Značajke čata u stvarnom vremenu
Alat za čat u stvarnom vremenu tvrtke LiveAgent poboljšava interakciju s kupcima brzim odgovorima, povećavajući zadovoljstvo i konverzije. Značajke uključuju mo...
5 min čitanja
Live Chat
Real-time Communication
+1
Što je prikaz tipkanja u stvarnom vremenu?
Jedan od načina da ubrzate chat je aktiviranje funkcije koja se naziva prikaz tipkanja u stvarnom vremenu. Drugim riječima, to je funkcija koja omogućava vašim agentima da pregledaju tekst koji kupac trenutno tipka.
Općenito, ova funkcija može dati vašim agentima potrebno vrijeme da analiziraju situaciju i brže pružaju točan odgovor.
Mnoge tvrtke kao što su PayPal ili IKEA koriste funkciju snimka poruke kako bi pružile odličnu korisničku uslugu. Ne samo da pomaže vašim agentima da brže pronađu rješenje, već im daje mogućnost da obavljaju više zadataka. Stoga povećavaju njihovu ukupnu učinkovitost.
Kako funkcionira prikaz tipkanja u stvarnom vremenu?
Prije nego što kupac klikne na gumb “Pošalji poruku”, agenti mogu pregledati što kupac tipka u stvarnom vremenu. Ovaj pregled tipkanja live chata omogućava agentima da predvide pitanja i pružaju brže odgovore. Dodatno, nadzor live chata u stvarnom vremenu omogućava supervizorima da nadziru interakcije chata, osiguravajući kvalitetu i pravovremnost.
Stoga vam daje više vremena da pripremite odgovor ili rješenje za problem kupca. Kupci cijene brze i točne odgovore.
Spremni podići poslovanje na višu razinu?
Isprobajte LiveAgent besplatno i uvjerite se sami.
Primjer
Na slici gore možete vidjeti agenta koji pita posjetitelja: “Zdravo, ja sam Andrej, kako mogu vam pomoći?” U stvarnom vremenu možete vidjeti što posjetitelj tipka: “Zdravo Andrej, trebam pomoć s..”
U međuvremenu, agent može pripremiti svoj odgovor.
Kako možete aktivirati funkciju prikaza tipkanja u stvarnom vremenu?
Za pregled snimka poruke u live chatu u stvarnom vremenu, trebate:
- Prijavite se na svoj LiveAgent račun
- Idite na Konfiguracije
- Kliknite na Chat → Postavke chata
- Potražite Prikaži tekst koji kupac tipka
- Uključite
- Spremi
Ova funkcija je opcionalna. Stoga, ako je u nekom trenutku želite deaktivirati, možete to učiniti na isti način.
Pretplatite se na newsletter
Najnoviji savjeti i ponude izravno u vašem sandučiću.
Poslovna dobra:
- Konkurentska prednost - Istaknite se od konkurencije s bržim vremenom odgovora
- Štedi vrijeme - Pripremite odgovore prije nego što kupci pošalju pitanja
- Bolje iskustvo kupca (CX) - Kupci cijene brze i točne odgovore
- Povećava prodaju - Brži odgovori dovode do viših stopa konverzije
Resursi baze znanja
Ako želite saznati više, pročitajte Kako postaviti live chat – LiveAgent.
Bonus:
Želite li poboljšati brzinu tipkanja vaše korisničke usluge?
LiveAgent pruža besplatan test tipkanja live chata kako bi pomogli vašim agentima da se poboljšavaju svakodnevno.
