Prilagođene uloge (Objašnjeno)

Što je prilagođena uloga?

Prilagođene uloge su značajka koja daje mogućnost kreiranje prilagođenim administratorrskih uloga za agente korisničke podrške u LiveAgent sustavu. Ova značajka omogućava administratorima zabranu administratorskih privilegija agentima ili im daje pristup određenim dijelovima LiveAgent sustava. Korisna je za učinkovito usmjeravanje odgovornosti za poslovne dužnosti agenata. Ova značajka se može koristiti kao alternativa za našu ugrađenu značajku uloga koja nudi predefinirane uloge.

Vlasnici mogu pristupiti ovoj značajki u LiveAgent konfiguraciji i izabrati dozvole za agente kako bi odredili definiciju uloge. Tako možete dodati prilagođene uloge korisnicima i precizno definirati što određeni agent može uraditi unutar svoje uloge u kompaniji.

Kako postaviti prilagođene uloge unutar LiveAgent-a

Postavljanje prilagođenih uloga u LiveAgent-ovom uslužnom tiket softveru je lagan proces. Ne zaboravite da morate imati Large plan kako bi mogli postaviti prilagođene uloge. Za početak, otvorite vaš LiveAgent račun i idite na opciju Konfiguracija. Kliknite na Prilagođene uloge u lijevom panelu izbornika ili na ikonu Prilagođene uloge na uvodnom ekranu konfiguracije.

LiveAgent konfiguracija za prilagođene uloge

Kada uđete u ovaj dio, kliknite na Kreiraj prilagođenu ulogu. Napišite ime uloge koju želite odrediti i zatim izaberite dostupne dozvole. Kliknite na Kreiraj ulogu na dnu prozorčića i gotovi ste. Također možete mijenjati postojeće dozvole svaki put kada je to potrebno nakon kreiranja uloge.

Kako odlučiti koje dozvole su potrebne za novu prilagođenu ulogu

Najbolji pristup je segmentacija vaših agenata korisničke podrške po njihovim specijalnostima i razmatranje koja LiveAgent dopuštenja su najprikladnija za njihove usluge unutar help deska. Na primjer, agent koji dobro radi u okruženju pozivnog centra ne samo da treba imati pristup značajkama pozivnog centra, nego i značajkama baze znanja. To može biti korisno pri dodavanju novih informacija, kao što su odgovori na često postavljena pitanja od strane klijenata putem telefona. Isto vrijedi i za live chat agenta, kojemu će biti potrebne značajke za email tiketing kako bi se javio klijentu nakon rješavanja upita iz live chata.

Ako ste novi u svijetu kreiranja prilagođenih uloga od nule i izbora dozvola za vaše agente, krenite jednostavno i prvo kreirajte osnovne uloge. Dodajte dozvole za svakog agenta prema vašim ili njihovim preferencijama. Ako zatrebaju više ili manje dozvola, to uvijek možete urediti po potrebi i prilagoditi odgovornosti.

Koje dozvole mogu imati prilagođene uloge

Prilagođene uloge nude razne dozvole za različite uloge koje se mogu kombinirati i miješati za maksimalnu fleksibilnost. Pogledajte potpuni popis dozvola ispod.

Agenti

Upravljanje agentima (Opozvano po početnim postavkama)

Status agenata

Upravljanje statusima agenata (Opozvano po početnim postavkama)

Telefoni

Pregled postavki telefonije (Opozvano po početnim postavkama)
Uređivanje postavki telefonije (Opozvano po početnim postavkama)
Upravljanje uređajim agenata (Opozvano po početnim postavkama)

Poredak

Pregled ocjena drugih agenata (Opozvano po početnim postavkama)
Brisanje ocjena agenata (Opozvano po početnim postavkama)

Tiket

Odgovor u tiketu (Dopušteno po početnim postavkama)
Kreiraj novi tiket (Dopušteno po početnim postavkama)
Ukloni izbrisane tikete (Opozvano po početnim postavkama)
Izvedi masovne radnje na izabranim tiketima (Opozvano po početnim postavkama)

Pametni odgovori

Upravljaj predefiniranim porukama (Opozvano po početnim postavkama)
Upravljaj predefiniranim odgovorima (Opozvano po početnim postavkama)

Baza znanja

Upravljaj bazama znanja i njihovim postavkama (Opozvano po početnim postavkama)
Upravljaj sadržajem baze znanja (Dopušteno po početnim postavkama)

Kontakti

Uredi kontakte (Dopušteno po početnim postavkama)
Izbriši kontakte (Dopušteno po početnim postavkama)

Oznake

Upravljaj oznakama (Opozvano po početnim postavkama)

Uređivanje dozvola prilagođenih uloga

U slučaju da zatrebate uređivanje dozvola prilagođenih uloga i dodavanje ili oduzimanje dodatnih privilegija, to možete uvijek učiniti unutar zaslona za konfiguraciju. Idite na Konfiguracija > Prilagođene uloge u vašem LiveAgent računu i kliknite na ulogu koju želite urediti. Otvorit će se novi prozorčić. U tom prozorčiću možete promijeniti naziv uloge, kao i razinu pristupa za korisnike, klikom na gumb Promijeni, odmah do Modificiranih dozvola. Proces promjene dozvola je jednak kao i njihovo početno postavljanje.

Kako ukloniti prilagođene uloge

Kada uđete u Konfiguracija > Prilagođene uloge, kliknite na ulogu koju želite ukloniti. Idite na novi prozorčić i nađite odjeljak “Zona opasnosti”. Možete izbrisati bilo koju prilagođenu ulogu klikom na gumb Izbriši. Ne zaboravite da nema povratka jednom kada izbrišete ulogu. U slučaju da želite vratiti prethodno izbrisanu ulogu, morate kreirati novu i ponovno izabrati dozvole.

Improve your team workflow and specify permissions for each team member with LiveAgent.

Get started with our free 30-day trial, and create your own custom roles.?

Try LiveAgent Dogovorite demo

Frequently Asked Questions

Kako dobiti ulogu administratora unutar LiveAgent-a?
Jedini način za dobiti ulogu administratora unutar LiveAgent-a je kada drugi administrator ili vlasnik računa dodijeli tu ulogu vama i da vam potrebne dozvole unutar sustava.
Jesu li prilagođene uloge dostupne za svaki LiveAgent plan?
Značajka prilagođenih uloga je dostupna samo u Large LiveAgent planu. Korisnici s ostalim LiveAgent planovima mogu koristiti samo predefinirane uloge u svojim računima.
Koje su predefinirane uloge unutar LiveAgent-a?
Predefinirane uloge se koriste za određivanje dozvola agenata unutar LiveAgent sustava. Postoje četiri vrste predefiniranih uloga – Vlasnik, Administrator, Agent i Testna uloga. Sve uloge su različite u svojim razinama pristupa help desk sustavu.

Povezani članci

Kako dodati agente u LiveAgent

LiveAgent-ova značajka upravljanja agentima optimizira korisničku podršku omogućavajući jednostavnu konfiguraciju email obavijesti i praćenje izvedbe agenata.