Automatski povratni pozivi za vaše korisnike
Omogućite svojim kupcima da zatraže automatski povratni poziv ako je linija zauzeta, ako nema dostupnih agenti ili ako ih jednostavno žele da ih nazovete kasnije.
Naš sustav povratnog poziva čuva korisnikovo mjesto u redu i kada dođe njihov red, sustav ih automatski poziva.
Poboljšajte korisničko iskustvo s našim softverom za povratni poziv.
Završavanjem registracije, ja prihvaćam uvjeti korištenja i Politika privatnosti.
Call cenat softver s pametnom funkcionalnošću povratnih poziva
Softver call centra LiveAgent nudi funkciju povratnog poziva kao dio svog IVR-a (interaktivnog glasovnog odgovor a). Umjesto čekanja, vaši kupci sada mogu zatražiti povratni poziv pritiskom na gumb.
Nema potrebe čekati ili brinuti da će izgubiti mjesto u redu. LiveAgent automatski će nazvati kupca kad dođe njihov red.
Prednosti automatskih povratnih poziva
Uz funkcionalnost povratnog poziva, vaši agenti neće morati ručno nadzirati tražene povratne pozive. Ugrađena funkcija ACD ( automatska raspodjela poziva ) funkcionira sinkronizirano s našim moćnim IVR sustavom kako bi se automatski spremili broj pozivatelja i smjestiti ga u red, tu su i funkcionalnost automatskog biranja broja pozivatelja i dodjeljivanja poziva odgovarajućem agentu.
Kupci očekuju ugodno iskustvo svaki put kad se obrate korisničkoj podršci. Pružajući im mogućnost automatskog povratnog poziva, možete im pružiti besprijekorno uslužno iskustvo. Smanjite napore kupaca već danas, istovremeno poboljšavajući zadovoljstvo kupaca i vjernost vašoj marki.
Kako funkcioniraju automatski povratni pozivi?
Kako biste započeli koristiti uslugu automatskog povratnog poziva, jednostavno stvorite IVR skriptu koja uključuje opciju povratnog poziva.
Prijavite se na svoj LiveAgent račun i kliknite Konfiguracija, zatim Poziv, a zatim Brojevi. Kliknite “Uredi postojeće brojeve” i odaberite IVR.
Kliknite “Dodaj zapis” i prenesite svoje unaprijed snimljene IVR poruke ili snimite nove.
Create your IVR script. Pratite korake prikazane u vodiču na našoj bazi znanja.
Inicirajte poziv kako bi testirali funkcionalnost povratnih poziva. Pratite IVR upute te kliknite na broj za povratni poziv.
Povoljan call centar softver s povratnim pozivima
Povratni pozivi u call centar softveru su isplativo rješenje za tvrtke svih veličina. Uz automatske povratne pozive, biti će potrebno manje agenata kontaktnog centra za odgovaranje na pozive jer opseg poziva neće biti tako velik.
Automatski povratni pozivi stvaraju više prilika za prodaju
Ne propustite potencijalne mogućnosti prodaje samo zato što vaši kupci ne mogu stupiti u kontakt s vama. Uz automatske povratne pozive, manje je vjerojatno da će vaši kupci biti frustrirani i odustati od telefonskih poziva. Dajući im priliku da zatraže automatski povratni poziv, možete generirati više prodaje i istovremeno poboljšati zadovoljstvo kupaca.
Bolji uvid u statistiku korištenja
Prikupite više uvida o usluzi koju pružate. Naše robusne značajke izvješćivanja prikazuju statistiku vašeg virtualnog pozivnog centra, uključujući propuštene i odgovorene pozive, trajanje poziva, dodijeljene agente i više.
U LiveAgent kontakt centru postoji bezbroj mogućnosti izvještavanja. Segmentirajte podatke po danu, tjednu, mjesecu ili prilagođenom datumskom rasponu i stvorite grafikon koji najbolje odgovara vašim potrebama. Što ste više upućeni u uslugu koju pružate to više možete poboljšati i povećati zadovoljstvo i lojalnost kupaca.
Funkcionalnosti softvera za povratne pozive
Funkcija automatskog povratnog poziva drži mjesto vašeg kupca u redu. Mogu prekinuti vezu sa znanjem da je njihov broj zadržan, a mjesto u redu sigurno i da im je povratni poziv osiguran.
Višekanalno agentsko sučelje
Softver našeg kontakt centra nudi višekanalno agentsko sučelje. Uz LiveAgent, agenti vašeg kontakt centra mogu pristupiti svim upitima s različitih kanala (društveni mediji, chat, e-mail, telefon) u jednom sučelju.
Postavite automatizacijska pravila kako biste poboljšali produktivnost i tijek rada svog agenta. Pravila automatizacije mogu se koristiti za automatsko slanje naknadnih e-mailova, dodavanje oznaka (povratnog poziva) u tickete i još mnogo toga.
LiveAgent-ov Softver za povratni poziv call centra opremljen je ADP funkcionalnošću kako bi se osigurali neometano preusmjeravanje poziva i vrhunsko korisničko iskustvo. Naša značajka ADP-a automatski usmjerava pozivatelje do najprikladnijeg agenta/odjela na temelju dostupnosti, prioriteta ili slučajnog dodjeljivanja.
Naš internetski pozivni centar opremljen je snažnim IVR sustavom koji je spreman za izvršavanje složenog IVR-a stabla. IVR sustav je dovoljno jednostavan za upotrebu za početnike, ali dovoljno robustan da zadovolji profesionalne potrebe call centra.
Sustav automatskog povratnog poziva LiveAgent-a odrađuje sav težak rad, osiguravajući da agenti mogu i dalje odgovarati na pozive bez ikakvih prekida. Kada kupac zatraži povratni poziv i dođe na čelo reda poziva, sustav će automatski nazvati njihov broj i povezati ga s odgovarajućim agentom kontakt centra.
Softver pozivnog centra LiveAgent automatski bilježi svaki dolazni i odlazni poziv. Sustav može pohraniti neograničen broj snimaka poziva koji se mogu koristiti za osiguranje kvalitete, obuku ili u pravne svrhe.
LiveAgent-ov hibridni prikaz ticketa osigurava da agenti kontakt centra mogu pratiti putovanje klijenta u rješavanju problema na više kanala, a da pritom ostanu u istom ticketu. Hibridni tokovi ticketa pomažu agentima u pružanju pronicljivih i personaliziranih odgovora koji pomažu u poboljšanju zadovoljstva i lojalnosti kupaca.
Pogledajte što automatski povratni pozivi mogu učinit za vas
Uživajte u besplatnoj 14-dnevnoj probnoj verziji LiveAgent-a kako biste vidjeli što naše rješenje virtualnog web call centra može učiniti za vaše poslovanje i timove za korisničku podršku, prodaju i marketing.
3,000+ recenzija 
Nudimo više od samog softvera za povratne pozive
Uz cjeloviti softver pozivnog centra, LiveAgent pruža sve što vam treba za pružanje korisničke podrške.
Povežite sve svoje račune društvenih mreža s softverom našeg kontakt centra kako biste poboljšali produktivnost agenata i zaštitili podatke svojih kupaca. LiveAgent help desk sustav integrira se s Instagramom, Twitterom, Facebookom, Facebook Messengerom i Viberom.
LiveAgent help desk može se pohvaliti najbržim widgetom za live chat na tržištu. Uživajte u naprednim značajkama kao što su proaktivne pozivnice za chat, izvanmrežni obrasci, obrasci prije chata, kao i prikaz tipkanja u stvarnom vremenu koji vam omogućuje uvid u što kupac upisuje u prozor za chat prije nego što pritisne “Pošalji”. Mogućnosti live chat-a u kombinaciji s LiveAgent kontakt centrom pomoći će vam da istovremeno poboljšate angažman kupaca, povećate prodaju i povećate zadovoljstvo kupaca.
Usmjerite sve upite kupaca u centraliziranu radnu površinu agenta s našim ticketing softverom. Dodijelite tickete različitim odjelima i agentima i organizirajte svaki upit prema oznakama, prioritetu ili datumu primitka. Pregledajte putovanje svakog kupca u rješavanju problema od početka do kraja, na različitim kanalima podrške pomoću našeg hibridnog toka ticketa.
Stvorite i stilizirajte svoju vlastitu bazu znanja koristeći naš WYSIWYG(ono što vidite, to i dobijete) editor. Poboljšajte zadovoljstvo kupaca pružajući svojim kupcima alate za samopomoć, poput članaka s uputama, česta pitanja ili forume zajednice.
Izvucite najviše iz našeg sustava za povratne pozive
Softver internetskog pozivnog centra LiveAgent nudi mnogo više od samih povratnih poziva.
LiveAgent-ov help desk softver sadrži preko 200 korisnih značajki koje će vam pomoći da pojednostavite tijek posla svojih agenata i uklonite nagađanja iz korisničke službe. Poboljšajte performanse svojih agenta s LiveAgent-om već danas.
Softver našeg kontakt centra dizajniran je na način kako bi dobro funkcionirao s ostalim aplikacijama. Integrirajte svoje favorite s našim softverom call centra kako biste postigli maksimalnu učinkovitost agenta, kao i holistički pregled profila svakog kupca, zajedno s prethodnim kupnjama i interakcijama s vašom tvrtkom.
Naš glavni cilj je vaš uspjeh. Korisnička podrška LiveAgent-a dostupna je 24/7, 365 dana u godini na više komunikacijskih kanala, uključujući Twitter, Facebook, Instagram, e-mail, live chat, naš korisnički portal ili telefon. Javite nam se kad god nas zatrebate, rado ćemo vam pomoći. Također, nudimo podršku na više jezika, ako vam zatreba.
Neograničene opcije prilagodbe
Softver za povratni poziv izgrađen je imajući na umu fleksibilnost, skalabilnost i timsku suradnju. Budući kako svako poduzeće (bez obzira na njegovu veličinu ili djelatnost u kojoj djeluje) ima različite potrebe, naš je kontakt centar u potpunosti prilagodljiv.
Naš softver se može prilagoditi za operacije bilo koje veličine i bilo koje svrhe, bilo da je vaš kontaktni centar specijaliziran za dolaznu korisničku uslugu, odlaznu prodaju ili oboje. Naši profesionalni savjetnici ili tehničko osoblje mogu vam pomoći u stvaranju najučinkovitijeg softverskog rješenja koje odgovara vašim potrebama.
Bilo da ste u zdravstvu, ugostiteljstvu, SaaS-u, automobilskoj industriji, e-trgovini ili obrazovnoj industriji, LiveAgent možete prilagoditi kako bi odgovarao vašim potrebama.
LiveAgent-ov napredni, jednostavan za korištenje i povoljan sustav za povratne pozive
LiveAgent softver za kontakt centar je usklađen s GDPR-om, Google OAuth Verified, HTTPS šifriran i pohranjuje podatke u Tier-III+ ili IV ili PCI DSS, SSAE-16, ili ISO 27001 certificiranim objektima.
Softver call centra LiveAgent potpuno se temelji na oblaku. Koristite snažne značajke automatskog povratnog poziva s lakoćom svaki dan.
Naš omnichannel call centar osvojio je preko 20 nagrada samo u 2020. godini, zahvaljujući svojim višekanalnim mogućnostima, moćnom izvornom CRM-u i naprednim CRM-u integracijama. Otkrijte kako LiveAgent danas stvara neprimjetne prijelaze s jednog kanala na drugi.
Softver call centra LiveAgent nudi se u besplatnom paketu. Nudimo besplatni softver pozivnog centra, kao i naprednu verziju koja se plaća, uključujući automatske povratne pozive. Naš programski paket za plaćeni call centar nudi se po pristupačnoj cijeni. Platite manje i ostvarite veću vrijednost s LiveAgent-om već danas.
Pružite personalizirano iskustvo
Dajte svojim kupcima mogućnost da vas kontaktiraju putem kanala za podršku koji preferiraju. Bilo putem chata, e-maila, telefona, videa, društvenih mreža ili web chata, LiveAgent je spreman pružiti besprijekorno višekanalno korisničko iskustvo koje vaši klijenti očekuju.
Pružite visoko personaliziranu i stručnu pomoć s našim sustavom povratnog poziva i uživajte u poboljšanim dugotrajnim odnosima s kupcima, većem zadovoljstvu kupaca, poboljšanoj lojalnosti kupaca i više prodajnih mogućnosti.
Pružite neusporedivu uslugu putem LiveAgent-ovog softvera za povratne pozive
Razmislite o našem nagrađivanom omnichannel softveru za povratne pozive. Testirajte naše moćne IVR i CRM integracije kako biste otkrili kako možete pružiti besprijekorna korisnička iskustva na svim uslužnim kanalima. Zatražite demonstraciju ili pokrenite besplatno 14-dnevno probno razdoblje kako biste vidjeli sve što nudi LiveAgent softver call centra.
Što misle naši korisnici?
Bit ćete u dobrim rukama!
Znate li što Huawei, BMW, Yamaha i 02 imaju zajedničko? Pogodili ste... LiveAgent!
FAQ
Koja je funkcija call centra?
Glavna funkcija call centra je omogućiti kupcima da nazovu tvrtke s bilo kojim pitanjem u vezi s proizvodima, pravilima, povratima, funkcionalnošću, rješavanjem problema ili povratnim informacijama.
Što je automatski povratni poziv?
Značajka automatskog povratnog poziva funkcija je računalne telefonije koja omogućava pozivateljima da zatraže povratni poziv ako je linija zauzeta, ako nema raspoloživih agenata koji će prihvatiti njihov poziv ili ako ih jednostavno žele biti nazvani kasnije.
Je li funkcionalnost automatskog povratnog poziva bitna?
Implementacija funkcije automatskog povratnog poziva u softver vašeg virtualnog pozivnog centra omogućit će vam pružanje bolje usluge za vaše klijente. Ako je značajka povratnog poziva aktivna, znači da cijenite vrijeme svog kupca, a to je ono što kupci najviše žele.
Koliko softver za povratne pozive košta?
Cijena softvera za povratni poziv varira. Međutim, funkcija povratnog poziva obično je dio all-in-one sustava. Na primjer, call centra ili help desk softvera. LiveAgent je softver za korisničku službu koji ima više od 180 značajki, uključujući funkciju povratnog poziva. Cijena cjelovitog rješenja iznosi 39 dolara mjesečno za svakog agenta.
Zašto bi trebali koristiti funkcionalnost povratnog poziva?
Funkcija povratnog poziva uglavnom se koristi u tvrtkama s velikim brojem upita. Budući kako kupci odmah žele odgovore, vaše se poslovanje mora prilagoditi. Imati funkciju povratnog poziva u vašem pozivnom centru može spriječiti loše korisničko iskustvo. Odabir softvera pozivnog centra koji uključuje funkciju povratnog poziva može poboljšati tijek posla agenata, kao i zadovoljstvo korisnika.
Kako aktivirati povratne pozive u LiveAgent-u?
Kako biste aktivirali funkciju povratnog poziva, morate ići na Konfiguracije -> Poziv -> Brojevi -> Uredi broj -> IVR -> Umetnite željenu značajku povratnog poziva -> Spremi.
Korisnici su bili vrlo pozitivni u vezi LiveAgent usluge, ističući sjajnu funkcionalnost, dobro osmišljene module, podršku društvenim mrežama te dobru vrijednost za novac. Sustav se lako koristi i stabilno radi čak i na mobilnim platformama, te nudi vrlo brzu korisničku podršku. Mnogi su se prebacili na LiveAgent nakon korištenja drugih sustava poput ZenDeska, zbog bogatog skupa značajki i boljeg odnosa cijena/kvaliteta.
Prelazite sa Zopima na LiveAgent?
Ponuđene su tri ponude za mala poduzeća i profesionalne marketere: Chat za 29 dolara mjesečno, Ticket za 15 dolara mjesečno i Ticket + Chat za 29 dolara mjesečno. LiveAgent je softver koji koriste velike tvrtke poput Huawei, BMW-a, Yamaha i 02. Besplatno se možete prebaciti s drugih softvera, a podržani su brojni davatelji softverskih rješenja.
Prebacujete se s LiveHelpNow na LiveAgent?
LiveAgent je softver za help desk sa više od 175 značajki i preko 40 integracija. Besplatno i plaćene planove moguće je odabrati, a podržava i prijevode i widgete prilagodljive jeziku. LiveAgent je najrecenziraniji i najbolje ocijenjen help desk softver za mala i srednja poduzeća u 2020., a dostupan je u dvije opcije - Tiket i Tiket+chat.
Reviews - Recenzije Live Chat Softvera - Livechat
LiveChat je alat za live chat koji nudi brzu i jednostavnu integraciju s web stranicama. Funkcionira vrlo dobro i nudi tri plana cijena s različitim značajkama. LiveChat-ov widget je snažan konkurent kada je riječ o izvedbi. Cijena je prihvatljiva ovisno o planu koji odaberete. Možete postaviti predefinirane poruke u LiveChat-u i slati privitke. Uobičajeni problemi uključuju pitanja oko integracije koda i postavljanje predefiniranih poruka.
The LiveAgent support portal offers a wide range of features for customer support, including a ticketing system, live chat, social helpdesk, and voice helpdesk. The portal includes resources such as technical support, video tutorials, customization options, and billing and payment information. Popular articles cover REST calls, external forwarding, API references, Facebook integration, and creating chat buttons. LiveAgent is accessible from anywhere in the cloud with SSL safety, and offers a free trial.
Zahvaljujemo vam na registraciji na LiveAgent.
Poslati ćemo vam poruku na vašu e-mail adresu koja sadrži vaše podatke za prijavu čim vaš račun bude instaliran.
Ukoliko pričekate ovdje nekoliko minuta, čim instalacija završi moći će te pristupiti vašem računu izravno odavde.
Kada proces bude gotov, poslati ćemo vam vaše podatke za prijavu u inbox.
Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.
Dostupni smo na više datuma