Trebate softver za snimanje poziva što prije je moguće?
Trebate pratiti kvalitetu svoje usluge? Želite poboljšati vještine svojih agenata?
Koristite softver za snimanje poziva! To je savršen alat za osiguranje kvalitete, obuku agenata, održavanje transparentnosti i pohranu poziva u pravne svrhe.
Nudimo besplatno probno razdoblje od 14 dana bez potrebe za kreditnom karticom. Testirajte naš softver još danas.
Završavanjem registracije, ja prihvaćam uvjeti korištenja i Politika privatnosti.
Što je softver za snimanje poziva?
Softver za snimanje poziva je alat koji snima telefonske pozive i pohranjuje snimke kao digitalne datoteke. Softver za snimanje pozivnog centra obično radi putem VoIP ili putem PSTN-a.
Osim snimanja poziva, napredni softver za snimanje poziva također ima mogućnost praćenja i evidentiranja detalja o pozivu i pozivatelju.
Zašto tvrtke koriste softver za snimanje poziva?
Pravna zaštita
Snimke poziva mogu zaštititi vaše poslovanje kada su u pitanju pravna pitanja. Dokažite detaljnu skrb pohranjivanjem svih poziva i poziva. LiveAgent nudi pohranu za neograničeno skladište za snimanje poziva pozivnog centra.
Više od pukog softvera za snimanje poziva
LiveAgent je Vaše “sve na jednom mjestu” za sve korisničke usluge. Riječ je o najgledanijem i najbolje ocijenjenom help desk softveru za mala i srednja poduzeća koji nudi tikete, chat uživo, pozivni centar i mogućnosti baze znanja.
Pametno usmjeravanje poziva
LiveAgent usmjerava dolazne pozive odgovarajućim odjelima i agentima slučajnim dodjeljivanjem ili prema prioritetu.
Pozivi se usmjeravaju samo prema agentima koji su trenutno na mreži i dostupni za preuzimanje poziva.
IVR & opcije povratnih poziva
LiveAgent daje vam mogućnost izrade prilagođenog IVR izbornika koji uključuje opciju povratnog poziva.
Možete snimiti vlastite IVR poruke izravno unutar LiveAgent-a ili prenijeti generičke unaprijed izrađene IVR čestitke i poruke s izbornika.
Interni razgovori između kolega
LiveAgent podržava besplatne interne pozive (i razgovore!) između svih Vaših agenata. Svi se pozivi temelje na pregledniku i odvijaju se u aplikaciji. Nema potrebe za preuzimanjem bilo kojeg vanjskog softvera ili aplikacija trećih strana.
Počnite čavrljati već danas!
Prilagođena usluga s video pozivima
Trebate razgovarati s kupcem jedan na jedan, ali oni su predaleko? Započnite video poziv! LiveAgent daje Vam mogućnost prijenosa svih poziva pokrenutih preglednikom u video pozive.
Postanite osobni već danas!
Praćenje poziva, zapisnika i izvješća
Nadgledajte broj dolaznih i odlaznih poziva, pogledajte koji agent odgovara na većinu poziva, koliko traje svaki poziv i još mnogo mjernih podataka koji će Vam pomoći da shvatite kako ide posao i kako možete poboljšati svoju korisničku uslugu.
Zašto je LiveAgent softver za snimanje poziva pravi izbor za vas?
Jednostavna cloud bazirana tehnologija
LiveAgent utemeljen na cloud-u i jednostavan je za postavljanje i upotrebu. Započnite uporabu našeg robusnog softvera za pozivni centar u roku od nekoliko minuta, bez uključivanja Vašeg IT osoblja.
Sve na jednoj multikanalnoj platformi
Softver za bilježenje poziva samo je dio složenijeg rješenja koje Vam omogućuje jednostavno upravljanje tiketama, e-poštom, chatovima, pozivima i porukama na društvenim mrežama.
Neograničena pohrana za snimanje
Snimite i pohranite neograničenu količinu snimki pozivnog centra. Svaki Vaš poziv putem LiveAgent-a bit će snimljen, pohranjen u tiketu i dostupan nakon što zatreba.
Povjerenje više od 21,000 tvrtki
LiveAgent pomaže tvrtkama da pruže najbolju moguću korisničku uslugu od 2004. Pridružite se obitelji LiveAgent i saznajte zašto smo #1 ocijenjen softver za pomoć za male i srednje tvrtke.
Što naši klijenti imaju za reći?
We’ve gathered more than 3,000 user reviews on software review sites like Capterra, G2, Trust Pilot, GetApp, and Software Advice.
Bit ćete u dobrim rukama!
Znate li što Huawei, BMW, Yamaha i 02 imaju zajedničko? Pogodili ste... LiveAgent!
FAQ
Što je softver za snimanje poziva?
Softver za snimanje poziva sustav je koji se obično koristi u industriji korisničkih usluga u svrhe učenja i zaštite. Može biti samostalni softver ili dio složenijeg softvera, poput rješenja za pomoć.
Kako funkcionira automatsko snimanje poziva u LiveAgentu?
Kad god dobijete poziv u LiveAgentu, nakon toga će se unutar ulaznice snimiti poziv.
Koliko je zapisa pohranjeno i koliko dugo se čuvaju?
U LiveAgentu ne morate brinuti o pohrani jer našim korisnicima nudimo neograničenu pohranu za snimanje pozivnog centra. Osim neograničene količine snimki, ne postoji datum isteka.
Softver za praćenje pozivatelja
Softver za praćenje poziva pomaže povezati online i offline marketinške kampanje te analizirati podatke dolaznih poziva. To omogućuje poboljšanje marketinških kampanja i razine zadovoljstva klijenata. Integracija sustava za tiketing smanjuje stopu napuštanja korisničke službe, dok automatizacija procesa te društveni mediji mogu poboljšati korisničku podršku. LiveAgent se preporučuje kao softver za rješavanje problema korisnika.
Besplatni softver pozivnog centra
Upotreba softvera za pozivni centar može poboljšati učinkovitost vaših agenata i povećati korisničko zadovoljstvo kroz transparentnost i personalizaciju usluge. Besplatni softver ima svoje prednosti, poput niže cijene, jednostavne implementacije i skalabilnosti, ali treba razmotriti svoje poslovne potrebe prije donošenja odluke. LiveAgent nudi besplatnu probnu verziju, a tvrtke mogu odlučiti hoće li nadograditi na plaćeno rješenje.
Postavke pozivnog centra – dizajn i struktura
Korištenje situacijskih i bihevioralnih pitanja u intervjuu pomaže u odabiru pravog kandidata, a rješenje za pozivni centar zahtijeva istraživanje, planiranje, tehnologiju, egzekuciju i mjerenje. Važno je uspostaviti ciljeve i objektive pozivnog centra, odrediti vrstu centra, postaviti budžet i potrebe za osobljem te odabrati pravi softver za pozivni centar. Treba napraviti popis značajki koje se žele imati i uzeti u obzir lakoću implementacije, korisnost, skalabilnost, sigurnost, integraciju i podršku dobavljača.
Što je tehnologija pozivnog centra?
Tehnologija pozivnog centra igra važnu ulogu u korisničkoj podršci, a trendovi u tehnologiji pozivnih centara uključuju cloud bazirana rješenja, omnikanalni pristup i samoposlužne alate. LiveAgent nudi kombinaciju chat-a, ticketinga i automatizacije za izvrsnu korisničku podršku. Preporučuje se unaprijediti efikasnost rješavanja poziva kroz revidiranje politika i procedura poduzeća te osnaživanje agenata za samostalno rješavanje problema. Softverska rješenja za pozivni centar omogućuju dodatne prednosti u korisničkoj podršci.
Softver za dolazne pozive call centra
Softver pozivnog centra ima stotine značajki koje mogu transformirati tijek korisničke službe i poboljšati zadovoljstvo kupaca, povećati prodaju te povećati produktivnost agenata. Kako bi unaprijedili call centar za dolazne pozive, potrebno je pružiti odgovarajući trening agentima, dati im prave alate za rad te motivirati ih nagradama i poticanjem novih ideja. Call centar za dolazne pozive znači da poduzeće prima pozive od već postojećih kupaca, a radi s njima kao služba za korisnike ili tehnička podrška.
Zahvaljujemo vam na registraciji na LiveAgent.
Poslati ćemo vam poruku na vašu e-mail adresu koja sadrži vaše podatke za prijavu čim vaš račun bude instaliran.
Ukoliko pričekate ovdje nekoliko minuta, čim instalacija završi moći će te pristupiti vašem računu izravno odavde.
Kada proces bude gotov, poslati ćemo vam vaše podatke za prijavu u inbox.
Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.
Dostupni smo na više datuma