Što je staff agent?
Staff agent je član tima korisničke podrške s manjim ovlaštenjima od nadzornika, voditelja tima ili menadžera kojem je dodijeljena rola Admin. Obični staff agent ima rolu Agenta koja mu dopušta rješavanje i prebacivanje ticketa, ima pristup određenom odjelu i može raditi samo manje konfiguracije.
Saznajte više o agentima u LiveAgent-u.
Frequently asked questions
Tko je staff agent?
Staff agent je agent koji je član tima korisničke podrške s manjim ovlaštenjima nego njegov nadzornik, voditelj ili menadžer. Njegovi zadaci uključuju prvenstveno direktnu korisničku podršku i efikasno rješavanje problema.
Koja dopuštenja ima staff agent?
Staff agent ima agentska prava, odnosno pristup svim ticketima koji su mu pridruženi ili cijelu grupu ticketa za koje mu je omogućen pristup. Može u potpunosti baratati ticketima i odrađivati radnje povezane s istima. Ima pristup točno određenim odjelima i odrađuje manje konfiguracije .
Možete li postaviti staff agenta u LiveAgent-u?
U LiveAgent-u možete postaviti agentsku rolu koja je namijenjena staff agentima. Time omogućujete odrađivanje zadataka povezanih s tim agentom i odgovaranje na upite.
Expert note
Staff Agent je član tima korisničke podrške s manjim ovlaštenjima od nadzornika, voditelja tima ili menadžera. Ima pristup određenim odjelima te rješava i prebacuje ticketa.
Odjeli korisničke podrške su dio organizacije koji se sastoje od specijalista za rješavanje problema. Svaki odjel ima svoje zadatke i agenti imaju različite razine znanja i odgovornosti. LiveAgent nudi softver za korisničku službu, VoIP telefonske sustave i druge alate za upravljanje pritužbama i emailovima te ističu besplatan probni period, podršku, predloške i webinarije. Kreiranje odjela pomaže u efikasnijem rješavanju tiketa, smanjivanju stresa i organiziranju radnih procesa. Pravilno upravljanje odjelima korisničke podrške može poboljšati kvalitetu rada agenata i zadovoljstvo korisnika. Postoje različiti softveri za korisničku službu te su dostupne demo verzije, podrška i obuke za korištenje. Kontakt informacije su dostupne na web stranici. Sva prava su pridržana, uz poglavlja o uvjetima korištenja i politici sigurnosti.
LiveAgent nudi softver i usluge za poboljšanje kvalitete korisničke službe. Uključujući VoIP telefone, samoposlužni softver i pritužbe upravljani su sustavom koji pruža podršku za svoje korisnike. Besplatni probni period, podrška, obuka i demo dostupni su na njihovoj web stranici. Agenti LiveAgent nudi softver, VoIP telefonske sustave i druge alate za upravljanje pritužbama i emailovima. Tvrtka osvaja nagrade i partnere, a kontakt informacije su dostupne na njihovoj web stranici. Potrebno je slušati kupce i pružiti im individualni pristup kako bi se stvorili trajni odnosi i povećalo njihovo zadovoljstvo.
Ticketing sustavi mogu poboljšati korisničko iskustvo i prihod kompanije, ali nepovezani sustavi mogu otežati njihovo rješavanje. 84% kompanija koje rade na poboljšanju korisničkog iskustva primijetilo je povećanje prihoda, jer zadovoljni korisnici stvaraju pozitivnu usmenu predaju. Softver za korisničku službu, VoIP telefonski sustavi i sustavi za upravljanje pritužbama su samo neke od opcija koje nudi LiveAgent. Upravljanjem eskalacijama, LiveAgent pruža podršku i ima zanimljive funkcionalnosti, integracije i alternative.
