Značajke izvještaja kanala
LiveAgent-ov izvještaj kanala pruža uvid u kanale komunikacije s kupcima kao što su e-pošta, live chat i društvene mreže. Pomaže analizirati podatke po odjelu i...
1 min čitanja
Reporting
Analytics
+2
Što je izvješće o agentu?
Izvješće o agentu je sveobuhvatna revizija ili sažetak učinka agenta. U LiveAgentu pruža detaljan uvid u radno vrijeme, odgovorene tikete, chatove, pozive, prodaju i još mnogo toga. Ovaj moćan alat za izvještavanje omogućuje vam izvoz podataka ili njihovu vizualizaciju putem grafikona, čime olakšava prepoznavanje trendova i optimizaciju rada vašeg tima.
Opcije prikaza izvješća o agentu
Kako bi vaša izvješća o agentima bila sažeta i jednostavna za razumijevanje, LiveAgent cloud help desk softver uključuje sljedeće opcije prikaza. Možete prilagoditi koje će se kolone prikazivati u izvješćima odabirom između ovih metrika:
- Oznaka - Kategorizirajte i filtrirajte aktivnosti agenata
- Odgovor - Broj odgovornih tiketa
- Prosj. vrijeme odgovora na novi tiket - Prosječno vrijeme odgovora na nove tikete
- Prosj. vrijeme odgovora na otvoreni tiket - Prosječno vrijeme odgovora na otvorene tikete
- Pozivi - Ukupan broj obrađenih poziva
- Propušteni pozivi - Broj propuštenih poziva
- Minute poziva - Ukupno trajanje poziva
- Poruke u chatu - Broj poslanih chat poruka
- Chatovi - Ukupan broj obrađenih chatova
- Propušteni chatovi - Broj propuštenih chatova
- Prosj. vrijeme preuzimanja chata - Prosječno vrijeme za preuzimanje chata
- Prosj. vrijeme chata - Prosječno trajanje chata
- Nerangirano - Metrike bez rangiranja
- Nerangirano % - Postotak nerangiranih metrika
- Nagrade - Broj dobivenih nagrada
- Nagrade % - Postotak nagrada
- Opomene - Broj primljenih opomena
- Opomene % - Postotak opomena
- Dolazne poruke - Ukupan broj dolaznih poruka
- Dolazni pozivi - Ukupan broj dolaznih poziva
- Završeni pozivi - Ukupan broj završenih poziva
- Dolazni chatovi - Ukupan broj dolaznih chatova
- Završeni chatovi - Ukupan broj završenih chatova
Pojedinačne stavke mogu se sortirati prema vremenskom rasponu, odjelu, kanalu i agentu. Izvješća o agentima mogu se izvoziti u CSV datoteku za daljnju analizu i dijeljenje s vašim timom.
Tipovi grafikona za vizualizaciju podataka
Izvješće o agentu može prikazati vaše podatke u ovim vrstama grafikona, što olakšava vizualizaciju metrika učinka i trendova:
Površinski grafikon
Površinski grafikoni izvrsni su za prikaz trendova kroz vrijeme i istovremeno uspoređivanje više metrika.
Linijski grafikon
Linijski grafikoni pružaju jasan uvid u trendove učinka i promjene tijekom odabranog vremenskog razdoblja.
Stupčasti grafikon
Stupčasti grafikoni idealni su za usporedbu metrika učinka među različitim agentima ili vremenskim razdobljima.
Torta grafikon
Torta grafikoni pomažu u vizualizaciji raspodjele metrika i prikazuju proporcionalne odnose između različitih pokazatelja učinka.
Korištenje izvješća o agentima putem API-ja
Iskoristite snagu LiveAgentovog REST API-ja za dohvaćanje vrijednosti iz izvješća o agentima. Ovo vam omogućuje izravnu integraciju podataka o učinku agenata u vlastite aplikacije i sustave. S pristupom API-ju možete:
- Automatizirati generiranje izvješća
- Integrirati podatke o učinku u svoje BI alate
- Kreirati prilagođene nadzorne ploče
- Izgraditi automatizirane tokove rada prema metrikama učinka
Za detaljne informacije o korištenju API-ja, pogledajte kompletnu LiveAgent API referentnu dokumentaciju.
Zašto su izvješća o agentima važna
Izvješća o agentima ključna su za:
- Praćenje performansi - Pratite metrike učinka pojedinaca i timova u stvarnom vremenu
- Prepoznavanje trendova - Uočite obrasce u komunikaciji s korisnicima i produktivnosti agenata
- Odluke temeljene na podacima - Koristite konkretne metrike za informirano upravljanje
- Odgovornost tima - Održavajte transparentnost i postavite jasna očekivanja
- Optimizaciju - Identificirajte područja za poboljšanje i slavite uspjehe
- Analizu kanala - Razumijte koji su komunikacijski kanali najučinkovitiji
