Istaknite se pružanjem brze, personalizirane i znalačke podrške na svakom kanalu.
- ✓ Bez troškova postavljanja
- ✓ Korisnička podrška 24/7
- ✓ Kreditna kartica nije potrebna
- ✓ Otkažite bilo kada
Koriste ga
Jesu li vaši korisnici zadovoljni s vašom korisničkom uslugom?
Zadovoljni kupci su vjerniji, vjerojatnije je da će ponovno kupiti, spremniji preporučiti vašu marku, profitabilniji za vaše poslovanje – i imaju niže troškove zadržavanja. Mjerenje zadovoljstva korisničkom uslugom postalo je danas obvezno za većinu tvrtki jer vam pruža dragocjene informacije o izvedbi vaše usluge.
Kada se mogućnosti izvještavanja LiveAgent-a integriraju s jednim od vodećih softverskih rješenja za zadovoljstvo kupaca, zadovoljstvo vaše korisničke usluge možete podići na sljedeću razinu. Jednostavno dobijte povratne informacije kupaca o razgovorima, pratite kvalitetu korisničke podrške i steknite dublje razumijevanje svojih kupaca kako biste neprestano poboljšavali vašu uslugu.
Završavanjem registracije, ja prihvaćam uvjeti korištenja i Politika privatnosti.
Zašto je zadovoljstvo kupaca bitno?
Pozitivne preporuke
|
Sretni kupci besplatno promiču vaš proizvod! Nakon pozitivnog iskustva, 69% kupaca preporučilo bi tvrtku drugima, a 50% bi je češće koristilo.(NewVoiceMedia) |
Zadovoljstvo kupaca izgrađuje lojalnost
Zadovoljstvo kupaca gradi povjerenje u vašu marku. Povećanje ocjene zadovoljstva kupaca u tvrtki od 10% dovodi do povećanja povjerenja kupaca za 12%. (Institut za korisničke usluge)
Privlačenje kupaca košta više od zadržavanja
Privlačenje kupca košta više od zadržavanja. Stjecanje novog kupca je negdje od 5x do 25x puta skuplje od zadržavanja postojećeg kupca. (Harvard Business Review)
Što je softver za zadovoljstvo kupaca?
Softver za zadovoljstvo kupaca alat je koji omogućuje tvrtkama lako prikupljanje, organiziranje i upravljanje povratnim informacijama kupaca, mjere zadovoljstvo kupaca i prepoznaju nesretne kupce. Te aplikacije mogu uključivati analitiku, upravljanje anketama, prikupljanje povratnih informacija, praćenje žalbi, mogućnosti izvještavanja o pozivima i druge značajke. Osim što vam pruža djelotvoran uvid u to koliko su vaši kupci zadovoljni vašim poslovanjem ili iskustvom korisničke službe koje pružate, softver za zadovoljstvo kupaca može vam pomoći i da procijenite svoje zaposlenike u podršci na temelju povratnih informacija koje dobivaju.
Zašto je zadovoljstvo kupaca bitno?
Zadovoljstvo kupaca povećaje profit
Veliko zadovoljstvo kupaca dovodi do veće dobiti. Zadovoljni kupci koji su doživjeli pozitivno iskustvo s tvrtkom troše 140% više od onih koji su imali loše iskustvo. (Harvard Business Review)
Veća životna vrijednost zadovoljnih kupaca
Zadovoljni kupci imaju veću životnu vrijednost. Promotor korisničkog iskustva ima doživotnu vrijednost za tvrtku koja je 600 do 1.400% veća od vrijednosti klevetnika. (Bain & Company)
Mjerenje zadovoljstva kupaca je bitno
Na današnjem hiperkonkurentnom tržištu stvaranje izvrsnog proizvoda ne garantira uspjeh ako ga ne potkrijepite izvrsnom uslugom. Kvaliteta korisničke podrške koju pruža vaše poslovanje izravno utječe na ukupno zadovoljstvo kupaca vašom markom. Ako ne mjerite zadovoljstvo korisničkom uslugom, nikada nećete znati koliko su vaši kupci zadovoljni (ili nesretni) s kvalitetom usluge koju pruža vaša organizacija.
Stvorite bolje iskustvo s LiveAgent-om kako bi povećali zadovoljstvo korisnika
LiveAgent-ova platforma za korisničke usluge složeno je višekanalno rješenje. Značajke koje vam omogućuju mjerenje zadovoljstva korisničkom uslugom samo su mali dio onoga što softver može učiniti. Sadrži više od 179 značajki koje vam mogu pomoći da pojednostavite komunikaciju s kupcima, poboljšate korisničku podršku i poboljšate ocjene zadovoljstva korisničkom uslugom.
All-in-one rješenje za sve što vaša podrška treba
Uklonite potrebu za prebacivanjem između različitih alata. LiveAgent kombinira:
- – Moćne ticketing funkcionalnosti s pametnom distribucijom
- – ugrađeni call centar koji podržava glasovne i video pozive
- – live chat s proaktivnim okidačima i praćenjem posjetitelja u stvarnom vremenu
- – Samoposlužni portal s bazom znanja, često postavljanim pitanjima i forumima
- – Integracije s glavnim društvenim platformama kao što su Facebook, Twitter i Instagram
Pružite višekanalno uslužno iskustvo
Današnji potrošači koriste više komunikacijskih kanala za povezivanje s tvrtkama i očekuju besprijekorno iskustvo svih njih. Pomoću softvera LiveAgent lako možete upravljati svim svojim interakcijama s kupcima s jednog mjesta i pružiti dosljedno iskustvo višekanalne usluge bez obzira na kanale koje korisnici koriste.
Povećajte efikasnost vašeg tima za podršku
Širok spektar značajki (uključujući automatizirano usmjeravanje ticketa, upravljanje SLA, spremljene odgovore, mogućnosti timske suradnje kao i trenutni pristup sveobuhvatnim informacijama o kupcima i prethodnim interakcijama) omogućuju vašem timu pružanje brze, visoko učinkovite i personalizirane podrške – a sve rezultira povećanom ocjenom zadovoljstva kupaca.
Radite više od samog mjerenja zadovoljstva korisnika
Izmjerite ukupnu izvedbu korisničke službe i identificirajte područja za poboljšanje. LiveAgent nudi robusne mogućnosti analitike i izvještavanja koje vam omogućuju praćenje brojnih mjernih podataka i KPI-ova, generiranje različitih izvješća kao što su upotreba kanala, izvedba i dostupnost agenta, usklađenost sa SLA-om, izvješća o praćenju vremena i još mnogo toga.
Zašto je LiveAgent prava platforma za korisničke usluge za vaše poslovanje
Koriste ga 21k poduzeća
LiveAgent ima povjerenje preko 21.000 tvrtki širom svijeta u različitim industrijama.
Fleksibilno & prilagodljivo
Softver je fleksibilan, lako skalabilan i može se prilagoditi vašim potrebama.
Transparentne & fer cijene
Bez ugovora i skrivenih troškova. Samo 4 različita plana pretplate s fer cijenama – od kojih je jedan besplatan.
Bit ćete u dobrim rukama!
Znate li što Huawei, BMW, Yamaha i 02 imaju zajedničko? Pogodili ste... LiveAgent!
FAQ
Što je softver za zadovoljstvo korisnika?
Softver za zadovoljstvo kupaca sustav je koji pomaže vašem poslovanju u stvaranju dugoročnih odnosa s kupcima. Kao rezultat toga, vaša tvrtka može postići veći prihod, dobar CX i svijest o robnoj marki.
Koji je najbolji način za mjerenje zadovoljstva kupaca?
Najoptimalniji način za mjerenje ili praćenje zadovoljstva kupaca je putem csat anketa, posebno nakon interakcije s kupcima putem e-maila ili chata. Prije izrade csat ankete, pobrinite se da vaša pitanja ciljaju vaše poslovne potrebe/ciljeve. Dajte kupcu mogućnost da izrazi svoje mišljenje, ali nemojte ga učiniti obveznim. Ako treba odgovoriti na sva pitanja prije slanja, dobit ćete manje podataka koji vam mogu pomoći u poboljšanju. Stvaranje uspješne csat ankete može biti malo duži proces, ali to je najbolji način za mjerenje zadovoljstva kupaca.
Zašto je praćenje zadovoljstva kupaca važnije nego ikad?
Pa, pogledajmo primjer. Ako su kupci zadovoljni, često se vrate i/ili vas preporuče. Kao rezultat toga, oni mogu postati zagovornici branda, stvarajući organsku svijest o brandu, što dovodi do veće dobiti. Ovaj primjer pokazuje koliko je bitno zadovoljstvo kupca u današnje vrijeme.
LiveAgent i Apty su samo neki od uslužnih programa samoposlužne korisničke službe dostupnih na tržištu. Ove usluge nude automatizaciju i rješenja za praćenje performansi, a nude besplatnu probnu verziju. Usluga Solvvy nudi napredne chatbotove i skalabilno personalizirano korisničko iskustvo. Probna verzija samoposlužnih softverskih rješenja korisna je za poduzeća kako bi testirala najvažnije značajke i odabrala pravi proizvod za svoje potrebe. LiveAgent nudi besplatnu probnu verziju od 14 dana.
Help desk softver za male tvrtke
Kako biste imali uspješan start-up, važno je biti pristupačan i dostupan putem različitih kanala kao što su redovna pošta, telefonski pozivi i online chat. Svaki kontakt s potencijalnim kupcima ili investitorima je važan, stoga se preporučuje korištenje softvera za optimizaciju svakodnevnih zadataka putem automatizacije. To će uštedjeti vrijeme koje se može uložiti u važnije dijelove poslovanja. Saznajte više o ovim alatima.
Softver za pomoć obrazovnim i nevladinim organizacijama
Modernizirajte korisničku podršku svoje institucije uz pristupačnu i pametnu organizaciju te korisnu internetsku prisutnost usmjerenu na kupce. Potencijalne učenike i roditelje privucite uz chat uživo, a nove donatore uz modernu razmišljajuću strategiju. Sretne korisnike najbolji su korisnici, a mi nudimo recepcionarske usluge migracije iz popularnih help desk rješenja. Saznajte detaljnije.
Live chat softver može biti koristan za razne agencije poput agencija za oglašavanje, digitalnih agencija, promocijskih agencija, agencija za društvene mreže i ABM agencija. Omogućuje praćenje i izvještavanje, višejezičnost, offline obrasce i ankete nakon chata. Live chat može poboljšati stopu konverzije i pružiti personalizirani pristup. Može se integrirati s društvenim mrežama i pružiti proaktivnu podršku. Odnosi s javnošću također mogu profitirati od korištenja live chata.
Tražite alternativu za TeamSupport?
LiveAgent je alat za podršku koji nudi širok spektar značajki, uključujući slanje e-pošte, priložene datoteke, chat i upravljanje e-poštom iz istog prozora. Cijena je pristupačna, a podrška je sjajna. Mnoge tvrtke su prešle na LiveAgent nakon godina korištenja drugih sustava za pomoć kao što su ZenDesk i Freshdesk. Automatizacija sustava i integracija su napredne, a podrška je dostupna 24 sata dnevno.
Budite uz svoje klijente cijelo vrijeme
Agenti korisničke podrške bi trebali pružati personaliziranje obrasce klijentima i izbjegavati upotrebu akronima ili skraćenica. Predefinirani odgovori trebaju biti prilagođeni svakom klijentu kako bi se stvorio osjećaj da je tim podrške posvećen njima. LiveAgent je alat za podršku koji je pomogao tvrtkama da povećaju zadovoljstvo korisnika i prodaju, a nudi besplatno isprobivanje. Alati za chat pomažu tvrtkama da budu pristupačnije svojim kupcima putem brzog razgovora u stvarnom vremenu, a LiveAgent nudi različite opcije za chat i podršku te funkcionalnosti za bolje poslovanje s povoljnom cijenom.
Zahvaljujemo vam na registraciji na LiveAgent.
Poslati ćemo vam poruku na vašu e-mail adresu koja sadrži vaše podatke za prijavu čim vaš račun bude instaliran.
Ukoliko pričekate ovdje nekoliko minuta, čim instalacija završi moći će te pristupiti vašem računu izravno odavde.
Kada proces bude gotov, poslati ćemo vam vaše podatke za prijavu u inbox.
Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.
Dostupni smo na više datuma