Što je softver za pozivni centar?
Pozivni centar je mjesto gdje pozive kupaca vodi tvrtka. Koristi se za pružanje korisničke podrške, telemarketing ili za prodaju proizvoda ili usluga. Softver pozivnog centra skup je aplikacija i alata. Postoje dvije kategorije ove vrste softvera: softver za upravljanje odnosima s korisnicima i softver za integraciju računalne telefonije.
Postoje i mnoge vrste softvera pozivnog centra, na primjer-pozivni centar temeljen na pregledniku, oblak ili centar za pozive pozivnog centra. Uz softver zasnovan na oblaku sve su informacije i podaci pohranjeni u oblaku. Uz softver temeljen na pregledniku sve su značajke i funkcije u pregledniku korisnika.
Expert note
Softver pozivnog centra je ključan za modernizaciju načina poslovanja u današnjem digitalnom dobu.
Efikasan softver za odlazne pozive
LiveAgent-ova funkcija odlaznih interakcija omogućuje prodajnim agentima brzu i praktičnu obradu izlaznih interakcija te pokretanje poziva ili e-mailova u samo nekoliko klikova. LiveAgent-ov CRM softver pruža detaljne uvide u kupce, uključujući osobne podatke, povijest kupnji i usluga u jednom hibridnom streamu ticketa za proaktivni kontakt postojećih kupaca i učinkovitu prodaju ili unakrsnu prodaju proizvoda.
Trebate softver za snimanje poziva što prije je moguće?
Softver za telemarketing i help desk omogućuju efikasnije rješavanje upita kupaca i poboljšanje korisničke podrške. Tehnička podrška nudi 12 savjeta za upravljanje tiketing sustavom i automatizaciju procesa, što može povećati zadovoljstvo klijenata. Softver za korisničku službu poput LiveAgent može olakšati procese za tim za korisničku podršku i povećati prodaju i prihode. Instalacija softvera ovisi o prodajnom procesu i dostupnim alatima, a mjerenje stopa kontakta i potencijalnih klijenata je ključno za usporedbu s drugima u industriji.
Call centers can benefit from advanced phone systems, efficient call processing, and reliable help desk software to provide top-notch customer service. The right phone system will have advanced features, multiple routing options, and ensure security standards are met. To ensure efficiency, call center agents should have access to desktop computers or laptops, headsets with noise-canceling microphones, and VoIP/SIP phones. Call center software and help desk software can help manage and streamline daily processes, improve query resolutions, and increase efficiency.
