Agenti

Agenti su ključni za vrhunsku korisničku podršku, rješavaju probleme i pomažu tvrtkama. LiveAgent nudi softver s besplatnim probnim razdobljem, omogućujući neograničen broj agenata. Počnite danas bez obaveza.

Agenti su najvažniji dio bilo kojeg softvera za korisničku podršku, jer oni unose vještine potrebne za pružanje najbolje korisničke podrške na vašem help desk-u. Agenti ispunjavaju ulogu rješavača problema, pomagača i pomažu vašoj tvrtki i vašem brandu da dođu do vrha.

Agenti su ljudi koji pružaju usluge podrške. Pomoću administratorske uloge mogu nadzirati i konfigurirati sustav. Stoga oni vode računa o nekim stvarima ili o svemu što se događa u vašem LiveAgent-u, ovisno o njihovim ulogama.

Agenti i predstavnici kupaca u osnovi znače isto, to je univerzalna definicija za sve ljude koji pružaju korisničku podršku (rješavaju zahtjeve za podršku).

Tipovi korisnika

Agent – Agenti brinu o svim zahtjevima kupaca, odgovaraju na chatove, telefonske pozive i druge poruke. Po želji mogu upravljati člancima iz baze znanja. Nemaju pristup konfiguraciji.
Administrator – Administratori mogu konfigurirati sustav, pregledavati izvješća i upravljati ostalim korisnicima.
Vlasnik – vlasnik je posebna vrsta administratora koji, osim toga, može mijenjati i nadograđivati plan pretplate i ima pristup informacijama o naplati i računima.

Start supporting your customers with LiveAgent

Invite an unlimited number of agents into your help desk and start providing excellent customer service. Start today with a free 14-day trial. No credit card required.

Free trial Dogovorite demo

Resursi baze znanja

Saznajte više

Povezani članci

Streamline your workflow and complete any task efficiently. Choose from a variety of checklists and start improving immediately.

Kontrolni popisi

Otkrijte raznolike kontrolne popise na LiveAgentu za organiziranje poslovnih procesa. Bez obzira trebate li pomoć u postavljanju društvenih medija, uključivanju SaaS klijenata, pokretanju podcasta ili dubinskoj analizi klijenata, naši popisi će vam olakšati posao i povećati učinkovitost. Idealno za timove korisničke službe, marketinške stručnjake i HR regrutere. Posjetite nas i unaprijedite svoj radni tijek!