Besplatna proba
Demo Besplatna proba
Change language
  1. Rječnik
  2. CRM

CRM

CRM, odnosno upravljanje korisničkim odnosima, je strategija i tehnologija koja pomaže tvrtkama da upravljaju poslovnim odnosima, podacima i informacijama vezanim uz kupce. Uz njegovu integraciju u LiveAgent softver za korisničku službu, može pomoći u prikupljanju i skladištenju podataka o kupcima za bolju podršku i uslugu korisnicima.

CRM

Što je CRM?

Upravljanje korisničkim odnosima, poznato i kao CRMse odnosi na strategije i tehnologije koje se koriste za upravljanje odnosima i interakcijama s korisnicima. Glavni cilj CRM -a je poboljšati i analizirati poslovne odnose.

Informacije o kupcima dobivaju se putem CRM sustava s različitih kanala kao što su web stranice, društveni mediji, marketinški materijali i drugi. Možete pohraniti prodaju, potencijalne klijente, mogućnosti, podatke za kontakt i još mnogo toga. Upravljanje odnosima s klijentima također ima veliki utjecaj na vašu tvrtku. Pomaže vam u prikupljanju podataka, upravljanju timom za korisničku podršku i povećanjem zadovoljstva korisnika.

Frequently Asked Questions

  • Što znači kratica CRM?

    Kratica CRM označava upravljanje odnosima s klijentima. Jednostavno rečeno, zahvaljujući CRM-u, tvrtke mogu upravljati poslovnim odnosima, podacima i informacijama u vezi s njima.

  • Koje su vrste CRM-a?

    Postoji nekoliko vrsta CRM -a. Prvi je operativni CRM koji, zahvaljujući svojim mogućnostima, pruža uslugu korisničke službe, odjel za marketing i prodaju mogućnost boljeg djelovanja i podrške trenutnim i budućim kupcima. Druga vrsta je suradnički CRM koji podržava interakciju s dobavljačima i distributerima. Temelji se na zajedničkim podacima o klijentima. Druga vrsta je analitički CRM, zahvaljujući kojem možete analizirati podatke i na temelju njih donijeti odgovarajuće zaključke. Zanimljiv je strateški tip CRM-a, koji u svojoj namjeri stavlja kupce na prvo mjesto korištenjem podataka o njima i trenutnim trendovima. Posljednja vrsta je CRM koji se koristi za upravljanje kampanjom, zahvaljujući kojoj možete na učinkovit način voditi prodajne i marketinške kampanje.

  • Je li LiveAgent CRM?

    LiveAgent je alat koji se može integrirati s CRM-om i podržati njegove aktivnosti. U LiveAgent-u možete pohraniti korisničke podatke u okvir s podacima za kontakt.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno
Povezani članci
Razumijevanje vaših kupaca, koje se temelji na njihovom ponašanju, njihovim sklonostima, njihovom iskustvu s vašom tvrtkom, koje su koristili za donošenje odluka.

Uvidi u korisnike

Uvidi u korisnike su ključni za bolje razumijevanje potreba kupaca i izgradnju dugoročnih odnosa te usmjeravanje marketinških i prodajnih aktivnosti. Implementirajte ih za uspjeh tvrtke.

Chat korisničke službe pruža chat u stvarnom vremenu za klijente za razgovor s predstavnicima korisnika. To je jedan od alata za najbržu komunikaciju.

Chat usluga

Chat usluga omogućuje korisnicima razgovor u stvarnom vremenu s agentima korisničke podrške putem IM aplikacije na web stranici organizacije. LiveAgent pruža različite opcije za chat u svojim uslugama podrške, s ciljem smanjenja troškova i poboljšanja društvene interakcije. Integracija s CRM-om je također moguća. Try LiveAgent!

Zadovoljstvo kupaca je stupanj zadovoljstva proizvodima, uslugama ili brigom o korisnicima. To je situacija kada je kupac zadovoljan s tvrtkom.

Zadovoljstvo kupaca

LiveAgent nudi razne softvere za korisničku službu, VoIP telefonske sustave i druge funkcionalnosti. Zadovoljstvo kupaca je ključno, a može se poboljšati kroz odličnu korisničku podršku i uspostavu odnosa s kupcem. Try LiveAgent!

Podprocesor je procesor podataka treće strane, angažiran od LiveAgent-a, koji ima ili će potencijalno imati pristup ili procesuirati podatke usluge.

LiveAgent podprocesori

LiveAgent pruža usluge komunikacije putem različitih kanala, a koristi podprocesore i podugovaratelje za osiguranje sigurnosti podataka. Također posjeduje servere u SAD-u i Europi, te koristi Twillio za VoIP usluge.

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

Odbij Prihvaćam
Start Free Trial x