Uloga agenta
Definirajte uloge za agente u LiveAgent-u kako biste povećali produktivnost i optimizirali uslugu. Istražite uloge agenta, administratora i vlasnika. Pokušajte ...
3 min čitanja
Customer support
Help desk
+2
Što je agent osoblja?
Agent osoblja je član tima korisničke službe s manjim privilegijama od supervizora, vođu tima ili upravitelja koji su dodijeljeni ulozi Admin. Obično agent osoblja ima ulogu Agent koja mu/joj omogućava rješavanje i preusmjeravanje karata, pristup određenim odjelima i samo manje konfiguracije.
Agenti osoblja su bitni članovi bilo kojeg tima korisničke službe, služeći kao predstavnici u prvoj liniji koji izravno komuniciraju s kupcima kako bi riješili njihove probleme i pružili podršku.
Odgovornosti agenta osoblja
Agenti osoblja u timu korisničke službe imaju nekoliko ključnih odgovornosti:
Izravna korisničke službe
- Odgovorite na upite kupaca - Rukujte pitanjima i brigama kupaca kroz različite kanale komunikacije
- Riješite probleme kupaca - Radite na učinkovitom i djelotvorno rješavanju problema
- Pružite podršku - Ponudite pomoć i smjernice kupcima
Upravljanje kartama
- Rukujte kartama - Obradite i upravljajte kartama podrške dodijeljenim vama
- Preusmjerite karte - Usmjerite karte odgovarajućim odjelima ili članovima tima kada je potrebno
- Ažurirajte status karte - Održavajte informacije o kartama ažurnim i točnim
Pristup odjelima
- Pristupite određenim odjelima - Radite u dodijeljenim odjelima i područjima podrške
- Surađujte s članovima tima - Koordinirajte se s drugim agentima i odjelima prema potrebi
Manje konfiguracije
- Izvršite osnovne sistemske zadatke - Izvršite manje konfiguracije u okviru svojih dozvola
- Slijedite utvrđene postupke - Pridržavajte se politike tvrtke i radnih tokova
Dozvole i privilegije agenta osoblja
Agenti osoblja imaju ulogu Agent u LiveAgent-u, što im daje specifične dozvole:
Što agenti osoblja mogu učiniti
- Pristupiti svim kartama dodijeljenim njima
- Pristupiti skupinama karata dostupnih njima
- U potpunosti upravljati kartama i provoditi povezane aktivnosti
- Pristupiti određenim odjelima
- Provesti manje konfiguracije
- Sudjelovati u živom chatu i drugim kanalima komunikacije
- Pregledati informacije o kupcima vezane uz njihove karte
Što agenti osoblja ne mogu učiniti
- Konfigurirati postavke na razini sustava
- Upravljati drugim agentima ili njihovim ulogama
- Pristupiti funkcijama naplate ili upravljanja računom
- Kreirati ili mijenjati pravila automatizacije (obično)
- Pristupiti izvještajima i analitici (ograničen pristup)
- Upravljati odjelima ili pravilima usmjeravanja
Spremni podići poslovanje na višu razinu?
Isprobajte LiveAgent besplatno i uvjerite se sami.
Zaključak
Agenti osoblja su vitalni članovi bilo kojeg tima korisničke službe. Razumijevanjem njihove uloge, odgovornosti i dozvola u LiveAgent-u, možete izgraditi učinkovitu organizaciju podrške koja pruža odličnu korisničku službu. Bilo da upravljate malim timom podrške ili velikim poslovanjem na razini poduzeća, pravilna upotreba agenta osoblja osigurava učinkovito rukovanje kartama, poboljšanu zadovoljstvo kupaca i ukupan poslovni uspjeh.
