Baza znanja je portal za samoposluživanje gdje klijenti mogu pronaći odgovore na česta pitanja i pristupiti informacijama o vašim proizvodima ili uslugama bez potrebe za kontaktiranjem podrške.

Mogu li prilagoditi izgled baze znanja?

Da, LiveAgent nudi 4 unaprijed definirane teme (Classic, Material, Minimalist, Montana) i omogućava vam prilagodbu boja za zaglavlja, gumbe, ikone i još mnogo toga kako biste se uskladili sa svojom markom.

Mogu li kreirati različit sadržaj za agente i klijente?

Da, možete dodati odvojene unutarnje članke i kategorije koje su vidljive samo vašim agentima podrške, dok održavate različit sadržaj za svoje klijente.

Mogu li kreirati više baza znanja?

Da, možete kreirati više portala za samoposluživanje za različite marke ili proizvode koje upravljate s LiveAgent-om.

Baza znanja

Kreirajte prilagodljivu bazu znanja za svoje klijente s LiveAgent-om. Uživajte u portalima za samoposluživanje, člancima, forumima i pločama za povratne informacije. Personalizirajte teme, dodajte branding i započnite besplatnu 30-dnevnu probnu verziju kako biste poboljšali podršku klijentima.

Što je baza znanja?

Baza znanja je portal za samoposluživanje koji osnažuje vaše klijente da samostalno pronalaze odgovore na svoja pitanja. S softverom baze znanja LiveAgent-a, možete kreirati sveobuhvatan repozitorij članaka, foruma i ploča za povratne informacije koji smanjuje količinu karata podrške i poboljšava zadovoljstvo klijentima.

Zašto je baza znanja vrijedna?

Primjena baze znanja pruža brojne prednosti:

Smanjuje troškove podrške - Klijenti pronalaze odgovore bez kontaktiranja podrške
Poboljšava zadovoljstvo klijentima - 24/7 pristup informacijama
Smanjuje vremenske odgovore - Manje karata za rukovanje
Povećava produktivnost - Agenti podrške se fokusiraju na složena pitanja
Poboljšava iskustvo klijenta - Opcije samoposluživanja osnažuju korisnike
Gradi lojalnost klijentima - Lak pristup resursima
Podržava više jezika - Služite globalnim klijentima
Poboljšava SEO - Bogat sadržaj pomaže vidljivosti u tražilicama

Kako funkcionira?

Baza znanja LiveAgent-a omogućava vam:

Kreirajte kategorije - Organizirajte sadržaj na osnovu proizvoda, usluga ili vrsta klijentima
Dodajte članke - Napišite sveobuhvatne vodiče i članke kako-to
Gradite forume - Omogućite rasprave klijentima i podršku od vršnjaka
Dodajte ploče za povratne informacije - Prikupljajte prijedloge i povratne informacije klijentima
Prilagodite widgete za pretraživanje - Pomozite klijentima da brzo pronalaze informacije
Personalizirajte izgled - Uskladite se sa svojom identitetom marke

LiveAgent Knowledge Base Customer Portal

4 unaprijed definirane teme

Odaberite između četiri profesionalno dizajnirane teme kako biste se uskladili sa svojom markom:

Classic - Tradicionalan, profesionalan dizajn
Material - Moderan, čist sučelje
Minimalist - Jednostavan, fokusirani raspored
Montana - Suvremena, stilska pojava

Prilagodite boje svoje marke

Personalizirajte vašu bazu znanja prilagođavanjem boja za:

Zaglavlje
Gumb glavne akcije
Stanje lebdenja gumba glavne akcije
Gumb sekundarne akcije
Stanje lebdenja gumba sekundarne akcije
Desna kutija
Ikona kategorije
Ikona članka
Boja stavke
Boja naslova

Različit sadržaj za agente i klijente

Možete dodati odvojene članke i kategorije u vašu bazu znanja help desk softvera za usluge podrške klijentima koji nisu dostupni vašim klijentima, ali mogu biti vidljivi samo agentima (unutarnji članci, kategorije). To osigurava da vaša baza znanja podrške klijentima može služiti i vanjskim klijentima i unutarnjim timovima podrške s relevantnim informacijama.

WYSIWYG Editor for Knowledge Base Articles

Kreirajte više portala za samoposluživanje

Imate više marki ili proizvoda koje upravljate s LiveAgent-om? Nema problema! Možete kreirati jedinstveni portal klijenta za svaku marku ili liniju proizvoda. To vam omogućava:

Održavanje odvojenih baza znanja za različite poslovne jedinice
Prilagodbu svakog portala neovisno
Organizaciju sadržaja po proizvodu ili uslugu
Pružanje ciljane podrške za različite segmente klijentima

Često postavljana pitanja

: Baza znanja je portal za samoposluživanje gdje klijenti mogu pronaći odgovore na česta pitanja i pristupiti informacijama o vašim proizvodima ili uslugama bez potrebe za kontaktiranjem podrške.
: Da, LiveAgent nudi 4 unaprijed definirane teme (Classic, Material, Minimalist, Montana) i omogućava vam prilagodbu boja za zaglavlja, gumbe, ikone i još mnogo toga kako biste se uskladili sa svojom markom.
: Da, možete dodati odvojene unutarnje članke i kategorije koje su vidljive samo vašim agentima podrške, dok održavate različit sadržaj za svoje klijente.
: Da, možete kreirati više portala za samoposluživanje za različite marke ili proizvode koje upravljate s LiveAgent-om.

Transformirajte iskustvo podrške klijentima

Otkrijte moćne značajke LiveAgent-a koje pojednostavljuju komunikaciju, povećavaju učinkovitost i povećavaju zadovoljstvo klijentima.

Isprobajte LiveAgent Zakazite demonstraciju

Saznajte više

Predlošci baze znanja

Naučite kako kreirati samoposluživajuću bazu znanja s predlošcima LiveAgent-a, uključujući vodiče, često postavljana pitanja i vodiče. Otkrijte kako pisati učin...

Jan 20, 2026 7 min čitanja

LiveAgent Knowledge Base +2

Značajke korisničkog portala

Korisnički portal LiveAgent-a nudi značajke poput baze znanja, foruma za povratne informacije i predaje zahtjeva kako bi povećao zadovoljstvo korisnika i smanji...

Jan 20, 2026 8 min čitanja

Značajke portala za korisnike

Portal za korisnike LiveAgent nudi značajke poput baze znanja, foruma za povratne informacije i mogućnosti slanja zahtjeva kako bi se poboljšala zadovoljstvo ko...

Jan 20, 2026 9 min čitanja

Customer Portal Knowledge Base +2