LiveAgent-ove značajke pratećeg prijenosa poziva poboljšavaju zadovoljstvo kupaca osiguravanjem da se pozivi učinkovito preusmjeravaju unutar poduzeća. Ova značajka, zajedno s dijeljenjem karata i upravljanjem redom čekanja, poboljšava radni tok.
Prateni prijenosi poziva čekaju da prekinu poziv dok se ne preuzme, odbije ili ne odgovori drugi agent. Jednostavno prenosi (prebacuje) poziv s jednog agenta na drugoga. To znači da vaši agenti ne moraju zadržavati kupce čekanjem nepotrebno dugo na kolegu.
Prateni prijenosi to rješavaju na mnogo pristojniji način od hladnih prijenosa, gdje vi i kupac ne znate hoće li se druga osoba javiti.
Kada kupac pozove i agent ga je spreman prenijeti, poziv se stavlja na čekanje. U međuvremenu, inicira se drugi poziv kako bi se osiguralo da krajnja destinacija može odgovoriti. Ako se poziv ne preuzme, vraća se originalnom agentu.
Transnacionalne korporacije, velika poduzeća i multinacionalna poduzeća s nekoliko odjela i stotinama agenata svakodnevno moraju prenositi pozive. Mnogi pozivi mogu završiti u krivom odjelu ili biti obrađeni od strane krivog agenta. Tu dolaze do izražaja prateni prijenosi poziva.
Isprobajte LiveAgent besplatno i uvjerite se sami.
Nestrpljivi kupci koji traže trenutne odgovore sada mogu biti posluženi u nekoliko sekundi, čak i kada pozovu krivi odjel ili agenta. S pratenim prijenosima poziva, osiguravate da se kupci brzo povežu s pravom osobom bez nepotrebnog čekanja.
Dok se dolazni poziv prenosi drugom agentu, kupac može dobiti dodatne informacije od agenta koji je prvi preuzeo poziv. Ovo vrijeme pripreme omogućava primajućem agentu da bude spreman s relevantnim kontekstom i informacijama, što dovodi do učinkovitijeg rješenja.
Zadovoljni kupci su jedno od najvrjednijih sredstava koje bilo koje poduzeće može imati. Poboljšanje njihova zadovoljstva personaliziranim pristupom kao što su prateni prijenosi poziva vrijedi napora. Osiguravanjem glatkih, profesionalnih prijenosa poziva, pokazujete da cijenite njihovo vrijeme i da ste posvećeni brzom rješavanju njihovih problema.
Koristite robusnu tehnologiju Interaktivnog glasovnog odgovora (IVR) kako biste usmjerili pozivatelje na određeni odjel ili agenta. Kreirajte jedinstvena IVR stabla koja mogu biti gotova u nekoliko minuta. Definiranjem određenog skupa opcija koje će vaši kupci odabrati, učitavanjem pozdravne poruke ili kratkog glazbenog isječka, moći ćete pružiti mnogo personaliziraniji pristup kupcima.
Bitna komponenta call center softvera je usmjeravanje poziva, poznato i kao Automatska distribucija poziva (ACD), što je značajka koja automatski distribuira pozive agentima na temelju unaprijed odabranih zahtjeva. LiveAgent podržava usmjeravanje poziva na temelju slučajnog dodjele ili dodjele prioriteta. Primjenom slučajne dodjele, svi dolazni pozivi bit će distribuirani agentima u slučajnom redoslijedu. Dodjela prioriteta maksimizira dostupnost vaših agenata i minimizira vrijeme neaktivnosti.
Otkrijte moćne značajke LiveAgent-a koje pojednostavljuju komunikaciju, povećavaju učinkovitost i poboljšavaju zadovoljstvo kupaca.
Saznajte više o prenosima poziva uz asistenciju: pojednostavite pozive, povećajte zadovoljstvo korisnika i unaprijedite produktivnost agenata uz napredne značaj...
Poboljšajte učinkovitost call centra s prilagodljivim oznakama poziva LiveAgent-a. Organizirajte pozive, poboljšajte korisničku službu i povećajte prodaju. Poku...
Odkrijte kako softver centra za primanje poziva LiveAgent poboljšava podršku kupcima s IVR-om, rutiranjem poziva i analizom. Započnite besplatnu probnu verziju ...
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
