Baza znanja

Što je baza znanja?

Baza znanja je portal za samoposluživanje koji osnažuje vaše klijente da samostalno pronalaze odgovore na svoja pitanja. S softverom baze znanja LiveAgent-a, možete kreirati sveobuhvatan repozitorij članaka, foruma i ploča za povratne informacije koji smanjuje količinu karata podrške i poboljšava zadovoljstvo klijentima.

|

|

Zašto je baza znanja vrijedna?

Primjena baze znanja pruža brojne prednosti:

• Smanjuje troškove podrške - Klijenti pronalaze odgovore bez kontaktiranja podrške
• Poboljšava zadovoljstvo klijentima - 24/7 pristup informacijama
• Smanjuje vremenske odgovore - Manje karata za rukovanje
• Povećava produktivnost - Agenti podrške se fokusiraju na složena pitanja
• Poboljšava iskustvo klijenta - Opcije samoposluživanja osnažuju korisnike
• Gradi lojalnost klijentima - Lak pristup resursima
• Podržava više jezika - Služite globalnim klijentima
• Poboljšava SEO - Bogat sadržaj pomaže vidljivosti u tražilicama

Kako funkcionira?

Baza znanja LiveAgent-a omogućava vam:

1. Kreirajte kategorije - Organizirajte sadržaj na osnovu proizvoda, usluga ili vrsta klijentima
2. Dodajte članke - Napišite sveobuhvatne vodiče i članke kako-to
3. Gradite forume - Omogućite rasprave klijentima i podršku od vršnjaka
4. Dodajte ploče za povratne informacije - Prikupljajte prijedloge i povratne informacije klijentima
5. Prilagodite widgete za pretraživanje - Pomozite klijentima da brzo pronalaze informacije
6. Personalizirajte izgled - Uskladite se sa svojom identitetom marke

4 unaprijed definirane teme

Odaberite između četiri profesionalno dizajnirane teme kako biste se uskladili sa svojom markom:

• Classic - Tradicionalan, profesionalan dizajn
• Material - Moderan, čist sučelje
• Minimalist - Jednostavan, fokusirani raspored
• Montana - Suvremena, stilska pojava

Prilagodite boje svoje marke

Personalizirajte vašu bazu znanja prilagođavanjem boja za:

• Zaglavlje
• Gumb glavne akcije
• Stanje lebdenja gumba glavne akcije
• Gumb sekundarne akcije
• Stanje lebdenja gumba sekundarne akcije
• Desna kutija
• Ikona kategorije
• Ikona članka
• Boja stavke
• Boja naslova

Različit sadržaj za agente i klijente

Možete dodati odvojene članke i kategorije u vašu bazu znanja help desk softvera za usluge podrške klijentima koji nisu dostupni vašim klijentima, ali mogu biti vidljivi samo agentima (unutarnji članci, kategorije). To osigurava da vaša baza znanja podrške klijentima može služiti i vanjskim klijentima i unutarnjim timovima podrške s relevantnim informacijama.

Kreirajte više portala za samoposluživanje

Imate više marki ili proizvoda koje upravljate s LiveAgent-om? Nema problema! Možete kreirati jedinstveni portal klijenta za svaku marku ili liniju proizvoda. To vam omogućava:

• Održavanje odvojenih baza znanja za različite poslovne jedinice
• Prilagodbu svakog portala neovisno
• Organizaciju sadržaja po proizvodu ili uslugu
• Pružanje ciljane podrške za različite segmente klijentima