"Od kada koristimo LiveAgent, naše vrijeme odgovora poboljšalo se za 60%."
Softver za kontakt centar
Poboljšajte vašu korisničku službu s pravim softverom za kontakt centar
Bez naknade za postavljanje
Korisničke podrške 24/7
Bez potrebe za kreditnom karticom
Otkazivanje u bilo kojem trenutku
Rješenja za help desk
Što je softver za kontakt centar?
Softver za kontakt centar obično hvata svu vašu dolaznu komunikaciju od kupaca i pretvara je u tikete za lakše upravljanje. Vaši kupci koriste sve vrste načina da vas dostignu kao što su e-pošta, telefon, glasnici ili live chat, pa čuvanje sve komunikacije na jednom mjestu pomaže vašim agentima korisničke službe da bolje razumiju problem i brže odgovore.
- Poboljšajte vašu učinkovitost s višekanalnim rješenjem
- Upravljajte svom komunikacijom s kupcima s jednog mjesta
Upotrebljivost
Tko koristi softver za kontakt centar?
Bilo koji posao koji nudi korisničku podršku ili korisničku službu može koristiti softver za kontakt centar za jednostavno rukovanje upitima kupaca. Odgovornost pada na timove korisničke službe, koji su primarni korisnici softvera za kontakt centar. Međutim, sustavi kontakt centra često dolaze s naprednim značajkama kako bi se proširila njihova korisnost na druge odjele. Tim prodaje može iskoristiti mogućnosti call centra ili live chata, dok IT servis može koristiti e-poštu i portal za kupce s bazom znanja. Korištenjem besplatnog softvera za bazu znanja, vaši agenti mogu potrošiti manje vremena na odgovaranje na ponavljajuća pitanja i više vremena fokusirajući se na kritične probleme.
Koja su prednosti softvera za kontakt centar?
Rješenje za kontakt centar može pomoći vašim predstavnicima korisničke službe da se bave problemima korisničke podrške, brže rukuju dolaznim zahtjevima i dobiju bolju povratnu informaciju od kupaca.
- Riješite se kasnih odgovora vašim kupcima
Pružite dosljednu korisničku službu na svim kanalima s bržim vremenima odgovora. Koristite SLA-e za prioritiziranje e-pošte kupaca.
- Organizirajte svoj tim s alatima za suradnju
Timovi korisničke službe mogu koristiti zajedničku poštansku kutiju i druge alate za rad u bliskoj integraciji jedni s drugima.
- Mjerite performanse s prilagođenim izvještajima
Dobijte važne podatke, koristite ih za poboljšanje i pružite odličnu korisničku službu zahvaljujući analitici iz prilagođenih izvještaja.
Od čega se sastoji softver za kontakt centar?
Odličan softver za kontakt centar nudi raznolike alate za lakše interakcije korisničke podrške.
Sustav tiketiranja
Sustav tiketiranja LiveAgent-a je vitalni dio softvera za upravljanje kontakt centrom. Prikuplja poruke kupaca i pretvara ih u help desk tikete u univerzalnoj poštanskoj kutiji podržanoj naprednim značajkama.
- Pojednostavnite svu komunikaciju s kupcima na jednom mjestu
- Dobijte organizirani pregled svih upita kupaca
Zamjenjuje
Live chat
Pružite odličnu korisničku službu uz pomoć našeg brzog live chat widgeta. Naša live chat značajka podržana je bitnim značajkama kao što su unaprijed napisani odgovori, prikaz tipkanja u stvarnom vremenu i još mnogo toga.
- Pružite brzu korisničku službu svakom kupcu
- Jednostavno za korištenje i implementaciju na bilo koju vašu web stranicu
Zamjenjuje
Call centar
Postavite call centar i ponudite osobno iskustvo kupca putem telefonskih poziva. Naš softver za korisničku službu rukuje dolaznim ili odlaznim pozivima za jednostavne interakcije s kupcima ili rješavanje dolaznih tiketima.
- Pružite podršku na osobnijem nivou s pozivima
- Rukujte dolaznim pozivima i pregledajte podatke kupaca na jednom mjestu
Zamjenjuje
Društvene mreže
Naše integracije društvenih mreža su popularne značajke za stvaranje lojalnih i sretnih kupaca. Vaš tim korisničke podrške može se angažirati s vašom bazom kupaca na društvenim mrežama iz našeg sustava tiketiranja.
- Pokažite svojim kupcima prikladnu podršku na društvenim mrežama
- Proširite vijest o svojoj marki i dobijte više potencijalnih kupaca
Integrira
Baza znanja
Pružite korisnu znanja s našim softverom za bazu znanja za jednostavnu samopodršku. Opremite svakog agenta baze znanja i kupca informacijama koje trebaju. Podijelite najbolje poslovne prakse, informativne članke, vodiče kako-to i još mnogo toga s našim moćnim alatom za bazu znanja.
- Podijelite sve vrste znanja putem članaka za samopodršku
- Izgradite više baza znanja i internu bazu znanja
Zamjenjuje
Značajke koje trebate u vašem web-baziranom softveru za kontakt centar
Pogledajte neke od najistaknutijih značajki našeg alata za kontakt centar i dobijte potpunu sliku LiveAgent korisničkog iskustva.
Upravljanje zadacima
Automatizacija toka rada
Riješite se svih dosadnih i ponavljajućih zadataka s našom značajkom Pravila. Postavite jednostavne automatizacije kako biste automatizirali osnovne funkcije kontakt centra i fokusirali se na ono što je važno. Koristite pravila za prijenos ili rješavanje tiketima, dodajte specifične oznake i još mnogo toga. Značajke automatizacije LiveAgent-a su idealni ušteda vremena – mogu pomoći agentima da obave smislenije poslove i smanje troškove upravljanja kontakt centrom.
- Iskoristite automatizaciju zadataka s Pravilima
- Automatizujte ponavljajuće ili dosadne zadatke
Podrška za više jezika
Potpuno višejezična
Naš softver govori vašim jezikom. Odaberite jezik koji želite i prilagodite LiveAgent svojoj preferenciji. LiveAgent trenutno podržava 43 jezika, a mi stalno radimo na dodavanju novih jezika na redovnoj osnovi. Iskoristite jezično prilagodljive widgete i govorite jezikom svojih kupaca. Jednostavno postavite jezik u postavkama pojedinog widgeta i gotovi ste.
Izvještaji
Sveobuhvatna analitika
LiveAgent mjeri podatke u vašem sustavu kontakt centra i kreira sveobuhvatne izvještaje koji su lako dostupni s vaše nadzorne ploče. Mjerite performanse pojedinog ili ukupnog agenta, performanse kanala, riješene tikete, tekuće chate, ocjene agenata i još mnogo toga. Odaberite kako želite vizualizirati podatke i koristite ih za poboljšanje performansi vašeg kontakt centra u svakom aspektu.
Upravljanje odnosima
CRM integracije
LiveAgent radi s više partnera kako bi omogućio kupcima da uključe platformu za upravljanje odnosima s kupcima. Integracijom CRM-a, vaši agenti će moći brzo i učinkovito pristupiti podacima kupaca. Riješite svaki upit kupca učinkovito i istovremeno stvorite dugoročne odnose s kupcima. LiveAgent također nudi osnovne CRM mogućnosti za one koji ne koriste rješenje CRM-a treće strane.
Aplikacije za pametne telefone
Mobilna aplikacija za kontakt centar
Tražite li mogućnost pružanja korisničke podrške i odgovaranja na upite u hodu? LiveAgent ima izvorne aplikacije za Android i iOS, tako da možete odgovoriti dok ste daleko od računala. Obje aplikacije omogućuju vam rukovanje bilo kojom vrstom zahtjeva – e-pošta, pozivi, live chatovi i zahtjevi društvenih mreža. Aplikacije su besplatne za svakog korisnika LiveAgent-a, tako da ih možete preuzeti u bilo kojem trenutku.
Kako softver za kontakt centar može pomoći vašem poslovanju?
Besplatna podrška
Korisničke podrške 24/7
Softver za kontakt centar omogućuje vam da pomognete kupcima 24/7. Kako? Jednostavno kreiranjem detaljne baze znanja. Prema našem istraživanju, gotovo 70% kupaca preferira opciju samoposluge. Samousluga je brza, praktična i može dati vašem poslovanju prednost u odnosu na konkurente. To se može lako implementirati korištenjem robusnog softvera za bazu znanja.
Mogućnosti više kanala
Podrška više kanala
Nemojte više gubiti vrijeme prebacivanjem između platformi kako biste odgovorili na upite kupaca. Pogledajte kako se vaše interakcije s kupcima odmah poboljšavaju povezivanjem vaše e-pošte, live chata, telefonskih poziva i društvenih mreža, između ostaloga, u LiveAgent-u.
Alati za analitiku
Uvidi o performansama
Uvijek budite informirani o performansama agenta kako biste se poboljšali svakodnevno. Podaci o performansama tima u LiveAgent-u mogu pružiti vašem poslovanju djelotvorne uvide u vašu korisničku službu. Kao rezultat, možete odrediti je li potrebna dodatna obuka ili kako poboljšati zadovoljstvo kupaca.
Upravljanje servisima
Poboljšano iskustvo kupca
Jedan od načina za poboljšanje iskustva kupca je kontaktiranje kupaca tijekom njihovog iskustva pregledavanja. Softver za korisničku službu omogućuje vašim predstavnicima korisničke službe da dostignu putem proaktivnih poziva za chat. Kao rezultat, vaši agenti mogu spriječiti visoku stopu odbijanja, poboljšati iskustvo kupca i na kraju povećati lojalnost kupaca.
Prilagođeni tokovi rada
Automatizacija zadataka
Kako biste stvorili izvanredan doživljaj korisničke službe, vaši agenti trebaju biti brzi i učinkoviti. Međutim, rukovanje ponavljajućim zadacima može potrošiti puno njihovog vremena. Automatizacija zadataka i stvaranje e-mail predložaka/unaprijed napisanih poruka kroz sustav tiketiranja omogućuje agentima da dodjele svoje vrijeme kupcima koji trebaju pomoć.
Alati za suradnju
Bez napora timski rad
Sustav kontakt centra omogućuje vašim kolegama da surađuju na više načina. Tim korisničke službe može komunicirati direktno unutar tiketima korisničke podrške i vrlo brzo riješiti probleme kupaca. Štoviše, tim korisničke službe može razgovarati i izvan tiketima kontakt centra. Učinkovit timski rad će podići vašu korisničku službu na profesionalni nivo, što će rezultirati sretnim kupcima.
Najbolja vrijednost za vaš novac
Pažljivo smo odabrali značajke u našim planovima cijena kako biste mogli odabrati najjednostavniji plan s najboljom vrijednosti. Plaćajte samo ono što koristite bez rušenja vašeg proračuna.
Mala poduzeća
Pristupačna platforma za prodaju ulaznica za manje timove podrške
$15
po agentu/mjesečno naplaćuje se godišnje- AI agenti
- Prodaja karata
- Razgovor uživo
- Baza znanja
- Portal za korisnike
- Kontakt forme
- Pravila automatizacije
- Integracije
- Podrška za više jezika
Srednji posao
Svestran i uravnotežen plan za potpunu korisničku podršku
$29
po agentu/mjesečno naplaćuje se godišnje- Sve u malom planu
- AI agenti uključujući potpuno postavljanje
- Pozivni centar i IVR
- Vremenska pravila
- izvješća
- Proaktivne pozivnice za chat
- Ocjene agenata
- Konfiguracija zvuka
- Razine usluge (SLA)
- SSO
- Prilagođene uloge
NAJPOPULARNIJI
Veliki posao
Sveobuhvatni plan sa svim značajkama i mogućnostima
$49
po agentu/mjesečno naplaćuje se godišnje- Sve u srednjem planu
- Praćenje vremena i dnevnik revizije
- Dnevnik revizije
- X
- Viber
- Telegram
Iskazi
Dobijte LiveAgent i pridružite se 7000 sretnih klijenata
"Od kada koristimo LiveAgent, naše vrijeme odgovora poboljšalo se za 60%."
"Od kada koristimo LiveAgent, naše vrijeme odgovora poboljšalo se za 60%."
"LiveAgent omogućava našim agentima da pružaju bolju, bržu i precizniju podršku."
"Toplo preporučujem proizvod LiveAgent, ne samo kao alternativu Kayaku već kao mnogo bolje rješenje s dodatnom vrijednosti."
"Toplo preporučujem proizvod LiveAgent, ne samo kao alternativu Kayaku već kao mnogo bolje rješenje s dodatnom vrijednosti."
"Zadovoljstvo je imati izvrstan portal koji poboljšava našu korisničku podršku."
"Zadovoljstvo je imati izvrstan portal koji poboljšava našu korisničku podršku."
"Sviđa nam se jer je lako za korištenje i nudi odličnu funkcionalnost, kao što su korisne mogućnosti izvještavanja."
"Sviđa nam se jer je lako za korištenje i nudi odličnu funkcionalnost, kao što su korisne mogućnosti izvještavanja."
"Neograničeni agenti, e-pošta, društvene mreže i integracija telefona. Sve to za manje nego što smo plaćali kod našeg prethodnog pružatelja usluge."
"S LiveAgent-om možemo zadržati naše igrače sretnim pružanjem učinkovitije podrške što rezultira višim stopama povratka."
"S LiveAgent-om možemo zadržati naše igrače sretnim pružanjem učinkovitije podrške što rezultira višim stopama povratka."
"S LiveAgent-om možemo zadržati naše igrače sretnim pružanjem učinkovitije podrške što rezultira višim stopama povratka."
"Pomaže nam da kategoriziramo prirodu tiketa i statistički pratimo što naši klijenti trebaju najviše."
"Volimo pružiti našim kupcima najbolje iskustvo podrške. Zato smo odabrali LiveAgent."
"Volimo pružiti našim kupcima najbolje iskustvo podrške. Zato smo odabrali LiveAgent."
"LiveAgent omogućava našim agentima da pružaju bolju, bržu i precizniju podršku."
"LiveAgent omogućava našim agentima da pružaju bolju, bržu i precizniju podršku."
"Zadovoljstvo je imati izvrstan portal koji poboljšava našu korisničku podršku."
"Sviđa nam se jer je lako za korištenje i nudi odličnu funkcionalnost, kao što su korisne mogućnosti izvještavanja."
"Neograničeni agenti, e-pošta, društvene mreže i integracija telefona. Sve to za manje nego što smo plaćali kod našeg prethodnog pružatelja usluge."
"Pomaže nam da kategoriziramo prirodu tiketa i statistički pratimo što naši klijenti trebaju najviše."
"Pomaže nam da kategoriziramo prirodu tiketa i statistički pratimo što naši klijenti trebaju najviše."
"Toplo preporučujem proizvod LiveAgent, ne samo kao alternativu Kayaku već kao mnogo bolje rješenje s dodatnom vrijednosti."
"Neograničeni agenti, e-pošta, društvene mreže i integracija telefona. Sve to za manje nego što smo plaćali kod našeg prethodnog pružatelja usluge."
"Volimo pružiti našim kupcima najbolje iskustvo podrške. Zato smo odabrali LiveAgent."