Značajka praćenja posjetitelja web-mjesta LiveAgent-a omogućava vam da vidite URL na kojem se nalazi vaš korisnik tijekom razgovora, poboljšavajući podršku pružanjem uvida u stvarnom vremenu. Omogućava personaliziranu pomoć, poboljšavajući korisničku službu i zadovoljstvo kroz proaktivno angažiranje.
Značajka praćenja posjetitelja web-mjesta LiveAgent-a omogućava vam da vidite URL na kojem se nalazi vaš korisnik tijekom razgovora, poboljšavajući podršku pružanjem uvida u stvarnom vremenu. Omogućava personaliziranu pomoć, poboljšavajući korisničku službu i zadovoljstvo kroz proaktivno angažiranje.
Otkrijte moć sustava praćenja korisnika sa značajkom praćenja posjetitelja web-mjesta LiveAgent-a. Saznajte koji URL pregledava vaš korisnik dok razgovarate i poboljšajte vašu iskustvo podrške. LiveAgent će vas također obavijestiti ako korisnik prijeđe na drugu stranicu.
Značajka praćenja posjetitelja web-mjesta je praktična, posebno kada usmjeravate svoje korisnike na određeni URL ili kada želite dati im najbolje moguće informacije. Na primjer, u vezi s cijenama ili tehničkim detaljima vašeg proizvoda ili usluge.
Prije nego što svaka sesija živnog razgovora počne, možete vidjeti informacije o korisniku i mnoge druge detalje, kao što je njihov početni URL. Početni URL je obično mjesto gdje je korisnik ili agent započeo razgovor živnog razgovora.
U našem primjeru, možete vidjeti web-stranicu koju pregledava korisnik. Kako se razgovor nastavlja, korisnici mogu doći s potencijalno sve više pitanja. U ovom primjeru, korisnik je trebao pomoć s IVR-om (Interactive Voice Response) jer je to bio zadnji korak za potpuno integrirani call centar. Možete vidjeti kako su se kretali kroz nekoliko različitih članaka baze znanja.
Štoviše, razgovor je kasnije pridružio drugi kolega nakon zahtjeva. Zapamtite da možete započeti interni razgovor bilo kada, a čak imate mogućnost da ostavite izvanmrežnu poruku svom suradniku.
Znanjem trenutnog URL-a vašeg posjetitelja živnog razgovora, možete pružiti najbolju i najtačniju podršku vašim korisnicima vidjeti kako se kreću između podstranica vaše web-stranice.
Alat za praćenje posjetitelja web-mjesta LiveAgent-a omogućava vam da pratite i analizirate promet web-mjesta u stvarnom vremenu, pružajući uvide u to kako se posjetitelji međusobno djeluju s vašom web-stranicom. Značajka praćenja posjetitelja web-mjesta prikazuje vam živu hranu tko pregledava vašu web-stranicu, koje stranice pregledavaju i koliko dugo. Ovaj sustav praćenja posjetitelja pomaže vam da pružite personaliziranu podršku i poboljšate interakcije korisničke službe.
Korištenjem praćenja korisnika web-mjesta, možete biti informirani o akcijama svojih korisnika, brže odgovoriti na upite i pružiti podršku na temelju njihove trenutne lokacije na vašoj web-stranici. Ova značajka praćenja posjetitelja u stvarnom vremenu ključna je za razumijevanje kako pratiti posjetitelje na vašu web-stranicu i pružiti proaktivnu korisničku službu.
Sa analitikom posjetitelja web-mjesta LiveAgent-a, možete pristupiti detaljnim podacima o tome kako se posjetitelji kreću kroz vašu web-stranicu, što vam pomaže da ponudite personaliziranu podršku. Značajka praćenja posjetitelja omogućava vašim agentima da proaktivno pomognu korisnicima, poboljšavajući njihovo cjelokupno iskustvo. Korištenje analitike web-posjetitelja pomaže u identificiranju obrazaca koji se mogu koristiti za optimizaciju korisničke službe.
Praćenjem posjetitelja web-mjesta, dobivate dragocjene informacije o ponašanju korisnika, što vam pomaže da anticipirate potrebe i riješite probleme prije nego što se eskaliraju. Štoviše, LiveAgent vam omogućava da snimate posjetitelje na vašoj web-stranici i čuvate povijesne podatke za buduću referencu. Ovaj praćač posjetitelja web-mjesta osigurava da imate sveobuhvatan pregled putovanja svakog korisnika, pomažući vam da pratite razine zadovoljstva korisnika i učinkovitost web-mjesta.
Ako se pitate kako pratiti posjetitelje web-mjesta ili kako učinkovito pratiti posjetitelje na vašoj web-stranici, alat LiveAgent-a pruža sve mogućnosti koje trebate za praćenje posjetitelja web-mjesta i analizu prometa web-mjesta u stvarnom vremenu.
Pazite da vaša podrška korisnicima učinkovito radi s upitima živnog razgovora. Značajka distribucije razgovora omogućava vam da postavite određeni način usmjeravanja svih novih razgovora. Možete odabrati između nasumično dodijeljivanja i usmjeravanja maksimalne iskorištenosti.
Dobijte pregled vašeg trenutnog prometa web-mjesta kroz LiveAgent. U odjeljku zvanom Mrežni posjetitelji, možete vidjeti živih posjetitelja na vašoj web-stranici. Ova funkcija također omogućava vašim agentima da pozovu živih posjetitelja na razgovor.
Uvijek budite informirani o prethodnim upitima korisnika kada je potrebno s Poviješću razgovora. Ova značajka LiveAgent-a daje vam informacije koje mogu spriječiti frustraciju korisnika. Možete vidjeti zemlju posjetitelja, ime korisnika i agenta te cijelu prethodnu komunikaciju. Kao rezultat, vaši predstavnici korisničke službe mogu brzo i učinkovito riješiti kartice.
Želite li postaviti gumb za živni razgovor na vašu web-stranicu? Slijedite ovaj vodič za detaljne informacije o kako stvoriti mrežni gumb .
Poboljšajte vašu komunikaciju živnog razgovora i stvorite dugotrajne odnose sa vašim korisnicima. Dobijte 30-dnevnu besplatnu probnu verziju i odmah testirajte sve značajke help desk-a. Nije potrebna kreditna kartica.
Praćenje posjetitelja web-mjesta je značajka koja vam omogućava da vidite URL koji vaš korisnik trenutno pregledava tijekom sesije živnog razgovora. To vam pomaže da pružite personaliziraniju i precizniju podršku razumijevanjem koje stranice ili proizvoda gledate.
Znanjem na kojoj stranici se nalazi korisnik, možete pružiti ciljanu pomoć, usmjeriti ga na specifične resurse i ponuditi informacije relevantne za njegovu trenutnu lokaciju na vašoj web-stranici. To dovodi do bržeg rješavanja problema i većeg zadovoljstva korisnika.
Da, LiveAgent vas obavještava kada korisnik prijeđe na drugu stranicu tijekom sesije razgovora. To vam omogućava da budete informirani o njihovoj navigaciji i prilagodite svoju podršku u skladu s tim.
Možete vidjeti trenutni URL koji korisnik pregledava, stranicu s koje je započeo razgovor (Početni URL) i primiti obavijesti kada se kreću na različite stranice. Ove informacije vam pomažu da pružite podršku svjesnu konteksta.
Praćenje posjetitelja web-mjesta dostupno je na planovima Medium, Large i Enterprise. Pogledajte stranicu s cijenama LiveAgent-a za više detalja o kojem planu odgovara vašim potrebama.
Otkrijte moćne značajke LiveAgent-a koje pojednostavljuju komunikaciju, povećavaju učinkovitost i poboljšavaju zadovoljstvo korisnika.
Pratite posjetitelje web-mjesta u stvarnom vremenu pomoću značajke Online Posjetitelji LiveAgent-a. Pogledajte aktivnosti posjetitelja, lokacije i izvore dolask...
Značajka Pregled čatova LiveAgent-a nudi uvide u posjetitelje web-mjesta, uključujući njihovu lokaciju i trenutnu aktivnost. Omogućava proaktivno angažiranje ku...
Pratite ponašanje kupaca, povećajte prodaju i poboljšajte zadovoljstvo s LiveAgent softverom za praćenje kupaca. Besplatna probna verzija, bez kartice!
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
