Softver za samoposluživanje - Povećajte zadovoljstvo kupaca i smanjite troškove

Softver za samoposluživanje je popularno rješenje za tvrtke koje žele smanjiti troškove i poboljšati zadovoljstvo kupaca. Softver za korisničku podršku s samoposluživanjem nudi baze znanja i portale za samoposluživanje kako bi tvrtke mogle automatski pomoći korisnicima 24/7. Ovaj članak će istražiti što čini ta sustava učinkovitima i koji je najbolji za vas.

Što je softver za samoposluživanje kupaca?

Softver za samoposluživanje kupaca je vrsta korisničke službe koja omogućava kupcima da sami sebi pomognu. Ovaj se izraz koristi za sustave korisničke podrške koji su uglavnom automatizirani, s minimalnom ljudskom intervencijom. Softver za samoposluživanje možete pristupiti kroz različite medije kao što su live chat na web-mjestima ili mobilne aplikacije. Ovaj softver obično pruža odgovore na često postavljana pitanja i resurse koji omogućavaju kupcima da riješe svoje probleme bez pomoći predstavnika tvrtke.

Softver za samoposluživanje kupaca je bitan jer smanjuje vrijeme odgovora, štedi vrijeme, novac i omogućava tvrtkama da pruže bolju podršku svojim kupcima. S prioritetima poslovanja koji se prebacuju na pružanje izuzetnog iskustva na svim kanalima, prikladno i visokokvalitetno iskustvo kupaca je neophodno za uspjeh. Softver za samoposluživanje kupaca to nudi. Ovaj softver se nudi u više planova plaćanja, a većina usluga nudi besplatnu verziju za probnu verziju.

Kako funkcionira softver za samoposluživanje?

Većina rješenja za samoposluživanje pruža kupcima informacije o naplatama, politikama i općim znanjima o proizvodima. To se radi kroz interaktivni glasovni odgovor, tekstualne poruke, e-poštu, podršku portala, mobilne aplikacije, online chat i društvene mreže. Korisnici mogu pristupiti relevantnim informacijama 24/7 koristeći gore navedene značajke uz portale za samoposluživanje i baze znanja.

Komponente softvera za samoposluživanje

Glavne komponente softvera za samoposluživanje su funkcionalnost pretraživanja, sustav tiketa, integracija računalne telefonije i baza znanja. Ti alati omogućavaju vam objavljivanje informacija koje korisnici mogu lako pristupiti 24/7. Prije odabira rješenja za softver za samoposluživanje, trebali biste se upoznati sa svim njegovim važnim komponentama.

Tiketiranje

Tiketiranje je česta značajka aplikacija za samoposluživanje. Ova komponenta omogućava korisnicima da podnose zahtjeve i surađuju s IT stručnjacima za podršku kako bi se riješila česta pitanja. Kada se tiket podnese, postaje vidljiv jednom ili više tehničara koji će riješiti najčešća pitanja za korisnika. Komponenta tiketiranja upravlja životnim ciklom od stvaranja kroz ažuriranja statusa, rješavanje problema i zatvaranje. U nekim sustavima, tiketi mogu sadržavati i priloge kao što su snimke zaslona ili zapisnici koji pomažu tehničarima da razumiju problem. Kada se problem riješi, tiket se zatvara.

Softver za live chat

Softver za live chat omogućava vam da brzo razgovarate s kupcima i riješite njihova česta pitanja. Softver za live chat pokreće automatizacija i pomaže vašim kupcima automatiziranim odgovorom ili povezivanjem s relevantnim agentom korisničke službe. Najbolji softver za samoposluživanje 2025. godine pruža automatizirane rješenja putem live chata i povezuje se s agentima ako je potrebno. Osim toga, možete integrirati live chat putem chat widgeta u brojne platforme treće strane.

Softver za call centar

Dio call centra softvera za samoposluživanje omogućava vašem timu da razgovara s kupcima u vrijeme njihove potrebe ako automatska rješenja ne riješe njihov problem. U call centru, pozivi se distribuiraju dostupnim agentima kako dolaze. Bez call centra, možda nećete moći prihvatiti dolazne pozive ili pravilno rasporediti osoblje.

Portal za kupce

Portali za kupce omogućavaju kupcima pristup vašoj bazi znanja. Kroz te portale možete dijeliti informacije sa svojim kupcima dok rješavate pritužbe. Osim toga, možete smanjiti količinu tiketa stvaranjem foruma zajednice, informacijske baze podataka i odjeljka često postavljanih pitanja u vašem portalu za kupce. Informirani portal za kupce bitan je u najboljem softveru za samoposluživanje.

Ključne značajke softvera za samoposluživanje

Softver za samoposluživanje daje vam pristup svim vašim podacima s jedne platforme. To znači da kada korisnik naiđe na problem, može pretraživati rješenje u svom all-in-one centru podrške. Ako korisnici ne mogu pronaći zadovoljavajući odgovor, opcije eskalacije kao što su e-mail podrška, live chat, baza znanja i portal za samoposluživanje su im dostupni. Ključne značajke uključuju:

Upravljanje društvenim medijima

Komponenta upravljanja društvenim medijima najboljih sustava za samoposluživanje povezuje se s kupcima na društvenim medijima. Upravljanjem vašom prisutnošću na društvenim medijima, možete vidjeti gdje i kako najbolje možete pružiti informacije korisnicima. Možete koristiti te informacije za daljnje upravljanje vašom digitalnom prisutnošću i poboljšanje iskustva korisničke službe.

Baza znanja

Softver za samoposluživanje je stekao popularnost u našem trenutnom brzom društvu, gdje se očekuje trenutno zadovoljstvo. Tvrtke mogu uštedjeti novac i vrijeme dok osnažuju svoje kupce pružanjem portala za samoposluživanje kupaca. Baza znanja je u biti centralizirani hub informacija kojem korisnici mogu pristupiti u bilo kojem trenutku bez uključivanja ljudskih agenata. Baza znanja sadrži svu dokumentaciju i dragocjene uvide potrebne korisnicima da se snalaze u softveru i njegovim značajkama. Na primjer, baza znanja može se sastojati od videozapisa, članaka baze znanja i odjeljaka često postavljanih pitanja.

Widget za live chat

Još jedna česta značajka softvera za samoposluživanje je live chat s ljudskim agentima, što znači da korisnici mogu videozazvati ili poslati poruku agentu kad god trebaju pomoć. Live chat eliminiše čekanje u redu čekanja na telefonu ili čekanje na recepciji sa svim upitima upravljanim online.

24/7 automatizacija

S automatiziranim sustavom koji radi na web-mjestu ili intranetu tvrtke, kupci mogu pristupiti uslugama 24/7 s bilo kojeg mjesta gdje postoji internetska veza. Automatizacija bez prestanka smanjuje broj potrebnog osoblja dok poboljšava vaš profit. Studija Microsofta pokazuje da 66% kupaca pokušava riješiti svoje probleme neovisno prije nego što kontaktira korisničku podršku. Za automatizaciju vašeg sustava, možete koristiti unaprijed pripremljene poruke, unaprijed definirane odgovore i više baza znanja.

Portal za samoposluživanje

Možete dodati automatske značajke vašem portalu za samoposluživanje kako bi kupci dobili odgovore na svoja pitanja 24/7. To može uključiti članke temeljene na znanju, instruktivne videozapise, forume zajednice i više. Vaš portal za samoposluživanje trebao bi biti mjesto gdje kupci traže odgovore prije nego što se obrate agentima.

Kako odabrati najbolji softver za samoposluživanje

Lako je biti preplavljeni pri odlučivanju kako implementirati softver za samoposluživanje u vašu tvrtku. Trebate pogledati nekoliko područja i razmotriti ih kako biste pronašli najbolje rješenje za potrebe vašeg poslovanja. Osim toga, trebate razmotriti značajke, alate za samoposluživanje, skalabilnost, obveze i ulaganja u hardver prije odabira najboljeg softvera.

Obveze

Obveze mogu varirati od jedne vrste softvera do druge. Softver za samoposluživanje koji zahtijeva prilagodbu od strane programera bit će značajno skuplji od onih koji to ne zahtijevaju. Ostale obveze uključuju vrijeme obuke koje zaposlenici trebaju prije nego što postanu vješti sa softverom. Recimo da tvrtka ima visoku stopu fluktuacije osoblja u prvoj liniji zbog otpuštanja ili napredovanja. U tom slučaju, aplikacija koja se brzo uči i lako koristi bolje će se prilagoditi toj situaciji. Visoke razine stabilnosti sustava bitne su za tvrtke koje se oslanjaju na pokretanje važnih programa 24/7.

Cijena

Trošak implementacije rješenja za samoposluživanje ovisi o različitim čimbenicima kao što su obuka zaposlenika, dizajn, implementacija, održavanje, troškovi infrastrukture i podrška. Kao rezultat, dostupni su različiti modeli cijena za softver za samoposluživanje, uključujući plaćanje po korištenju, mjesečno i godišnje modele plaćanja ovisno o potrebama organizacije.

Podrška

Pri odabiru softvera za samoposluživanje, trebate osigurati da vaš tim može brzo pomoći kupcima s alatima podrške. Odabir softvera za samoposluživanje s 24/7 podrškom i chatom je koristan, posebno ako imate veliki ili udaljeni tim u različitim vremenskim zonama. Stoga trebate tražiti opcije podrške koje zadovoljavaju ciljeve i potrebe vašeg poslovanja.

Mogućnost skaliranja gore ili dolje

Bez obzira na trenutnu veličinu vašeg poslovanja, trebate odabrati softver za samoposluživanje koji zadovoljava trenutne i buduće potrebe vašeg poslovanja. Odaberite softver za samoposluživanje koji može skalirati vašu mjesečnu pretplatu gore ili dolje — omogućavajući vam da lako prilagodite svoju pretplatu softvera kada vaše poslovanje uđe u spore ili zauzete periode. Trebate razmotriti skalabilnost kako biste osigurali da imate prave značajke i cijenu za svoje potrebe.

Ograničenja softvera

Poznavanje ograničenja svakog softvera za samoposluživanje pomoći će vam odabrati najbolji. Obavezno pogledajte trenutnu veličinu vašeg osoblja i koje su značajke najvažnije za vas. Na primjer, kanali kontakta, dolazni pozivi, video podrška i programi tekstualnog chata mogu biti ograničeni softverom koji odaberete i hardverom koji imate. Imajte to na umu prije nego što kupite softver za samoposluživanje.

Opcije suradnje

Trebalo bi da odaberete softver za samoposluživanje koji surađuje s više alata kao što su telefon, chat, baze znanja i video. Korištenjem omnichannel softvera, možete surađivati na više kanala. Trebate odabrati softver koji omogućava laku komunikaciju preko internih i vanjskih kanala.

Prednosti korištenja softvera za samoposluživanje

Nuđenje mogućnosti samoposluživanja unutar softvera može pomoći zaposlenicima da obave svoj posao s smanjenim troškovima dok povećavaju zadovoljstvo kupaca. Značajne prednosti korištenja softvera za samoposluživanje su smanjeni troškovi, povećana produktivnost i zadovoljstvo kupaca kroz automatizirane radnje.

• Smanjeni troškovi – Implementacija softvera za samoposluživanje nudi značajno smanjene troškove kroz manju obuku i manje potrebnih agenata za rukovanje problemima kupaca. Softver za samoposluživanje može također pojednostaviti vašu internu obuku s člancima baze znanja.
• Povećana produktivnost – Softver za samoposluživanje može povećati produktivnost kada je pravilno implementiran. Kao rezultat, zadovoljstvo kupaca se postiže brže, a agenti mogu riješiti probleme koji trebaju pažnju.
• Zadovoljstvo kupaca – Softver za samoposluživanje povećava razine zadovoljstva među kupcima zbog mogućnosti pružanja 24/7 pristupa. 27% kupaca kaže da nije kontaktiralo korisničku službu s njihovim preferiranim kanalom što je pridonijelo lošem iskustvu kupca. Izbjegavajte to kako biste poboljšali odnose s kupcima i zadovoljstvo.

Trendovi vezani uz softver za samoposluživanje kupaca 2025. godine

Softver za samoposluživanje kupaca očekuje se da će rasti prosječno 15% godišnje do 2027. godine. Za najbolje korištenje softvera za samoposluživanje, trebate identificirati trendove kupaca u njihovim podacima o kupnji i potrebama podrške kako biste ostali ažurirani s tom informacijom. Softver za samoposluživanje također je postao sve važniji za kućne urede. Korištenjem umjetne inteligencije u softveru za samoposluživanje, možete koristiti razgovorni marketing dok pomažete kupcima da riješe svoja rutinska pitanja.

Implementacija softvera za samoposluživanje kupaca

Implementacija softvera za samoposluživanje kupaca je prilično složena u usporedbi s tradicionalnim kanalima podrške proizvoda. Nekoliko koraka trebalo bi razmotriti pri implementaciji softvera za samoposluživanje. Korisno je poslati ankete kako biste pitali što kupci misle o novim pristupima ili kako komuniciraju s vašom tvrtkom.

Administratori proizvoda mogu pomoći u stvaranju serije priručnika za obuku proizvoda za kupce kada se sustavi samoposluživanja primjenjuju. Faza implementacije softvera za samoposluživanje proizvoda obično traje manje od dva tjedna. IT radnici i vanjski dobavljači trebaju koordinirati svoj pristup tijekom implementacije; inače bi moglo doći do prekida.

Trošak softvera za samoposluživanje kupaca

Raspon cijena softvera za samoposluživanje kupaca značajno se razlikuje i ovisi o različitim čimbenicima kao što je priroda poslovanja. Obično iskusne tvrtke s dugom poviješću naplaćuju više za svoje proizvode. Softver za samoposluživanje kupaca može koštati od stotina do tisuća ili više ovisno o funkcionalnostima i podršci sustava. Potonje je posebno važno u slučaju velikih e-commerce web-mjesta koja imaju ogroman promet tijekom vrhunskih razdoblja. Rješenja otvorenog koda obično su besplatna i ne zahtijevaju naknade za licenciranje, ali mogu imati ograničenu funkcionalnost. Tvrtke mogu naplaćivati po licenci korisnika i čak imati mjesečne uplate, ali nude superiorne značajke.

Što kupci misle o LiveAgent All-in-One softveru za samoposluživanje kupaca?

LiveAgent pruža all-in-one softver help desk-a, uključujući moćne resurse za samoposluživanje. Može ga koristiti bilo tko s internetskom vezom i ne zahtijeva nikakvu instalaciju. Kupci uživaju u jednostavnosti mogućnosti all-in-one LiveAgent-a koja omogućava njihovim tvrtkama da rukuju svim aspektima iskustva korisničke službe. S automatiziranim značajkama, komunikacijom na više kanala, AI-pogonjenim chatbotom, kompletnim call centrom i više. LiveAgent može lako upravljati bilo kojim zahtjevom korisnika i ima prosječnu ocjenu korisnika od 4,7 zvjezdica.

Najboljih 20 pružatelja softvera za samoposluživanje kupaca

Kako bi vašem malom, srednjem ili velikom poslovanju omogućili najbolje nuđenje opcija samoposluživanja, sastavili smo popis 20 najboljih softvera za samoposluživanje 2025. godine. Dostupna je alternativa koja zadovoljava potrebe vašeg poslovanja s različitim značajkama, prednostima, nedostacima i opcijama cijena.

1. LiveAgent

LiveAgent je softver za web-mjesta koji pruža korisničku službu putem e-pošte, chata, telefona i više. S LiveAgent-om, možete upravljati svime od opcija samoposluživanja do vašeg call centra i timova korisničke službe.

Preporučeno za: Sve veličine poslovanja

Softver LiveAgent-a može koristiti poslovanje bilo koje veličine, od malih do velikih poduzeća. Njihove sveobuhvatne značajke i superiorna kvaliteta sustava čine LiveAgent idealno rješenje za korisničku službu. Svi mogu koristiti softver LiveAgent-a zbog njihove konkurentne cijene i besplatnih planova za probnu verziju.

Ključne značajke:

• Upravljanje zadacima
• Značajka snimanja na zahtjev
• Live chat
• Baza znanja
• Portal za samoposluživanje
• Dolazni pozivi
• Moćna analitika

Prednosti:

• Mogućnost da se kupci sami poslužuju
• Prilagođive oznake i oznake koje prioritiziraju tijekove rada
• Automatizirani sustavi tiketa čine praćenje interakcija jednostavnim

Nedostaci:

• Rijetko, poruke mogu završiti u mapi neželjene pošte
• Nema otvaranja praćenja za e-poštu

Cijena: Osim njihove besplatne verzije za probnu verziju, LiveAgent nudi i besplatnu verziju. Kupci imaju mogućnost odabira između više razina usluga i planova cijena, uključujući $15, $29 i $49 po agentu mjesečno. Nije potrebna kreditna kartica za registraciju na LiveAgent.

2. Zoho Desk

Zoho Desk omogućava bilo kojem poslovanju ili marki da upravlja interakcijama s kupcima i pruža opcije samoposluživanja za kada vaši agenti nisu dostupni. Zoho Desk može pomoći u svim vašim potrebama, od samoposluživanja do odnosa s kupcima.

Preporučeno za: Zahtjevi visokog volumena

Zoho Desk se preporučuje za mala i srednja poduzeća koja primaju nekoliko zahtjeva. Zoho Desk prati količinu tiketa dok poboljšava portal za samoposluživanje kupaca i pruža lak pristup člancima baze znanja. To osnažuje kupce da brzo pronađu rješenja i poboljšava cjelokupno zadovoljstvo.

Ključne značajke:

• Portal za samoposluživanje
• Mogućnost suradnje između timova
• Analitika za uvid i utjecaj
• Nadzorna ploča za agente i menadžere
• ZIA, kontekstna AI
• Automatizacija jednostavnih i ponavljajućih zadataka

Prednosti:

• Laka automatizacija baza znanja
• Mogućnost primanja svih koraka i povijesti za svaki tiket
• Rukovanje komunikacijom s više digitalnih kanala na jednom sustavu

Nedostaci:

• Tiketi se ne mogu sortirati po računu
• Nema upozorenja kada se tiket prosleđuje od agenta do agenta
• Ograničena prilagodba za web obrasce

Cijena: Zoho Desk ima četiri razine usluga, besplatnu verziju s ograničenim značajkama, opciju od $14, $23 i $40 mjesečno po agentu. Dostupna je i 15-dnevna besplatna verzija za probnu verziju Zoho Desk-a.

3. Intercom

Softver za komunikaciju Intercom-a omogućava vam pružanje personaliziranih iskustava kupaca tijekom putovanja kupca.

Preporučeno za: Srednja do velika poduzeća

Intercom koriste tvrtke diljem svijeta kao što su New Relic, Sotheby i Shopify kako bi rukovali svojim potrebama za softver za samoposluživanje.

Ključne značajke:

• Portal za samoposluživanje
• Integracija društvenih medija
• Proaktivni chat
• Upravljanje redom čekanja
• Izvještavanje i analitika
• Radnje pokrenute događajima

Prednosti:

• Laka instalacija
• Sprema odgovore kupaca
• Lako razgovarati s potencijalnim kupcima

Nedostaci:

• Ograničena korisničku podršku
• API ne može arhivirati segment
• Ograničeno izvještavanje

Cijena: Možete koristiti značajke Intercom-a kroz opciju od $38 ili $75. Odgovori botova i prilagođeni botovi počinju od $99, dok tureje proizvoda počinju od $119 i članci help centra od $49. Sve cijene su mjesečne, a dostupna je i besplatna verzija za probnu verziju. Trebate ih kontaktirati izravno za daljnju ponudu.

4. Help Scout

Help Scout pruža izvještavanje, robustan API i integriranu bazu znanja. Stoga vam omogućava da fokusirate svoje vrijeme na vašu korisničku službu i ciljeve poslovanja, a ne na manje probleme s kupcima.

Preporučeno za: 500+ korisnika

Značajke bez neredoslijeda Help Scout-a i laka upotreba preporučuju se za organizacije s više od 500 korisnika. Njihove potrebe za samoposluživanjem mogu pratiti vaše poslovanje i ne mogu staviti vaše poslovanje dolje.

Ključne značajke:

• Portal za samoposluživanje
• Upravljanje odgovorima
• Ankete i povratne informacije
• Chat i razmjena poruka
• Upravljanje call centrom
• Značajka unaprijed pripremljenih odgovora

Prednosti:

• Laka implementacija
• All-in-one rješenje
• Lako korištenje

Nedostaci:

• Orijentirano na tikete
• Ograničena integracija web-mjesta
• Ograničena prilagodba

Cijena: Help Scout nudi pakete od $15, $25 i $40 po agentu mjesečno. Ako se naplaćuje godišnje, trošak je niži. Također možete besplatno isprobati Help Scout.

5. Whatfix

Whatfix je softver za samoposluživanje koji omogućava korisnicima da sami riješe jednostavne IT probleme putem aplikacije, minimizirajući korištenje vašeg tima podrške dok povećavaju zadovoljstvo kupaca.

Preporučeno za: Pozitivan ROI softvera

Whatfix softver za samoposluživanje smanjuje vrijeme pokretanja, povećava produktivnost zaposlenika i jednaka pozitivan ROI softvera kroz njegove automatizirane značajke.

Ključne značajke:

• Alati za samoposluživanje
• Ciljanje publike
• Kontrola kvalitete podataka
• Obuka u aplikaciji
• Višejezičnost
• Stvaranje sadržaja

Prednosti:

• Odgovorna korisničku podršku
• Lako korištenje
• Stvaranje vodiča na više jezika

Nedostaci:

• Nije dostupno na mobilnom uređaju
• Ograničena analitika
• Nije idealno za velika web-mjesta

Cijena: Whatfix ima besplatnu verziju za probnu verziju i besplatni softver. Međutim, trebate ih kontaktirati izravno za ponudu na njihovom softveru za samoposluživanje.

6. Zendesk

Softver za samoposluživanje Zendesk-a pruža načine za pojednostavljenje upravljanja korisničkom podrškom i nuđenje opcija samoposluživanja iz jednog alata.

Preporučeno za: Poboljšanje iskustva kupca

Softver za samoposluživanje Zendesk-a je fleksibilan s moćnim alatima za automatizaciju, omogućavajući vam da se fokusirate na pružanje bolje korisničke službe umjesto da trošite sve vrijeme odgovarajući na pitanja kupaca. Mala poduzeća mogu se uvelike koristiti značajkama Zendesk-a.

Ključne značajke:

• Portal za samoposluživanje
• Virtualni asistent
• Praćenje društvenih medija
• IVR i prepoznavanje glasa
• Upravljanje zadacima
• Upravljanje negativnom povratnom informacijom
• Zahtijeva obuku timova korisničke podrške

Prednosti:

• Bogata značajkama
• Dostupno na 40 jezika
• Lako korištenje

Nedostaci:

• Komplicirana licenciranja
• Ograničena korisničku podršku
• Zahtijeva obuku agenta

Cijena: Zendesk ima cijene samo za podršku počevši od $19,99 po agentu mjesečno i cijene paketa počevši od $49,99 po agentu mjesečno. Zendesk ima besplatnu verziju za probnu verziju. Trebate ih kontaktirati izravno za ponudu.

7. Gladly

Gladly je personalizirani softver za samoposluživanje bez odvojenih integracija i bezbrižne telefonske podrške, omogućavajući vašem poslovanju da brzo i lako počne pružati opcije samoposluživanja.

Preporučeno za: Nativno ugrađeno samoposluživanje

S Gladly-jem, kupci mogu iskoristiti bezgranične i brze opcije samoposluživanja ugrađene direktno u njihov softver. Softver Gladly-ja bio bi koristan za industrije kao što su ugostiteljstvo i putovanja zbog njegove jednostavnosti korištenja.

Ključne značajke:

• Personalizacija
• Portal za samoposluživanje
• Upravljanje znanjem s traženjem
• Praćenje problema
• Izvještavanje i analitika
• Analiza teksta

Prednosti:

• Lako korištenje
• Mnogo značajki
• Organizirana prezentacija informacija

Nedostaci:

• Ograničena korisničku podršku
• Noviji dio softvera
• Greške u pozivu

Cijena: Gladly nudi besplatnu verziju kao i opciju od $38 i $150 po agentu mjesečno.

8. HubSpot

HubSpot omogućava tvrtkama svih veličina da povećaju angažman kupaca putem blogova, društvenih medija, odredišnih stranica, e-mail kampanja, upravljanja sadržajem web-mjesta, web analitike i izvještavanja.

Preporučeno za: E-mail marketing

HubSpot se preporučuje za poduzeća koja koriste e-mail marketing. HubSpot omogućava 24/7 rješenja za samoposluživanje dok nudi značajke e-mail marketinga, čineći ih prikladnima za one u različitim domenama e-marketinga.

Ključne značajke:

• Analitika u stvarnom vremenu
• Portal za samoposluživanje
• Radnje pokrenute događajima
• Integracija Google analitike
• Upravljanje više računa
• Upravljanje SEO-om

Cijena: HubSpot nudi besplatnu verziju i besplatnu probnu verziju. Osim toga, postoje opcije kao što su $50/mjesec, $600/godina, $1.780/mjesec ili $19.200/godina, i $4.000/mjesec ili $48.000/godina.

9. Ada

Ada kombinira alate lako korištive platforme za upravljanje kupcima s vašim omiljenim alatima CRM-a.

Preporučeno za: Mobilne kampanje

S Ada-om, poduzeća mogu stvarati impresivne i privlačne marketinške kampanje optimizirane za mobilne uređaje. To čini Ada odličnim rješenjem za mala i mikro poduzeća koja nemaju nužno vlastite timove korisničke podrške.

Ključne značajke:

• Društveni marketing
• Rješenja za samoposluživanje
• Prilagođivi CTA-ovi
• Upravljanje kanalom
• Dinamički sadržaj
• Upravljanje potencijalnim kupcima

Prednosti:

• Pojednostavljuje marketinški rad
• Praktično i lako korištenje
• Temeljeno na oblaku

Nedostaci:

• E-mail alati se mogu poboljšati
• Nema integracije Instagram-a
• Minimalne telefonske značajke

Cijena: Ada ima besplatnu probnu verziju i planove počevši od $40 mjesečno po agentu. Osim toga, Ada nudi 40% popusta s godišnom pretplatom, ali trebate ih kontaktirati izravno za ponudu.

10. Document360

Document360 omogućava vam stvaranje dijelova baze znanja kako biste smanjili zahtjeve za podršku do 50%.

Preporučeno za: Baza znanja za samoposluživanje

Document360 je odličan za mala do velika poduzeća koja žele stvarati i objavljivati korisnu prilagođenu bazu znanja koja odgovara vašem identitetu marke. Iz tih razloga, mala i srednja poduzeća dobivaju najviše od Document360-a.

Ključne značajke:

• Portal za samoposluživanje
• Upravljanje sadržajem
• Alati za suradnju
• Upravljanje bazom znanja
• Rasprave i forumi
• Pretraživanje cijelog teksta

Prednosti:

• Korisna korisničku podršku
• Centralni hub informacija
• Koristi se kao interna ili vanjska baza znanja

Nedostaci:

• Ograničene značajke
• Nema provjere pravopisa
• Nema mobilne aplikacije

Cijena: Document360 nudi opciju od $49, $149 i $299 mjesečno uz besplatnu verziju za probnu verziju. Osim toga, postoji plan enterprise plus, ali trebate ih kontaktirati izravno za ponudu.

11. Hornbill Service Manager

Hornbill Service Manager nudi 100% okruženje bez koda s moćnom automatizacijom procesa koja pruža brze usluge dok štedi troškove.

Preporučeno za: Alati bez ograničenja

Hornbill Service Manager uklanja ograničenja kodiranja softvera za samoposluživanje, koji koriste automatske ažuriranja i namjenske resurse.

Ključne značajke:

• Upravljanje izdanjem
• Upravljanje bazom znanja
• Izvještavanje o uslugama
• Upravljanje problemima
• Upravljanje konfiguracijom
• Praćenje imovine

Prednosti:

• Intuitivan za korištenje
• Jednostavnost postavljanja
• Prilagođivi procesi

Nedostaci:

• Ograničene značajke kao što je funkcionalnost nadzorne ploče
• Izvještaji mogu biti teški za implementaciju
• Nije moguće promijeniti vrstu tiketa nakon stvaranja

Cijena: Hornbill Service Manager nudi besplatnu probnu verziju. Osim toga, trebate ih kontaktirati izravno za ponudu.

12. Freshdesk Contact Center

Freshdesk pretvara agente u zagovornike kupaca kroz integraciju društvenih medija s Facebook-om, Twitter-om, Gmail-om, LinkedIn-om i više.

Preporučeno za: NGO-e

Freshdesk contact center upravlja i pojednostavljuje telefonske razgovore najbolje u NGO, NFP i BFSI industrijama nuđenjem održivih rješenja za samoposluživanje.

Ključne značajke:

• Virtualni call centar
• Izvještavanje i analitika
• Praćenje aktivnosti zaposlenika
• Alati za suradnju
• Miješani call centar
• Opcije samoposluživanja

Prednosti:

• Analizira tjedni volumen poziva
• Prati i prati probleme kupaca
• Laka postava

Nedostaci:

• Svaki tiket se preusmjerava na menadžera računa
• Spora korisničku podršku
• Tok poziva nije lako prilagodljiv

Cijena: Postoji besplatna verzija kao i opcija od $15 i $39 po agentu mjesečno. Dostupna je i besplatna verzija za probnu verziju sustava.

13. Helpshift

Platforma Helpshift integrira automatizaciju, botove, razmjenu poruka i AI u skalabilnu platformu korisničke službe.

Preporučeno za: Jedinstveni plan plaćanja

Dizajniran za mala i srednja poduzeća, Helpshift nudi telefonsku i web-baziranu podršku chata s jedinstvenim planom plaćanja temeljenim na interakcijama kupaca.

Ključne značajke:

• Chatbot
• Upravljanje bazom znanja
• Daljinski pristup i kontrola
• Unaprijed pripremljeni odgovori
• Upravljanje tiketima
• Portal za samoposluživanje

Cijena: Model plaćanja Helpshift-a temelji se na dovršenim komunikacijama korisničke službe, što znači da plaćate samo za probleme koje riješite. Helpshift nudi i besplatnu verziju za probnu verziju i besplatnu verziju svog softvera. Međutim, trebate ih kontaktirati za ponudu.

14. TeamSupport

Teamsupport koristi učinkovito upravljanje tiketima i omnichannel podršku kako bi pružio opcije samoposluživanja na više digitalnih kanala, omogućavajući tvrtkama laku skalabilnost dok pruža superiornu korisničku službu.

Preporučeno za: B2B potrebe

Dizajniran posebno za tvrtke koje trebaju skalirati svoje alate za rukovanje problemima visokog nivoa, Teamsupport je pravo rješenje.

Ključne značajke:

• Komunikacija na više kanala
• Portal za samoposluživanje
• Upravljanje call centrom
• Konfiguracija tijeka rada
• Izvještavanje i analitika
• Live chat u stvarnom vremenu

Prednosti:

• 24/7 podrška
• Upravljanje timom i tijekom rada
• Intuitivna funkcionalnost

Nedostaci:

• “Nezgrapan” softver
• Postava može biti zbunjujuća
• Ograničena prilagodba

Cijena: Teamsupport nudi besplatnu verziju za probnu verziju uz plan od $50 i $69 po agentu mjesečno. Teamsupport pruža besplatnu verziju za probnu verziju njihovog softvera.

15. Kustomer

Kustomer vam omogućava automatizaciju 40% vaših razgovora bez kompromisa kvalitete usluge koju pružate.

Preporučeno za: Najbolji chatboti u svojoj klasi

Kustomer omogućava korisnicima da stvaraju prilagođene botove koji mogu pomoći s tijekovima rada i interakcijama s kupcima – pojednostavljujući vaše operacije i smanjujući troškove tvrtke. Poboljšava korisničku podršku pružanjem personaliziranih interaktivnih vodiča za česta pitanja kao što su rješavanje problema s računima, obrada povrata i ažuriranje detalja. Jedinstveni aspekt Kustomer-a je njegov AI-omogućeni sustav odbijanja, koji djeluje kao vaša prva linija obrane pri radu s kupcima i rješavanju jednostavnih problema. Osim toga, Kustomer dobro funkcionira s malim i srednjim poduzećima.

Ključne značajke:

• Portal za samoposluživanje
• Izvještavanje i analitika
• Live chat u stvarnom vremenu
• Virtualni asistent
• Praćenje mreže
• Prikupljanje podataka na više kanala

Cijena: Softver Kustomer-a dostupan je za $89 i $139. Nema besplatne verzije za probnu verziju ili besplatne verzije softvera.

16. Airkit

Airkit se integrira u pozadinu web-mjesta kako bi ponudio opcije samoposluživanja dok pruža digitalna iskustva vašim kupcima.

Preporučeno za: Inženjerske timove

Airkit omogućava inženjerskim timovima da implementiraju dodatne značajke korisničke službe u pozadinu web-mjesta bez potrebe za zapošljavanjem dodatnih zaposlenika.

Ključne značajke:

• Izvještavanje i analitika
• Platforma za samoposluživanje
• API
• Integracija treće strane
• Prikupljanje podataka
• Prilagođivi predlošci

Prednosti:

• Lako korištenje
• Podrška korisničke službe
• Značajke samoposluživanja

Nedostaci:

• Ograničene značajke
• Novi softver
• Nema integracije Google analitike

Cijena: Možete besplatno isprobati Airkit, ali trebate ih kontaktirati izravno za ponudu prilagođenu vašem poslovanju.

17. LiveHelpNow

LiveHelpNow nudi više značajki na njihovom softveru help desk-a kao što su live-chat, baza znanja i upravljanje e-poštom.

Preporučeno za: Upravljanje kontaktima kupaca

LiveHelpNow se preporučuje za svoj nagrađivani softver za live chat, koji može pomoći ekstra-malim do srednjim poduzećima s različitim značajkama.

Ključne značajke:

• Portal za samoposluživanje
• Prilagođivi i ugrađeni prozori
• Komunikacija na više kanala
• Geolociranje
• Upravljanje call centrom
• Unaprijed pripremljeni odgovori
• Upravljanje IT imovinom

Prednosti:

• Laka implementacija
• Korisna analitika
• Automatizacija korisničke službe

Nedostaci:

• Ograničena korisničku podršku
• Ograničena prilagodba
• Ograničene značajke i UI

Cijena: LiveHelpNow nudi upravljanje e-mail tiketima, live chat i opcije baze znanja počevši od $21. Osim toga, ne nude besplatnu verziju, samo besplatnu probnu verziju.

18. Replicant

Replicant pruža softver za rješavanje problema kupaca koji koristi AI da govori s kupcima prirodno i odgovara na pitanja bez kašnjenja u vašem odgovoru.

Preporučeno za: AI glasovna podrška

Replicant može pomoći najvećim tvrtkama da automatiziraju svoju korisničku službu koristeći AI glasovne pozive. Svi aspekti poziva kupaca mogu se upravljati zajedno s bazama znanja koje pružaju trenutna rješenja. Replicant pruža 24/7 korisničku podršku putem glasovne AI preko telefona kako bi brzo i prirodno riješio probleme kupaca.

Ključne značajke:

• Sinteza govora
• Chatbot
• Kontekstno usmjeravanje
• Live chat
• Komunikacija na više kanala
• Višejezičnost

Prednosti:

• Korisna korisničku podršku
• AI glasovni pozivi
• Softver fokusiran na kupce

Nedostaci:

• Ograničene značajke
• Krivulja učenja
• Ograničena prilagodba

Cijena: Replicant nudi besplatnu demonstraciju svog autonomnog contact centra, ali trebate ih kontaktirati izravno za ponudu.

19. Apty

Apty pomaže s produktivnošću zaposlenika, nižim troškovima obuke i povećanim ROI softvera koristeći njihovu platformu za usmjeravanje na zaslonu.

Preporučeno za: Poboljšanje značajki

Apty pomaže tvrtkama da poboljšaju svoj trenutni proizvod i usvoje značajke prilagođene kupcima koristeći njihov SaaS proizvod.

Ključne značajke:

• Uključivanje korisnika
• Upravljanje pokretanjem
• Obuka u aplikaciji
• Kontekstno usmjeravanje
• Stvaranje sadržaja
• Ankete i povratne informacije

Prednosti:

• Uvidi i podaci
• Pomaže pri uključivanju korisnika
• Korisna korisničku podršku

Nedostaci:

• Krivulja učenja za korisnike
• Ograničena integracija softvera
• Nema online foruma ili zajednice

Cijena: Apty nudi besplatnu verziju za probnu verziju i besplatnu verziju svog softvera. Kontaktirajte Apty izravno kako biste stvorili prilagođeni plan i dobili ponudu koja vam odgovara ako želite koristiti sve njihove značajke.

20. Solvvy

Solvvy je rješenje temeljeno na oblaku koje automatizira vaše poslovanje s praćenjem performansi i podrškom tijeka rada koristeći chatbote za podršku vašim potrebama korisničke službe.

Preporučeno za: Automatizacija sljedeće generacije

Solvvy nudi skalabilno personalizirano iskustvo kupaca koristeći značajke automatizacije i chatbot sljedeće generacije, čineći ga savršenim rješenjem za mala do velika poduzeća koja žele automatizirati operacije.

Ključne značajke:

• Chatbot
• Značajke samoposluživanja
• Unaprijed konfiguriran bot
• Komunikacija na više kanala
• Baza znanja
• Tijekovi rada

Cijena: Solvvy nudi tri razine usluga: <50.000 zahtjeva za usluge godišnje, <500.000 zahtjeva za usluge godišnje i više od 500.000 zahtjeva za usluge godišnje.

Je li verzija za probnu verziju softvera za samoposluživanje korisna?

Najbolji softver za samoposluživanje ima verziju za probnu verziju koja omogućava zaposlenicima da je testiraju prije kupnje ili implementacije u njihovu tvrtku. To daje poslodavcu mogućnost da izravno prati kako njihovi zaposlenici koriste softver kako bi utvrdili trebaju li specifične značajke.

Prednosti demo verzije softvera za samoposluživanje

• Besplatne verzije za probnu verziju mogu vam pomoći da utvrdite je li određeni proizvod prikladan za vaše poslovne svrhe.
• Besplatna probna verzija vam omogućava da nešto isprobate bez stavljanja novca. Ako vam se ne sviđa nakon razdoblja probne verzije, možete ga jednostavno deinstalirati.
• Demo verzija minimizira rasipanu novac i vrijeme na kupnje koje nisu prikladne za vaše poslovanje.
• Demo verzija omogućava tvrtkama da vide kako se njihov cijeli tim uklapa u svaki modul unutar softvera bez potrebe za kupnjom različitih verzija.

Zaključak

Ako ste vlasnik poslovanja, znate koliko je važna korisničku službu. Osim svih ostalih dužnosti i odgovornosti, može biti izazovno pružiti 24/7 podršku. Tu može pomoći softver za samoposluživanje. Jedan takav sustav je LiveAgent, koji je posebno dizajniran za poduzeća koja traže lak način da oslobode svoje agente od odgovaranja na ponavljajuća pitanja, omogućavajući im da se fokusiraju na kvalitetnu uslugu i složenije probleme. Kupci će moći pronaći odgovore sami bez potrebe da kontaktiraju nekoga u vašoj organizaciji – štedećim im i vama vrijeme. LiveAgent nudi besplatnu 30-dnevnu probnu verziju, tako da je možete isprobati prije kupnje kako biste osigurali da vaš softver za samoposluživanje odgovara vašem timu.

Otkrijte moć automatizacije podrške s LiveAgent-om! Saznajte kako AI-pogonski alati pojednostavljuju korisničku službu, povećavaju produktivnost i smanjuju troškove uz održavanje ravnoteže s ljudskom interakcijom. Istražite značajke kao što su automatska distribucija tiketa, IVR, portal za samoposluživanje kupaca i automatski povratni pozivi. Besplatno isprobajte LiveAgent i transformirajte svoje iskustvo korisničke podrške!