Facebook integration
Što je Facebook?
Facebook je platforma društvene mreže koju koriste ljudi širom svijeta. Koristi se za povezivanje s prijateljima, čavrljanje u stvarnom vremenu, praćenje vijesti ili memova. Tvrtke ga također koriste kako bi im pomogao u interakciji s kupcima, pružanju ažuriranja, prodaji proizvoda ili usluga ili pružanju korisničke podrške.
Kako ga možete koristiti?
Osim u svom privatnom životu, Facebook možete koristiti za promociju svog poslovanja s prilagođenom Facebook stranicom. Dijelite vijesti, ažuriranja putem postova, stvarajte priče, promovirajte svoje proizvode ili usluge, komunicirajte putem Messengera i stvarajte reklamne kampanje. Mnoge od ovih radnji možete učiniti iz softvera za tiketiranje LiveAgent i usredotočiti se na posao iz jednog softvera.
Prednosti
- Popularna društvena mreža kao kanal za podršku
- Pratite svoje račune i stranice s LiveAgent-a
- Upravljajte postovima, porukama i još mnogo toga
- Komunicirajte putem Facebook Messengera iz LiveAgent-a
Kako integrirati Facebook s LiveAgent-om?
LiveAgent ima izvornu Facebook integraciju dostupnu svim kupcima. Sve što trebate je povezati ju. Nakon što povežete svoj Facebook račun i stranicu, moći ćete komunicirati sa svojim kupcima putem LiveAgent-a.
U vašem LiveAgentu idite na na Konfiguracija > Facebook. Kad ste tamo, kliknite na gumb OMOGUĆI FACEBOOK.
![Integracija Facebook računa u LiveAgent](https://www.liveagent.hr/wp/urlslab-download/cc1874d8b9803f7bcac615a6a7e0d526/liveagent-facebook-integration-1024x496.png)
Ovisno o tome jeste li već imali povezan Facebook račun ili ne, morat ćete se prijaviti i omogućiti pristup svojim podacima.
Vrijeme je da povežete svoju stranicu nakon što omogućite pristup Facebooku. Idite na drugi odjeljak Facebook stranica.
![Povezivanje s Facebook-om](https://www.liveagent.hr/wp/urlslab-download/fb5654992ef2828b9666f129f4e9144c/Mockup-Facebook-connection.png)
Kliknite na narančasti gumb Poveži u gornjem lijevom kutu. Unesite svoje podatke za prijavu i lozinku. Nakon toga od vas će se tražiti da odaberete Facebook stranice koje želite povezati s LiveAgent-om. Odaberite ih i nastavite.
![Odabir Facebook stranica u konfiguraciji LiveAgent](https://www.liveagent.hr/wp/urlslab-download/b2e25ebdebadaf7cd7cd6d124493e73c/select-pages-facebook-liveagent-859x1024.png)
Možete odabrati kojim će radnjama stranice LiveAgent moći upravljati umjesto vas. Prilagodite svoje Facebook integracijsko iskustvo u ovom odjeljku postavljanja. Kada završite, kliknite na Gotovo.
![Odabir Facebook dozvola](https://www.liveagent.hr/wp/urlslab-download/17260234086f30b4b10a6b1cc329828e/manage-permission-facebook-liveagent-854x1024.png)
To je to. Uspješno ste integrirali svoje Facebook stranice s LiveAgent-om.
![Uspješno povezana Facebook stranica s LiveAgent-om](https://www.liveagent.hr/wp/urlslab-download/0bc42c7235e7311cf931a83fc2d3aaab/integrated-facebook-liveagent-1024x625.png)
Isprobajmo kako to funkcionira. Pošaljite poruku našoj test stranici na Facebooku. Tada možemo provjeriti je li isporučena u naš sustav za tiketiranje LiveAgent.
![Facebook poruka u LiveAgent sustavu za tiketiranje](https://www.liveagent.hr/wp/urlslab-download/5b88f886af18af652d95b142ef252d06/facebook-message-liveagent-ticketing-system-1024x831.png)
Poruka je stigla u vaš sustav za tiketiranje. Integracija djeluje.
Kako povezati LiveAgent s Facebook stranicama putem Zapiera
Zapier vam omogućuje povezivanje dviju aplikacija u roku od nekoliko minuta bez ikakvog iskustva s kodiranjem. Djeluje povezivanjem okidača iz jedne aplikacije i rezultirajućeg djelovanja okidača u drugoj aplikaciji. Prije svega, trebat će vam Zapier račun. Možete ga stvoriti ovdje. Ako ga već imate, jednostavno se prijavite i idite na stranicu integracija LiveAgent + Facebook Stranica.
![LiveAgent i Facebook integracija na Zapieru](https://www.liveagent.hr/wp/urlslab-download/861dccb3a38072e00b47003acd58e3f8/liveagent-facebook-pages-zapier-1024x359.png)
Pomaknite se prema dolje dok ne vidite odjeljak Poveži LiveAgent + Facebook stranice u nekoliko minuta. Ovdje možete odabrati okidač i radnju. Da bismo vam pokazali primjer, koristili smo okidač za Facebook stranice Novi Post i LiveAgent radnju Stvori razgovor.
Odaberite ono što vam odgovara i nastavite klikom na plavi gumb ispod.
![Okidač i radnja odabrani na Zapieru](https://www.liveagent.hr/wp/urlslab-download/dd5c8d3a4132a99408bdba42f8c2d45f/trigger-action-selection-facebook-liveagent-1024x368.png)
Sada morate postaviti okidač. Povežite se sa svojim Facebook računom i dajte Zapieru dopuštenje za rukovanje vašim podacima. Kliknite Spremi & Nastavi kada završite.
![Primjer konfiguracije Facebook okidača](https://www.liveagent.hr/wp/urlslab-download/97f786776b7a5e22ca1fa14836f64383/trigger-configuration-facebook-zapier-1024x487.png)
Nakon toga možete testirati svoj okidač. Ovaj korak nije potreban, ali toplo ga preporučujemo da provjerimo radi li okidač kako treba.
![Test okidača Facebook stranice na Zapieru](https://www.liveagent.hr/wp/urlslab-download/36b9d4c9ac7432a32281f5ce61aaa47c/facebook-permissions-zapier-1024x467.png)
Nakon uspješnog testa, vrijeme je da postavite LiveAgent radnju. Ova postavka zahtijeva preciznije informacije. Ispunite obavezna polja. Ako želite dodatno specificirati poruku, možete ispuniti nepotrebna polja. Kliknite na dalje.
![Postavljanje LiveAgent radnje u Zapieru](https://www.liveagent.hr/wp/urlslab-download/9ceca8111ea79f7025f3b7515b7f60cb/liveagent-action-setup-zapier-1-1024x667.png)
Sada je potreban konačni test integracije.
![Test integracije Facebooka i LiveAgent-a](https://www.liveagent.hr/wp/urlslab-download/06ff86b1ffca16841bf3ec88f24051cb/facebook-liveagent-integration-test-1024x531.png)
Čestitamo, uspješno ste integrirali Facebook stranice s LiveAgent-om. Provjerimo LiveAgent sustav za tiketiranje da vidimo radi li. Idite na svoje tikete i provjerite je li tiket primljen.
![Facebook obavijest koja je stigla u LiveAgent](https://www.liveagent.hr/wp/urlslab-download/7c693e85c7442377956928d1d521ef29/facebook-pages-notification-liveagent-1024x673.png)
To je to, gotovi ste. Slobodno se vratite u Zapier i stvorite više integracija.
Frequently Asked Questions
Kako možete iskoristiti integraciju Facebooka u LiveAgent-u?
Integriranje Facebooka u LiveAgent pomoći će vašoj korisničkoj službi da se učinkovito nosi sa svim Facebook upitima, postovima i komentarima s jednog mjesta. Samim time, bit ćete u toku i uvijek na raspolaganju svojim kupcima.
Koji su koraci za integraciju Facebooka s LiveAgent-om?
1. Idite na Konfiguracije sa svoje upravljačke ploče LiveAgent 2. Pronađite Facebook -> Facebook stranice 3. Povežite se
Volusion je cloud-based e-commerce softver koji omogućuje gradnju online trgovine s jednostavnim drag-and-drop graditeljem i responzivnim temama. Možete integrirati LiveAgent za podršku klijentima putem telefona, emaila i live chata. Integracija se može obaviti i kroz Zapier za prilagođene integracije.
LiveAgent nudi napredne značajke za pozivne centre, kao što su prilagođena IVR stabla i snimanje poziva. Integrirajte Yootel VoIP s LiveAgent-om za uspješan pozivni centar. Pružatelji poslovnog VoIP-a poput ClickPhone i Sipcall također su dostupni za integraciju. LiveAgent također pruža podršku kroz različite komunikacijske kanale.