Što je povratni poziv korisničke službe?
A customer service callback is an IVR (interactive voice response) call center software function. In essence, it is an automated callback that’s entirely carried out by the call center software.
Zašto korisnici traže povratne pozive?
Korisnici traže povratne pozive iz tri glavna razloga:
- Ne žele čekati
- Linija je zauzeta / red čekanja je predug
- There are no available agents to pick up the call (for example, outside of business hours)
Kako se vrši automatizirani povratni poziv?
Obično, kada korisnik zatraži povratni poziv, poziv se odmah prekida. Međutim, sustav zadržava telefonski broj pozivatelja i mjesto u redu poziva. Kad taj telefonski broj dođe na red, sustav automatski bira zadržani telefonski broj i povezuje pozivatelja s određenim agentom kontaktnog centra.
Zašto su povratni pozivi korisna funkcija?
Povratni pozivi su korisni jer mogu:
- Povećati zadovoljstvo kupaca
- Smanjiti trud kupaca
- Smanjiti broj napuštenih poziva
- Skratiti redove poziva
- Više prodajnih mogućnosti
- Povećati produktivnost agenata
- Bolji uvid u rad call centra
Kako možete implementirati funkciju u LiveAgent?
To start using the IVR callback function, you need to connect a VoIP phone number to your LiveAgent account. Once it’s connected you need to create an IVR script and upload IVR messages. To see a complete IVR set up guide, check out this article.
Zatim morate dodati skriptu povratnog poziva u svoju IVR skriptu slijedeći ovaj vodič. Kada završite, kliknite Spremi i testirajte funkciju pozivom na telefonski broj koji je integriran s vašim LiveAgent računom.
Slušajte upute iz IVR izbornika i pritisnite željeni broj tipkovnice (kao što je „Pritisnite 4 kako biste zatražili povratni poziv). Poziv bi trebao biti odmah prekinut i trebao bi zvoniti unutar vaše nadzorne ploče LiveAgent sve dok agent ne preuzme poziv. Nakon što ga preuzme, LiveAgent će automatski ponovno pozvati vaš broj, stvarajući automatizirani povratni poziv.
