Što je transfer sa sudjelovanjem?
U telekomunikacijskom rječniku, transfer sa sudjelovanjem znači da poziv može biti transferiran drugom korisniku koji se može javiti na njega. U LiveAgent-u, transfer sa sudjelovanjem čeka dok se netko ne javi, odbije ili jednostavno ne odgovori. Onda se poziv transferira idućem agentu.
FAQ
Što je transfer sa sudjelovanjem?
Transfer sa sudjelovanjem je onaj koji čeka tijekom trajanja drugog dolaznog poziva, dok ne bude odgovoren, odbijen ili propušten od strane drugog agenta. Vaši agenti ne moraju stavljati vaše klijente na nepotrebno čekanje. Pozivatelj se suspendira i veza se uspostavi s agentom. Ako agent ne uspije odgovoriti, poziv se vraća prethodnom agentu.
Kako riješiti transfer sa sudjelovanjem?
Ako želite započeti transfer s nadzorom tijekom razgovora s klijentom, možete to uraditi odabirom veze s drugim agentom. Nova veza je aktivna a stara je na čekanju.
Who can assist or serve an attended transfer?
Transfer sa sudjelovanjem može biti riješen od strane svakog agenta povezanog s LiveAgent-om. Ova funkcija omogućuje efikasniju korisničku službu i veću produktivnost.