Što su informacije o kupcima?
Ime, telefonski broj, adresa e-pošte, adresa tvrtke, narudžbe i još mnogo toga. To su podaci o kupcima koje svaka tvrtka mora pohraniti kako bi pružila savršenu korisničku podršku. Tvrtke mogu pratiti različite informacije o kupcima.
Svaka tvrtka također mora znati koje su želje njenih kupaca ili na koji način može premašiti njihova očekivanja. To može povećati prodaju, prihode i povećati zadovoljstvo kupaca. Više informacija znači bolju korisničku službu i rast vašeg poslovanja.
Learn more about Contacts and Contact fields in LiveAgent.
Frequently Asked Questions
Što su informacije o kupcima?
Informacije o kupcu su podaci koje o njemu imamo u sustavu. Obično su to ime i prezime, telefonski broj, adresa e-pošte, adresa tvrtke, povijest narudžbi itd. Ove su informacije potrebne svakoj tvrtki.
Gdje se u LiveAgentu pohranjuju informacije o kupcima?
Informacije o kupcima u LiveAgentu pohranjene su u bazi podataka unutar ploče agenta. Da biste ih provjerili, idite na odjeljak 'Kupci'. Tamo ćete pronaći sve potrebne informacije o dostupnim klijentima. Na ovaj način možete poboljšati svoju korisničku službu.
Kako osigurati informacije o kupcima?
Pohrana osjetljivih podataka o korisnicima znači da oni moraju biti pravilno osigurani. Kako biste ih dobro zaštitili, ne zaboravite prikupiti samo podatke koje stvarno trebate. Neka softver koji koristite za komunikaciju s klijentom bude ažuran - obično imaju ugrađene odgovarajuće tehnologije enkripcije. Sljedeći je korak ograničiti dostupnost korisničkih podataka samo na osobe kojima su one zaista potrebne. Svijest tima o tome kako postupati s podacima također je iznimno važna.
Expert note
Pohranjivanje informacija o kupcima je ključno za pružanje kvalitetne korisničke podrške. Pri tome je važno osigurati sigurnost podataka i pratiti želje i potrebe kupaca.
Kako postaviti i kreirati kontakte u LiveAgent-u
Stvaranje i pohrana kontakata u LiveAgent-u ključno je za poboljšanje usluge i učinkovitiji kontakt s klijentima. Pogledajte video vodič za korake.
