Izvještaji o performansama

Izvještaj o performansama je izvještaj je o radu organizacije, grupe ili pojedinca. Izvješća o performansama rutinski se izrađuju kako bi se utvrdila područja poboljšanja unutar organizacije ili poduzeća.

Zašto biste trebali kreirati rutinske izvještaje o performansama?

Izvještaji o performansama mogu vam pomoći odrediti točna područja vašeg poslovanja koja trebaju poboljšanje. Pronalaženje “zaostalih” područja koja se mogu optimizirati uvijek je sjajno jer pruža priliku za:

• Poboljšajte performanse vaših agenata
• Pruža dodatni trening onima kojima je potreban
• Poboljšajte zadovoljstvo korisnika, iskustvo korisnika i prodaju.
• Re-alocirajte resurse
• Poboljšajte kanale podrške
• Pronađite povoljnije načine rješavanja problema

Uz to, analitički pregled može prikazati i područja vašeg poslovanja koja napreduju. Ovo je važno jer:

• Nećete morati preispitati cijelu strategiju poslovanja podrške
• Moći ćete nagraditi najbolje djelatnike
• Djelatnici s lošijim performansama moći će učiti od najboljih

LiveAgent kombinira odličan chat, ticketing i automatizaciju koja vam omogućava pružanje odlične korisničke podrške vašim korisnicima.

Što LiveAgent-ova funkcionalnost izvješćivanja o performansama radi?

Izvještaji o performansama prikazuju izvedbu vaših agenata za podršku. Svako izvješće o performansama sadrži ukupan broj otvorenih chatova, razriješenih ticketa, poziva i još mnogo toga (vidi dolje). Izvještaji o performansama mogu se prikazati u obliku grafikona i segmentirati po danu, tjednu, mjesecu, godini ili čak prilagođenom datumu.

Otkrijte tko je najproduktivniji, tko više voli odgovarati na e-mailove nego na live chat i tko konstantno ostvaruje dosljedne rezultate.

Opcije prikaza izvještaja o performansama

Možete filtrirati vaše izvještaje o performansama po:

• Vrijeme
• Odjel
• Agent
• Oznaka

Svi izvještaji o performansama mogu se modificirati kako bi prikazivali dodatne podatke kao što su:

Odabir kako su podaci prikazani u izvještaju o performansama

LiveAgent može predstaviti sve gore navedene podatke u više formata, uključujući grafikone područja, linijske grafikone, trakaste grafikone i tortne grafikone. Štoviše, svi se podaci mogu izvesti u CSV datoteke, što olakšava dijeljenje s drugima.

Kako pronaći izvještaje o performansama u LiveAgent-u?

Izvještaji o performansama vidljivi su samo administratorima. Ako imate ulogu administratora možete ih pronaći klikom na Izvještaje(ikona kruga) u lijevom izborniku (desno između poziva i kupaca) i odabirom s popisa izvještaja.

Imajte na umu kako svi agenti mogu vidjeti svoje osobne statistike/izvještaje o performansama nakon prijave na LiveAgent.

Korištenje izvještaja o performansama s API-em

Koristite LiveAgent REST API kako bi dohvaćali vrijednosti u izvještajima o performansama.

Izvori baze znanja

Kako biste saznali više o različitim vrstama izvještaja dostupnih na našoj analitičkoj nadzornoj ploči, pogledajte naše članke iz baze znanja:

• Pregled analitike
• Izvještaji o dostupnosti
• Praćenje vremena
• Izvještaji o agentima
• SLA zapisi

Spremni ste otkriti više o vašem poduzeću?

Započnite poboljšavati izvedbu podrške, prodaju i zadovoljstvo kupaca već danas s našim besplatnim 14-dnevnim probnim razdobljem. Nije potrebna kreditna kartica.

Povezani članci

Funkcionalnosti

Otkrijte sve moćne funkcionalnosti LiveAgent-a za višekanalnu podršku. Poboljšajte korisničko iskustvo uz napredne alate!

Pružite odličnukorisničku uslugu

Poboljšajte korisničku podršku uz LiveAgent! Višekanalni softver s 130+ značajki, 24/7 podrška, bez troškova postavljanja. Isprobajte besplatno!

Kontrolni popisi

Otkrijte raznolike kontrolne popise na LiveAgentu za organiziranje poslovnih procesa. Bez obzira trebate li pomoć u postavljanju društvenih medija, uključivanju SaaS klijenata, pokretanju podcasta ili dubinskoj analizi klijenata, naši popisi će vam olakšati posao i povećati učinkovitost. Idealno za timove korisničke službe, marketinške stručnjake i HR regrutere. Posjetite nas i unaprijedite svoj radni tijek!

LiveAgent akademija

Otkrijte sveobuhvatan vodič za korisničku podršku na LiveAgent Akademiji! Poboljšajte vještine i optimizirajte korisničko iskustvo.