What is ticket management?
Tracking customers issues manually would be time-consuming and problematic to regulate. Ticket management is a necessary feature of help desk management. It allows managing data and customers inquiries. A company uses ticket managing to answer customers’ requests. Ticket holds status and specifies requests. That helps customer service staff be more organized and be better in helping customers. Managing tickets with a ticket management system can make things easier and quicker.
Frequently asked questions
Što znači pojam upravljanje tiketima?
Upravljanje tiketima je postupak upravljanja problemima i zahtjevima klijenata. Ugrađeno je u softver za upravljanje tiketima i uobičajeni poslovni alat.
Koji su principi upravljanja tiketima?
Postoje neka važna pravila. Prvo, tretirati svaki tiket pojedinačno i mislite da je to osoba koja treba pomoć i podršku. Drugo, osmislite službu za pomoć na temelju korisničkog iskustva. Također, nemojte stvarati potpuno nove procese, već koristite najbolje prakse koje je vaša tvrtka razvila. Osigurajte transparentnost u kontaktima s klijentima i vodite brigu o razvoju agenata i cijelog tima.
Omogućava li LiveAgent upravljanje tiketima?
LiveAgent Vam omogućuje upravljanje tiketima. Sve probleme kupaca automatski prati i pretvara u tikete. Bilo koji dolazni oblik komunikacije pretvara se u tikete radi boljeg upravljanja.
Expert note
Upravljanje tiketima je neophodno za organizaciju i efikasnu obradu zahtjeva klijenata. LiveAgent nudi rješenja za smanjenje broja tiketa i poboljšanje korisničkog iskustva.
LiveAgent-ov tiketing sustav omogućuje automatsko generiranje novih tiketa za podršku kada se vaši klijenti obrate vašoj kompaniji putem različitih kanala. Pomoću gamifikacijskih znački, nivoa i nagrada, vaši agenti će biti motivirani raditi bolje, brže i točnije. LiveAgent-ov sustav podrške poboljšava efikasnost agenta, a istovremeno povećava zadovoljstvo korisnika. LiveAgent-ov tiketing sustav može se integrirati s email računima, profilima društvenih medija i telefonskim brojevima. LiveAgent je pouzdan, s razumnom cijenom i jednostavan za upotrebu.
Tiketing sustav – najbolje prakse
Ovaj tekst govori o važnosti osnaživanja timova za podršku kako bi bolje radili s klijentima. Preporučuje se osigurati da agenti imaju jednostavan pristup informacijama i alatima te ovlasti za donošenje odluka. Također se govori o označavanju unutar softvera za podršku i standardnim porukama koje mogu poboljšati efikasnost tima. Konačno, spominje se praćenje izvedbe agenata putem sustava za upravljanje tiketima koji nude analitiku kao što su količina tiketa, broj zaostalih tiketa i vrijeme rješavanja tiketa.
Tiketing sustav – najbolje prakse
Saznajte 12 najboljih praksi i savjeta za tiketing sustav koje možete usvojiti već danas i tako poboljšati efektivnost i efikasnost svoje korisničke podrške.
