Softver za dolazne pozive call centra
- ✓ Bez troškova postavljanja
- ✓ Korisnička služba 24/7
- ✓ Kreditna kartica vam nije potrebna
- ✓ Otkažite bilo kad
Softver za dolazne pozive call centra izravno u vašem help desk-u
Unatoč brzom porastu digitalnih kanala, telefonska podrška i dalje ostaje jedno od najpopularnijih sredstava komunikacije s kupcima, kako u B2B, tako i u B2C industriji. Zapravo, istraživanje pokazuje kako 39% potrošača više voli podršku putem telefona nego preko drugih komunikacijskih kanala.
Pomoću LiveAgent-a možete postaviti virtualni pozivni centar i primati pozive s fiksne linije ili web stranice. Jednostavno upravljajte dolaznom komunikacijom s kupcima, poboljšajte performanse svog tima za podršku i ostvarite više ulaznih prodaja.
Završavanjem registracije, ja prihvaćam uvjeti korištenja i Politika privatnosti.
Što je softver za dolazne pozive call centra?
Softver za dolazne pozive omogućuje tvrtkama da učinkovito obrađuju veliku količinu telefonskih poziva kupaca. Softver radi s IVR (Interactive Voice Response) tehnologijom i inteligentnim sustavima usmjeravanja poziva koji smanjuju broj prekinutih poziva i vrijeme čekanja poziva, istovremeno osiguravajući kako su pozivi uvijek povezani s najprikladnijim agentima.
Zašto koristiti softver za dolazne pozive call centra?
Korištenjem profesionalnog softvera u vašem pozivnom centru možete unaprijediti način na koji vaše poduzeće rješava dolazne komunikacije s kupcima.
Konzistentno uslužno iskustvo
Bilo da se radi o odgovaranju na zahtjeve kupaca na vrijeme ili zatvaranju prodaje, vaši agenti mogu postići pozitivan ishod samo ako im softver pozivnog centra koji koriste pruža niz korisnih značajki.
Veće zadovoljstvo korisnika
Pomoću integriranog IVR-a možete pojednostaviti komunikaciju jer se pozivi prosljeđuju pravim odjelima ili agentima, smanjujući vrijeme čekanja i povećavajući zadovoljstvo kupaca.
Povećani volumen prodaje
Uz trenutni pristup detaljnim informacijama o pozivima, agenti mogu nadograditi i unakrsno prodati relevantne proizvode ili usluge vašim postojećim kupcima i potaknuti veću prodaju.
LiveAgent All-in-one call centar softver
Bilo da se radi o odgovaranju na zahtjeve kupaca na vrijeme ili zatvaranju prodaje, vaši agenti mogu postići pozitivan ishod samo ako im softver pozivnog centra koji koriste pruža niz korisnih značajki.
Jednostavna glasovna integracija
LiveAgent nudi jednostavnu integraciju s 99+% nacionalnih, regionalnih i globalnih VoIP partnera – odaberite svog VoIP davatelja, povežite neograničeno brojeva. Također možete omogućiti pozive s računala na računalo i omogućiti korisnicima da vas zovu klikom na gumb na vašoj web stranici.
Saznajte više
Pametno usmjeravanje poziva
Kako bi osigurao brzu i preciznu komunikaciju, softver pozivnog centra LiveAgent-a automatski usmjerava pozive po prioritetu ili ih dodjeljuje nasumično. Pozivi s prioritetnom dodjelom preusmjeravaju se na slobodnog agenta s najvišim prioritetom i najduljim vremenom od zadnjeg poziva, dok se slučajnim dodjeljivanjem pozivi distribuiraju trenutno dostupnim agentima.
Inteligentni IVR sustav
S Interactive Voice Response (IVR) dizajnerskim alatom možete stvoriti i najkompliciranija i personalizirana IVR stabla, automatizirati i ubrzati vašu glasovnu podršku, uštedjeti resurse i osigurati kaki se pozivi kupaca uvijek preusmjeravaju na najprikladnije odjele ili agente.
Saznajte više
Neograničene snimke poziva
Uživajte u neograničenom snimanju poziva bez upotrebe bilo kakvog dodatnog softvera za snimanje poziva i sigurno pohranite sve dolazne pozive kupaca i poruke govorne pošte na svoj račun LiveAgent za pravne, obrazovne ili svrhe podrške. Reproducirajte, preuzmite ili se vratite na snimljene pozive kad god su vam najpotrebniji kako biste bolje služili svojim klijentima.
Integrirani video chat
Postavite gumb za video chat bilo gdje na web stranici i neka vas korisnici zovu sa svog računala u cilju personaliziranije komunikacije. Videopoziv LiveAgent-a u potpunosti se odvija u pregledniku pa nema potrebe za instaliranjem bilo koje vanjske aplikacije . Videopozivi će se sigurno pohraniti u obliku ticketa.
Analitika call centra
Steknite cjelovit prikaz izvedbe vašeg pozivnog centra pomoću detaljnog izvještavanja. Generirajte razna izvješća i pratite sve važne mjerne podatke pozivnog centra i KPI-je, uključujući izvješća o produktivnosti agenata i rangiranju agenata kako biste identificirali agente s najboljom izvedbom i one kojima će možda trebati dodatna obuka.
Korištenje LiveAgent call centra za ostvarivanje veće prodaje
LiveAgent Pozivni centar zasnovan na oblaku prepun je niza značajki koje agentima mogu pomoći u generiranju više prodajnih mogućnosti tijekom interakcije s kupcima i pružanja stalne korisničke podrške.
Hibridni ticketing sustav
Bez obzira na korišteni kanal podrške, sva komunikacija sa svakim kupcem prikladno se pohranjuje u isti hibridni ticket pod istim ID-om ticketa, sa svim važnim detaljima o kupcu koji su vam potrebni.
Potpuni uvid u podatke o korisnicima
Pomoću ugrađenog CRM-a u LiveAgent agenti mogu odmah vidjeti s kime komuniciraju. Dodajte polja svakom kontaktu za pohranu podataka o kupcima, stvaranje bilješki, lak pristup prethodnoj povijesti ticketa – i imajte sav kontekst potreban za pružanje personalizirane podrške i iskorištavanje mogućnosti dodatne i unakrsne prodaje.
Dio multikanalne komunikacijske platforme
Pozivni centar za dolazne pozive samo je segment složenijeg rješenja višenamjenske službe za pomoć. Uz LiveAgent vaši vas kupci mogu dobiti s bilo kojeg mjesta. Bez obzira na kanale koje koriste – e-mail, telefon, chat ili društvene medije – vaši agenti mogu jednostavno, prikladno i učinkovito upravljati svim interakcijama kupaca s jednog mjesta putem objedinjene nadzorne ploče i pružiti besprijekorno višenamjensko korisničko iskustvo. Softver dolazi s 180+ značajki, 40+ integracija i gotovo bezbrojnim mogućnostima prilagodbe kako bi se prilagodili vašem poslovanju.
Kako odabrati najbolji call centar softver za dolazne pozive
Ako tražite besplatni softver za ulazne pozive, alat će vjerojatno imati ograničenu funkcionalnost. Kada istražujete rješenja, obratite pažnju na skup najkritičnijih značajki poput IVR-a, mogućnosti usmjeravanja poziva, neograničene snimke poziva, izvještavanje itd. Alat bi trebao biti jednostavan za postavljanje i omogućiti timovima za podršku da pokrenu kompletnu funkcionalnost pozivnog centra u roku od nekoliko minuta i nekoliko jednostavnih klikova.
Fiksni mjesečni iznos, bez dodatne naplate
Ostvarite pristup cloud-based pozivnom centru s mogućnostima odlaznih i dolaznih poziva i bez dodatne naplate po minuti korištenja. LiveAgent nudi najbolju vrijednost za vaš novac s potpuno transparentnim cijenama, naplaćuju se samo za stvarnu upotrebu svakog mjeseca. Nema dugoročnih ugovora, samo plaćajte kako idete.
All-Inclusive
Prikladan za mala poduzeća, agencije pa čak i za velike korporacije
$39 Znate li što Huawei, BMW, Yamaha i 02 imaju zajedničko? Pogodili ste... LiveAgent!
/mo
Isprobajte odmah
Bit ćete u dobrim rukama!
FAQ
Što je call centar za dolazne pozive?
Call centar za dolazne pozive znači kako poduzeće prima pozive, obično od već postojećih kupaca. Stoga se s tim kupcima radi ili služba za korisnike ili tehnička podrška. S druge strane, odlazni call centar usredotočen je na stjecanje novih kupaca. Stoga je to obično posao prodajnog odjela.
Kako mogu unaprijediti svoj call centar za dolazne pozive?
Postoji nekoliko stvari koje vaše poduzeće može učiniti za poboljšanje vašeg pozivnog centra za dolazne pozive. Prvo što treba učiniti je osigurati odgovarajući trening. Druga je da svojim agentima date prave alate. Vaši agenti često koriste više vremena za pretraživanje i prebacivanje s jedne platforme na drugu, što može utjecati na njihov tijek posla i radno opterećenje ako nemaju odgovarajuće rješenje/softver za pomoć. Na kraju, ali svakako ne manje važno, motivirajte svoje agente nagradama i dosljedno se bavite njima. Zatražite njihova mišljenja o njihovom svakodnevnom tijeku rada i potaknite nove ideje za poboljšanje.
Kako će softver za call centar pomoći mom poslovanju?
Softver pozivnog centra ima stotine značajki koje mogu transformirati vaš tijek korisničke službe. Na primjer, IVR, automatski povratni poziv ili preusmjeravanje poziva su nekoliko standardnih koji mogu utjecati na to koliko učinkovito vaši agenti obrađuju pozive. Glavna prednost softvera pozivnog centra je ta što vaše poduzeće može poboljšati zadovoljstvo kupaca, povećati prodaju i povećati produktivnost agenata.
Zahvaljujemo vam na registraciji na LiveAgent.
Poslati ćemo vam poruku na vašu e-mail adresu koja sadrži vaše podatke za prijavu čim vaš račun bude instaliran.
Ukoliko pričekate ovdje nekoliko minuta, čim instalacija završi moći će te pristupiti vašem računu izravno odavde.
Kada proces bude gotov, poslati ćemo vam vaše podatke za prijavu u inbox.
Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.
Dostupni smo na više datuma