Dokazani primjeri standardnih odgovora za najÄeĆĄÄe live chat scenarije koji Äe agentima pomoÄi u pruĆŸanju brzih odgovora posjetiteljima i klijentima, od korisniÄke podrĆĄke do proaktivne prodaje. LiveAgent alat omoguÄuje pametnu distribuciju razgovora izmeÄu dostupnih agenata i podrĆĄku u uÄinkovitoj timskoj suradnji.
Bezbrojna istraĆŸivanja dokazuju da live chat postaje i ostaje najpopularniji digitalni kanal za komunikaciju s klijentima. TakoÄer je jedan od najfleksibilnijih alata koje moĆŸete koristiti na svojoj web stranici za razliÄite svrhe â od korisniÄke podrĆĄke do proaktivne prodaje i marketinga. Imamo dokazane primjere live chat scenarija (standardnih odgovora) za najÄeĆĄÄe live chat scenarije koji Äe pomoÄi vaĆĄim agentima:
Live chat skripte imaju mnoge prednosti. Live chat skripte omoguÄuju vaĆĄim agentima da odgovaraju brĆŸe i odrĆŸavaju pravi ton razgovora. Nadalje, poboljĆĄavaju zadovoljstvo klijenata i poveÄavaju konverziju.
Bezbrojna istraĆŸivanja dokazuju da live chat postaje i ostaje najpopularniji digitalni kanal za komunikaciju s klijentima. TakoÄer je jedan od najfleksibilnijih alata koje moĆŸete koristiti na svojoj web stranici za razliÄite svrhe â od korisniÄke podrĆĄke do proaktivne prodaje i marketinga.
TraĆŸenje oprosta je jednostavan naÄin preuzimanja odgovornosti za pogreĆĄku. Plus, to je najbolji naÄin za dobiti povjerenje klijenata. Oni Äe cijeniti vaĆĄu iskrenost i biti skloniji opet poslovati s vama.
Ready to try our live chat templates?
LiveAgent is the fastest and leanest live chat solution on the market. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.
PredloĆĄci za popratne emailove
Slanje popratnog e-maila je dobar naÄin za nastavak poslovne konverzacije. Personalizirajte poruku, drĆŸite se kratko, budite uljudni i poĆĄtujte vrijeme primatelja. Spomenite prethodnu konverzaciju kako biste osvjeĆŸili sjeÄanje primatelja i istaknuli svoj interes za daljnjem kontaktu. Najbolje vrijeme za slanje e-maila je sredinom tjedna. Ako ne dobijete odgovor, poĆĄaljite drugi e-mail nakon tjedan ili dva. Ne Äekajte predugo prije novog kontakta, ali nemojte ni prebrzo reagirati. PredloĆĄci e-maila za zahvalu i isprike mogu pomoÄi u gradnji vjernosti klijenata.
Tekst predlaĆŸe Äetiri strategije za angaĆŸiranje klijenata: emocionalnu, kontekstualnu, prikladnu i druĆĄtvenu. Nudi savjete o stvaranju programa lojalnosti, platformama za angaĆŸiranje klijenata i mjerenju metrika poput stopa pretvorbe i pozitivnih recenzija. TakoÄer se spominju pojmovi okupljanja klijenata i iskustva klijenata. Tekst takoÄer sadrĆŸi savjete o slanju popratnih e-mailova nakon neodgovaranja, koriĆĄtenju predloĆŸaka za pozivne centre i intervjuiranju korisnika.
PredloĆĄci za odgovor na pitanje o radnom vremenu
Tekst govori o vaĆŸnosti kvalitetne korisniÄke usluge putem druĆĄtvenih medija te pruĆŸa predloĆĄke za odgovore na pitanja o radnom vremenu. Nudi najbolje prakse za korisniÄku podrĆĄku te preporuke za strpljivost, empatiju i sposobnot sluĆĄanja kupaca. TakoÄer opisuje potrebu za sveobuhvatnom online bazom znanja te softverima kao ĆĄto su LiveAgent i Groove za pomoÄ u produktivnosti. PojaĆĄnjava mjerenje podrĆĄke na druĆĄtvenim mreĆŸama i prednosti help desk softvera za 24/7 podrĆĄku i timski rad u korisniÄkoj sluĆŸbi.
PredloĆĄci za korisniÄku sluĆŸbu
Kompanije trebaju ozbiljno razmotriti vaĆŸnost popratnih emailova u komunikaciji s klijentima i korisnicima. KoriĆĄtenje predloĆŸenih predloĆŸaka moĆŸe pomoÄi timovima korisniÄke sluĆŸbe da pruĆŸe brze i profesionalne odgovore u velikom broju emailova. VaĆŸno je koristiti jasan i pozitivan ton, te se preporuÄuje koriĆĄtenje privitaka i poziva na akciju. Osim toga, istraĆŸivanje je pokazalo da mnoge kompanije ne odgovaraju na emailove korisniÄke sluĆŸbe. Stoga, izgradnja vlastite knjiĆŸnice email predloĆŸaka i obuka agenata za njihovo koriĆĄtenje moĆŸe pomoÄi u pruĆŸanju dosljedne usluge.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
NaĆĄa web stranica koristi kolaÄiÄe (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili koriĆĄtenje cookie-a kako je i napisano i naĆĄoj Politika privatnosti i cookie pravila.
Answer more tickets with our all-in-one help desk software. Try LiveAgent for 30 days with no credit card required.
Hello, Iâm Andrej. Weâre thrilled to invite you to an exclusive software demo where weâll showcase our product and how it can transform your customer care. Learn how to achieve your business goals with LiveAgent or feel free to explore the best help desk software by yourself with no fee or credit card requirement.
Andrej Saxon | LiveAgent support team