Live chat softver
Podignite angažman klijenata na veću razinu uz LiveAgent
- ✓ Bez troškova postavljanja
- ✓ Korisnička služba 24/7
Koriste ga
Pozdrav, ja sam John, kako vam mogu pomoći?
Želio bih provjeriti stanje moje narudžbe.
Nema problema, molim vas pošaljite mi ID vaše narudžbe.
ID moje narudžbe je GQ34566
• • •
Live chat softver za instant povezivanje
Pružite odlično iskustvo korisničke službe uz LiveAgent-ovu chat platformu. Dobijte pristup brzom live chat widgetu i naprednim značajkama koje čine svaku interakciju s klijentima lakom. Pretvorite posjetitelje web stranice u klijente i riješite upite klijenata s podrškom u realnom vremenu. Poboljšajte angažman klijenata s jednom chat aplikacijom. Uštedite vrijeme i fokusirajte se na ono što je važno uz LiveAgent platformu za korisničku službu.
Završavanjem registracije, ja prihvaćam uvjeti korištenja i Politika privatnosti.
Chat softver
Što je live chat softver?
- Live chat softver je dio softvera korisničke podrške koji omogućuje agentima korisničke službe pružanje podrške u realnom vremenu za vaše klijente. Live chat widget je lak za postaviti na vašu web stranicu. Poboljšajte iskustvo konverzacije i povećajte stopu zadržavanja klijenata u online poduzećima. Dobijte pristup jednom od najmoćnijih chat rješenja i pružite odlično korisničko iskustvo.
- Povećana stopa zadržavanja klijenata i njihovo angažiranje
- Opcije prilagodbe brendinga i moćna automatizacija
Chat mogućnosti
Koju vrstu live chat softvera nudi
LiveAgent?
LiveAgent nudi vrhunski chat alat. Dolazi s premium značajkama kako bi pomogao timovima korisničke podrške u pružanju odličnog chat iskustva. Ključne značajke uključuju pametno preusmjeravanje chata, proaktivne chat pozivnice, praćenje posjetitelja i više. LiveAgent-ov višejezični chat widget je jedan od najbržih na tržištu.
Prednosti softvera za chat podršku
- Brz i pouzdan chat s velikim rasponom značajki
- Pristup neograničenoj chat povijesti i povijesti tiketa
- Opcije analize chata i značajke za praćenje
- Proaktivne chat pozivnice s opcijama za prilagodbu dizajna
Osnažite vaš tim podrške pravim softverom za live chat
Dobijte vrhunsko korisničko iskustvo za svakog chat agenta i pružite odlično iskustvo u konverzaciji s klijentima. Naše napredne značajke mogu pomoći agentima korisničke podrške u rješavanju stotina konverzacija svaki dan. Pogledajte što sve vaši help desk agenti dobiju u jednoj platformi.
Poboljšajte produktivnost agenata koristeći:
- Namjensko i pouzdano chat rješenje
- Ključne značajke koje vas podržavaju
- Desetke integracija
LiveAgent je više od običnog live chat softvera
LiveAgent je puno više od običnog ponuđača live chata. Otkrijte našu platformu za korisničku službu koja može upravljati svakim važnim komunikacijskim kanalom. Saznajte više o osnovnim značajkama i pogledajte kako one rade.
Automatske poruke
Privucite pažnju klijenata s proaktivnim porukama koje pozivaju ljude koji pregledavaju vašu stranicu na chat s agentom korisničke službe. Prilagodite poruke i kreirajte personalizirano iskustvo idealno za svrhu vaše stranice. Proaktivne chat pozivnice su moćna značajka koja može pretvorii posjetitelje vaše web stranice u mušterije.
- Pozovite klijente na chat koristeći automatske poruke
- Pretvorite posjetitelje web stranice u klijente koristeći chat
Praćenje posjetitelja
Pratite posjetitelje vaše web stranice kako bi vidjeli gdje troše svoje vrijeme. Pregled chata vam može pokazati broj posjetitelja, aktivne agente i svaki chat koji je u tijeku. Koristite nadzor web stranice kako bi odredili najomiljenije URL-ove. Šaljite chat poruke potencijalnim klijentima ako im želite pomoći na njihovom putovanju.
- Pratite sve posjetitelje web stranice i chatove koji su u tijeku
- Odredite omiljene stranice i uđite u interakciju s posjetiteljima
Uvid u poruke
Pripremite svoje odgovore i prije nego vam klijent pošalje poruku. Pregled tipkanja u realnom vremenu vam može pokazaati što klijent piše prije nego je poslao poruku. Koristite ovu moćnu značajku za brzu pripremu odgovora ili brzo istraživanje o temi i klijentu. Pružite korisničku podršku neusporedivo brzo.
- Pregled poruka klijenta prije nego su poslane
- Pripremite svoje odgovore brže i smanjite vrijeme potrebno za rješavanje
Jezične opcije
LiveAgent priča vaš jezik, kao i jezik vaših klijenata. Izaberite jedan od 40 jezika za pružanje podrške u različitim zemljama. Prilagodite svoje chat prozorčiće i izaberite njihov primarni jezik. Možete postaviti različite jezične opcije za svaki chat prozorčić ako pružate podršku na širem području.
- Izaberite iz više od 40 jezičnih opcija za chat prozorčiće
- Kreirajte chat widgete u različitim jezicima za različite svrhe
Prednosti live chat softvera i kako započeti
00:00/05:51
Fleksibilan chat
S lakoćom integrirajte našu web značajku
Live chat softver za vašu web stranicu uključuje live chat widget koji možete prilagoditi i postaviti na vašu web stranicu koristeći par linija generiranog koda. Postavke prilagodbe chat widgeta vam omogućuju promjenu njegovog izgleda, postavljanje prilagođenog brendinga ili kreiranje obrasca prije chata za prikupljanje kontakt detalja. Klijenti mogu kliknuti na widget kada pretražuju web stranicu i povezati se s agentima korisničke podrške. Chat agenti također mogu odgovarati iz mobilnih aplikacija dostupnih za Android i iOS.
Kako live chat softver za web stranicu može pomoći
vašem poslovanju?
Chat konverzacije mogu pomoći vašem kontaktnom centru da poboljša prodajne procese i dodatno osnaži vaše online poslovanje
Uštedi više
LiveAgent-ov najbrži chat widget vam može pomoći u brzom i pouzdanom rješavanju problema. Uštedite na cijenama za podršku po agentu mjesečno i rješavajte veće količine chata za manje vremena.
- Srežite troškove po agentu mjesečno uz pravi cjenovni plan
- Upravljajte s više klijenata koristeći brži chat prozorčić
17 – 30%
Smanjenje troškova Korištenje live chata kao komunikacijske platforme je jeftinije od poziva i brže od emaila. Iskusite smanjenje troškova uz LiveAgent.
Zaradite više/p>
Pomozite svojim klijentima s odlukama o kupnji i preporučite bolje proizvode. Pretvorite više web posjetitelja u mušterije. Povećajte vaše konverzije s jednostavnim chat prozorčićem na vašoj web stranici.
- Osnažite vaše prodajne timove s online chatom i povećajte prodaju
- Pomozite klijentima s odlukama o kupnji i pružite instant odgovore
20%
Povećanje stope konverzije Povećajte vašu stopu konverzije i zaradite više korištenjem dobre chat strategije. Naša chat aplikacija vam može pomoći konvertirati posjetitelje u klijente i povećati vaš ROI.
Zadovoljite klijente
Poboljšajte vjernost klijenata i koristite najbrži chat widget kako bi pomogli svojim klijentima. Smanjite napuštanje kolica uz pomoć značajki i budite dostupni za web posjetitelje bilo kad.
- Poboljšajte sveukupnu sreću i zadovoljstvo klijenata
- Smanjite napuštanje kolica i pretvorite posjetitelje u klijente
73%
Veće stope zadovoljstva Pružite personalizirame razgovore vašim klijentima. Naš chat softver prepun značajki vam može pomoći s zadovoljstvom klijenata i odličnim iskustvom za agente.
Uštedite više na live chat usluzi
Izaberite vrhunski softver s mogućnostima za chat za pravu cijenu. Uštedite novac s našim kalkulatorom cijena i dobijte najbolju vrijednost za chat funkcionalnost.
Počnite koristiti LiveAgent odmah!
Isprobajte sve što imamo ponuditi s besplatnim 14-dnevnim probnim periodom
- ✓ Bez troškova postavljanja
- ✓ Korisnička služba 24/7
- ✓ Kreditna kartica vam nije potrebna
- ✓ Otkažite bilo kad
Svjedočanstva
Uzmite LiveAgent
live chat softver i pridružite se 7000 zadovoljnih klijenata
-
![Roman Bosch]()
Zadovoljstvo je imati odličan portal koji poboljšava našu korisničku službu.Roman Bosch![Partly]()
-
![Christine Preusler]()
LiveAgent stimulira naše agente za pružanje bolje, brže i još točnije podrške.Christine Preusler![HostingAdvice]()
-
![Karl Dieterich]()
LiveAgent pomogao nam je ostvariti dva bitna cilja: povećati zadovoljstvo korisnika i prodaju.Karl Dieterich![Covomo]()
-
![Hendrik Henze]()
LiveAgent koristimo od kolovoza i jako smo zadovoljni.Hendrik Henze![HEWO Internetmarketing]()
-
![Razvan Sava]()
Otkad koristimo LiveAgent, naše se vrijeme odziva povećalo za 60%.Razvan Sava![Webmaster Deals]()
-
![Taras Baca]()
Stopa konverzije naših kupaca porasla je za 325% u prvom mjesecu od postavke i aktivne upotrebe LiveAgent-a.Taras Baca![XperienceHR]()
-
![Andrej Ftomin]()
Moram reći da nikada nisam doživio tako profesionalan pristup korisnicima.Andrej Ftomin![TAZAR Group]()
-
![Matt Janaway]()
Smatramo da je LiveAgent daleko najbolje rješenje za chat uživo.Matt Janaway![The Workplace Depot]()
-
![Viviane Carter]()
Koristimo LiveAgent na svim našim web stranicama za e-trgovinu. Alat se jednostavno koristi i poboljšava našu produktivnost.Viviane Carter![CSI Products]()
-
![Christian Lange]()
Pomoću LiveAgent-a možemo pružiti našim korisnicima podršku bez obzira na to gdje se nalaze.Christian Lange![Lucky-Bike]()
-
![Jens Malmqvist]()
Preporučio bih LiveAgent svakome tko želi da njegova služba za korisnike bude bolja i učinkovitija.Jens Malmqvist![Projure]()
-
![Catana Alexandru]()
Siguran sam da bismo proveli 90% našeg dana razvrstavajući e-poštu da nemamo LiveAgent.Catana Alexandru![Websignal]()
-
![Jan Wienk]()
Uz LiveAgent možemo učiniti naše igrače sretnim nudeći učinkovitiju podršku koja rezultira višim stopama povrata.Jan Wienk![All British Casino]()
-
![Allan Bjerkan]()
LiveAgent je pouzdan, s razumnom cijenom i jednostavno odličan izbor za brza poslovanja na mreži!Allan Bjerkan![Norske Automaten]()
-
![Sissy Böttcher]()
Dopada nam se jer je lak za korištenje i nudi odličnu funkcionalnost, kao što je, na primjer, korisna značajka za...Sissy Böttcher![Study Portals]()
-
![Peter Koning]()
Volimo LiveAgent - čini korisničku podršku lakomPeter Koning![TypoAssassin]()
-
![Aranzazu F]()
Sviđa nam se da možemo svojim korisnicima ponuditi najbolje iskustvo podrške. Zbog toga smo izabrali LiveAgent.Aranzazu F![Factorchic]()
-
![Rick Nuske]()
Od postavljanja do stalne podrške i svega ostalog između, LiveAgent-om tim nastavlja impresionirati.Rick Nuske![MyFutureBusiness]()
-
![Vojtech Kelecsenyi]()
LiveAgent nam štedi stotine dragocjenih minuta svaki dan čineći korisničku službu urednom i jasnom.Vojtech Kelecsenyi![123-Nakup]()
-
![Rafael Kobalyan]()
Neograničeni broj posrednika, e-pošta, društvene mreže i integracija telefona. Sve to za manje nego što smo plaćali kod prethodnog davatelja...Rafael Kobalyan![Betconstruct]()
-
![Martin Drugaj]()
Koristimo LiveAgent od 2013. Ne možemo zamisliti da radimo bez njega.Martin Drugaj![Atomer]()
-
![Ivan Golubović]()
To je isplativo rješenje koje Vam može pomoći s velikom količinom zahtjeva za podršku putem različitih kanala.Ivan Golubović![AVMarket]()
-
![Rustem Gimaev]()
Odgovaranje na e-mailove putem Outlooka bilo je jako zahtjevno. Koristeći LiveAgent sigurni smo kako je na svaki email odgovoreno na...Rustem Gimaev![Centar jezika Antalya Consulting]()
-
![Randy Bryan]()
LiveAgent je sjajno rješenje. S vrlo malo truda uspio sam ga u par minuta pokrenuti i osposobiti da glatko radi.Randy Bryan![tekRESCUE]()
-
![Timothy G. Keys]()
Toplo preporučujem LiveAgent proizvod, ne samo kao Kayako alternativu već kao puno bolje rješenje s dodanom vrijednošću.Timothy G. Keys![Marietta Corporation]()
-
![Mihaela Teodorescu]()
Služba za podršku uvijek je brzo reagirala, brzo implementiravši rješenja.Mihaela Teodorescu![eFortuna]()
-
![Hilda Andrejkovičová]()
Pomaže nam kategorizirati prirodu tiketa i statistički pratiti što naši klijenti najviše trebaju.Hilda Andrejkovičová![TrustPay]()
-
![Alexandra Danišová]()
MI vidimo LiveAgent kao odličan alat za komunikaciju s klijentima.Alexandra Danišová![Nay]()
-
![Samuel Smahel]()
LiveAgent je ubrzao komunikaciju s našim klijentima i također nam dao opciju za chat s njima.Samuel Smahel![m:zone]()
-
![David Chandler]()
Jednostavno rečeno - LiveAgent pobjeđuje sve u svom, pa čak i višem cjenovnom rangu.David Chandler![Volterman]()
Najbolja cijena
Pristupačne cijene
LiveAgent nudi najbolji omjer cijene i vrijednosti u svijetu live chat softvera za podršku.
Ticket
- Neograničena povijest tiketa
- Neograničeno email adresa
- Napredno izvještavanje
- Korisnički portal + forum
Ticket+chat
- Sve iz Ticket, plus:
- Neograničeno chat gumba
- Upravljanje povratnim informacijama
- Nadzor posjetitelja u realnom vremenu
Sveobuhvatno
- Sve iz Ticket + Chat, plus:
- Podrška za pozivni centar
- Video poziv
- IVR
Besplatno
- 7 dana povijesti tiketa
- 1 chat gumb
- 1 telefonski broj
- 1 email adresa
Potpuni vodič za najbolji live chat softver
Sada kad otprilike imate ideju zašto je live chat softver koristan za vašu kompaniju, idemo dublje da pronađemo kako možete iskoristiti moć ovog nevjerojatnog alata.
Što je live chat softver?
To je online chat softver koji vam omogućuje povezivanje s vašim klijentima u realnom vremenu s bilo kojeg mjesta. Live chat softver ne samo da omogućuje vašim klijentima da vas kontaktiraju brzo i bez muke, nego vam daje i kompetitivnu prednost i omogućuje vam da ostavite dugotrajan utisak na vaše klijente.
Vrste live chat softvera
Uvjerljivo najpopularniji i najšire raširen je live chat softver samo za tekstualne poruke. Ova vrsta live chata s klijentima pruža iskustvo opuštenog chata i podsjeća na aplikacije za razmjenu poruka kao što je Facebook Messenger.
Druge vrste live chat softvera uključuju video i glasovna rješenja. Oni obično nisu način na koji klijenti preferiraju obraćanje vašem poduzeću, ali mogu biti korisni kada rješavate kompleksnije probleme koji zahtjevaju dublje objašnjenje ili video demonstraciju.
Važno je naglasiti da velik broj tekstualnih live chat aplikacija omogućuje korisnicima glasovni chat, kao i video chat.
Značajke live chat softvera
Koje su neke od glavnih značajki i funkcija takvog chat rješenja? Pogledajmo na brzinu neke od značajki koje vam mogu biti korisne.
- Proaktivna poruka – Mali pop-up prozorčić koji inicira interakciju s vašim posjetiteljima web stranice. Moćan alat za kreiranje angažirajućeg korisničkog iskustva od samog početka.
- Pametni odgovori – Slanje unaprijed konfiguriranog pametnog odgovora štedi vrijeme chat agentima, kao i klijentima.
- Praćenje posjetitelja – Ova chat funkcija vam omogućuje detaljnije uvide u ponašanje vaših klijenata dok se pomjeraju prodajnim lijevkom.
- Usmjeravanje chata – Online chatovi se mogu usmjeriti besplatnim agentima po redu zaprimanja ili na temelju odjela, seta vještina i slično. To osigurava da vaš tim korisničke podrške nije prekrcan poslom i na dane najveće gužve.
- Pregled tipkanja u realnom vremenu – Mogućnost povirivanja u poruke prije nego ih klijent pošalje povećava vašu točnost i brzinu odgovora.
- Obrazac prije chata – Kreirajte prilagođeni obrazac koji vam omogućuje prikupljanje informacija o posjetiteljima unaprijed.
- Mobilna optimizacija – These days, mobile devices are all the hype, being able to provide prompt and accessible support is what increases customer loyalty.
- Opcije prilagodbe -Možete prilagoditi live chat widget dizajnu vaše web stranice tako da bolje predstavlja vaš brend.
- Izvještaji i analitika – Možete proučavati ogromne količine podataka kao što je povijest chata, izvedba agenata, detalji posjetitelja, prosječno vrijeme provedeno na chatu i slično. Dobar dio tih podataka je dostupan na Google Analytics.
- Chatbotovi – Ovo je vrsta softvera koja simulira ljudsku interakciju i odgovara na jednostavne upite klijenata. Čak možete implementirati AI-pogonjen chatbot koji može bolje asistirati vašim klijentima korištenjem prirodnog procesuiranja jezika.
Prednosti live chat softvera
Korištenje live chat aplikacije može dramatično poboljšati vašu poslovnu izvedbu te držati vaše klijente zadovoljnima i angažiranima.
Zašto ne bi pogledali najvažnije prednosti koje live chat usluga može donijeti vašem poduzeću?
- Korisničko iskustvo – Posjetitelji vaše web stranice mogu imati vrlo personalizirano iskustvo u razmjeni poruka s agentom podrške. Kompanije odaju pristupačniji i autentičniji dojam kada razgovaraju s klijentima u realnom vremenu putem live chat sustava.
- 24/7 korisnička podrška – Posjetitelji na stranici mogu poslati chat poruku čak i kada nitko od agenata nije online. Možete podesiti svoj live chat da ih preusmjeri na bazu znanja ili samoposlugu.
- Povećane web konverzije – Vaš tim za prodaju može predstavljati vaše proizvode i usluge potencijalnim klijentima tu i tamo, istovremeno zadržavajući opuštenu i profesionalnu konverzaciju u realnom vremenu.
- Pristupačan i angažirajući – Klijenti ne moraju trošiti vrijeme tražeći vaše kontakt informacije. Mogu jednostavno upisati svoja pitanja u live chat i dobiti pomoć odmah. Nadalje, možete imati višejezični chat widget koji omogućuje komunikaciju s klijentima na njihovom izvornom jeziku.
- Gradi veze – Agenti mogu promatrati ton glasa klijenta i prilagoditi se situaciji. Mogu pokazati više svoje osobnosti i izgraditi veze na temelju povjerenja i korisnosti.
- Povećava produktivnost – Iako jedan agent može istovremeno rješavati samo jedan telefonski poziv, on može istovremeno voditi chat s više posjetitelja web stranice. U kombinaciji s naprednim značajkama kao što su pametne poruke ili automatizacija chata, možete još više pojednostaviti tijek rada vašeg kontakt centra.
- Poboljšano rješavanje u prvom kontaktu – Predstavnik korisničke službe može brzo odgovarati na pitanja novih, kao i stalnih korisnika. Nema potrebe za dugim email prepiskama kada klijenti mogu dobiti odgovore na svoje upite odmah..
- Prikupljanje podataka – Skupljanje velike količine podataka vam omogućuje donošenje stručnijih odluka o vašim proizvodima i uslugama, kao i vašim prodajnim i marketinškim strategijama.
- Nizak trošak – Implementacija pouzdane live chat službe je puno bolja za vaš proračun od postavljanja pozivnog centra
- Vaši klijenti ga vole – Preko 81% klijenata je zadovoljno s live chat rješenjem.
Trošak live chat softvera za web stranicu
Teško je odrediti općenitu cijenu live chat softvera. Ona dosta ovisi o više faktora, npr. je li temeljena na pretplati, cjenovni model određenog rješenja, koliko značajki uključuje itd.
Međutim, možemo zaključiti da ćete platiti u rasponu od 16$ – 150$ mjesečno po agentu.
Cjenovni modeli live chat softvera
Ovo su neki od primjera različitih cjenovnih modela koji se mogu primijeniti na chat softver za web stranicu.
- Po tiketu – plaćate po incidentu (tiketu) koji je generiran kada vas klijent kontaktira putem live chata
- Po licenci – ovaj model naplaćuje pretplatniku po svakom korisniku softvera
- Po uređaju – plaćate po broju povezanih uređaja
- Po agentu – plaćate za svakog agenta koji koristiti ovu uslugu. Na primjer, mjesečno plaćanje po agentu.
- Po modulu – bit će vam naplaćeno na osnovi određenog modula koji koristite
Kako izabrati najbolji live chat softver
Prvo i prvo, zapišite u koju svrhu želite koristiti live chat softver. Hoće li on biti vaš primarni način komunikacije s vašim klijentima?Hoće li biti pokretačka snaga za sklapanje poslovnih dogovora? Nastojte da vam bude kristalno jasno što će biti glavna svrha live chat softverskog rješenja koje ćete uzeti. Onda trebate odlučiti koja opcija najbolje pristaje veličini vašeg poduzeća i može li se integrirati u druge poslovne aplikacije. Također, provjerite ograničenja ili značajke koje live chat softver neće podržavati.
Ovo su neke od strategija koje će vam pomoći odlučiti koja online chat opcija najbolje pristaje vašim potrebama.
Podrška
Jedno pitanje nam pada na pamet. Hoćete li moći dobiti pomoć kad je budete trebali? Pouzdani kanal podrške je ključan ako želite imati pozitivno live chat iskustvo. Kada je tehnologija u pitanju, stvari se mogu zakomplicirati jako brzo i važno je da su vam brz odgovor i pomoć dostupni bilo kad.
Mogućnost skaliranja
Kako vaše poduzeće raste, količina chatova će neizbježno rasti s njime. Trebate uvesti live chat rješenje koje možete skalirati za veće ili manje potrebe, ovisno o potrebama vašeg kontakt centra.
Ograničenja softvera
Neke softverske opcije ne omogućuju baš puno prilagodbe a neke vam ne daju napredne značajke kao što je neograničena chat povijest, chat oznake ili dijeljenje datoteka. Na vama je da odlučite jeste li i što ste spremni žrtvovati.
Opcije za suradnju
Koliko iskustva suradnje vaš tim dobiva? Mogu li međusobno transferirati online chatove, dijeliti datoteke, dodavati oznake vidljive njihovim kolegama i besprijekorno međusobno komunicirati? To su važna pitanja koja si morate postaviti kada birate live chat softver za vas i vaš tim.
Integracije
Ne možemo dovoljno naglasiti koliko je važno da vaše rješenje koje izaberete ima veliku količinu integracija. To ne samo da maksimizira vrijednost vaše kupnje, nego i osigurava da vaši klijenti imaju jedinstveno iskustvo na više platformi.
Top 15 ponuđača live chat softvera
1. LiveAgent
Najbolji live chat softver za mala i srednja poduzeća u eCommerce, SaaS, itd. koji je ozbiljno usmjeren na klijente
LiveAgent je web bazirano rješenje koje pruža brz i pouzdan live chat widget s više naprednih značajki. Osim toga, možete ga prilagoditi da savršeno pristaje vašem brandingu. Ovo rješenje vam omogućuje lako pretvaranje web posjetitelja u klijente i pružanje odlične korisničke usluge.
Ključne značajke
- Proaktivni chat
- Preusmjeravanje chata
- Neograničena povijest
- Prilagodljivi chat widget
- Opcije automatizacije
- Pregled tipkanja u realnom vremenu
- Izvještaji i analiza
- Samoposlužni portal i baza znanja
Prednosti:
- Intuitivan za postavljanje i upotrebu
- Brz i pouzdan live chat widget
- 150+ integracija
Nedostaci:
- Ne možete se s jednim računom istovremeno prijaviti na dva pretraživača
- Tehnička podrška je dostupna 24/7, ali je smještena u EU
- Velik broj značajki znači da ćete morati učiti korištenje
LiveAgent klijenti
Neki od najpoznatijih klijenata ovog softvera su industrijski divovi kao što su Forbes, Airbus, Nascar, eSky i Slido.
Cijena –
LiveAgent je jedno od malo softverskih rješenja koje nudi potpuno besplatnu verziju. Međutim, ako želite iskoristiti njegov puni potencijal i iskoristiti njegove dodatne značajke, uključujući live chat, možete izabrati neku od sljedećih cjenvnih opcija: $15, $29 i $49 mjesečno po agentu.
Međutim, možete iskušati 14-dnevnu besplatnu probu prije nego se odlučite za jedan od planova, tako da vidite što dobivate.
Detaljna LiveAgent usporedba s drugim live chat softverima
2. Front
Najbolji live chat softver za rastuće poduzeće s fokusom na klijentima koje želi izgraditi snažne veze s klijentima.
Front je odlična opcija za poduzeća koja žele pojednostavniti svoju poslovnu komunikaciju. Front nudi live chat za web stranicu kojim se može upravljati izravno iz vaše ulazne pošte. Osim toga, vaš tim može biti u tijeku svojih svakodnevnih zadataka s Front-ovom značajkom za timsku chat koja čini suradnju besprijekornom.
Ključne značajke
- Timski chat za suradnju
- Video chat
- Pametne poruke
- Samoposlužni portal
- Preusmjeravanje chata
- Dijeljenje datoteka
Prednosti:
- Centralizirana komunikacija
- Dobro opremljene mobilne chat aplikacije
- Opcije automatizacije
Nedostaci:
- Nema sveobuhvatnu bazu znanja
- Ograničene jezične opcije
- Sporije sučelje
Front klijenti
Neki od najpoznatijih klijenata koji koriste Front-ov softver su Fundraise Up, Hootsuite i Bubble.
Cijena –
Front nudi svojim klijentima tri cjenovne opcije. To su opcije od 19$, 49$ i 99$. Plaća se mjesečno, na temelju broja korisnika koji rade s njime. Također nude i besplatnu 7-dnevnu probu, tako da možete naučiti o ovom moćnom softveru prije nego se pretplatite na jedan od planova..
3. Podium
Added:
Najbolji live chat softver za lokalna poduzeća koja imaju online prisutnost, kao i fizičke poslovnice.
Podium nudi moćno Podium Webchat rješenje koje vam pomaže generirati i do 11x više mogućih klijenata. Možete pokupiti informacije o njima i prije samog chata, tako da vaš tim može pružiti najbolje moguće iskustvo.
Ključne značajke
- Usmjeravanje chata
- Dijeljenje datoteka
- Izvještaji i statistika
- Sveobuhvatna upravljačka ploča
Prednosti:
- Višekanalna komunikacija
- Lak za korištenje
- Laka i prikladna telefonska aplikacija
Nedostaci:
- Teško je komunicirati s korisničkom podrškom
- Pomalo skup
- Nema opcije za masovno slanje poruka
Podium klijenti
Neki od Podium klijenata su Lunchbox, America’s Car-Mart i Bruce Titus Auto Group.
Cijena –
Podium nudi tri cjenovna plana za odabrati. Prvi počinje od $289, drugi košta $449, a zadnji je $649. Također možete isprobati Podium da ga iskusite sami, koristeći 14-dnevnu besplatnu probu.
4. Zendesk
Najbolji live chat softver za mala i srednja poduzeća koja imaju viziju rasta.
Zendesk pruža live chat opciju koja ne samo da odgovara vašim klijentima, nego i pojednostavljuje tijek rada vaših agenata i poboljšava im angažman. Zendesk nudi live chat alat koji može podići stopu zadovoljstva vaših klijenata na višu razinu.
Ključne značajke
- Proaktivni chat
- Preusmjeravanje chata
- Offline obrasci
- Prilagodba brandinga
- Pametni odgovori
- Metrike izvedbe
Prednosti:
- Jednostavan za postaviti i koristiti
- Preko 100 integracija treće strane
- Robusna baza znanja i samoposlužne opcije
Nedostaci:
- Nema puno opcija za suradnju
- Teško je komunicirati s korisničkom podrškom
- Povremeni problemi s učitavanjem i izvozom podataka
Zendesk klijenti
Među klijentima koji koriste Zendesk-ova helpdesk softverska rješenja možete pronaći poduzeća kao što su BaubleBar, 99designs i Modsy.
Cijena –
Možete započeti sa Support opcijom koja košta $19 po operateru mjesečno. Ako želite pristup većem broju značajki, uključujući i live chat softver, pretplatite se na Suite plan koji počinje od $49. Ako želite samostalno testirati Zendesk, možete se prijaviti na njihovu besplatnu 30-day probu.
LiveAgent vs Zendesk usporedba
5. Zoho Desk
Najbolji live chat softver za velike kompanije usmjerene na klijente i s velikim brojem interakcija s klijentima.
Najlakši način da vas vaši klijenti kontaktiraju je koristeći Zoho Desk-ove ugradive chat widgete.
Ključne značajke
- Chatbot
- Proaktivni chat
- Preusmjeravanje chata
- Opcije automatizacije
- Ocjena zadovoljstva chatom
- Pametni odgovori
Prednosti:
- Prilagođena upravljačka ploča
- Jednostavna CRM integracija
- Jednostavan za postaviti i prilagoditi
Nedostaci:
- Komplicirano skaliranje
- UI je ponekad zbunjujuć
- Nema obavijesti kad tiketi prelaze od jednog agenta drugome
Zoho Desk klijenti
Neki od zadovoljnih klijenata koji koriste Zoho Desk su Daimler, Lycamobile i McAfee.
Cijena –
Zoho Desk uključuje besplatnu opciju u svoje cjenovne planove. Za naprednije značajke možete izabrati između tri razine koje su $14, $23 i $40 po agentu mjesečno. Live chat značajka je dostupna u planu od $40.
Možete se i pretplatiti na besplatnu 15-dnevnu probu i iskušati ga sami.
LiveAgent vs Zoho Desk usporedba
6. Freshdesk
Najbolji live chat softver za poduzeća svih veličina koja teže pružanju ugodnih iskustava svojim klijentima
Freshdesk Messaging (prije poznato kao Freshchat)olakšava vašu komunikaciju s klijentima s automatizacijama i AI-pogonjenim botovima. Freshdesk softver je veličanstven poslovni alat kojem vjeruje 50 000+ klijenata.
Ključne značajke:
- Jedna prikladna ulazna pošta
- Različite aplikacije za razmjenu poruka (Facebook messenger, iMessage, itd.)
- Dijeljenje datoteka
- Preusmjeravanje chata
- Samoposlužni portal
Prednosti:
- Opcije automatizacije
- Pouzdana 24/7 korisnička podrška
- UI lak za korištenje
Nedostaci:
- Tiketi se mogu izgubiti prilikom transfera između timova
- U univerzalnoj ulaznoj pošti nedostaju značajke
- Pravila automatizacije su teška za postaviti
- Pravila automatizacije su teška za postaviti
Freshdesk klijenti
Među poduzećima koja koriste Freshdesk softver možete naći Blue Nile, Travix i Klarna.
Cijena –
Možete dobiti pristup Freshdesk-ovim osnovnim značajkama koristeći njihov osnovni besplatni plan. Međutim, kako bi dobili potpuno iskustvo ovog moćnog softvera, možete se pretplatiti za $15, $39 ili $49 mjesečno po agentu. Prije nego odaberete jednu od plaćenih opcija, možete isprobati Freshdesk tijekom 21-dnevne besplatne probe.
LiveAgent vs Freshdesk usporedba
7. Tidio
Najbolji live chat software za manja poduzeća koja žele imati svu komunikaciju na jednom mjestu.
Tidio nudi live chat i chatbotove u jednom praktičnom alatu. Možete ga povezati s različitim web stranicama s dodijeljenim pluginovima bez ikakve potrebe za kodiranjem.
Ključne značajke
- Chatbot
- AI/strojno učenje
- Proaktivni chat
- Offline obrasci
- Integracije treće strane
- Automatsko preusmjeravanje
Prednosti:
- Pouzdana korisnička podrška
- Sučelje koje je lako za korištenje
- Prilagodljiv branding
Nedostaci:
- Ograničene mogućnosti izvoza
- Spora upozorenja za nove razgovore
- Ograničene alternative za jezičnu pomoć
Tidio klijenti
Tidio koriste razne kompanije uključujući Reputation, L’Occitane en Provence i LoginRadius.
Cijena
Tidio dopušta svojim klijentima korištenje osnovnih značajki, uključujući live chat, potpuno besplatno. Za one koji žele više od ovog softverskog rješenja, imaju i cjenovni plan koji uključuje €32.50, €65.83, ili €332.50, a plaća se na godišnjoj razini. Također možete iskoristiti 7-dnevni besplatni probni period da vidite što ovaj live chat softver može dati vašem poduzeću.
8. HubSpot Service Hub
Najbolji live chat softver za poduzeća u razvoju koja nastoje stvoriti zagovaranje i pružiti odlično korisničko iskustvo.
HubSpot live chat je softversko rješenje za chat koje pojednostavljuje vaše live chat interakcije koristeći Conversation Inbox gdje možete planirati popratne konverzacije, zakazivati sastanke i pozive, itd.
Ključne značajke
- Integracija s HubSpot CRM
- Zapisi chat povijesti
- Višekanalna razmjena poruka
- Preusmjeravanje chata
- Chatbotovi
- Robusna baza znanja
Prednosti:
- Lak za korištenje
- Opcije za preusmjeravanje i automatizaciju tiketa
- Robusne opcije izvještavanja
Nedostaci:
- Besplatni plan nema pristup tehničkoj podrški
- Ograničena funkcionalnost tiketa
- Pomalo skupo rješenje
HubSpot Service Hub klijenti
Među klijentima koji koriste HubSpot Service Hub proizvode možete naći poduzeća kao što su GoFundMe, Frontify i SoundCloud.
Cijena –
Kako bi iskusili mali dio Hubspot live chat softverskog rješenja, možete ga koristiti besplatno. Međutim, možete se pretplatiti na HubSpot Service Hub-ov softver za $45, $450 ili $1200 mjesečno. Ako ga želite isprobati bez vezanja za premium pretplatu koja se plaća, možete iskoristiti 14-dnevnu besplatnu probu.
LiveAgent vs HubSpot Service Hub usporedba
9. tawk.to
Najbolji live chat softver za poduzeća koja žele približiti pristupačne komunikacijske alate svojim klijentima
Preveden na preko 45 jezika, tawk.to je odlična opcija za sve koji žele zadovoljiti klijente širom svijeta. S ovim live chat softverskim rješenjem vaši klijenti vas mogu kontaktirati putem računala, kao i mobilnih uređaja.
Ključne značajke
- Offline obrasci
- Proaktivni chat
- Dijeljenje ekrana
- Geotargeting
- Preusmjeravanje chata
- Pametni odgovori
Prednosti:
- Prilagodljiv branding
- Lak za početnike i jednostavan za postaviti
- Besplatan
Nedostaci:
- Dolazne chat notifikacije ponekad kasne
- Nemogućnost izravnog povezivanja s emailovima
- Nema puno integracija
tawk.to klijenti
Unutar tawk.to’s baze klijenata možete naći kompanije kao što su Adidas, Domino’s i Chevrolet.
Cijena –
tawk.to potpuno besplatan. Bez ograničenja za broj agenata ili količinu chatova, možete koristiti ovaj live chat softver potpuno besplatno. U slučaju da trebate profesionalnu pomoć, možete dobiti izvornog govornika koji će vas savjetovati o svemu što trebate za $1 po satu.
10. LiveChat
Najbolji live chat softver za startupe i srednja poduzeća u svim industrijama
LiveChat softversko rješenje je lako za povezati s drugim aplikacijama zahvaljujući preko 200 integracija. Pružajte brzu i laku live chat podršku s ovom aplikacijom za višekanalnu podršku..
Ključne značajke
- Praćenje posjetitelja web stranice
- Offline obrasci
- Pametni odgovori
- Geotargeting
- Samoposlužni portal
- Preusmjeravanje chata
Prednosti:
- Lak za korištenje
- Cjenovno pristupačan
- Odlični izvještaji i analize
Nedostaci:
- Sustav notifikacija ponekad zapne
- Chat widget nije prilagodljiv
- Sporije učitavanje
LiveChat klijenti
Među poduzećima koja se oslanjaju na LiveChat-ov softver možete naći Atlassian, 1Password i Adobe.
Cijena –
LiveChat nudi cjenovne planove koji počinju od $16 po stolici/mjesečno, naplaćuje se godišnje ili $19 svakog mjeseca. Iduća opcija je $33 po stolici/mjesečno, naplaćuje se godišnje ili $39 svakog mjeseca. Zadnja opcija je $50 po stolici/mjesečno, naplaćuje se godišnje ili $59 svakog mjeseca. LiveChat također nudi Enterprise plan o kojem možete saznati više tijekom demo poziva. Postoji i opcija besplatnog isprobavanja LiveChat softvera tijekom 14-dnevnog perioda.
LiveAgent vs LiveChat usporedba
11. Acquire
Najbolji live chat softver za bilo koju kompaniju koja želi poboljšati prodaju i pružiti odličnu korisničku uslugu.
Acquire live chat softver olakšava implementaciju webhookova, prikupljanje podataka i transfer nadolazećih chatova između agenata dok pruža prikladno krajnje rješenje za vašu korisničku podršku.
Ključne značajke
- Pametni odgovori
- Offline obrasci
- Dijeljenje ekrana
- Samoposlužni portal
- Transfer chata
- Prilagodljiv branding
Prednosti:
- Lako za postaviti i koristiti
- Pouzdana korisnička podrška
- Mogućnost prebacivanja na video pozive izravno iz live chat poruka
Nedostaci:
- Komplicirana upravljačka ploča
- Nema mobilnih chat aplikacija
- Nema besplatne probe
Acquire klijenti
Ovo live chat softversko rješenje koriste kompanije kao što su Audi, Paysafe i Samsung
Cijena –
U ovom slučaju, cijene su individualne. Možete zahtijevati prilagođenu ponudu cijene za vaše potrebe. Acquire ne nudi besplatnu probu.
12. Intercom
Najbolji live chat softver za veće kompanije kojima je klijent važniji od svega.
Ovo robusno live chat softversko rješenje pruža velik broj opcija za personalizaciju, chatbotove, poruke unutar aplikacije i puno više.
Ključne značajke
- Automatski odgovori
- Višekanalna komunikacija
- Prethodno konfigurirani bot
- Automatsko preusmjeravanje
- AI/strojno učenje
- Pametne poruke
Prednosti:
- Dostupan velik broj videa i tutorijala
- Više opcija automatizacije
- Svaki chat razgovor je sačuvan
Nedostaci:
- UI ponekad može biti zbunjujući
- Korisničkoj podrški treba više za odgovor
- Cjenovni model nije fleksibilan
Intercom klijenti
Intercom ima dosta uglednih klijenata kao što su New Relic, Airtable i Sotheby’s.
Cijena –
Počevši od $38/mjesečno, možete koristiti Intercom-ove osnovne značajke. Ako trebate nadogradnju, tu je opcija od $75/mjesec. Dalje, Intercom naplaćuje preporučene add-one: prilagođeni botovi od $99/mj, bot za odgovore od $99/mj, obilasci proizvoda od $119/mj i članci centra za pomoć od $49/mj.
LiveAgent vs Intercom usporedba
13. Birdeye
Najbolji live chat softver za kompanije svih veličina koje žele poboljšati korisničko iskustvo svih svojih klijenata.
Ovo kompaktno softversko rješenje za korisničko iskustvo poslužuje više od 80.000 klijenata diljem svijeta. Dalje, Robin, Birdeye-ov chatbot će uštedjeti vrijeme vaših agenata pružajući odgovore na pitanja klijenata.
Ključne značajke
- Chatbot
- Ciljanje publike
- Pametni odgovori
- Proaktivni chat
- Višejezičnost
- Prediktivna analitika
Prednosti:
- Alarmi za reviziju
- Automatsko generiranje revizije
- Sučelje lako za korištenje
Nedostaci:
- Nepouzdano UI
- Nema opcija za prikupljanje statističkih podataka za pojedinačne račune
- Ograničene integracije
Birdeye klijenti
Velik broj kompanija se oslanja na Birdeye-ova softverska rješenja, uključujući DriveTime, Eldorado Resorts i Alliance.
Cijena –
Trebate zahtijevati cjenovni plan koji će biti skrojen za vaše poduzeće. Međutim, možete isprobati Birdseye besplatno prijavom na 30-dnevnu besplatnu probu.
LiveAgent vs Birdeye usporedba
14. ActiveCampaign
Najbolji live chat softver za mala i srednja poduzeća koja žele poboljšati veze sa svojim klijentima
ActiveCampaign može približiti automatizaciju sakom poduzeću koje se ne boji iskoristiti njen potencijal.ActiveCampaign Conversations mogu biti idući korak vaše kompanije u budućnost.
Ključne značajke
- Chatbotovi
- Automatski tijekovi rada chatbotova
- Automatski odgovori
- Ujedinjena ulazna pošta
- Akcije na temelju okidača
- Nadzor web posjetitelja
Prednosti:
- 500+ već kreiranih automatizacija
- 300+ integracija
- Automatizacije su jednostavne za postavljanje i korištenje
Nedostaci:
- Sporija platforma
- Duži proces učenja
- UI ponekad može biti zbunjujuć
ActiveCampaign klijenti
Među poduzećima koja koriste ActiveCampaign softverska rješenja su Artivive, McCrindle i Bumper Leads.
Cijena –
Možete izabrati da plaćate $9, $49 ili $149 po mjesecu, plativo godišnje ili zahtijevati prilagođeni cjenovni plan. ActiveCampaign nudi 14-dnevnu besplatnu probu tako da se možete upoznati s njegovim značajkama.
15. Drift
Najbolji live chat softver za startupe i poduzeća koja žele graditi snažne veze s klijentima
S Drift-om, sve se vrti oko početka razgovora. S više softverskih rješenja, uključujući live chat softver, više od 50.000 companies koriste Drift za pružanje odličnih korisničkih iskustava.
Ključne značajke
- Chatbot
- Offline obrasci
- Proaktivni chat
- Dijeljenje ekrana
- Geotargeting
- Interne bilješke
Prednosti:
- Lak za korištenje
- Pouzdana korisnička podrška
- Pristupačne opcije automatizacije komunikacije
Nedostaci:
- Nema mobilnu chat aplikaciju
- Ne podržava SMS, WhatsApp, Facebook messenger, itd.
- Bugovi u web i mobilnim aplikacijama
Drift klijenti
Neka od poduzeća koja koriste Drift su Tenable, Smartling i Zenefits.
Cijena –
Za informacije o cijeni Drift-ovog softvera morate zatražiti cjenovni plan. Međutim, Drift nudi besplatni probni period, tako da ga možete isprobati prije kupnje..
Koji je najbolji live chat softver?
Kao što vidite, imate dosta opcija izbora kada tražite live chat softver za vaš kontakt centar.
Pogledajmo 5 najboljih opcija koje će pokriti većinu vaših potreba.
- LiveAgent – uvjerljivo najbolji omjer uloženog i dobivenog. Ponose se s 4.7 Capterra ocjenom, tako da znate da ćete biti u dobrim rukama. Nude najbrži prilagodljivi live chat widget s opcijama automatizacije, tako da nećete pogriješiti ako ih izaberete. Pretvaranje chatova i tikete olakšava vašim agentima rješavanje svega, neovisno o količini posla. Nadalje, LiveAgent će rasti zajedno s vašim poduzećem, zahvaljujući svojoj skalabilnosti.
- Zoho Desk – predivna platforma za srednja i velika poduzeća kojima su klijenti ispred svega. Kao što Capterra ocjena od 4.5 kaže, nećete se razočarati ako izaberete ovu opciju. Zoho Desk vam omogućava prilagodbu vašeg live chat softvera tako da savršeno pristaje vašem brandingu. AKo imate veći broj interakcija s klijentima, možete koristiti chatbot da oslobodite svoje agente tereta i minimizirate vrijeme odgovora.
- HubSpot Servicce Hub – ovaj live chat softver se ponosi s Capterra ocjenom od 4.4, što samo pokazuje koliko ih klijenti cijene. HubSpot live chat je lak za integrirati s ostalim HubSpot proizvodima i vrlo brzo se postavlja. Nadalje, možete ići duboko s ovim softverom jer vam daje hrpu izvještaja u omogućuju detaljno proučavanje vaše analitike.
- Intercom – s ovim standardnim igračem u polju korisničke službe ne možete nikad pogriješiti. S Capterra ocjenom od 4.5, znate zašto su mu klijenti toliko odani. Uz dosta opcija automatizacije i višekanalnom platformom, možete biti sigurni da nijedan upit korisnika neće ostati neodgovoren.
- Zendesk – pruža velik broj značajki koje su neprocjenjive za vašu kompaniju. S Capterra ocjenom od 4.4 možete biti sigurni da će vam vaš live chat softver pomoći u pružanju odlične korisničke podrške. Vaši klijenti neće samo uživati u brzim i personaliziranim odgovorima od agenata, nego će i biti osnaženi da rješavaju svoje upite uz samoposlužnu opciju i robusnu bazu znanja.
Pogreške koje trebate izbjeći pri kupovini live chat softvera
- Nedovoljno trenirano osoblje – Kada kupujete novu tehnologiju, uvjerite se da je vaše osoblje zna i propisno koristiti. U suprotnom nećete moći iskoristiti njen mogućnosti, vaše osoblje će biti frustrirano i, što je najvažnije, vaši klijenti možda neće dobiti najbolju uslugu koju im možete pružiti.
- Nema potrebnih značajki – Proučite softver i njegove značajke prije kupnje. Ne želite završiti s nečim što ne nudi ono što vašem kontakt centru treba.
- Neiskorištavanje probnog perioda – Ako imate opciju besplatne probe live chat softvera, iskoristite je u potpunosti. Iskušajte svaku značajku koju možete, prilagodite svaki kutak koji vam je moguć i ne bojte se zaroniti u softver, sve kako bi mogli donijeti najstručniju odluku.
- Zov malih cijena – Iako je cjenkanje staro koliko i čovječanstvo, to nije uvijek najbolji pristup ako želite rast i razvoj vašeg poduzeća. Umjesto traženja najniže cijene, potražite live chat softver na koji se možete osloniti u svakoj situaciji.
- Nedostatak pogleda u budućnost – Odlično je ako ste našli live chat softver koji odgovara vašim trenutnim potrebama. Međutim, bacite pogled malo dalje. Želite li da vaša kompanija raste? Morate se pobrinuti da se softver koji koristite može lako skalirati naviše ili naniže, ovisno o vašim potrebama.
Što pitati u demo pozivu o live chat softveru i kompaniji
Ako vas zanima kupovina live chat softvera, imamo popis pitanja koja možete postaviti da saznate hoće li vam odgovarati.
- Kako ću instalirati live chat widget na svoju web stranicu?
- Koliko će mi vremena trebati da postavim live chat softver?
- Koliko chat widgeta mogu kreirati?
- Mogu li preusmjeriti nadolazeće chatove određenim timovima?
- Mogu li prilagoditi live chat widget da se slaže s mojim brandingom?
Ova jednostavna pitanja vam mogu pomoći da shvatite je li softverska opcija dobra za vaše poslovanje. Demo pozivi i služe da se uvjerite da je to investicija koju želite napraviti. Dakle, samo pitajte!!
Implementacija live chat softvera
Iako različiti ponuđači imaju različite odgovore, općenito je prilično jednostavno. Prvo trebate izabrati live chat softver koji želite koristiti i prijaviti se za njega. Onda trebate dodati live chat gumb na vašu web stranicu. Ovisno od ponuđača, može biti više ili manje komplicirano. No ako uzmemo LiveAgent kao primjer, jednostavno trebate dodati komad HTML koda u vašu stranicu. Ako ne nastojite drastično prilagoditi vaš live chat gumb, cijelo postavljanje LiveAgent-ovog live chat softvera vam neće oduzetu više od nekoliko minuta.
Koliko košta dodavanje live chat softvera na web stranicu?
To ovisi od toga koje live chat softversko rješenje izaberete. U članku iznad možete naći top 15 ponuđača live chat softvera, značajke koje nude i koliko koštaju.
Zaključak
- Najbolji kompaktni live chat softver
Postoji dosta opcija i trebate istinski procijeniti što je najbolje za vas. Međutim, ako tražite tehnologiju koja je jednostavna za korištenje i možete se na nju osloniti 100%, LiveAgent je vaš izbor.
- Najbolji live chat software s ugrađenim tiketingom, live chatom i pozivnim centrom
LiveAgent-ov live chat softver je vrhunsko sveobuhvatno rješenje za svako poduzeće koje želi pružati odličnu podršku putem više komunikacijskih kanala. Nije važno jeste li primili chat, telefonski poziv, spominjanje na društvenim medijima ili notifikaciju putem nekog drugog digitalnog kanala, možete s lakoćom naći sve interakcije s klijentima zahvaljujući ugrađenom tiketing sustavu.
- Najbolji live chat softver bogat značajkama
Ne samo broj, nego i kvaliteta značajki čine LiveAgent live chat softver odličnom opcijom za sva klijento-centrična poduzeća.
- Live chat softver koji je najbolji omjer uloženog i dobivenog
Ovdje je LiveAgent glavni. Nudi širok raspon značajki i preko 150 integracija, a i dalje je cjenovno pristupačan, tako da ništa ne propuštate. Iako možete koristiti njegove osnovne značajke potpuno besplatno, $15 je mala cijena za sve mogućnosti koje ovaj softver nudi.
- Najbolje ocijenjen live chat softver
LiveAgent se ponosi visokim ocjenama na stranicama kao što su Capterra, G2 i TrustRadius. Dakle, ako cijenite mišljenja zajednice istomišljenika i kolega korisnika LiveAgent-ovog live chat softvera, onda je on najbolja opcija za vas.
- Najlakši live chat software za postavljanje, korištenje i integriranje
Sve ovo je live chat softver koji vam nudi LiveAgent. Osnovno postavljanje ne traje duže od 5 minuta i ne trebate znati kodirati kako bi to obavili. Prilagođavanje i korištenje live chat softvera na svakodnevnoj bazi je sitnica čak i za one koji nisu tehnološki potkovani. Nadalje, 150+ integracija vam olakšava povezivanje s bilo kojom platformom koju trebate.
Top 5 live chat softvera u usporedbi
| Live chat softver | LiveAgent
Iskušajte top live chat softver besplatno. Kreditna kartica vam nije potrebna!.
|
Zoho Desk | HubSpot Service Hub | Intercom | Zendesk |
|---|---|---|---|---|---|
| Capterra ocjena
Sveukupna ocjena softvera od strane verificiranih Capterra korisnika.
|
4.7
(cca. 1k recenzija)
|
4.5
(cca. 1.7k recenzija)
|
4.4
(cca. 100 recenzija)
|
4.5
(cca. 800 recenzija)
|
4.4
(cca. 2.8k recenzija)
|
| Web-baziran |
|
|
|
|
|
| Besplatna verzija |
LiveAgent nudi besplatnu verziju.
|
Zoho Desk nudi besplatnu verziju.
|
HubSpot Service Hub nudi besplatnu verziju.
|
Intercom ne nudi besplatnu verziju.
|
Zendesk ne nudi besplatnu verziju.
|
| Besplatna proba |
LiveAgent nudi besplatnu probu.
|
Zoho Desk nudi besplatnu probu.
|
HubSpot Service Hub nudi besplatnu probu.
|
Intercom nudi besplatnu probu.
|
Zendesk nudi besplatnu probu.
|
| Početna cijena |
$29/agent/mjesec
LiveAgent live chat softver cijene počinju od $29 agent/mjesec.
|
$58.5/agent/mjesec
Zoho Desk live chat softver cijene počinju od $58.5 agent/mjesec.
|
€41/agent/mjesec
HubSpot Service Hub's live chat softver cijene počinju od €41 agent/mjesec.
|
$38/agent/mjesec
Intercom live chat softver cijene počinju od $38 agent/mjesec.
|
$69/agent/mjesec
Zendesk live chat softver cijene počinju od $69 agent/mjesec.
|
Pogreške koje trebate izbjeći pri kupovini live chat softvera
- Nedovoljno trenirano osoblje – Kada kupujete novu tehnologiju, uvjerite se da je vaše osoblje zna i propisno koristiti. U suprotnom nećete moći iskoristiti njen mogućnosti, vaše osoblje će biti frustrirano i, što je najvažnije, vaši klijenti možda neće dobiti najbolju uslugu koju im možete pružiti.
- Nema potrebnih značajki – Proučite softver i njegove značajke prije kupnje. Ne želite završiti s nečim što ne nudi ono što vašem kontakt centru treba.
- Neiskorištavanje probnog perioda – Ako imate opciju besplatne probe live chat softvera, iskoristite je u potpunosti. Iskušajte svaku značajku koju možete, prilagodite svaki kutak koji vam je moguć i ne bojte se zaroniti u softver, sve kako bi mogli donijeti najstručniju odluku.
- Zov malih cijena – Iako je cjenkanje staro koliko i čovječanstvo, to nije uvijek najbolji pristup ako želite rast i razvoj vašeg poduzeća. Umjesto traženja najniže cijene, potražite live chat softver na koji se možete osloniti u svakoj situaciji.
- Nedostatak pogleda u budućnost – Odlično je ako ste našli live chat softver koji odgovara vašim trenutnim potrebama. Međutim, bacite pogled malo dalje. Želite li da vaša kompanija raste? Morate se pobrinuti da se softver koji koristite može lako skalirati naviše ili naniže, ovisno o vašim potrebama.
Što pitati u demo pozivu o live chat softveru i kompaniji
Ako vas zanima kupovina live chat softvera, imamo popis pitanja koja možete postaviti da saznate hoće li vam odgovarati.
- Kako ću instalirati live chat widget na svoju web stranicu?
- Koliko će mi vremena trebati da postavim live chat softver?
- Koliko chat widgeta mogu kreirati?
- Mogu li preusmjeriti nadolazeće chatove određenim timovima?
- Mogu li prilagoditi live chat widget da se slaže s mojim brandingom?
Ova jednostavna pitanja vam mogu pomoći da shvatite je li softverska opcija dobra za vaše poslovanje. Demo pozivi i služe da se uvjerite da je to investicija koju želite napraviti. Dakle, samo pitajte!
Implementacija live chat softvera
Iako različiti ponuđači imaju različite odgovore, općenito je prilično jednostavno. Prvo trebate izabrati live chat softver koji želite koristiti i prijaviti se za njega. Onda trebate dodati live chat gumb na vašu web stranicu. Ovisno od ponuđača, može biti više ili manje komplicirano. No ako uzmemo LiveAgent kao primjer, jednostavno trebate dodati komad HTML koda u vašu stranicu. Ako ne nastojite drastično prilagoditi vaš live chat gumb, cijelo postavljanje LiveAgent-ovog live chat softvera vam neće oduzetu više od nekoliko minuta.
Koliko košta dodavanje live chat softvera na web stranicu?
To ovisi od toga koje live chat softversko rješenje izaberete. U članku iznad možete naći top 15 ponuđača live chat softvera, značajke koje nude i koliko koštaju.
Zaključak
- Najbolji kompaktni live chat softver
Postoji dosta opcija i trebate istinski procijeniti što je najbolje za vas. Međutim, ako tražite tehnologiju koja je jednostavna za korištenje i možete se na nju osloniti 100%, LiveAgent je vaš izbor.
- Najbolji live chat software s ugrađenim tiketingom, live chatom i pozivnim centrom
LiveAgent-ov live chat softver je vrhunsko sveobuhvatno rješenje za svako poduzeće koje želi pružati odličnu podršku putem više komunikacijskih kanala. Nije važno jeste li primili chat, telefonski poziv, spominjanje na društvenim medijima ili notifikaciju putem nekog drugog digitalnog kanala, možete s lakoćom naći sve interakcije s klijentima, uključujući chat sesije, zahvaljujući ugrađenom tiketing sustavu.
- Najbolji live chat softver bogat značajkama
Ne samo broj, nego i kvaliteta značajki čine LiveAgent live chat softver odličnom opcijom za sva klijento-centrična poduzeća.
- Live chat softver koji je najbolji omjer uloženog i dobivenog
Ovdje je LiveAgent glavni. Nudi širok raspon značajki i preko 150 integracija, a i dalje je cjenovno pristupačan, tako da ništa ne propuštate. Iako možete koristiti njegove osnovne značajke potpuno besplatno, $15 je mala cijena za sve mogućnosti koje ovaj softver nudi.
- Najbolje ocijenjen live chat softver
LiveAgent se ponosi visokim ocjenama na stranicama kao što su Capterra, G2 i TrustRadius. Dakle, ako cijenite mišljenja zajednice istomišljenika i kolega korisnika LiveAgent-ovog live chat softvera, onda je on najbolja opcija za vas.
- Najlakši live chat software za postavljanje, korištenje i integriranje
Sve ovo je live chat softver koji vam nudi LiveAgent. Osnovno postavljanje ne traje duže od 5 minuta i ne trebate znati kodirati kako bi to obavili. Prilagođavanje i korištenje live chat softvera na svakodnevnoj bazi je sitnica čak i za one koji nisu tehnološki potkovani. Nadalje, 150+ integracija vam olakšava povezivanje s bilo kojom platformom koju trebate.
Najčešća pitanja
Mogu li integrirati LiveAgent s ostalim alatima?
LiveAgent nudi preko 195 različitih integracija s drugim softverskim rješenjima. Povežite komunikacijske alate kao što je Slack, softver za naplatu kao što je 2Checkout, softver za praćenje kao što je Google Analytics ili različite integracije kao što je Giphy. Izaberite iz široke ponude omiljenih softvera i povežite svoj tijek rada na prilagođene načine koji poboljšavaju vaše kanale za komunikaciju s klijentima ili vam pomažu pružiti bolje usluge na drugim područjima. Integracije treće strane korištenjem Zapier-a ili Integrately-ja su također moguće.
Hoće li mi se korištenje live chat softvera ikad naplatiti?
Live chat softver dolazi s različitim cjenovnim opcijama koje zavise od pouzdanosti, dodatnih značajki i generalne korisnosti. Postoje i besplatne live chat opcije, ali njima često nedostaje brzina i značajke koje softverska rješenja koja plaćate imaju. LiveAgent-ov Ticket+Chat plan dolazi s hrpom fantastičnih značajki i najbržim live chat widgetom na tržištu za poštenu cijenu. Pogledajte našu stranicu s cijenama kako bi vidjeli više informacija.
Kada ima smisla investirati u live chat softver?
Investiranje u live chat ima smisla kada vaše poduzeće ima e-commerce web stranicu ili stranicu koja nudi specifične usluge ili proizvode. Live chat značajke vaše web stranice olakšavaju potencijalnim kupcima da vas kontaktiraju i dobiju brz odgovor. Brze konverzacije s klijentima mogu biti puno korisnije nego spore email konverzacije. Live chat vam pomaže pružiti brzo i pouzdano iskustvo korisničke službe dok vam pomaže prodati više proizvoda i pretvoriti posjetitelje web stranice u kupce.
Kako započeti live chat s klijentom u live chat softveru?
Iako ne možete izravno započeti chat s klijentom, možete se pobrinuti da vas on primijeti. Proaktivne chat pozivnice su odlična značajka za to. Možete izabrati svoj omiljeni dizajn ili učitati vlastiti, baš kao i za chat gumb. Ove pozivnice će iskočiti svaki put kada klijent krene pregledavati vašu web stranicu. Proaktivne chat pozivnice su odlične jer omogućuju klijentima da prihvate ili odbiju chat dok osiguravaju da će svi novi web posjetitelji primjetiti chat opciju.
Kako iskoristiti live chat softver za generiranje mogućih klijenata?
Pružanje pomoći web posjetiteljima u realnom vremenu je dokazan način generiranja potencijalnih klijenata. Nadalje, rano angažiranje tih potencijalnih kupaca u njihovom putovanju kupca će poboljšati njihova iskustva i voditi ih prema konverziji.
Koji su izazovi live chat softvera?
Svako softversko rješenje, kao i svaki kontakt centar, dolazi s vlastitim setom izazova koje morate savladati. Neki od tih izazova uključuju povećanje zahtjeva za podrškom, duže konverzacije s live chat klijentima, pa čak i spam poruke.
Koji je najbolje ocijenjen live chat softver?
Iako svaki klijent ima specifični set potreba i očekivanja, live chat softver koji je sveukupno najbolje ocijenjen je LiveAgent. Njegove mnoge značajke će vam omogućiti dodatne korake u pružanju najboljeg korisničkog iskustva. Vjeruju mu tisuće zadovoljnih klijenata diljem svijeta, tako da možete biti sigurni da ćete biti zbrinuti.
Bit ćete u dobrim rukama!
Znate li što Huawei, BMW, Yamaha i 02 imaju zajedničko? Pogodili ste... LiveAgent!
Zahvaljujemo vam na registraciji na LiveAgent.
Poslati ćemo vam poruku na vašu e-mail adresu koja sadrži vaše podatke za prijavu čim vaš račun bude instaliran.
Ukoliko pričekate ovdje nekoliko minuta, čim instalacija završi moći će te pristupiti vašem računu izravno odavde.
Kada proces bude gotov, poslati ćemo vam vaše podatke za prijavu u inbox.
Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.
Dostupni smo na više datuma