Besplatna proba
Demo Besplatna proba
Change language
  1. Rječnik
  2. Čavrljanje u stvarnom vremenu

Čavrljanje u stvarnom vremenu

Čavrljanje u stvarnom vremenu je oblik online komunikacije u kojoj korisnici mogu razgovarati u stvarnom vremenu putem tekstualnih poruka. Ova vrsta komunikacije zahtijeva softver ili aplikaciju za razmjenu poruka i može uključivati slanje slika, videozapisa ili audio datoteka.

Čavrljanje u stvarnom vremenu

Što je čavrljanje u stvarnom vremenu?

Čavrljanje, isto kao online čavrljanje ili internetsko čavrljanje, način je komunikacije u stvarnom vremenu na internetu. Komunikacija se temelji na tekstualnim porukama. Dvoje ili više ljudi može komunicirati te slati slike, videozapise ili audio datoteke.

Postoji mnogo vrsta čavrljanja, na primjer, u tijeku ili ono koje je planirano za određeno vrijeme. Čavrljanje zahtijeva softver ili apllikaciju za razmjenu poruka. Određene vrste čavrljanja zahtijevaju od korisnika da se registriraju ili prijave kako bi se pridružili grupama za čavrljanje.

Čavrljanje u stvarnom vremenu

Frequently Asked Questions

  • Koja je definicija čavrljanja u stvarnom vremenu?

    Čavrljanje u stvarnom vremenu je online komunikacijski kanal koji vam omogućava da razgovarate u stvarnom vremenu. Omogućuje prijenos tekstualnih poruka uživo od pošiljatelja primatelju.

  • Treba li vaša tvrtka čavrljanje u stvarnom vremenu?

    Ako želite da se vaša kompanija cijeni na tržištu i bude prepoznata u očima korisnika, tada zbilja trebate čavrljanje u stvarnom vremenu. Ova vrsta čavljanja omogućava brzu komunikaciju između klijenta koji ima problem i mogućnost da dobije brze odgovore i rješenja. Čavrljanje u stvarnom vremenu ima za posljedicu smanjenje broja napuštenih košarica kao i povećanje konverzije.

  • Nudi li LiveAgent čavrljanje u stvarnom vremenu?

    LiveAgent omogućava čavrljanje u stvarnom vremenu. Zahvaljujući tome, možete podići korisničku podršku vaše kompanije na višu razinu te olakšati korisnicima da kontaktiraju vašu kompaniju.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno
Povezani članci
Saznajte više o vremenu poziva. Razumijte u dubinu uz objašnjenja profesionalaca.

Vrijeme poziva

Prosječno vrijeme poziva i prosječno vrijeme rješavanja poziva (AHT) su ključne metrike za procjenu učinkovitosti agenata u pozivnom centru. AHT uključuje vrijeme razgovora, čekanja i radnje poslije poziva, dok prosječno vrijeme poziva uzima u obzir samo vrijeme razgovora i čekanja. Praćenje vremena poziva pomaže u identifikaciji problema i planiranju obuke agenata.

Saznajte više o rješavanju poziva. Razumijte koncepte korisničke podrške u dubinu uz jednostavna objašnjenja od strane profesionalaca.

Rješavanje poziva

Analiza govora, nadzor izvedbe i poboljšanje rješavanja poziva ključni su za uspješan pozivni centar. Osnažite agente i pratite njihovu izvedbu kako biste pružili najbolje korisničko iskustvo. Try LiveAgent Dogovorite demo.

Korisnički predstavnik trebao bi biti iznimno vješt i imati opširno znanje o proizvodima. Također treba pažljivo slušati što kupac traži.

Vještine službe za korisnike

Korištenje pravih riječi ključno je za izvrsnu korisničku uslugu. Empatija, aktivno slušanje i personalizacija su važne vještine za podršku. Softver poput LiveAgenta može poboljšati produktivnost i zadovoljstvo kupaca. Obuka je važna za razvoj potrebnih vještina.

Vrijeme rješavanja je vrijeme unutar kojeg se zahtjev za podršku riješi. Započinje one sekunde kada zahtjev za podršku dođe u korisničku službu i završava kada je riješen.

Vrijeme rješavanja

LiveAgent nudi različite alate i automatizaciju za poboljšanje efikasnosti agenata i smanjenje stresa. Vrijeme rješavanja je ključni faktor u poboljšanju korisničkog iskustva, a LiveAgent korisnici mogu uštedjeti do 15 sati tjedno uz aktiviranje pravila. Isprobajte besplatno!

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

Odbij Prihvaćam
Start Free Trial x