LiveAgent-ove značajke pratećeg prijenosa poziva poboljšavaju zadovoljstvo kupaca osiguravanjem da se pozivi učinkovito preusmjeravaju unutar poduzeća. Ova značajka, zajedno s dijeljenjem karata i upravljanjem redom čekanja, poboljšava radni tok.
Prateni prijenosi poziva čekaju da prekinu poziv dok se ne preuzme, odbije ili ne odgovori drugi agent. Jednostavno prenosi (prebacuje) poziv s jednog agenta na drugoga. To znači da vaši agenti ne moraju zadržavati kupce čekanjem nepotrebno dugo na kolegu.
Prateni prijenosi to rješavaju na mnogo pristojniji način od hladnih prijenosa, gdje vi i kupac ne znate hoće li se druga osoba javiti.
Kada kupac pozove i agent ga je spreman prenijeti, poziv se stavlja na čekanje. U međuvremenu, inicira se drugi poziv kako bi se osiguralo da krajnja destinacija može odgovoriti. Ako se poziv ne preuzme, vraća se originalnom agentu.
Transnacionalne korporacije, velika poduzeća i multinacionalna poduzeća s nekoliko odjela i stotinama agenata svakodnevno moraju prenositi pozive. Mnogi pozivi mogu završiti u krivom odjelu ili biti obrađeni od strane krivog agenta. Tu dolaze do izražaja prateni prijenosi poziva.
Nestrpljivi kupci koji traže trenutne odgovore sada mogu biti posluženi u nekoliko sekundi, čak i kada pozovu krivi odjel ili agenta. S pratenim prijenosima poziva, osiguravate da se kupci brzo povežu s pravom osobom bez nepotrebnog čekanja.
Dok se dolazni poziv prenosi drugom agentu, kupac može dobiti dodatne informacije od agenta koji je prvi preuzeo poziv. Ovo vrijeme pripreme omogućava primajućem agentu da bude spreman s relevantnim kontekstom i informacijama, što dovodi do učinkovitijeg rješenja.
Zadovoljni kupci su jedno od najvrjednijih sredstava koje bilo koje poduzeće može imati. Poboljšanje njihova zadovoljstva personaliziranim pristupom kao što su prateni prijenosi poziva vrijedi napora. Osiguravanjem glatkih, profesionalnih prijenosa poziva, pokazujete da cijenite njihovo vrijeme i da ste posvećeni brzom rješavanju njihovih problema.
Koristite robusnu tehnologiju Interaktivnog glasovnog odgovora (IVR) kako biste usmjerili pozivatelje na određeni odjel ili agenta. Kreirajte jedinstvena IVR stabla koja mogu biti gotova u nekoliko minuta. Definiranjem određenog skupa opcija koje će vaši kupci odabrati, učitavanjem pozdravne poruke ili kratkog glazbenog isječka, moći ćete pružiti mnogo personaliziraniji pristup kupcima.
Bitna komponenta call center softvera je usmjeravanje poziva, poznato i kao Automatska distribucija poziva (ACD), što je značajka koja automatski distribuira pozive agentima na temelju unaprijed odabranih zahtjeva. LiveAgent podržava usmjeravanje poziva na temelju slučajnog dodjele ili dodjele prioriteta. Primjenom slučajne dodjele, svi dolazni pozivi bit će distribuirani agentima u slučajnom redoslijedu. Dodjela prioriteta maksimizira dostupnost vaših agenata i minimizira vrijeme neaktivnosti.
Stopa prijenosa odnosi se na postotak poziva koji se preusmjeravaju s jednog agenta/odjela na drugi. To se može dogoditi iz različitih razloga, kao što su nemogućnost početnog agenta da riješi problem ili potreba za specijaliziranom pomoći drugog tima. To je važna metrika jer može utjecati na zadovoljstvo kupaca i operativnu učinkovitost. Visoke stope prijenosa mogu dovesti do duljih vremena čekanja i povećane frustracije, dok niske stope prijenosa mogu ukazati da su agenti dobro opremljeni za rukovanje različitim vrstama problema.
Postoje dvije glavne vrste prijenosa u call centru. Prateni prijenos uključuje povezivanje kupca s drugim agentom ili odjelom dok ostajete na liniji kako biste predstavili kupca i dali kontekst upita. Hladni prijenos odnosi se na preusmjeravanje kupca drugom agentu ili odjelu bez konteksta koji je dao početni agent. Hladni prijenosi su obično brži, ali mogu rezultirati fragmentiranim iskustvom kupca.
Prateni prijenos poziva je značajka u call centru LiveAgent-a koja omogućava vašim agentima da povežu kupce s drugim odjelom ako je potrebno.
Značajka pratenog prijenosa poziva u LiveAgent-u je programirana da čeka dok se poziv ne preuzme ili odbije drugi agent prije nego što se prekine. Kao rezultat, kupac ne mora čekati nepotrebno dugo. Topli prijenosi su glađu, produktivniji i općenito poželjniji.
Prednosti pratenog prijenosa poziva uključuju povećano zadovoljstvo kupaca, lojalnost kupaca i poboljšan radni tok agenta.
Otkrijte moćne značajke LiveAgent-a koje pojednostavljuju komunikaciju, povećavaju učinkovitost i poboljšavaju zadovoljstvo kupaca.
Saznajte više o prenosima poziva uz asistenciju: pojednostavite pozive, povećajte zadovoljstvo korisnika i unaprijedite produktivnost agenata uz napredne značaj...
Saznajte kako progresivni dialeri povećavaju učinkovitost automatizacijom odlaznih poziva, smanjenjem neuspješnih poziva i poboljšanjem konverzije ciljeva. Poku...
Otkrijte učinkovite predloške e-pošte za praćenje poziva kako biste poboljšali komunikaciju u službi za korisnike, prodaji i zapošljavanju. Saznajte važnost pra...
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
