Što je povratni poziv korisničke službe?
Funkcija povratnog poziva korisničke službe je IVR (interaktivni glasovni odgovor) značajka softvera pozivnog centra. U biti, to je automatizirani povratni poziv koji u potpunosti obavlja softver pozivnog centra.
Zašto korisnici traže povratne pozive?
Korisnici traže povratne pozive iz tri glavna razloga:
- Ne žele čekati
- Linija je zauzeta / red čekanja je predug
- Nema dostupnih agenata koji bi mogli preuzeti poziv (na primjer, izvan radnog vremena)
Kako se vrši automatizirani povratni poziv?
Obično, kada korisnik zatraži povratni poziv, poziv se odmah prekida. Međutim, sustav zadržava telefonski broj pozivatelja i mjesto u redu poziva. Kad taj telefonski broj dođe na red, sustav automatski bira zadržani telefonski broj i povezuje pozivatelja s određenim agentom kontaktnog centra.
Zašto su povratni pozivi korisna funkcija?
Povratni pozivi su korisni jer mogu:
- Povećati zadovoljstvo kupaca
- Smanjiti trud kupaca
- Smanjiti broj napuštenih poziva
- Skratiti redove poziva
- Više prodajnih mogućnosti
- Povećati produktivnost agenata
- Bolji uvid u rad call centra
Kako možete implementirati funkciju u LiveAgent?
Da biste počeli koristiti funkciju IVR povratnog poziva, trebate povezati VoIP telefonski broj sa svojim LiveAgent računom. Nakon što se poveže, trebate izraditi IVR skriptu i učitati IVR poruke. Da biste vidjeli potpuni vodič za postavljanje IVR-a, pogledajte ovaj članak.
Zatim morate dodati skriptu povratnog poziva u svoju IVR skriptu slijedeći ovaj vodič. Kada završite, kliknite Spremi i testirajte funkciju pozivom na telefonski broj koji je integriran s vašim LiveAgent računom.
Slušajte upute iz IVR izbornika i pritisnite željeni broj tipkovnice (kao što je „Pritisnite 4 kako biste zatražili povratni poziv). Poziv bi trebao biti odmah prekinut i trebao bi zvoniti unutar vaše nadzorne ploče LiveAgent sve dok agent ne preuzme poziv. Nakon što ga preuzme, LiveAgent će automatski ponovno pozvati vaš broj, stvarajući automatizirani povratni poziv.
Pozivni centar za dolazne pozive
Profesionalni softver za dolazne pozivne centre, poput LiveAgent-a, omogućuje tvrtkama učinkovito upravljanje pozivima, personaliziranu podršku i praćenje performansi agenata.
Click to call i click to dial gumbi
Click-to-call tehnologija omogućuje biranje telefonskih brojeva na internetu i olakšava rad timova prodaje, podrške i marketinških istraživača. Pomaže u štednji vremena i poboljšava produktivnost, a koristi se od strane svih vrsta tvrtki. Klikabilni telefonski brojevi mogu se postaviti na web stranicama uz pomoć odgovarajućeg koda.
Pozivni centar za odlazne pozive
Pruža visoko dostavljanje e-pošte, moćnu automatizaciju i podršku korisnicima. Outbound pozivni centri koriste se za generiranje potencijalnih kupaca, prodajne pozive, zadržavanje kupaca i ankete o zadovoljstvu kupaca. LiveAgent nudi značajke za povećanje prodaje i poboljšanje korisničke službe.
