Besplatna proba

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Odjeli

Što su odjeli korisničke podrške?

Odjel korisničke podrške je dio organizacije sastavljen od određenih ljudi posvećenih rješavanju određenih problema. Agenti u svakom odjelu obično imaju različite razine znanja o proizvodu/usluzi i različite odgovornosti.

Kao primjer, agenti koji su dio prodajnog odjela su obično zaduženi za odgovaranje na pitanja o prodaji, dok agenti iz tehničkog odjela rješavaju korisničke probleme s proizvodima/uslugama.

Odjeli
Pregled odjela

Za što odjeli korisničke podrške služe?

Općenito, odjeli korisničke podrške služe u svrhu organizacije korisničke službe. Možete ih usporediti s oznakama ulazne pošte u Gmailu. Baš kao te Gmail oznake, odjeli korisničke podrške osiguravaju pronalaženje korisničkih upita s lakoćom.

Odjeli

Odjeli su također odlični za određivanje tijeka rada određenim skupovima agenata.

Što još možete raditi s odjelima?

  • Ograničiti pristup tiketima (samo agenti unutar odjela mogu vidjeti tikete namijenjene tom odjelu).
  • Prilagoditi prijedloške za email komunikaciju.
  • Postaviti dostupnost usluge chata, telefona i poruka.
  • Definirati filtere i pravila automatizacije (pravila usmjeravanja tiketa).
  • Odrediti različite email potpise, telefone i pravila odgovaranja na chat.
  • Vidjeti koliko novih, otvorenih i riješenih tiketa ima u svakom odjelu
  • Odrediti različite procese podrške
  • Namjestiti email adrese za podršku
  • Definirati sporazume o razini usluga i radne sate.

Primjeri odjela korisničke podrške

  • Poslovni/organizacijski odjeli odgovorni za rješavanje upita u različitim poljima kao što su ljudski resursi, IT, računovodstvo, prodaja, marketing ili pravo.
  • Odjeli koji su odgovorni za rješavanje upita o različitim proizvodima/uslugama, kao što su softver korisničke službe, affiliate marketing softver ili softver za upravljanje odnosima s klijentima.
  • Odjeli koji su odgovorni za rukovanje različitim vrstama klijenata kao što su preprodavači, affiliate, VIP klijenti ili partneri.
  • Odjeli koji su odgovorni za podršku klijentima na različitim geografskim lokacijama kao što su Sjeverna Amerika, Europa ili Azija.
Departments-feature-LiveAgent

Kako mogu imati koristi od postavljanja odjela za korisničku podršku?

Kreiranje odjela unutar korisničke podrške vam može koristiti na više načina:

  • Odjeli korisničke podrške drže vašu univerzalnu ulaznu poštu organiziranom.
  • Odjeli jasno prikazuju nadležnost nad tiketima.
  • Osiguravaju da agenti odgovaraju samo na one tikete koje su sposobni riješiti.
  • Odjeli korisničke podrške smanjuju stres.
  • Odjeli olakšavaju pronalazak isteklih tiketa
  • Poboljšavaju tijek rada i efikasnost agenata.

Streamline tickets into departments

Organize all incoming tickets by assigning them to specific departments. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.

Free trial

Kako kreirati odjele u LiveAgent-u

  1. Prijavite se u LiveAgent.
  2. Kliknite na Konfiguracija (ikona zupčanika u lijevoj traci izbornika.)
  3. Kliknite na Odjeli
  4. Kliknite na Kreiraj odjel.
  5. Dajte naziv vašem odjelu.
  6. Neobavezno: Označi “Omogući To Solve” kućicu
  7. Kliknite Sačuvaj.
Odjeli

Kako dodati agente u odjele

  1. Prijavite se u LiveAgent.
  2. Kliknite na Konfiguracija (ikona zupčanika u lijevoj traci izbornika.)
  3. Kliknite na Odjeli
  4. Odaberite odjele kojima želite dodati agente i kliknite na Uredi.
  5. Kliknite na Agenti.
  6. Izaberite agente koje želite dodati klikom na prekidač. Kada prekidač pozeleni, vaš agent je dodan. Ponavljajte ovaj korak dok ne dodate sve agente koje želite. Ako želite odabrati sve agente, kliknite na DODAJ SVE.
  7. Kliknite Sačuvaj.
Odjeli

Kako usmjeriti tikete određenim odjelima

  1. Prijavite se u LiveAgent.
  2. Kliknite na Konfiguracija (ikona zupčanika u lijevoj traci izbornika.)
  3. Kliknite na Automatizacija.
  4. Kliknite na Pravila. 
  5. Kliknite Kreiraj.
  6. Označite kućicu Aktivan status
  7. Kreirajte naziv vašeg pravila, kao na primjer “Usmjeri tiket u Marketing”.
  8. Možete ostaviti polje Bilješke prazno, ili detaljno opisati pravilo. Ovo polje je tu da vam olakša. Primjer bilješke može biti “Ovo pravilo preusmjerava sve tikete iz socijalnih medija u odjel za marketing.”
  9. Izaberite varijablu, kao na primjer Primjeni kada je tiket kreiran.
  10. Kliknite Dodaj grupu uvjeta.
  11. Izaberite uvjete po vašem izboru, kao na primjer IF izvor tiketa (i izaberete izvore koje želite. To mogu biti Facebook, Twitter, Instagram ili Viber, na primjer.).
  12. Izaberite polja za izvršavanje radnje po vašem izboru, kao što su Prebaci tiket u odjel za marketing i označi ga kao nedodijeljen.
  13. Kliknite Sačuvaj.

Nadgledajte izvedbu vaših odjela s izvješćima za odjele

LiveAgent nudi robusne značajke za izvještavanje i analitiku. LiveAgent korisnici mogu pregledati i kreirati izvještaje odjela koja prikazuju učinkovitost svakog odjela temeljenu na broju odgovorenih tiketa, chatova, poziva, ocjeni agenta i više.

Svaki izvještaj može biti segmentiran po danu, tjednu, mjesecu, godini ili nekom drugom vremenskom rasponu. Pojedinačni unosi mogu biti razvrstani po vremenskom rasponu, odjelu, kanalu i agentu,

Zadnje, ali ne manje važno, svi izvještaji odjela se mogu izvesti u CSV dokument.

Opcije prikaza izvještaja odjela

  • Oznaka
  • Odgovor
  • Novi odgovor prosječno vrijeme
  • Otvoreni odgovor prosječno vrijeme
  • Pozivi
  • Propušteni pozivi
  • Minute poziva
  • Chat poruke
  • Chatovi
  • Propušteni chatovi
  • Odgovoreni chatovi prosječno vrijeme
  • Chat prosječno vrijeme
  • Neocijenjeno
  • Neocijenjeno %
  • Pozitivne ocjene
  • Pozitivne ocjene %
  • Negativne ocjene
  • Negativne ocjene %
  • Dolazne poruke
  • Dolazni pozivi
  • Završeni pozivi
  • Dolazni chatovi
  • Završeni chatovi
  • Kreirani tiketi
  • Riješeni tiketi

Izaberite kako želite prikazati podatke

LiveAgent izvještaji o odjelima mogu biti prikazani kao:

  • Površinski grafikoni
  • Linijski grafikoni
  • Stupčasti grafikoni
  • Tortni grafikoni
Reports-Liveagent-funkcionalnost

Korištenje izvještaja odjela s API-jem

Koristite LiveAgent REST API za povlačenje vrijednosti iz oznaka izvještaja.

API

Trebaju li mi odjeli korisničke službe ako sve radim sam?

Ako ste samostalni poduzetnik ili vrlo mala organizacija, ne trebate postavljati odjele (ako ne želite). Ako ih ne postavite, svi tiketi će biti na hrpi za sve vaše agente/članove organizacije.

Peter Komornik

LiveAgent kombinira odličan chat, ticketing i automatizaciju koja vam omogućava pružanje odlične korisničke podrške vašim korisnicima.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

Prednosti odjela za korisničku podršku

Stručniji odgovori i sretniji klijenti

Kada se tiketi usmjere pravom agentu u pravi odjel, to čini razliku. Agenti koji su stručni i mogu pružiti visoku kvalitetu usluge mogu poboljšati korisničko iskustvo i zadovoljstvo vaših klijenata . Dalje, to vodi u više prodaja, više odanih klijenata i pozitivne usmene predaje.

Brži odgovor

Kada pravi agent u pravom odjelu dobije tiket korisničke podrške, neće gubiti vrijeme na odgovor. Umjesto traženja odgovora ili konzultacije s kolegama, on će odmah znati kako riješiti problem. To poboljšava rješavanje i brzinu odgovora, što kao rezultat ima poboljšano zadovoljstvo korisnika.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    Zadovoljstvo je imati odličan portal koji poboljšava našu korisničku službu.

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent stimulira naše agente za pružanje bolje, brže i još točnije podrške.

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent pomogao nam je ostvariti dva bitna cilja: povećati zadovoljstvo korisnika i prodaju.

  • Hendrik Henze

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    LiveAgent koristimo od kolovoza i jako smo zadovoljni.

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    Otkad koristimo LiveAgent, naše se vrijeme odziva povećalo za 60%.

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    Stopa konverzije naših kupaca porasla je za 325% u prvom mjesecu od postavke i aktivne upotrebe LiveAgent-a.

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    Moram reći da nikada nisam doživio tako profesionalan pristup korisnicima.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    Smatramo da je LiveAgent daleko najbolje rješenje za chat uživo.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    Koristimo LiveAgent na svim našim web stranicama za e-trgovinu. Alat se jednostavno koristi i poboljšava našu produktivnost.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    Pomoću LiveAgent-a možemo pružiti našim korisnicima podršku bez obzira na to gdje se nalaze.

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    Preporučio bih LiveAgent svakome tko želi da njegova služba za korisnike bude bolja i učinkovitija.

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    Siguran sam da bismo proveli 90% našeg dana razvrstavajući e-poštu da nemamo LiveAgent.

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    Uz LiveAgent možemo učiniti naše igrače sretnim nudeći učinkovitiju podršku koja rezultira višim stopama povrata.

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent je pouzdan, s razumnom cijenom i jednostavno odličan izbor za brza poslovanja na mreži!

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    Dopada nam se jer je lak za korištenje i nudi odličnu funkcionalnost, kao što je, na primjer, korisna značajka za...

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    Volimo LiveAgent - čini korisničku podršku lakom

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    Sviđa nam se da možemo svojim korisnicima ponuditi najbolje iskustvo podrške. Zbog toga smo izabrali LiveAgent.

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    Od postavljanja do stalne podrške i svega ostalog između, LiveAgent-om tim nastavlja impresionirati.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    LiveAgent nam štedi stotine dragocjenih minuta svaki dan čineći korisničku službu urednom i jasnom.

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    Neograničeni broj posrednika, e-pošta, društvene mreže i integracija telefona. Sve to za manje nego što smo plaćali kod prethodnog davatelja...

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    Koristimo LiveAgent od 2013. Ne možemo zamisliti da radimo bez njega.

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    AVMarket

    To je isplativo rješenje koje Vam može pomoći s velikom količinom zahtjeva za podršku putem različitih kanala.

  • user testimonials

    Rustem Gimaev

    Centar jezika Antalya Consulting

    Odgovaranje na e-mailove putem Outlooka bilo je jako zahtjevno. Koristeći LiveAgent sigurni smo kako je na svaki email odgovoreno na...

  • Randy Bryan

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent je sjajno rješenje. S vrlo malo truda uspio sam ga u par minuta pokrenuti i osposobiti da glatko radi.

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    Toplo preporučujem LiveAgent proizvod, ne samo kao Kayako alternativu već kao puno bolje rješenje s dodanom vrijednošću.

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    Služba za podršku uvijek je brzo reagirala, brzo implementiravši rješenja.

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    Pomaže nam kategorizirati prirodu tiketa i statistički pratiti što naši klijenti najviše trebaju.

  • user testimonials

    Alexandra Danišová

    Nay

    MI vidimo LiveAgent kao odličan alat za komunikaciju s klijentima.

  • user testimonials

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent je ubrzao komunikaciju s našim klijentima i također nam dao opciju za chat s njima.

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    Jednostavno rečeno - LiveAgent pobjeđuje sve u svom, pa čak i višem cjenovnom rangu.

Jasne odgovornosti i efikasniji tijekovi rada

Kada se tiketi dodijele određenom odjelu, svaki tiket je uračunat. Nijedan ne može biti neodgovoren ili zaboravljen. Nadalje, kada se tiketi dodijele odjelu, agenti ne trebaju tražiti u ulaznoj pošti onaj na koji mogu odgovoriti. Odjeli stvaraju jasnu odgovornost za tikete i poboljšavaju tijek rada i efikasnost agenata.

Izvori baze znanja

https://youtu.be/3zYfDwqNj0U

Spremni iskoristiti prednosti odjela?

Organizirajte sve dolazne tikete dodjeljujući ih određenim odjelima danas. Kreiranje vlastitih odjela s našim besplatnim 14-dnevnim probnim periodom je lako. Isprobajte danas. Kreditna kartica nije potrebna.

Isprobajte LiveAgent već danas​

Nudimo vam pomoć prilikom prebacivanja s popularnih help desk rješenja.

3,000+ recenzija Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Što su odjeli korisničke podrške?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Odjel korisničke podrške je dio organizacije sastavljen od određenih ljudi posvećenih rješavanju određenih problema. Agenti u svakom odjelu obično imaju različite razine znanja o proizvodu/usluzi i različite odgovornosti. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Za što odjeli korisničke podrške služe?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Općenito, odjeli korisničke podrške služe u svrhu organizacije korisničke službe. Odjeli su također odlični za određivanje tijeka rada određenim skupovima agenata. .” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Koji su primjeri odjela korisničke podrške”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Poslovni/organizacijski odjeli odgovorni za rješavanje upita u različitim poljima kao što su ljudski resursi, IT, računovodstvo, prodaja, marketing ili pravo.” } }] }

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

×

Dogovorite jedan na jedan poziv i otkrijte koje pogodnosti LiveAgent može donijeti vašem poduzeću.

Dostupni smo na više datuma

Dogovorite demo