Jedan od načina da ubrzate chat jest aktiviranje značajke koja se naziva prikaz tipkanja u stvarnom vremenu. Drugim riječima, to je značajka koja omogućava vašim agentima da vide tekst koji kupac trenutno upisuje.
Jeste li znali da;
Je 1 od 5 kupaca spreman prestati koristiti proizvod ili uslugu zbog sporog vremena odziva putem internetskog chata?
Općenito govoreći, ova značajka vašim agentima može dati potrebno vrijeme za analizu situacije i brže pružanje točnog odgovora.
![live-chat-typing-agents-LiveAgent](https://www.liveagent.hr/wp/urlslab-download/def76a88f6cf47d5b93da7b885de4a41/real-time_typing_view_edit.gif)
Mnoge tvrtke kao što su; Paypal ili Ikea koriste značajku uvida u poruke za pružanje provklasne korisničke usluge. Ne samo da pomaže vašim agentima da brže pronađu rješenje, već im omogućuje i da obavljaju više zadataka. Dakle, povećava njihovu ukupnu učinkovitost.
Kako funkcionira prikaz tipkanja u stvarnom vremenu?
Prije nego što kupac klikne na gumb “Pošalji poruku”, moći ćete u stvarnom vremenu vidjeti što tipka.
![Tipkanje u stvarnom vremenu](https://www.liveagent.hr/wp/urlslab-download/f5d98f87c5722f1f9c231ebf53ff19ca/Mockup-Real-time-typing.png)
To vam daje više vremena za pripremu odgovora ili rješenja za kupčev problem. Kupci cijene brze i precizne odgovore
Primjer
![real-time_typing_view-LiveAgent](https://www.liveagent.hr/wp/urlslab-download/40386aa1b0eb59b2c45c5f5f825c4b94/real-time_typing_view_cropped.gif)
Na gornjoj slici možete vidjeti agenta kako pita posjetitelja: “Zdravo, ja sam Andrej, kako vam mogu pomoći?”
U stvarnom vremenu možete vidjeti što posjetitelj tipka: “Bok, Andrej, trebam pomoć u vezi…”
U međuvremenu, agent može pripremiti svoj odgovor.
Kako možete aktivirati značajku prikaza tipkanja u stvarnom vremenu?
Da biste u stvarnom vremenu pregledali poruku na chatu uživo, morate;
1. Prijaviti se na svoj LiveAgent račun
2. Otići na Konfiguracije
3. Kliknuti na Chat -> Postavke chata
4. Pronaći Prikaži tekst koji kupac tipka
5. Aktivirati tu funkciju
6. Spremiti
![Real-time-typing-preview-LiveAgent-settings](https://www.liveagent.hr/wp/urlslab-download/546d485e58ec56709c4586312fd41838/Real-time-typing-preview-LiveAgent-settings.png)
Ova značajka nije obavezna. Stoga, ako biste ju u nekom trenutku htjeli deaktivirati, možete to učiniti na isti način.
Poslovne koristi:
- Kompetitivna prednost
- Štedi vrijeme
- Bolje CX (korisničko iskustvo)
- Povećanje prodaje
Ready to increase your customer service effectiveness with LiveAgent?
Have your answers prepared before the customer submits a question with the Real-time Typing view feature in Live Chat. Try out our 14-day free trial and discover more help desk features.
Resursi iz baze znanja
Ako želite saznati više, pročitajte kako postaviti chat uživo – LiveAgent.
Bonus:
Želite li poboljšati vrijeme tipkanja u vašoj korisničkoj službi?
LiveAgent pruža besplatni test tipkanja u chatu uživo kako bi pomogao vašim agentima da svakodnevno budu bolji.
Chat usluga omogućuje korisnicima razgovor u stvarnom vremenu s agentima korisničke podrške putem IM aplikacije na web stranici organizacije. LiveAgent pruža različite opcije za chat u svojim uslugama podrške, s ciljem smanjenja troškova i poboljšanja društvene interakcije. Integracija s CRM-om je također moguća. Try LiveAgent!