Što je IVR?
IVR je skraćenica za Interaktivni glasovni odgovor. Interaktivni glasovni odgovor je automatizirani telefonski sustav koji komunicira s pozivateljima. IVR sustav prikuplja informacije tijekom komunikacije i odgovara izvršavanjem odgovarajuće radnje, kao što je preusmjeravanje poziva odgovarajućem agentu/odjelu ili određivanjem povratnog poziva.
Kako radi Interaktivni glasovni odgovor?
Interaktivni glasovni odgovor vam omogućava usmjeravanje poziva u odgovarajuće odjele ili agentima. Kada korisnik želi kontaktirati korisničku podršku, susrest će se s unaprijed snimljenim glasovnim upitima. Sve što trebaju uraditi je unijeti nekoliko glasovnih naredbi ili naredbi putem tipkovnice i odmah će biti preusmjereni u odgovarajući odjel vašeg tima za podršku.
Na primjer, tipično IVR stablo bi odvelo korisnika u očekivani odjela, na primjer, Odjel naplate, nakon što korisnik pritisne odgovarajući gumb na svom telefonu.
Kako to radi u LiveAgent-u?
LiveAgent sadrži sveouhvatni IVR online alat za osmišljavanje u kojem bilo tko može dizajnirati svoja IVR stabla, čak i ako nemaju tehničkog iskustva. Pogledajte video u nastavku s pojedinostima.
Imate dnevne promocije ili morate postaviti obavijest u svojoj pozdravnoj poruci?
Naš savjet: Snimite sve glasovne datoteke Interaktivnog glasovnog odgovora izravno u IVR alat za dizajn u LiveAgent-u. Alat vam omogućava dizajniranje/zapisivanje svog stabla Interaktivnog glasovnog odgovora od nule, uključujući snimanje ili učitavanje vlastitih zvukovnih datoteka u stablo.
Koje funkcije ima LiveAgent IVR?
- Funkcija povratnog poziva
- Snimanje vlastitih poruka za Interaktivni glasovni odgovor
- Učitavanje unaprijed snimljenih poruka
- Određivanje prioriteta poziva
- Preusmjeravanje u odgovarajuće odjele/agentima
Zašto koristiti IVR?
IVR je dobro poznata značajka korisničke podrške koja može učiniti čuda za vašu korisničku podršku. Ako su vaši agenti preopterećeni, korisnici se ne mogu spojiti preko telefona ili ako se jednostavno želite bolje organizirati, IVR stabla vam u tome mogu pomoći. Možete ih postaviti i odmah otkriti što vam najbolje odgovara u LiveAgent-u.
Koje su koristi IVR-a?
- Automatsko prebacivanje + neograničeni izbor
- Povećava rješavanje pri prvom kontaktu
- Povećava zadovoljstvo korisnika
- Agentima štedi vrijeme i novac
Record your own IVR messages
Create a professional remote call center complete with custom IVR menu messages. Record them today for free. No credit card required.
Primjer Interaktivnog glasovnog odgovora – Prijenos među odjelima
Pogledajte IVR stabla s izborima za dva dostupna odjela. Korisnici mogu birati među odjelom Prodaje ili Tehničke podrške.
Dobar dan, dobili ste [naziv kompanije]. Molimo da odaberete jednu od sljedećih mogućnosti izbornika:
Za razgovor s predstavnikom Prodaje, pritisnite 1.
Za tehničku podršku, pritisnite 2.
Ovo štedi vrijeme i korisnika i predstavnika kompanije. Nisu potrebna dodatna prebacivanja kada korisnik odmah dobije ispravni odjel.
Osim toga, možete snimiti prilagođeni zvuk za svaki automatski prijenos među odjelima (reprodukcija). Dodajte glazbu koja će se reproducirati prije nego predstavnik odgovori na poziv (online/reprodukcija). Ako agent nije dostupan, korisnik može ostaviti glasovnu poruku (offline/glasovna poruka).
start:
- choice:
1:
name: Sales department
play: http://www.example.com/sound-sales.mp3
do:
- transfer:
to: salesDep
if:
online:
- play: http://www.example.com/welcome.mp3
- ring
offline:
- play: http://www.example.com/voicemail.mp3
- voicemail
2:
name: Technical department
play: http://www.example.com/welcome.mp3
do:
- transfer:
to: techDep
if:
online:
- ring
offline:
- play: http://www.example.com/voicemail.mp3
- voicemailStvaranje profesionalnog Interaktivnog glasovnog odgovora se na početku može činiti zastrašujuće. Ne brinite, napravili smo besplatne IVR skripte koje se mogu prilagoditi kako bi vaše poslovanje moglo odmah započeti s radom.
Izvori baze znanja
Saznajte kako;
Frequently asked questions
Kako radi IVR?
Interaktivni glasovni odgovor vam omogućava preusmjeravanje poziva u vašem softveru pozivnog centra u odgovarajući odjel ili agentima. Drugim riječima, omogućava vašim korisnicima pozivateljima da odmah izravno dođu do odgovarajućih agenata. Na primjer, uobičajeno IVR stablo će odvesti korisnika u očekivani odjel, kao što je odjel Naplate, nakon što korisnik pritisne određeni broj na svom telefonu.
Koje funkcije ima LiveAgent IVR?
LiveAgent IVR funkcije uključuju funkciju povratnog poziva, određivanje prioriteta poziva, mogućnost snimanja svojih IVR poruka, učitavanje unaprijed snimljenih poruka i preusmjeravanje poziva u odgovarajuće odjele/agentima.
Koje su prednosti IVR-a?
Predonosti IVR su automatski transferi, neograničeni izbori, povećano rješavanje pri prvom kontaktu, zadovoljstvo korisnika i poboljšni tok rada agenata.
Tekst govori o važnosti poboljšanja korisničke podrške korištenjem jednostavnijeg jezika, kraćih IVR pozdrava i poruka, te obavještavanja kupaca o vremenu čekanja i mogućnosti povratnog poziva. LiveAgent se navodi kao dobar alat za pružanje korisničke podrške. Također se spominju funkcionalnosti, integracije i alternative. Nudi se besplatno probno razdoblje te podrška, portal za podršku i sustav za upravljanje pritužbama. Na kraju se spominju kontakti za prodaju te newsletter s novostima i popustima.
Aircall ne podržava izravno kreiranje IVR-a na više razina, ali možete simulirati iskustvo korištenja IVR-a s više razina postavljanjem više manjih IVR-ova za svaki dostupni broj. Aircall je jeftin i ima lako za navigaciju sučelje za kreiranje IVR-ova. Kreiranje kompleksnijeg IVR-a može biti teško, ali Aircall-ov IVR je vrlo moćan. Planiranje je vizualno prikazano, što pomaže korisnicima da lakše razumiju sustav i akcije koje se provode na svakoj razini. Postoje tekst-to-speech opcije iako može biti teško kreirati kompleksni IVR s više razina.
The article discusses the importance of improving customer support through simplified language and shorter IVR messages. LiveAgent is highlighted as a great tool for customer support with customizable IVR structures and reasonable pricing. The text also mentions Aircall's powerful IVR and the usage of IVR technology by MessageBird. Proper IVR scripting and departmental organization can improve phone support and customer satisfaction. Overall, LiveAgent is a recommended solution for efficient and effective customer support.
LiveAgent izvrstan je softver za pozivni centar koji omogućuje organizaciju poziva po različitim uvjetima putem popularne značajke interaktivnog glasovnog odgovora (IVR). IVR se može prilagoditi prema potrebama organizacije, ali postavljanje zahtijeva određene vještine i poznavanje skripti. LiveAgent nudi razumne cijene za svoje značajke, a 24/7 korisnička podrška je dostupna za pomoć u postavljanju IVR-a. Proces registracije i postavljanje komunikacijskih kanala je brz i jednostavan.
