Izvanredna korisnička podrška je ključna za poslovni uspjeh. Agenti moraju posjedovati izvrsno znanje o proizvodima, razumijeti korisničke potrebe i ponuditi različite kanale komunikacije. LiveAgent je softver koji poboljšava korisničku podršku. Tvrtke trebaju izvanrednu korisničku podršku kako bi povećale konverziju i profit, a korisnici smatraju da je učinkovito rješavanje problema ključno. Postoji deset primjera predložaka odgovora kako bi se poboljšalo zadovoljstvo korisnika.
Izvještaj o mjerilima korisničke službe
Kvaliteta proizvoda i cijene nisu ključni faktori u odluci o kupovini, već dobra korisnička usluga i iskustvo. Za izdržavanje u zasićenom tržištu, poduzeća moraju ispunjavati očekivanja klijenata kroz primjenu klijentocentričnog pristupa i mjerenje metrika korisničke službe. Društveni mediji, samoposluživanje, pozivni centri i tiketiranje su važni faktori u korisničkoj podršci. Live chat i preferirani kanali su također bitni. Organiziran i informiran tim korisničke podrške može značajno utjecati na ugled i vjernost klijenata.
Pristup usmjeren na korisnika je poslovna strategija koja stavlja kupca u središte, na prvom mjestu u interesu marke, za izgradnju pozitivnog iskustva i dugoročnih odnosa. Temelj pristupa orijentiranog na korisnika trebao bi biti pružanje sveobuhvatne korisničke usluge, prilagođenih procesa za jednostavnu kupovinu. Svaka tvrtka trebala bi biti orijentirana na kupca radi veće dobiti i izgradnje lojalnih odnosa s klijentima.
LiveAgent je softver za korisničku službu i upravljanje pitanjima korisnika koji uključuje funkcionalnosti integracije, obilazak, podršku portalom, prebacivanje podataka, status sustava i zapis izmjena. Osim toga, LiveAgent nudi podršku i resurse poput bloga, rječnika, akademije, webinara i kalkulatora troškova. Također se nudu mogućnost affiliate programa i partnerstva. Kontakti za prodaju su dostupni putem telefona i društvenih mreža. Nakon registracije, LiveAgent izrađuje LiveAgent upravljačku ploču i šalje podatke za prijavu korisniku putem e-pošte.
Vještine i bonton interakcije s kupcima imaju ključnu ulogu u uspješnom poslovanju. Tvrtke obučavaju svoje djelatnike za učinkovitu komunikaciju, pokazivanje zahvalnosti prema kupcima te ispoljavanje empatije. Inovativni načini interakcije s kupcima, poput kreativnih ponuda i upotrebe softvera za upravljanje interakcijom s kupcima, također mogu biti korisni. Ciklus interakcije s kupcem počinje od prvog kontakta i nastavlja se kroz razvijanje odnosa. Softveri poput LiveAgent-a koriste mobilne aplikacije, automatizaciju i hibridne tokove tiketa kako bi olakšali upravljanje interakcijom s kupcima. Važno je da tvrtke razumiju zahtjeve svojih kupaca kako bi izgradile snažnu vezu s njima i povećale njihovu životnu vrijednost.
Jesu li vaši korisnici zadovoljni s vašom korisničkom uslugom?
Širok spektar značajki (uključujući automatizirano usmjeravanje ticketa, upravljanje SLA, mogućnosti timske suradnje i trenutni pristup sveobuhvatnim informacijama o kupcima) omogućuju brzu i personaliziranu podršku, povećavajući ocjenu zadovoljstva kupaca. Ove značajke povećavaju učinkovitost tima za podršku.
Zahvaljujemo vam na registraciji na LiveAgent.
Poslati ćemo vam poruku na vašu e-mail adresu koja sadrži vaše podatke za prijavu čim vaš račun bude instaliran.
Ukoliko pričekate ovdje nekoliko minuta, čim instalacija završi moći će te pristupiti vašem računu izravno odavde.
Kada proces bude gotov, poslati ćemo vam vaše podatke za prijavu u inbox.
Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.
Dostupni smo na više datuma