Besplatna proba
Demo Besplatna proba
Change language
  1. Rječnik
  2. Informacije o kupcima

Informacije o kupcima

Informacije o kupcima su podaci poput imena, telefonskog broja, adrese e-pošte, adrese tvrtke i narudžbi koje tvrtke moraju pohraniti kako bi pružile savršenu korisničku podršku.

Informacije o kupcima

Što su informacije o kupcima?

Ime, telefonski broj, adresa e-pošte, adresa tvrtke, narudžbe i još mnogo toga. To su podaci o kupcima koje svaka tvrtka mora pohraniti kako bi pružila savršenu korisničku podršku. Tvrtke mogu pratiti različite informacije o kupcima.

Svaka tvrtka također mora znati koje su želje njenih kupaca ili na koji način može premašiti njihova očekivanja. To može povećati prodaju, prihode i povećati zadovoljstvo kupaca. Više informacija znači bolju korisničku službu i rast vašeg poslovanja.

Learn more about Contacts and Contact fields in LiveAgent.

Frequently Asked Questions

  • Što su informacije o kupcima?

    Informacije o kupcu su podaci koje o njemu imamo u sustavu. Obično su to ime i prezime, telefonski broj, adresa e-pošte, adresa tvrtke, povijest narudžbi itd. Ove su informacije potrebne svakoj tvrtki.

  • Gdje se u LiveAgentu pohranjuju informacije o kupcima?

    Informacije o kupcima u LiveAgentu pohranjene su u bazi podataka unutar ploče agenta. Da biste ih provjerili, idite na odjeljak 'Kupci'. Tamo ćete pronaći sve potrebne informacije o dostupnim klijentima. Na ovaj način možete poboljšati svoju korisničku službu.

  • Kako osigurati informacije o kupcima?

    Pohrana osjetljivih podataka o korisnicima znači da oni moraju biti pravilno osigurani. Kako biste ih dobro zaštitili, ne zaboravite prikupiti samo podatke koje stvarno trebate. Neka softver koji koristite za komunikaciju s klijentom bude ažuran - obično imaju ugrađene odgovarajuće tehnologije enkripcije. Sljedeći je korak ograničiti dostupnost korisničkih podataka samo na osobe kojima su one zaista potrebne. Svijest tima o tome kako postupati s podacima također je iznimno važna.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno
Povezani članci
Saznajte više o LiveAgent-ovoj bazi znanja. Baza znanja je važan alat za pružanje podrške Vašim korisnica izvan mreže.

Baza znanja

Saznajte više o LiveAgent-ovoj bazi znanja. Baza znanja je važan alat za pružanje podrške Vašim korisnica izvan mreže.

Za pružanje bolje podrške potrebno je imati više podataka o kupcima. Saznajte više o informacijama o kupcima.

Informacije o kupcima

"Najnovija istraživanja pokazuju rastuću potražnju za organskim proizvodima među potrošačima. Ovo predstavlja priliku za kompanije da prošire svoju ponudu i privuku nove kupce."

Naučite kako stvoriti predloške help desk obrazaca zahtjeva koje Vaši kupci mogu koristiti za prijavu poteškoća, programskih pogrešaka i praćenje svojih zahtjeva.

Predlošci obrazaca help desk zahtjeva

Obrasci zahtjeva za Help desk trebaju biti kratki i sadržavati samo najvažnije polja poput podataka o kupcu i polje za opisivanje zahtjeva. Jezik u obrascu mora biti jednostavan, bez tehničkog žargona ili složenih rečenica. Odgovor na zahtjev kupca treba biti što brži moguć, a vrijeme odgovora se može razlikovati ovisno o raznim uvjetima poput broja agenata u timu i količine zahtjeva. Agenti za korisničku službu trebaju težiti odgovoriti na zahtjeve kupaca odmah.

Popis kupaca može biti lista vaših prethodnih kupaca ili popis sadašnjih kupaca koji se također može koristiti za promociju ili za praćenje kupaca. Saznajte više.

Popisi kupaca

LiveAgent nudi različite funkcionalnosti za podršku kupcima, integracije i alternative. Također nudi podršku, portal za podršku i druge korisne alate. Možete kreirati popise kupaca i prilagoditi ih prema svojim potrebama.

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

Odbij Prihvaćam
Start Free Trial x