vašeg zahtjeva ovdje.
