Dostupnost agenta

Što je dostupnost agenta?

Pratite dostupnost svojih agenata u stvarnom vremenu. Pogledajte vrijeme (datum, sate, od, do) kada su vaši agenti online. Filtrirajte statistiku prema odjelima. Dostupnost agenta može se izvoziti u CSV datoteku.

Izvještaji o dostupnosti agenta

Izvještaji o dostupnosti agenta dostupni su za:

• Karte - Pratite dostupnost agenta za rukovanje kartama
• Čatovi - Pratite dostupnost agenta za podršku putem živog čata
• Pozivi - Pogledajte dostupnost agenta za telefonsku podršku

Spremni podići poslovanje na višu razinu?

Isprobajte LiveAgent besplatno i uvjerite se sami.

Zatražite demo 30 dana besplatno

Identificirajte iznimno marljive agenate

Generirajte izvještaje agenta kako biste dobili pregled koliko su karata, poziva i čatova odgovorili. Pomoću sveobuhvatnih alata za izvještavanje LiveAgent-a, možete:

• Pratiti dostupnost u stvarnom vremenu - Pogledajte točno kada su agenti online i rade
• Filtrirati po odjelu - Organizirajte i pregledajte podatke o dostupnosti po specifičnim odjelima
• Izvoziti podatke u CSV - Preuzmite izvještaje za daljnju analizu i čuvanje zapisa
• Identificirati najbolje izvršitelje - Prepoznajte agenate koji rukuju većinom karata, čatova i poziva
• Poboljšati produktivnost tima - Koristite uvide za optimizaciju rasporeda i distribucije opterećenja

Zašto je dostupnost agenta važna

Praćenje dostupnosti agenta ključno je za održavanje izvrsne korisničke podrške. Praćenjem kada su vaši agenti online i koliko su produktivni, možete:

• Osigurati dosljednu pokrivenost - Znajte kada je vaš tim dostupan za rukovanje upitima kupaca
• Optimizirati kadrovsku strukturu - Identificirajte vrhunska vremena i prilagodite rasporede u skladu s tim
• Prepoznati performanse - Slavite i nagradite svoje najbolje agenate
• Poboljšati vrijeme odgovora - Osigurajte odgovarajuću dostupnost agenta tijekom zauzetih razdoblja
• Poboljšati zadovoljstvo kupaca - Održavajte dosljednu kvalitetu usluge s pravilnim upravljanjem timom

Pretplatite se na newsletter

Najnoviji savjeti i ponude izravno u vašem sandučiću.

E-mail adresa

Pretplatite se

Kako koristiti izvještaje o dostupnosti agenta

1. Prijavite se u LiveAgent
2. Idite na odjeljak Izvještavanje
3. Odaberite Dostupnost agenta
4. Odaberite vremenski raspon i filtere
5. Pogledajte podatke o dostupnosti u stvarnom vremenu za sve agenate
6. Filtrirajte po odjelu ako je potrebno
7. Izvozite u CSV za detaljnu analizu

Resursi baze znanja

• Izvještavanje o dostupnosti agenta
• Značajke izvještavanja
• Upravljanje agentima