Što mogu učiniti s izvještajima o dostupnosti agenta?

Izvještaji o dostupnosti agenta omogućavaju vam praćenje aktivnosti agenta na kartama, čatovima i pozivima. Možete generirati izvještaje kako biste vidjeli koliko je karata, poziva i čatova svaki agent odgovorio, što vam pomaže identificirati najbolje agenate.

Mogu li izvoziti podatke o dostupnosti agenta?

Da, podaci o dostupnosti agenta mogu se izvoziti u CSV datoteku za daljnju analizu i izvještavanje.

Kako filtriram dostupnost agenta po odjelu?

Možete filtrirati statistiku dostupnosti agenta prema odjelima, što vam omogućava da vidite podatke o dostupnosti specifične za svaki odjel u vašoj organizaciji.

Dostupnost agenta

Pratite dostupnost svojih agenata u stvarnom vremenu pomoću sveobuhvatnih alata za izvještavanje LiveAgent-a. Lako filtrirajte statistiku po odjelu, izvozite podatke i identificirajte najbolje agenate na temelju karata, čatova i poziva.

Reporting Agent Management Performance Tracking

Što je dostupnost agenta?

Pratite dostupnost svojih agenata u stvarnom vremenu. Pogledajte vrijeme (datum, sate, od, do) kada su vaši agenti online. Filtrirajte statistiku prema odjelima. Dostupnost agenta može se izvoziti u CSV datoteku.

Izvještavanje o dostupnosti agenta u LiveAgent-u

Izvještaji o dostupnosti agenta

Izvještaji o dostupnosti agenta dostupni su za:

Karte - Pratite dostupnost agenta za rukovanje kartama
Čatovi - Pratite dostupnost agenta za podršku putem živog čata
Pozivi - Pogledajte dostupnost agenta za telefonsku podršku

Identificirajte iznimno marljive agenate

Generirajte izvještaje agenta kako biste dobili pregled koliko su karata, poziva i čatova odgovorili. Pomoću sveobuhvatnih alata za izvještavanje LiveAgent-a, možete:

Pratiti dostupnost u stvarnom vremenu - Pogledajte točno kada su agenti online i rade
Filtrirati po odjelu - Organizirajte i pregledajte podatke o dostupnosti po specifičnim odjelima
Izvoziti podatke u CSV - Preuzmite izvještaje za daljnju analizu i čuvanje zapisa
Identificirati najbolje izvršitelje - Prepoznajte agenate koji rukuju većinom karata, čatova i poziva
Poboljšati produktivnost tima - Koristite uvide za optimizaciju rasporeda i distribucije opterećenja

Zašto je dostupnost agenta važna

Praćenje dostupnosti agenta ključno je za održavanje izvrsne korisničke podrške. Praćenjem kada su vaši agenti online i koliko su produktivni, možete:

Osigurati dosljednu pokrivenost - Znajte kada je vaš tim dostupan za rukovanje upitima kupaca
Optimizirati kadrovsku strukturu - Identificirajte vrhunska vremena i prilagodite rasporede u skladu s tim
Prepoznati performanse - Slavite i nagradite svoje najbolje agenate
Poboljšati vrijeme odgovora - Osigurajte odgovarajuću dostupnost agenta tijekom zauzetih razdoblja
Poboljšati zadovoljstvo kupaca - Održavajte dosljednu kvalitetu usluge s pravilnim upravljanjem timom

Kako koristiti izvještaje o dostupnosti agenta

Prijavite se u LiveAgent
Idite na odjeljak Izvještavanje
Odaberite Dostupnost agenta
Odaberite vremenski raspon i filtere
Pogledajte podatke o dostupnosti u stvarnom vremenu za sve agenate
Filtrirajte po odjelu ako je potrebno
Izvozite u CSV za detaljnu analizu

Resursi baze znanja

Često postavljana pitanja

: Dostupnost agenta je značajka koja vam omogućava praćenje kada su vaši agenti online i rade. Možete vidjeti datum, sate i vremenski raspon kada je svaki agent dostupan, te filtrirati te informacije po odjelu.
: Izvještaji o dostupnosti agenta omogućavaju vam praćenje aktivnosti agenta na kartama, čatovima i pozivima. Možete generirati izvještaje kako biste vidjeli koliko je karata, poziva i čatova svaki agent odgovorio, što vam pomaže identificirati najbolje agenate.
: Da, podaci o dostupnosti agenta mogu se izvoziti u CSV datoteku za daljnju analizu i izvještavanje.
: Možete filtrirati statistiku dostupnosti agenta prema odjelima, što vam omogućava da vidite podatke o dostupnosti specifične za svaki odjel u vašoj organizaciji.

Transformirajte svoje iskustvo korisničke podrške

Otkrijte moćne značajke LiveAgent-a koje pojednostavljuju komunikaciju, povećavaju učinkovitost i povećavaju zadovoljstvo kupaca.

Isprobajte LiveAgent Zakazite demo

Saznajte više

Značajke izvješća o agentu

Dobijte detaljan uvid u rad agenata uz LiveAgentovo izvješće o agentu. Pratite radno vrijeme, tikete, chatove, pozive i više. Izvezite podatke u CSV i koristite...

Jan 20, 2026 3 min čitanja

Reporting Analytics +1

Značajke izvještaja o vremenu

Alat za praćenje vremena LiveAgent-a poboljšava produktivnost tima praćenjem vremena rješavanja karata i pružanjem uvida za optimizaciju toka rada. Integriran s...

Jan 20, 2026 3 min čitanja

Reporting Analytics +2

Značajke izvještaja o korisničkoj službi

Izvještaji o korisničkoj službi pružaju uvid u performanse, područja za poboljšanje i najbolje odjele. Redoviti pregledi osiguravaju zadovoljstvo i lojalnost ku...

Jan 20, 2026 8 min čitanja