Agentov opseg tiketa

Što je agentov opseg tiketa?

U malim kompanijama svaku agent obično ima pristup svim informacijama. U velikim korporacijama, s druge strane, imamo dosta tajnih informacija. Alat za agentov opseg tiketa pomaže definirati koje tikete i informacije agenti mogu vidjeti. Svakom agentu je dodijeljen opseg tiketa s različitim pristupom. Neki agenti mogu vidjeti sve, a neki samo informacije koje su im dodijeljene. Administratori mogu definirati kojem odjelu će agent imati pristup.

FAQ

Što je agentov opseg tiketa?

Opseg tiketa određuje koji tiket agent može vidjeti. Ako je poduzeće malo, agenti obično vide sve informacije. U većim poduzećima to nije slučaj, jer su neke informacije povjerljive. Koristeći alat za pokriće tiketa, možete definirati koje informacije i tikete vaši agenti mogu vidjeti. Agenti imaju različite opsege zahtjeva s različitim pristupima. Zahvaljujući toj funkciji, možete pregledati veličinu tog opsega.

Kako provjeriti agentov opseg tiketa unutar LiveAgent-a?

Agentov raspon tiketa se može provjeriti od strane administratora ili vlasnika(čak i ako nisu dodani određenom odjelu) odlaskom na ‘Konfiguracija’ i klikom na ‘Odjeli’.

Kako postaviti agentov opseg tiketa u LiveAgent-u?

Da bi postavili opseg agentovih tiketa, idite na ‘Konfiguracija’ i kliknite na ‘Odjeli’ ili izravno idite na ‘Uredi agenta’ nakon što ste kliknuli na Tiket, Chatovi, Veze. Korisnici s autorizacijom ‘agent’ mogu vidjeti i odgovoriti na zahtjeve samo od strane odjela kojima su dodani. Administratori imaju pregled cijelog odjela čak i ako nisu dodani u njega. Sličnu opciju imaju i vlasnici, s razlikom da oni mogu izravno započeti chat ili poziv unutar odjela kojem nisu dodani.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

×
Dogovorite jedan na jedan poziv i otkrijte koje pogodnosti LiveAgent može donijeti vašem poduzeću.

Dostupni smo na više datuma

Dogovorite demo