Pregledni biratelj

Nakon pregleda korisničkog zapisa, agent pozivnog centra može ili ostvariti poziv ili ga odbiti i prijeći na sljedeći broj s kontakt liste. Za razliku od progresivnih i prediktivnih biratelja koji agentu ne nude mogućnost da odluči hoće li nastaviti s pozivom ili ga preskočiti, s preglednim birateljima agenti imaju potpunu kontrolu nad procesom biranja i mogu upravljati vremenom pregleda kontakta.

Budući da agenti mogu unaprijed provjeriti točne informacije o potencijalnim klijentima ili korisnicima i bolje se pripremiti za interakciju prije samog poziva, to osigurava uspješnije pozive s pozitivnim poslovnim ishodom i snažnije veze s korisnicima.

Iako sve tvrtke (male, srednje i velike) mogu imati koristi od korištenja softvera za automatsko biranje i preglednih biratelja, posebno su korisni za izlazne kontaktne centre s kompleksnim prodajnim kampanjama gdje je potrebno prethodno istražiti korisnike prije poziva.

Prednosti preglednih biratelja

Manje prekinutih poziva

S načinom rada preglednog biratelja nema kašnjenja u povezivanju poziva, što je čest slučaj kod drugih tipova automatskih biratelja (poput prediktivnih i progresivnih biratelja). Korisnici ili potencijalni klijenti mogu odmah razgovarati s agentima čim se poziv uspostavi, što znači manje prekinutih poziva.

Povećana učinkovitost i produktivnost agenata

Omogućavanje agentima u pozivnom centru da imaju ključne informacije o potencijalnom klijentu ili korisniku prije poziva omogućuje vođenje smislenijih razgovora, povećava učinkovitost i produktivnost agenata te u konačnici dovodi do više zaključenih poslova.

Poboljšan angažman korisnika

Budući da agenti raspolažu sveobuhvatnim informacijama o svakom kontaktu prije poziva, bolje su pripremljeni za personalizirani pristup korisnicima ili potencijalnim klijentima, što poboljšava angažman korisnika.

Pregledni biratelj vs. ostali automatski biratelji

Pregledni biratelji razlikuju se od drugih automatiziranih sustava za biranje brojeva u nekoliko ključnih aspekata:

• Progresivni biratelji: Progresivni biratelji uspostavljaju samo jedan izlazni poziv po agentu i to tek kada agent postane dostupan za preuzimanje poziva. Za razliku od preglednih biratelja, agenti nemaju mogućnost pregleda i preskakanja kontakata.

• Prediktivni biratelji: Prediktivni biratelji koriste algoritme za predviđanje dostupnosti agenata i istovremeno biraju više poziva po agentu, čak i prije nego što agent postane slobodan. To može dovesti do duljeg čekanja korisnika i većeg broja prekinutih poziva.

Pregledni biratelji nude ravnotežu, dajući agentima kontrolu i vrijeme za pripremu, uz zadržavanje učinkovitosti.

Spremni podići poslovanje na višu razinu?

Isprobajte LiveAgent besplatno i uvjerite se sami.

Zatražite demo 30 dana besplatno

Kako započeti s preglednim birateljima

Za implementaciju preglednih biratelja u vašem pozivnom centru:

1. Odaberite softversko rješenje za pozivne centre koje podržava pregledno biranje
2. Uvezite svoju listu kontakata ili integrirajte CRM
3. Postavite izlaznu kampanju poziva
4. Konfigurirajte postavke kampanje i parametre biranja
5. Osposobite agente za korištenje sustava preglednog biratelja
6. Pratite rezultate i po potrebi prilagodite postavke
7. Pregledajte snimke poziva i metrike uspješnosti agenata