Softver baze znanja sve-u-jednom
Gradite i upravljajte FAQ-ovima i repozitorijima znanja koji distribuiraju znanje između agenata, AI-a i samousluživanja, kako nijedan korisnik nikada ne bi morao pitati dva puta.
Softver baze znanja za bolju samouslužnu podršku
Kreirajte članke, vodiče i relevantne resurse s alatima baze znanja LiveAgent-a, sve organizirano u jednoj centraliziranoj bazi znanja. Agenti, AI chatbotovi i korisnici dobivaju trenutni pristup točnim informacijama kada im trebaju.
Get started today
Osnaživanje vaše radne snage i vaših korisnika
Alati baze znanja za poboljšano zadovoljstvo korisnika.
Upravljanje znanjem za timove podrške
Komplet alata vaših agenata:
- WYSIWYG editor za bogate i detaljne članke
- Eksterne i interne baze znanja za zajednički uspjeh
- Prilagodljive teme za vaše personalizirano središte znanja
Bolje korisničko iskustvo s bazom znanja
Favoriti vaših korisnika:
- Neograničen besplatan pristup znanju
- Odgovori na napredna i česta pitanja
- Forumi, napredna pretraga i dijeljenje povratnih informacija s agentima
Upravljanje bazom znanja
Kreirajte
Kreirajte nove kategorije, članke, forume ili vrste prijedloga te pregledajte koliko objava i članaka svaka kategorija baze znanja sadrži.
Konfigurirajte
Personalizirajte portal konfiguriranjem teme, boja, logotipa i kodova za praćenje, te omogućite posjetiteljima da pokrenu razgovor s vašim agentom izravno sa stranice korisničkog portala.
Prilagodite
Prilagodite izgled korisničkog portala kreiranjem teme s CSS-om i HTML-om, ili odaberite jednu iz zbirke unaprijed definiranih predložaka.
Popunite sadržajem
Kreirajte i organizirajte sadržaj baze znanja — pišite članke, izgrađujte kategorije i postavljajte forume prilagođene vašim korisnicima.
Koja su ključna svojstva softvera baze znanja?
Pružite lake odgovore na pitanja i smanjite vrijeme odgovora. Naš alat dolazi s više vrsta baza znanja, funkcijama pretraživanja i alatima za suradnju tima.
Upravljanje sadržajem
WYSIWYG editor
Naš What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) editor može vam pomoći da kreirate članke, vodiče, upute i segmente informacija kako biste pomogli razviti vašu bazu znanja. Oblikujte tekstove, dodajte slike ili iskoristite druge napredne značajke koje su vam na raspolaganju. Također funkcionira kao markdown editor, tako da možete koristiti i HTML ili CSS za stvaranje prilagođenih dizajna.
- Napišite sadržaj za učenje s našim WYSIWYG editorom
- Iskoristite HTML ili CSS kako biste poboljšali svoje članke
Praćenje posjetitelja
Forum
Forum LiveAgent-a je sastavni dio vaše platforme baze znanja. Bilo koji korisnik ili član tima korisničke podrške može sudjelovati u razgovoru na forumu. Moguće je rješavati probleme, nuditi prijedloge i zajedno određivati rješenja. Također možete iskoristiti interne forume i surađivati na internim problemima baze znanja s jednim rješenjem baze znanja.
- Izgradite odnose s korisnicima putem foruma podrške
- Suradnja s kolegama i korisnicima na jednom mjestu
Sretniji korisnici
Povratna informacija i prijedlozi
Prikupljanje povratnih informacija i čitanje prijedloga od korisnika poboljšava i vašu bazu znanja i vaše poslovanje. Može vam pomoći poboljšati sadržaj za učenje i izgraditi bolje odnose s korisnicima ako čitate prijedloge i odgovarate na njih. Ponudite korisnicima mogućnost da predlože promjene ili vam daju nove ideje za poboljšanje. Dodajte i prilagodite gumb za povratnu informaciju prema vašim željama.
- Prikupljajte povratne informacije i prijedloge s jednim gumbom
- Poboljšajte odnose slušanjem prijedloga korisnika
Napredna pretraga
Widget za pretraživanje
Vaši korisnici mogu koristiti okvir za pretraživanje kako bi brzo pronašli odgovore ili određene teme unutar vaše baze znanja. S našom moćnom trakom za pretraživanje, naš softver za upravljanje znanjem je lak za korištenje, posebno kada ima puno sadržaja. Pružanjem lake funkcije pretraživanja, možete pomoći korisnicima da pronađu članke znanja i smanjite broj tiketa podrške za česte probleme.
- Napredni widget za pretraživanje koji pomaže korisnicima pronaći odgovore
- Brže rješavanje problema i sretniji korisnici
Intuitivno sučelje
Korisničko-prihvatljiva nadzorna ploča
Učinkovita baza znanja je o pomoći vašim klijentima s relevantnim sadržajem. Međutim, ne smijete zaboraviti ni na svoje zaposlenike. Korisničko-prihvatljiva nadzorna ploča u alatu za upravljanje znanjem još je jedna ključna značajka koja se često može zanemariti. Sučelje LiveAgent-a omogućuje vašim agentima da kreiraju nove članke uz minimalno ili nikakvo vrijeme obuke. Spremni isprobati? Isprobajte besplatnu demonstraciju i uvjerite se sami.
- Intuitivno sučelje s lakom navigacijom
- Lako za korištenje čak i bez učenja ili iskustva
Jednostavna organizacija
Kategorije
Cijela poanta korištenja rješenja softvera baze znanja na mreži je da bude lako pretraživo. Međutim, što više sadržaja vaša tvrtka kreira, to više može postati kaotično. Stoga vam LiveAgent omogućuje da kreirate kategorije za svoje korisnike i nećete se izgubiti u sadržaju. Kreirajte različite kategorije za najčešće teme kojima je potreban odgovor i podijelite sadržaj za učenje kako smatrate prikladnim.
- Poboljšajte dijeljenje znanja s kategorijama
- Učinite svoje članke lakim za pronalaženje prema relevantnim temama
Svjetski doseg
Podrška za više jezika
Rješenje baze znanja LiveAgent-a je odličan način za ponudu samouslužne opcije 24/7 u više zemalja. Vaša tvrtka treba samo kreirati bitne članke i pružiti ih na jezicima koje vaši korisnici trebaju. Ovo rješenje može poboljšati korisničko iskustvo i time zadovoljstvo korisnika. Kreirajte kategoriju za svaki jezik kako biste ažurirali sadržaj baze znanja za nove publike.
- Kreirajte sadržaj baze znanja za više jezika
- Dosegnite više publike s vašim javnim bazama znanja
Podrška za više baza znanja
Podrška za više baza znanja
Više baza znanja dolazi jako korisno ako vaša tvrtka prodaje nekoliko proizvoda, marki ili pruža nekoliko neovisnih usluga. Jedan račun LiveAgent-a vam daje mogućnost kreiranja neograničenih baza znanja, pri čemu svaka ima vlastiti jedinstveni dizajn, postavke i sadržaj. Pružite korisnicima znanje koje žele s prekrasnim vodičima.
- Upravljajte više vanjskih baza znanja
- Kreirajte više privatnih baza znanja za agente
Korisnički priručnici
Članci
Napišite sveobuhvatne članke ispunjene korisnim informacijama i držite ih organiziranima i lakim za pronalaženje. Članke je lako pisati s WYSIWYG editorom LiveAgent-a. Širite znanje i pustite korisnike da sami pronađu rješenja. Trebate educirati članove vašeg tima korisničke podrške? Članci interne baze znanja mogu poslužiti kao edukativni materijal i mogu pomoći vašim agentima da brže riješe probleme.
- Napišite sveobuhvatne članke i vodiče za rješavanje problema
- Educirajte timove korisničke podrške i učinite ih stručnjacima
Podrška za datoteke
Prilozi
Trebate poboljšati pisani sadržaj znanja s prilozima? Sa softverom baze znanja, tvrtke mogu lako kreirati i učitati različit sadržaj u svoju bazu znanja, poboljšavajući cjelokupno korisničko iskustvo i povećavajući lojalnost marki. Dodajte slike, snimke zaslona, fotografije i audio datoteke poput snimaka ili čak video datoteke te ugrađujte videozapise iz usluga poput YouTubea.
Prilozi mogu učiniti vaše članke lakšima za razumijevanje i čitanje ili ih učiniti zanimljivijima. Dodajte video vodiče ili demonstracije vašim uputama, ili prikažite upute korak po korak sa snimcima zaslona proizvoda.
- Dodajte sve važne vrste tipova priloga vašim člancima
- Poboljšajte svoje članke slikama, videozapisima ili glasovnim snimkama
Učinite svaki razgovor važnim.
Dopreti do kupaca gdje god da se nalaze s omnikanal help deskom i integriranim pozivnim centrom.
Poboljšajte poslovne procese s platformom baze znanja
Najbolje poznajete svoje korisnike. Dajte im informacije koje trebaju i fokusirajte se na njihovo zadovoljstvo.
Samouslužni portal 24/7
Opremite svoje korisnike sveobuhvatnim korisničkim portalom koji uključuje javna FAQ, forume zajednice i ploče prijedloga.
Centralizirano interno informacijsko središte
Bez napora organizirajte materijale za uvođenje, pravila tvrtke i IT vodiče u kategorije, dajući agentima pristup forumu za dijeljenje internih rješenja.
Povećano zadovoljstvo korisnika
Pogledajte kako je centralizacija samouslužnih opcija i praćenja tiketa pomogla tvrtkama da postignu dramatičan skok u zadovoljstvu korisnika, oslobađajući dragocjene sate za agente.
Razvijte svoje poslovanje s AI agentima
AI i ljudski chat koji rade zajedno dramatično poboljšavaju performanse u svim ključnim metrikama.
- 17-30%
- Smanjenje troškova podrške
- 20%
- Povećanje stope konverzije
- 73%
- Veće stope zadovoljstva
Nabavite LiveAgent i pridružite se 7000 zadovoljnih klijenata
“LiveAgent omogućava našim agentima da pružaju bolju, bržu i precizniju podršku.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Zadovoljstvo je imati izvrstan portal koji poboljšava našu korisničku podršku.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nam je pomogao da postignemo 2 važna cilja: povećanje zadovoljstva kupaca i prodaje.”
Karl Dieterich
Covomo
“Koristimo LiveAgent od kolovoza i stvarno smo zadovoljni s njim.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Od kada koristimo LiveAgent, naše vrijeme odgovora poboljšalo se za 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Naša stopa konverzije plaćenih kupaca porasla je za 325% u prvom mjesecu nakon što smo postavili i aktivno počeli koristiti LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Smatramo da je LiveAgent daleko najbolje rješenje za live chat.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Koristimo LiveAgent na svim našim e-commerce web stranicama. Alat je jednostavan za korištenje i poboljšava našu produktivnost.”
Viviane Carter
CSI Products
“S LiveAgent-om možemo pružiti podršku našim kupcima gdje god se nalaze.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Mogu preporučiti LiveAgent svakome tko je zainteresiran za poboljšanje i učinkovitost svoje službe za korisnike.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent omogućava našim agentima da pružaju bolju, bržu i precizniju podršku.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Zadovoljstvo je imati izvrstan portal koji poboljšava našu korisničku podršku.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nam je pomogao da postignemo 2 važna cilja: povećanje zadovoljstva kupaca i prodaje.”
Karl Dieterich
Covomo
“Koristimo LiveAgent od kolovoza i stvarno smo zadovoljni s njim.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Od kada koristimo LiveAgent, naše vrijeme odgovora poboljšalo se za 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Naša stopa konverzije plaćenih kupaca porasla je za 325% u prvom mjesecu nakon što smo postavili i aktivno počeli koristiti LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Moram reći, nikada nisam doživio tako profesionalan pristup kupcu.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Smatramo da je LiveAgent daleko najbolje rješenje za live chat.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Koristimo LiveAgent na svim našim e-commerce web stranicama. Alat je jednostavan za korištenje i poboljšava našu produktivnost.”
Viviane Carter
CSI Products
“S LiveAgent-om možemo pružiti podršku našim kupcima gdje god se nalaze.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Mogu preporučiti LiveAgent svakome tko je zainteresiran za poboljšanje i učinkovitost svoje službe za korisnike.”
Jens Malmqvist
Projure
Pricing
Najbolja vrijednost za vaš novac
Pažljivo smo odabrali značajke u našim planovima cijena kako biste mogli odabrati najpovoljniji plan s najboljom vrijednosti. Plaćajte samo ono što koristite bez narušavanja vašeg proračuna.
Srednji posao
Svestran i uravnotežen plan za potpunu korisničku podršku
Veliki posao
Sveobuhvatni plan sa svim značajkama i mogućnostima
