AI validacija karata i automatski odgovor

Često postavljana pitanja

Šta je AI agent LiveAgent-a za validaciju karata i automatski odgovor?

AI agent za validaciju karata i automatski odgovor je AI agent integriran sa LiveAgent-om. Automatski procenjuje svaku dolaznu kartu podrške da bi se utvrdilo da li je relevantna, legitimna i akcionalna, zatim koristi vašu povezanu bazu znanja da generiše profesionalan, spreman za slanje odgovor za karte koje prođe validaciju.

Kako funkcioniše agent za validaciju karata i automatski odgovor?

Kada stignu nova karta, AI agent čita sadržaj poruke i metapodatke, primenjuje vaše konfigurisane kriterijume validacije da bi se utvrdilo da li karta kvalifikuje za automatski odgovor, i — ako je tako — pretražuje vašu bazu znanja da bi nacrtao odgovarajući odgovor u običnom tekstu. Karte koje ne prođe validaciju (spam, nejasni ili nepotpuni zahtevi) prolaze bez generisanog odgovora.

Da li zahteva posebnu FlowHunt pretplatu?

Da. Agent za validaciju karata i automatski odgovor radi kroz FlowHunt, koji koristi model cena na osnovu kredita. LiveAgent ne naplaćuje dodatne naplate za ovu integraciju.

Koje kategorije karata mogu primiti automatske odgovore?

Vi definirate kategorije. Tokom postavljanja, konfigurirate kriterijume validacije u promptu agenta da navedete koje vrste upita kvalifikuju za automatski odgovor. To vam daje potpunu kontrolu nad kojim kartama se automatski rukuje i koje se rutiraju vašim agentima.

Da li će agent odgovoriti na spam ili nejasne poruke?

Ne. Logika validacije filtrira spam, vagne ili nepotpune poruke pre nego što se generiše bilo koji odgovor. Samo karte koje ispunjavaju vaše definisane kriterijume primaju automatski odgovor.

Da li se sadržaj baze znanja koristi doslovno u odgovorima?

Ne. Agent koristi vašu bazu znanja kao izvor tačnih informacija, ali generiše svež, kontekstno odgovarajući odgovor za svaku kartu umesto kopiranja teksta direktno. To osigurava da su odgovori relevantni za specifičan upit.