Značajke izvješća o agentu
Dobijte detaljan uvid u rad agenata uz LiveAgentovo izvješće o agentu. Pratite radno vrijeme, tikete, chatove, pozive i više. Izvezite podatke u CSV i koristite...
3 min čitanja
Reporting
Analytics
+1
Pogledajte koji je najpopularniji način da vas kontaktiraju vaši kupci
LiveAgent vam pruža detaljne uvide u svaki kanal komunikacije: E-pošta, Live Chat, Call centar, Kontaktni obrasci, Obrasci za povratne informacije, Facebook poruke, Tweetovi i još mnogo toga. Zaboravite na vanjske aplikacije za praćenje. Sve je ugrađeno!
Opcije prikaza izvještaja kanala
Pojedinačne stavke mogu se sortirati po Odjelu, Agentu, Oznakama i Datumu. Izvještaji kanala mogu se izvoziti u CSV datoteku.
Izvještaj kanala može prikazati sljedeće stupce:
- Kanal
- Odgovori
- Prosječno vrijeme novog odgovora
- Prosječno vrijeme otvorenog odgovora
- Pozivi
- Propušteni pozivi
- Minute poziva
- Poruke čata
- Čatovi
- Propušteni čatovi
- Prosječno vrijeme preuzimanja čata
- Prosječno vrijeme čata
- Neklasificirano
- Neklasificirano %
- Nagrade
- Nagrade %
- Prigovori
- Prigovori %
- Dolazne poruke
- Dolazni pozivi
- Završeni pozivi
- Dolazni čatovi
- Završeni čatovi
- Kreirane karte
- Riješene karte
Spremni podići poslovanje na višu razinu?
Isprobajte LiveAgent besplatno i uvjerite se sami.
Vizualizirajte svoje podatke s više vrsta grafikona
Izvještaj kanala može prikazati vaše podatke u ovim vrstama grafikona:
Grafikon površine
Linijski grafikon
Stupčasti grafikon
Tortni grafikon
Koristite izvještaje kanala s API-jem
Koristite LiveAgent Rest API za pozivanje vrijednosti iz izvještaja kanala. To vam omogućava integraciju podataka izvještaja kanala u vlastite aplikacije i nadzorne ploče za naprednu analitiku i prilagođena rješenja izvještavanja.
