Što je uloga agenta?
Kada se novi agent doda u LiveAgent, važno je definirati njegovu ulogu. Uloga agenta predstavlja i određuje agentove mogućnosti i odgovornosti unutar korisničke podrške. U LiveAgent-u postoji opcija izbora između dvije uloge. S ulogom administratora, agenti mogu kontrolirati i upravljati postavkama sustava. S ulogom agenta, agenti mogu odgovarati na tikete i rješavati korisničke probleme ali ne mogu nadgledati sustav. Uloga agenata je organiziranija i jasnija kreiranjem točne uloge agenta.
Kako kreirati pozivnice za chat u LiveAgent-u
Kreirajte i postavite pozivnice za chat u LiveAgent-u kako biste povećali angažman klijenata i prodaju. Iskoristite prednosti personalizirane podrške i brzog odgovaranja na pitanja kupaca. Besplatni video vodič nudi korake za postavljanje pozivnica za chat.
Kako dodati agente u LiveAgent
Odaberite ime za svoju LiveAgent poddomenu, otvorite besplatni račun i iskoristite alat za upravljanje agentima radi optimizacije korisničke podrške. LiveAgent nudi mogućnost dodavanja i uklanjanja agenata te definiranje vrste usluge koju će pružiti, omogućavajući glatku i učinkovitu podršku korisnicima.
Kako kreirati odjele u LiveAgent-u
Kreiranje odjela u LiveAgent-u olakšava organizaciju i upravljanje interakcijama s klijentima, povećavajući učinkovitost i zadovoljstvo klijenata. Vodič pokriva postavke odjela, dodjeljivanje agenata i tiketa određenim odjelima, kao i kreiranje prilagođenih odjela. Besplatno isprobajte LiveAgent.
Kontrolni popis za obuku agenata korisničke službe
LiveAgent's CRM software and help desk tools are being used to train and assess the performance of new customer service agents. It is important for new agents to work independently during their first regular shift to demonstrate their knowledge and skill. After the probationary period, managers should evaluate the agent's performance to provide feedback and identify areas for improvement. Soft skills, such as active listening and empathy, are important for building long-term relationships with customers. Proper training for customer service employees is key to providing excellent support and maintaining customer loyalty.