Što je agentov opseg tiketa?
U malim kompanijama svaku agent obično ima pristup svim informacijama. U velikim korporacijama, s druge strane, imamo dosta tajnih informacija. Alat za agentov opseg tiketa pomaže definirati koje tikete i informacije agenti mogu vidjeti. Svakom agentu je dodijeljen opseg tiketa s različitim pristupom. Neki agenti mogu vidjeti sve, a neki samo informacije koje su im dodijeljene. Administratori mogu definirati kojem odjelu će agent imati pristup.
FAQ
Što je agentov opseg tiketa?
Opseg tiketa određuje koji tiket agent može vidjeti. Ako je poduzeće malo, agenti obično vide sve informacije. U većim poduzećima to nije slučaj, jer su neke informacije povjerljive. Koristeći alat za pokriće tiketa, možete definirati koje informacije i tikete vaši agenti mogu vidjeti. Agenti imaju različite opsege zahtjeva s različitim pristupima. Zahvaljujući toj funkciji, možete pregledati veličinu tog opsega.
Kako provjeriti agentov opseg tiketa unutar LiveAgent-a?
Agentov raspon tiketa se može provjeriti od strane administratora ili vlasnika(čak i ako nisu dodani određenom odjelu) odlaskom na ‘Konfiguracija’ i klikom na ‘Odjeli’.
Kako postaviti agentov opseg tiketa u LiveAgent-u?
Da bi postavili opseg agentovih tiketa, idite na ‘Konfiguracija’ i kliknite na ‘Odjeli’ ili izravno idite na ‘Uredi agenta’ nakon što ste kliknuli na Tiket, Chatovi, Veze. Korisnici s autorizacijom ‘agent’ mogu vidjeti i odgovoriti na zahtjeve samo od strane odjela kojima su dodani. Administratori imaju pregled cijelog odjela čak i ako nisu dodani u njega. Sličnu opciju imaju i vlasnici, s razlikom da oni mogu izravno započeti chat ili poziv unutar odjela kojem nisu dodani.
Expert note
Alat za agentov opseg tiketa pomaže definirati koje tikete i informacije agenti mogu vidjeti, s ciljem osiguravanja sigurnosti i privatnosti podataka u većim korporacijama.
LiveAgent je softver za podršku tvrtkama koji nudi različite mogućnosti i resurse, uključujući ograničeni centar za pomoć i pozivni centar na prodaju. Posjeduje podršku za integraciju s drugim softverima te omogućava kreiranje poslovnih pravila za automatizaciju raznih aktivnosti. Ograničeni centar za pomoć pomaže u izbjegavanju zatrpavanja i dupliciranja obavijesti. Moguće su razne informacije o poduzeću, a organiziranjem kupaca u poduzeća olakšava se upravljanje tijekom rada. Postoji i besplatni probni period za korištenje kartica za više tiketa te druge značajke.
Odjeli korisničke podrške su dio organizacije koji se sastoje od specijalista za rješavanje problema. Svaki odjel ima svoje zadatke i agenti imaju različite razine znanja i odgovornosti. LiveAgent nudi softver za korisničku službu, VoIP telefonske sustave i druge alate za upravljanje pritužbama i emailovima te ističu besplatan probni period, podršku, predloške i webinarije. Kreiranje odjela pomaže u efikasnijem rješavanju tiketa, smanjivanju stresa i organiziranju radnih procesa. Pravilno upravljanje odjelima korisničke podrške može poboljšati kvalitetu rada agenata i zadovoljstvo korisnika. Postoje različiti softveri za korisničku službu te su dostupne demo verzije, podrška i obuke za korištenje. Kontakt informacije su dostupne na web stranici. Sva prava su pridržana, uz poglavlja o uvjetima korištenja i politici sigurnosti.
Ticketing sustavi mogu poboljšati korisničko iskustvo i prihod kompanije, ali nepovezani sustavi mogu otežati njihovo rješavanje. 84% kompanija koje rade na poboljšanju korisničkog iskustva primijetilo je povećanje prihoda, jer zadovoljni korisnici stvaraju pozitivnu usmenu predaju. Softver za korisničku službu, VoIP telefonski sustavi i sustavi za upravljanje pritužbama su samo neke od opcija koje nudi LiveAgent. Upravljanjem eskalacijama, LiveAgent pruža podršku i ima zanimljive funkcionalnosti, integracije i alternative.
