Agenti

Agenti su najvažniji dio bilo kojeg softvera za korisničku podršku, jer oni unose vještine potrebne za pružanje najbolje korisničke podrške na vašem help desk-u. Agenti ispunjavaju ulogu rješavača problema, pomagača i pomažu vašoj tvrtki i vašem brandu da dođu do vrha.

Agenti su ljudi koji pružaju usluge podrške. Pomoću administratorske uloge mogu nadzirati i konfigurirati sustav. Stoga oni vode računa o nekim stvarima ili o svemu što se događa u vašem LiveAgent-u, ovisno o njihovim ulogama.

Agenti i predstavnici kupaca u osnovi znače isto, to je univerzalna definicija za sve ljude koji pružaju korisničku podršku (rješavaju zahtjeve za podršku).

Tipovi korisnika

• Agent – Agenti brinu o svim zahtjevima kupaca, odgovaraju na chatove, telefonske pozive i druge poruke. Po želji mogu upravljati člancima iz baze znanja. Nemaju pristup konfiguraciji.
• Administrator – Administratori mogu konfigurirati sustav, pregledavati izvješća i upravljati ostalim korisnicima.
• Vlasnik – vlasnik je posebna vrsta administratora koji, osim toga, može mijenjati i nadograđivati plan pretplate i ima pristup informacijama o naplati i računima.

Resursi baze znanja

Saznajte više

Povezani članci

Kako dodati agente u LiveAgent

LiveAgent-ova značajka upravljanja agentima optimizira korisničku podršku omogućavajući jednostavnu konfiguraciju email obavijesti i praćenje izvedbe agenata.

Ocjenjivanje agenata

Otkrijte LiveAgent i poboljšajte korisničku podršku. Ocjenjujte agente i nagrađujte najbolje. Saznajte više o značajkama i zadovoljstvu korisnika.

Dostupnost agenata

Dizajniranje klijento-centričnog modela ključno je za dugoročni uspjeh i vjernost klijenata. Pružanje izuzetne korisničke usluge potiče poslovanje i usmeni marketing.

Uloga agenta

LiveAgent is a communication tool for customers, with features such as automatic ticket assignment and emotional engagement for agents. It offers a free 14-day trial and options for customer support, data transfer, and status updates. Other features include integrations with VoIP partners and affiliate programs. The company has won awards and certificates, and offers resources such as a blog, dictionary, and webinars. Sales contacts and a newsletter are also available. Quality Unit owns all rights to LiveAgent.