IVR (Interaktivni glasovni odgovor)

Kako radi Interaktivni glasovni odgovor?

Interaktivni glasovni odgovor vam omogućava usmjeravanje poziva u odgovarajuće odjele ili agentima. Kada korisnik želi kontaktirati korisničku podršku, susrest će se s unaprijed snimljenim glasovnim upitima. Sve što trebaju uraditi je unijeti nekoliko glasovnih naredbi ili naredbi putem tipkovnice i odmah će biti preusmjereni u odgovarajući odjel vašeg tima za podršku.

Na primjer, tipično IVR stablo bi odvelo korisnika u očekivani odjela, na primjer, Odjel naplate, nakon što korisnik pritisne odgovarajući gumb na svom telefonu.

Kako to radi u LiveAgent-u?

LiveAgent sadrži sveouhvatni IVR online alat za osmišljavanje u kojem bilo tko može dizajnirati svoja IVR stabla, čak i ako nemaju tehničkog iskustva. Pogledajte video u nastavku s pojedinostima.

Imate dnevne promocije ili morate postaviti obavijest u svojoj pozdravnoj poruci?

Naš savjet: Snimite sve glasovne datoteke Interaktivnog glasovnog odgovora izravno u IVR alat za dizajn u LiveAgent-u. Alat vam omogućava dizajniranje/zapisivanje svog stabla Interaktivnog glasovnog odgovora od nule, uključujući snimanje ili učitavanje vlastitih zvukovnih datoteka u stablo.

Koje funkcije ima LiveAgent IVR?

• Funkcija povratnog poziva
• Snimanje vlastitih poruka za Interaktivni glasovni odgovor
• Učitavanje unaprijed snimljenih poruka
• Određivanje prioriteta poziva
• Preusmjeravanje u odgovarajuće odjele/agentima

Zašto koristiti IVR?

IVR je dobro poznata značajka korisničke podrške koja može učiniti čuda za vašu korisničku podršku. Ako su vaši agenti preopterećeni, korisnici se ne mogu spojiti preko telefona ili ako se jednostavno želite bolje organizirati, IVR stabla vam u tome mogu pomoći. Možete ih postaviti i odmah otkriti što vam najbolje odgovara u LiveAgent-u.

Koje su koristi IVR-a?

• Automatsko prebacivanje + neograničeni izbor
• Povećava rješavanje pri prvom kontaktu
• Povećava zadovoljstvo korisnika
• Agentima štedi vrijeme i novac

Primjer Interaktivnog glasovnog odgovora – Prijenos među odjelima

Pogledajte IVR stabla s izborima za dva dostupna odjela. Korisnici mogu birati među odjelom Prodaje ili Tehničke podrške.

Dobar dan, dobili ste [naziv kompanije]. Molimo da odaberete jednu od sljedećih mogućnosti izbornika:

Za razgovor s predstavnikom Prodaje, pritisnite 1.

Za tehničku podršku, pritisnite 2.

Ovo štedi vrijeme i korisnika i predstavnika kompanije. Nisu potrebna dodatna prebacivanja kada korisnik odmah dobije ispravni odjel.

Osim toga, možete snimiti prilagođeni zvuk za svaki automatski prijenos među odjelima (reprodukcija). Dodajte glazbu koja će se reproducirati prije nego predstavnik odgovori na poziv (online/reprodukcija). Ako agent nije dostupan, korisnik može ostaviti glasovnu poruku (offline/glasovna poruka).

start:
  - choice:
      1:
        name: Sales department
        play: http://www.example.com/sound-sales.mp3
        do:
            - transfer:
              to: salesDep
              if:
                online:
                  - play: http://www.example.com/welcome.mp3
                  - ring
                offline:
                  - play: http://www.example.com/voicemail.mp3
                  - voicemail
      2:
        name: Technical department
        play: http://www.example.com/welcome.mp3
        do:
            - transfer:
              to: techDep
              if:
                online:
                  - ring
                offline:
                  - play: http://www.example.com/voicemail.mp3
                  - voicemail

Stvaranje profesionalnog Interaktivnog glasovnog odgovora se na početku može činiti zastrašujuće. Ne brinite, napravili smo besplatne IVR skripte koje se mogu prilagoditi kako bi vaše poslovanje moglo odmah započeti s radom.

Izvori baze znanja

Saznajte kako;

• Postaviti automatizirani povratni poziv

• Automatski promijeniti IVR

• Proslijediti poziv na vanjski broj pomoću Interaktivnog glasovnog odgovora