Gmail Integracija

Što je Gmail?

Do sada, vjerojatno svi koji koriste internet znaju što je Gmail. Besplatna email usluga koju je razvio Google koriste milijuni korisnika širom svijeta, a velika je vjerojatnost i da je to njihova primarna email adresa. Popularan je zbog jednostavnosti upotrebe, intuitivnog korisničkog sučelja i praktičnosti pristupa s mobilnih uređaja. Gmail se može povezati s mnogim drugim Google-ovim platformama i aplikacijama za lakši pristup, ali može Vam poslužiti i za druge stvari. Primjerice, u korisničkoj podršci ili email marketingu. Gmail također ima i mobilnu aplikaciju.

Kako ga možete koristiti?

Pružanje korisničke podrške putem email-a i dalje je jedan od osnovnih načina pružanja podrške, pa je email integracija od vitalnog značaja. Integriranje Vašeg Gmail računa s LiveAgent-om vjerojatno je jedan od prvih koraka koje ćete poduzeti nakon što počnete koristiti LiveAgent help desk softver. Pružamo Vam prilagođenu email adresu, ali nema razloga da sve Vaše poruke i kontakti propadnu.

Pružanje korisničke podrške iz jednog zajedničkog inbox-a može biti teško i frustrirajuće. Nadalje, možete integrirati više Gmail računa, primjerice ako želite povezati dodatnu email adresu agenta i pružiti bolju podršku. LiveAgent može prenijeti sve Vaše poruke u svoj sustav tiketiranja i pretvoriti ih u tikete. Vi i Vaše kolege tada možete upravljati tim tiketima izravno s dashboard-a i bolje pratiti korisničke probleme. Vaša email notifikacija će se pojaviti na LiveAgent dashboard-u.

Prednosti

  • Integrirajte svoje podatke u jedan, više-korisnički dashboard
  • Besplatna email integracija, integrirajte sve svoje račune
  • Bolje pratite korisničke probleme i pružite bolju korisničku podršku
  • Nema više gubljenja vremena s jednim zajedničkim univerzalnim inbox-om

Kako povezati Gmail s LiveAgent-om

Ako se želite riješiti zajedničkog inbox-a korisničke službe, slijedite ovaj vodič za integraciju Gmail-a s LiveAgent-om. Postupak se može obaviti u nekoliko minuta i nije potrebno iskustvo kodiranja.

Prvi je korak otvoriti LiveAgent i otići na Konfiguracija > Email > Mail Računi. Odjeljak za konfiguraciju možete pronaći na lijevoj strani u obliku ikone zupčanika. Kliknite narančasti gumb DODAJ EMAIL RAČUN ili na + gumb kada ste u manjem prozoru preglednika.

Povezivanje email računa
Konfiguracija LiveAgent email računa

Pojaviti će se novi prozor s upitom da odaberete email uslugu. Odaberite Gmail. Sada možete napraviti manje konfiguracijske promjene. Možete odabrati odjel kojem će email biti dodijeljen, odlučiti želite li da svi prethodni email-ovi budu dohvaćeni iz inbox-a i uvezeni u LiveAgent ili ako želite postaviti alias za Gmail email.

Dodajte opcije postavki email računa
Dodajte email račun u LiveAgent

Kliknite Save i otvoriti će se novi prozor s upitom da odaberete Gmail račun koji želite integrirati. Kliknite na email račun povezan s preglednikom ili odaberite drugi račun. Kliknite kroz opcije u prozoru i kada završite možete vidjeti svoj Gmail račun integriran u LiveAgent.

Kako integrirati Gmail s LiveAgent-om putem Zapier-a

Objašnjenje LiveAgent i Gmail integracije na Zapier-u
LiveAgent + Gmail integracija na Zapier-u

Integriranje Vašeg poslovnog Gmail-a putem Zapier-a jednostavan je postupak. Po potrebi može biti iskorištena za kreiranje prilagođenih integracija. Zapier Vam objašnjava i vodi Vas kroz svaki korak tijekom postupka. Ako nemate Zapier račun, možete ga kreirati na ovom linku. Nakon što se prijavite, otvorite LiveAgent + Gmail stranicu integracije i spremni ste za početak.

Skrolajte prema dolje dok ne vidite Connect LiveAgent + Gmail in Minutes. U ovoj odjeljku možete odabrati okidač i akciju. Tako da, ako se nešto specifično dogodi u Vašem Gmail računu, možete odabrati što će se dogoditi na Vašem LiveAgent-u i obrnuto. Ovi okidači i akcije također mogu raditi unutar jedne aplikacije.

Odabir okidača i akcije LiveAgent i Gmail
Odabir okidača i akcije

Nakon što odaberete, kliknite plavi gumb Connect LiveAgent + Gmail. Prikaz Okidača: Novi email s Akcijom: Započnite razgovor.

LiveAgent i Gmail s okidačem New Email i akcijom Create Conversation
Primjer okidača i akcije

Ovaj odjeljak je posvećen postavljanju okidača i akcija kako biste osigurali da rade upravo onako kako Vi želite. Zapier opisuje svako polje koje treba ispuniti što uvelike olakšava postupak. Morati ćete povezati svoj Gmail račun i prilagoditi postavke akcije.

Konfiguracija Gmail okidača u Zapier-u
Konfiguracija Gmail okidača

Kada završite, svakako testirajte okidač i provjerite radi li. Ako nije, Zapier će Vam ponuditi vodič za rješavanje problema.

Primjer Gmail test okidača
Primjer Gmail test okidača

Kada Vaš Gmail račun bude testiran i povezan, vrijeme je da prijeđete na LiveAgent i postavite akciju.

Konfiguracija LiveAgent akcije u Zapier-u
Konfiguracija LiveAgent akcije

LiveAgent zahtijeva specifične informacije o željenoj akciji. Uključujući odabir željenog odjela, pojedinosti o poruci i više. Slijedite svaki od ovih koraka. Nakon što završite, testirajte akciju i okidač i provjerite rade li. Rezultate testa možete vidjeti u LiveAgent-u.

Primjer uspješne Test integracije LiveAgent + Gmail
Test integracije LiveAgent + Gmail uspješan

To je sve. Možete stvarati druge okidače i akcije putem Zapier-a i prilagoditi svoj LiveAgent i Gmail tijek rada po želji.

Frequently asked questions

Što je Gmail integracija?

LiveAgent je help desk softver koji Vam omogućuje povezivanje platformi poput Gmail-a kako biste mogli rješavati sve upite svojih korisnika s jednog sučelja. Povežite Gmail s LiveAgent-om i nikad više ne propustite email svojih korisnika.

 

Kako možete povezati Gmail s LiveAgent-om?

1. Prijavite se na svoj LiveAgent račun

2. Idite na Konfiguracije

3. Kliknite na Email - Mail Računi

4. Dodajte Email Račun

5. Ispunite detalje

6. Sačuvajte

7. Spojiti

Koje su prednosti integracije Gmaila s LiveAgent-om?

- svi podaci u jednom sučelju

- besplatna integracija 

- poboljšana učinkovitost korisničke usluge

Nazad na Integracije Kreirajte račun besplatno

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

×
Dogovorite jedan na jedan poziv i otkrijte koje pogodnosti LiveAgent može donijeti vašem poduzeću.

Dostupni smo na više datuma

Dogovorite demo