Besplatna proba

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Twitter

Što je Twitter?

Twitter je web stranica za microblogging i društvena mreža koju koriste milijuni ljudi širom svijeta. Korisnici komuniciraju putem kratkih poruka nazvanih Tweetovi, u kojima mogu dijeliti tekst i razne medije radi interakcije sa svojim pratiteljima. Twitter koriste i tvrtke za promociju svojih proizvoda, interakciju s kupcima ili pružanje podrške.

Twitter može biti izvrstan alat za vaš tim za korisničku podršku. Može povećati zadovoljstvo kupaca, a vaši agenti mogu pružiti pomoć u stvarnom vremenu, umjesto da samo obrađuju e-poštu ili telefonske pozive.

Kako ga možete koristiti?

Koristite Twitter za izradu poslovnog računa i dijeljenje proizvoda ili usluga. Twitter se također može koristiti kao moćan kanal za pružanje korisničkih usluga s pravim softverom i znanjem. Povezivanje Twittera s LiveAgent-om može vam pružiti još jedan način da dođete do svojih kupaca i stvorite ime za svoju tvrtku.

Nakon integracije Twittera, ulazni pretinac vašeg tima nadgledat će poruke i tweetove s vašeg računa.

Sada možete definirati vlastiti popis upita – nadgledanje tweetova generiranih na Twitteru. Evo nekoliko primjera kako potražiti određene tweetove i pretvoriti ih u tikete:

PrimjerPronalazi tweetove…
twitter pretraživanjekoji sadrži i “twitter” i “pretraga”. Ovo je zadani operator
“happy hour”koji sadrži točnu frazu “happy hour”
ljubav ili mržnjasadrži “ljubav” ili “mržnja” (ili oboje)
pivo -korijensadrži “pivo”, ali ne i “korijen”
#haikusadrži hashtag “haiku”
from:twitterapiposlano od korisnika @twitterapi
to:twitterapiposlano korisniku @twitterapi
place:opentable:2o mjestu s OpenTable ID 2
place:247f43d441defc03o mjestu s Twitter ID-om 247f43d441defc03
@twitterapispominjanje @twitterapi
superhero since:2011-05-09sadrži “superheroj” i poslan od datuma “2011-05-09” (godina-mjesec-dan).
twitterapi until:2011-05-09sadrži “twitterapi” i poslano prije datuma “2011-05-09”.
film -strašan🙂sadrži “film”, ali ne i “strašan” i s pozitivnim stavom.
let 🙁sadrži “let” i s negativnim stavom.
promet ?sadrži “promet” i postavlja pitanje.
hilarious filter:linkssadrži “presmiješno” i s URL-om.
news source:tweet_buttonsadrži “vijesti” i uneseno putem gumba za Tweet

Prednosti

  • Pratite tweetove i poruke u stvarnom vremenu
  • Sve se rješava putem sustava za tiketiranje
  • Jedno rješenje prepuno značajki koje upravljaju vašim društvenim mrežama

Kako integrirati Twitter s LiveAgent-om

LiveAgent uključuje izvornu integraciju za vaše Twitter račune. Jednostavno idite na svoj LiveAgent račun, otvorite Konfiguraciju i pronađite Twitter na lijevoj strani ploče ili na glavnom zaslonu.

Opcije konfiguracije Twittera u LiveAgent
Gdje pronaći Twitter

Prvo treba omogućiti Twitter. To možete učiniti klikom na narančasti gumb u odjeljku. LiveAgent će se ponovno pokrenuti nakon ovoga.

Twitter odjeljak s gumbom Omogući Twitter
Kliknite Omogući Twitter

Zatim idite na Twitter račune. To je odjeljak točno ispod Twittera na lijevoj ploči. Ovdje možete dodati svoje Twitter račune. Kliknite na narančasti gumb Dodaj Twitter račun.

Twitter povezivanje
Dodaj Twitter račun

Otvorit će se novi prozor. Prijavite se na svoj Twitter račun i dajte dozvolu LiveAgent-u za obradu podataka i pristup vašem help desk softveru.

Prijavite se u Twitter prozor u konfiguraciji Twitter računa
Prijavite se u Twitter

Vaš je Twitter račun povezan i trebali biste ga vidjeti dostupnog u odjeljku. Posljednji korak je klik na ikonu olovke s desne strane.

Twitter račun dodan u LiveAgent
Vaš Twitter račun

Morate potvrditi okvir Status da biste završili integraciju. To će LiveAgentu omogućiti da obrađuje vaše tweetove i pretvori ih u tikete u vašem sustavu za tiketiranje.

Označite okvir u konfiguraciji Twittera u LiveAgentu
Potvrdite okvir

Gotovi ste. Samo naprijed i provjerite svoj ulazni pretinac za tiketiranje. Tamo biste trebali vidjeti svoje tweetove i odgovore svojih pratitelja.

Primjer Twitter tweeta
Tweet
Tweet je izvezen u LiveAgent kao tiket
Tweet u LiveAgent-u

Sada ne morate prelaziti s jedne aplikacije na drugu, već možete upravljati svom komunikacijom s kupcima iz LiveAgent ulaznog pretinca. Slobodno dodajte još računa.

Kako integrirati Twitter i LiveAgent putem Zapiera

Ako želite, možete integrirati Twitter s LiveAgent putem Zapier-a. Zapier je usluga koja vam može pomoći da integrirate dvije aplikacije. Integracija je jednostavna i može se obaviti za nekoliko minuta.

Prije svega, trebat će vam Zapier račun. Možete ga stvoriti ovdje. Kad završite, idite na stranicu  za stranicu integracije LiveAgent + Twitter.

Stranica za integraciju LiveAgent-a i Twittera na Zapieru
LiveAgent + Twitter

Pomaknite se prema stranici dok ne vidite odjeljak za Poveži Twitter + LiveAgent u nekoliko minuta. Ovdje možete odabrati okidače i radnju. Okidač u jednom softveru aktivirat će radnju u drugom. Dakle, razmislite što želite da vaša integracija radi i odaberite okidač i radnju.

Kao primjer za ovaj vodič odabrali smo Twitter okidač Novi pratitelj i LiveAgent akciju Dodaj novog kupca. Ovu integraciju možete koristiti za praćenje mjesečnih podataka o korisnicima, dobivanje novih kontakata za razgovore u ulaznom pretincu vašeg tima, prodaju ili marketinške svrhe.

Kliknite na plavi gumb za nastavak.

Odabrani Twitter okidač i LiveAgent radnja na Zapieru
Twitter okidač i LiveAgent radnja

Sada je vrijeme za konfiguriranje okidača. Prijavite se na svoj Twitter račun i dajte Zapieru potrebna dopuštenja za rukovanje vašim podacima.

Postavljanje Twitter okidača u procesu integracije
Postavljanje Twittera

Obavezno testirajte okidač i provjerite radi li. Zapier će provjeriti imate li dostupnih pratitelja i korisnika na svom Twitter računu i prikupiti podatke.

Test Twitter okidača u postavkama integracije na Zapieru
Test okidača

Nakon uspješnog testiranja okidača, nastavite s konfiguriranjem LiveAgent radnje.

Ovdje morate ispuniti nekoliko obrazaca. U polju E-pošta odaberite opciju kao što je prikazano na donjoj slici ili razmotrite druge opcije koje vam više odgovaraju. U oba slučaja ne morate popuniti e-adresu u polju e-pošte.

Postavljanje LiveAgent radnje na integraciji Twittera na Zapieru
Postavljanje LiveAgent-a

Kad završite, napravite posljednji test integracije i provjerite radi li.

Uspješan test integracije Twittera i LiveAgent-a na Zapieru
Uspješan test integracije

Radi? Sjajno! Sada će se svaki novi pratitelj na Twitteru spremiti kao kontakt u vašem LiveAgent sustavu za tiketiranje.

Primjer pratitelja na Twitteru
Twitter pratitelj
Twitter pratitelj je dodan u LiveAgent kao pratitelj
Novi kontakt u LiveAgentu

Slobodno se vratite na Zapier stranicu i stvorite više integracija za različite svrhe.

FAQ

Što je integracija Twittera unutar LiveAgent-a?

Twitter integracija stvara novi tiket svaki put kad vas se spomene u tweetu. Kao rezultat toga, uvijek možete stupiti u kontakt s kupcima i biti u toku s novostima putem jednog sučelja.

 

 

Kako integrirati Twitter s LiveAgent-om?

1. Prijavite se u svoj LiveAgent račun

2. Kliknite na Konfiguracije

3. Pronađite Twitter -> Twitter računi-> Dodaj Twitter račun

4. Poveži

5. Kliknite Uredi i označite okvir Status

Nazad na Integracije Kreirajte račun besplatno

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

×

Dogovorite jedan na jedan poziv i otkrijte koje pogodnosti LiveAgent može donijeti vašem poduzeću.

Dostupni smo na više datuma

Dogovorite demo