AI trijažiranje & kategorizacija karata

Što je AI trijažiranje i kategorizacija karata LiveAgent-a?

Kada karte stignu, netko mora shvatiti o čemu je svaka prije nego što se može usmjeriti na pravo mjesto. Taj korak sortiranja je repetitivan, dugotrajan i lako se može pogriješiti kada je red čekanja zauzetiji. AI trijažiranje i kategorizacija karata LiveAgent-a to radi automatski.

AI agent za trijažiranje karata čita svaku novu kartu, razumije što je zapravo korisnik pitao ili prijavio, i dodjeljuje ispravnu oznaku kategorije u LiveAgent-u. Vaš tim otvara red čekanja i već zna jesu li gledali izvješće o grešci, opće pitanje, zahtjev za otkazivanjem ili neželjenu poštu.

Dizajniran je da se uklopi u veći tok automatizacije. Agent prima ID karte kao ulaz i vraća specifičan ID oznake koji se može koristiti za primjenu ispravne oznake na kartu u LiveAgent-u preko API-ja, što olakšava povezivanje s drugim automatiziranim koracima.

Kako funkcionira AI trijažiranje i kategorizacija karata?

Agent se automatski pokreće kada nova karta stigne, na temelju pravila koje ste konfigurirali u LiveAgent-u. Da biste pokrenuli ovaj AI Agent, trebate integrirati LiveAgent s pružateljem AI Agenata. AI funkcionalnost LiveAgent-a trenutno je isključivo pružena od strane FlowHunt . Quality Unit razvija i LiveAgent i FlowHunt. To nam omogućava da čuvamo vaše podatke sigurno, kao i da pružimo prioritetnu podršku korisnicima LiveAgent-a. Evo 4 glavna koraka kako ovaj AI agent funkcionira:

Ulaz: Agent prima ID karte.

Preuzimanje: Agent poziva LiveAgent API da preuzme cijelu povijest razgovora za tu kartu.

Analiza: AI čita sadržaj i procjenjuje ga u odnosu na vaše definirane kriterije kategorija kako bi odredio ispravnu klasifikaciju.

Izlaz: Agent vraća specifičan ID oznake za podudaranu kategoriju, koji se zatim koristi za primjenu oznake na kartu u LiveAgent-u.

Spremni podići poslovanje na višu razinu?

Isprobajte LiveAgent besplatno i uvjerite se sami.

Zatražite demo 30 dana besplatno

Cijena AI trijažiranja i kategorizacije karata

LiveAgent ne naplaćuje nikakve dodatne naknade za postavljanje ove značajke. Korištenje se naplaćuje kroz FlowHunt-ov model cijena na temelju kredita, a cijena po obrađenoj karti je obično niska jer svaki pokretaj uključuje jedan, fokusirani zadatak klasifikacije. Vaši ukupni troškovi ovisit će o volumenu karata i odabranom AI modelu. Možete koristiti ovaj vodič da procijenite svoje AI troškove.

Kako postaviti AI trijažiranje i kategorizaciju karata

Postavljanje traje samo nekoliko koraka u FlowHunt-u i LiveAgent-u. Ako još nemate FlowHunt račun, možete se registrirati na FlowHunt stranici za prijavu .

Evo potrebne konfiguracije:

• Povežite svoj LiveAgent račun: Ažurirajte URL u postavkama alata kako bi odgovarao vašoj LiveAgent domeni (npr. yourcompany.ladesk.com) i odaberite ključ API-ja iz tajni.
• Prilagodite svoje oznake: Otvorite agent prompt i zamijenite zadane ID-eve oznaka (npr. 9329, 10od) sa stvarnim ID-evima oznaka iz vaše LiveAgent instalacije.
• Pregledajte definicije kategorija: Provjerite jesu li definicije kategorija u promptu u skladu s vašim internim procesima podrške.

Pretplatite se na newsletter

Najnoviji savjeti i ponude izravno u vašem sandučiću.

E-mail adresa

Pretplatite se

Kako koristiti AI trijažiranje i kategorizaciju karata: slučajevi korištenja i primjeri

Automatizirano preuzimanje karata

Agent ne čita samo liniju predmeta. Preuzima cijelu povijest razgovora za svaku kartu koristeći ID karte, tako da klasifikacija temelji na potpunom kontekstu onoga što je korisnik napisao, ne samo na isječku.

Pametna klasifikacija

Agent kategorizira svaku kartu u jednu od vaših definiranih kategorija. Zadane kategorije su dobra početna točka za većinu timova podrške:

• Pogrešno/Neispravno: Neželjena pošta, krivo usmjereni e-mailovi i problemi koji pripadaju trećoj strani.
• Problem: Izvješća o greškama, tehnički neuspjesi i sve što je pokvareno.
• Pitanje: Opća informativna pitanja koja trebaju objašnjenje ili smjernice.
• Zahtjev: Izvršivi zahtjevi kao što su otkazivanja, izmjene ili ažuriranja računa.
• Prazno: Poruke bez smislenog sadržaja, kao što je razgovor koji sadrži samo pozdrav.

Možete zamijeniti ove zadane postavke s vlastitim kategorijama kako bi odgovarale načinu na koji vaš tim zapravo radi.