Prikaz tipkanja u stvarnom vremenu

Jedan od načina da ubrzate chat jest aktiviranje značajke koja se naziva prikaz tipkanja u stvarnom vremenu. Drugim riječima, to je značajka koja omogućava vašim agentima da vide tekst koji kupac trenutno upisuje.

Jeste li znali da;

Je 1 od 5 kupaca spreman prestati koristiti proizvod ili uslugu zbog sporog vremena odziva putem internetskog chata?

Izvještaj Forrestera o podizanju ljestvice

Općenito govoreći, ova značajka vašim agentima može dati potrebno vrijeme za analizu situacije i brže pružanje točnog odgovora.

Mnoge tvrtke kao što su; Paypal ili Ikea koriste značajku uvida u poruke za pružanje provklasne korisničke usluge. Ne samo da pomaže vašim agentima da brže pronađu rješenje, već im omogućuje i da obavljaju više zadataka. Dakle, povećava njihovu ukupnu učinkovitost.

Kako funkcionira prikaz tipkanja u stvarnom vremenu?

Prije nego što kupac klikne na gumb “Pošalji poruku”, moći ćete u stvarnom vremenu vidjeti što tipka.

Tipkanje u stvarnom vremenu

To vam daje više vremena za pripremu odgovora ili rješenja za kupčev problem. Kupci cijene brze i precizne odgovore

Primjer

Na gornjoj slici možete vidjeti agenta kako pita posjetitelja: “Zdravo, ja sam Andrej, kako vam mogu pomoći?”

U stvarnom vremenu možete vidjeti što posjetitelj tipka: “Bok, Andrej, trebam pomoć u vezi…”

U međuvremenu, agent može pripremiti svoj odgovor.

Kako možete aktivirati značajku prikaza tipkanja u stvarnom vremenu?

Da biste u stvarnom vremenu pregledali poruku na chatu uživo, morate;

1. Prijaviti se na svoj LiveAgent račun

2. Otići na Konfiguracije

3. Kliknuti na Chat -> Postavke chata

4. Pronaći Prikaži tekst koji kupac tipka

5. Aktivirati tu funkciju

6. Spremiti

Ova značajka nije obavezna. Stoga, ako biste ju u nekom trenutku htjeli deaktivirati, možete to učiniti na isti način.

Poslovne koristi:

  • Kompetitivna prednost
  • Štedi vrijeme
  • Bolje CX (korisničko iskustvo)
  • Povećanje prodaje

Ready to increase your customer service effectiveness with LiveAgent?

Have your answers prepared before the customer submits a question with the Real-time Typing view feature in Live Chat. Try out our 14-day free trial and discover more help desk features.

Resursi iz baze znanja

Ako želite saznati više, pročitajte kako postaviti chat uživo – LiveAgent.

Bonus:

Želite li poboljšati vrijeme tipkanja u vašoj korisničkoj službi?

LiveAgent pruža besplatni test tipkanja u chatu uživo kako bi pomogao vašim agentima da svakodnevno budu bolji.

Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
Bonus:
Slido green logo

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

×
Dogovorite jedan na jedan poziv i otkrijte koje pogodnosti LiveAgent može donijeti vašem poduzeću.

Dostupni smo na više datuma

Dogovorite demo