Vremenski izvještaj

Time tracking lets you track time spent by each Agent supporting customers and thereby gain a deeper visibility of the overall help desk performance. The time spent is tracked automatically for each ticket when this feature is turned on. Additionally, you can force agents to submit the time spent manually, and add a note if necessary.

Vrijeme se bilježi samo ukoliko je agent aktivan na ticketu (bilježenje se zaustavlja nakon 30 sekundi neaktivnosti).

Vremenski izvještaj

LiveAgent omogućuje izvještavanje o vremenu provedenom na svim ticketima u određenom vremenskom rasponu. Pojedinačni unosi mogu se sortirati prema agentu, ticketu , kupcu, tvrtki, datumu izvještaja, datumu naplate, vrsti (ručno, automatski). Vremenski izvještaj može se izvesti u CSV datoteku.

Resursi baze znanja

Saznajte više

Povezani članci

Praćenje vremena

Alat za praćenje vremena u LiveAgent-u pomaže poboljšati produktivnost tima, identificira agente koji trebaju dodatni trening i smanjuje odljev korisnika.

TrackingTime

TrackingTime je aplikacija za praćenje vremena koja omogućuje učinkovito mjerenje vremena provedenog na zadacima. Može se integrirati s LiveAgent-om putem Zapiera za precizno praćenje vremena i upravljanje projektima.

Vremenska pravila

LiveAgent omogućuje korištenje oznaka i vremenskih pravila za poboljšanje korisničke podrške. Automatizacija smanjuje stres i povećava efikasnost.

Time-based događaji

Time-based događaji su vremenska pravila koja se koriste za dodjeljivanje zadataka, slanje emailova, rješavanje starih problema i dodavanje tagova u LiveAgent-u.