Prediktivni birač
Povećajte produktivnost call centra s prediktivnim biračima! Automatizirajte pozive, smanjite vrijeme čekanja i povećajte konverzije. Saznajte o značajkama, pre...
5 min čitanja
Customer support
Call Center software
+1
Što je progresivni dialer?
Progresivni dialer je sustav auto dialera koji automatizira proces slanja odlaznih telefonskih poziva kako agenti call centra ne bi trebali ručno birati svaki broj iz popisa kontakata. Progresivni dialeri se smatraju sredinom između ručnog biranja i rješenja prediktivnog biranja.
Glavna razlika koja razlikuje progresivne dialere od prediktivnih dialera je što sustav progresivnog biranja čeka da agent završi svoj trenutni poziv prije nego što bira sljedeći broj. Osim toga, bira samo jedan broj po dostupnom agentu call centra. Na primjer, ako ima 10 dostupnih agenata, dialer postavlja 10 poziva. U modu progresivnog biranja, sustav analizira statistiku poziva kao što su stopa povezanosti i stopa napuštanja kako bi odredili tempo biranja.
Kombinirano s automatskom detekcijom odgovora automata i mogućnosti filtriranja zauzetih signala i odspojena brojeva, softver progresivnog dialera osigurava da su agenti povezani samo kada je na liniji živa osoba. Budući da su agenti dostupni za odmah angažiranje na pozvu čim netko podigne slušalicu, to eliminira napuštanje poziva. S druge strane, korištenje progresivnih dialera može rezultirati povećanim vremenom neaktivnosti agenta što znači nižu produktivnost agenta u usporedbi s power dialerima i prediktivnim dialerima.
Progresivni dialeri mogu se koristiti u raznim industrijama za različite svrhe, uključujući odlaznu prodaju, telemarketing, naplatu, pozive za praćenje korisničke službe, itd. Budući da je stopa biranja progresivnih dialera niža u usporedbi s prediktivnim dialerima, smatra se manje učinkovitim modom biranja i ne preporučuje se korištenje u slučajevima kada agenti trebaju obaviti odlazne pozive preko stotina ili tisuća kontakata.
Prednosti Progresivnih Dialera
Povećana Učinkovitost Agenta
Budući da progresivni dialeri automatski biraju brojeve i filtriraju zauzetih linija, automatske odgovore i odspojena brojeve, agenti ne trebaju gubiti vrijeme na ručno biranje i neuspješne pozive.
Manje Neuspješnih Poziva
Budući da progresivni dialeri osiguravaju dostupnost agenta (uvijek postoji dostupan agent spreman rukovati pozivom čim je povezan), to smanjuje vrijeme čekanja i rezultira manje odustavljenih poziva u usporedbi s prediktivnim dialerima.
Bolja Konverzija Ciljeva
Smanjeno napuštanje poziva znači poboljšani omjer povezanosti poziva i duže vrijeme razgovora agenta što može dovesti do povećanih stopa konverzije ciljeva (prodaja, naplata, itd.) i veće zadovoljstva kupaca.
