Automatizacija call centra

Trebate li se boriti s pružanjem kvalitetnog servisa call centra zbog preplavljenosti zahtjevima kupaca?

Trebali biste sigurno obratiti pažnju jer to može ubijati vašu tvrtku.

Znate li da gotovo 60% kupaca napušta marke zbog lošeg servisa za kupce?

Međutim, to ne mora biti slučaj. U današnje vrijeme imamo tehnologiju i alate za automatizaciju repetitivnih dnevnih procesa, kao što su softver za help desk, softver za call centar, itd.

Što je automatizacija call centra?

Automatizacija call centra uključuje značajke/funkcije koje omogućuju vašoj tvrtki da učinkovito i efikasno rukuje pozivima automatizacijom repetitivnih dnevnih procesa. Postoji više značajki koje se mogu smatrati automatizacijom call centra. One uključuju sustave za automatsko biranje, usmjeravanje poziva – sprječavanje nepotrebnih transfera usmjeravanjem kupca na odgovarajući odjel podrške odmah – IVR, itd. Automatizirani telefonski pozivi doprinose smanjenju vremena čekanja i frustracije što u konačnici povećava zadovoljstvo kupaca.

Kakav utjecaj ima automatizacija call centra na vašu tvrtku?

• Povećano zadovoljstvo kupaca
• Poboljšan radni tok agenta
• Poboljšano iskustvo kupca
• Smanjeni troškovi servisa za kupce
• Povećani prihod

Spremni podići poslovanje na višu razinu?

Isprobajte LiveAgent besplatno i uvjerite se sami.

Zatražite demo 30 dana besplatno

Kako možete automatizirati repetitivne procese u vašem call centru?

Pogledajte dolje značajke softvera za help desk LiveAgent-a, koje vam mogu pomoći da automatizirate dnevne zadatke call centra.

Koje značajke nudi LiveAgent za automatizaciju call centra?

IVR

Interaktivni glasovni odgovor ili IVR je sustav koji komunicira s pozivačima i na temelju odgovora pozivača odgovara s odgovarajućom akcijom/informacijom. To je temelj automatiziranih poziva. Stvaranje IVR stabla izbornika može povećati zadovoljstvo kupaca i poboljšati radni tok agenta jer se poziv automatski usmjerava na odgovarajući odjel.

Automatski povratni poziv

Dugo vrijeme čekanja može uzrokovati veliku frustraciju kupaca. Kao rezultat, kupci su skloni odabrati konkurenta umjesto vaše tvrtke. Značajka automatski povratni poziv omogućuje kupcima da zatraže povratni poziv kada nema dostupnih agenata servisa za kupce ili je red čekanja/vrijeme previše dugo. Ova jednostavna funkcija automatskog telefonskog poziva može spriječiti loše iskustvo kupca i gotovo odmah poboljšati vaš servis za kupce.

Usmjeravanje poziva

Usmjeravanje poziva je još jedna funkcija automatizacije koja štedi vrijeme vašim agentima i kupcima. Omogućuje kupcima da odaberu željeni odjel putem IVR-a. Dakle, ako traže odjel prodaje, automatski će biti usmjereni na kompetentnog agenta.

CRM

LiveAgent vam omogućuje integraciju CRM-a ili upravljanja odnosima s kupcima, da zadržite sve podatke o kupcima na jednom mjestu. To je odličan dodatak call centrima jer možete automatski vidjeti podatke o kupcima u kartama. Ne trebate prebacivati se između platformi da biste tražili informacije o kupcima. CRM integracija automatizira proces i štedi vrijeme i energiju vašim zaposlenicima.

Vremenska pravila

Vremenska pravila je prilično svestrана značajka unutar LiveAgent-a. Omogućuje vam automatizaciju specifičnih procesa/akcija koji se aktiviraju u određeno vrijeme.

U današnje vrijeme važno je pratiti nakon interakcija s kupcima iz više razloga, kao što su povratne informacije ili svrhe prodaje/marketinga. Međutim, agenti servisa za kupce primaju značajnu količinu zahtjeva kupaca dnevno. Vremenska pravila i automatizacija poziva omogućuju vam slanje, na primjer, e-maila/poruke za praćenje marketinga u određeno vrijeme bez uključivanja bilo kojeg agenta.

CloudTalk integracija

Misija LiveAgent-a je kombinirati sve potrebne platforme u jedan sučelje za poboljšan radni tok i izvanredan doživljaj kupca. Kao rezultat, LiveAgent nudi pristojnu količinu integracija, kao što su alati za suradnju, alati za upravljanje naplatom, telefonski alati i više. Na primjer, CloudTalk integracija omogućuje vam poboljšanje radnog toka call centra automatskim biranjem brojeva. Ova značajka automatizacije call centra je korisna za timove prodaje i marketinga jer dnevno čine puno odlaznih poziva.

Automatizirano distribuiranje karata

Automatizirano distribuiranje karata je značajka automatizacije radnog toka u LiveAgent-u koja vam omogućuje distribuiranje zahtjeva kupaca na temelju vaših preferencija. Značajka vam omogućuje postavljanje željenog optimalnog opterećenja karata za agente. Stoga ima manje grešaka, nesporazuma i frustracije.

Naš savjet: Previše automatizacije može biti kontraproduktivno. Stoga automatizirajte samo zadatke usklađene s vašim poslovnim ciljevima.

Pretplatite se na newsletter

Najnoviji savjeti i ponude izravno u vašem sandučiću.

E-mail adresa

Pretplatite se

Ne poznajete LiveAgent?

LiveAgent je softver za help desk koji vam omogućuje pružanje izvanrednog iskustva s više kanala vašim klijentima. Softver nudi call centar, sustav za kartice, portal za kupce, live chat, bazu znanja, forum i integracije društvenih medija. Kao rezultat, vaši predstavnici servisa za kupce mogu rukovati svim dolaznim zahtjevima kupaca iz jednog sučelja.

Koje druge korisne značajke nudi LiveAgent?

LiveAgent nudi više od 180 značajki, koje također uključuju automatizaciju call centra. Ako želite brz pregled, pogledajte članke dolje.

• Značajke kartice
• Značajke portala za kupce
• Značajke help deska društvenih medija
• Značajke sigurnosti help deska
• Značajke izvještavanja
• Značajke podrške za više jezika
• Značajke live chata
• Značajke call centra
• Značajka gamifikacije
• Integracije
• Mobilne aplikacije