Besplatna proba
Demo Besplatna proba
Change language
  1. Rječnik
  2. Service desk

Service desk

Service desk je kontaktna točka između tvrtke i korisnika, stvoren radi pružanja podrške u rješavanju problema i zahtjeva. LiveAgent nudi softver za podršku i obuku tima za učinkovitu korisničku podršku. Primarna funkcija servisne službe je rješavanje incidenata i zahtjeva za uslugama.

Service desk

Što je service desk?

Service desk je jedno kontaktno mjesto između tvrtke i kupaca, korisnika, poslovnih partnera. Stvoren je kao dio korisničke podrške, a svrha mu je pomoći korisnicima u zahtjevima i problemima.

Service desk može specifična je vrsta helpdeska, također je definiran kao alat iz polja informacijske tehnologije, jer koristi prakse informacijske tehnologije za pružanje usluga. Uslužni pult također zahtijeva sustav upravljanja.

Frequently Asked Questions

  • Što je service desk?

    Service Desk jedna je kontaktna točka između davatelja usluga i korisnika. Tipični service desk upravlja incidentima i zahtjevima za uslugama. Uz to, podržava komunikaciju s korisnicima.

  • Koja je razlika između helpdeska i service deska?

    Primarna funkcija službe za pomoć je rješavanje incidenata i zahtjeva za uslugom. Cilj im je brzo riješiti probleme kupaca, smanjujući im vrijeme čekanja. S druge strane, service desk pregledava sveukupne IT i poslovne procese u organizaciji radi kontinuiranog poboljšanja. Temelji se na poslovnim ciljevima.

  • Nudi li LiveAgent service desk?

    LiveAgent pruža mogućnost izrade service deska. Alat je dovoljno fleksibilan da se prilagodi određenim poslovnim zahtjevima i omogući pružanje visokokvalitetnih usluga svojim klijentima.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno
Povezani članci
Chat korisničke službe pruža chat u stvarnom vremenu za klijente za razgovor s predstavnicima korisnika. To je jedan od alata za najbržu komunikaciju.

Chat usluga

Chat usluga omogućuje korisnicima razgovor u stvarnom vremenu s agentima korisničke podrške putem IM aplikacije na web stranici organizacije. LiveAgent pruža različite opcije za chat u svojim uslugama podrške, s ciljem smanjenja troškova i poboljšanja društvene interakcije. Integracija s CRM-om je također moguća. Try LiveAgent!

Zadovoljstvo kupaca je stupanj zadovoljstva proizvodima, uslugama ili brigom o korisnicima. To je situacija kada je kupac zadovoljan s tvrtkom.

Zadovoljstvo kupaca

LiveAgent nudi razne softvere za korisničku službu, VoIP telefonske sustave i druge funkcionalnosti. Zadovoljstvo kupaca je ključno, a može se poboljšati kroz odličnu korisničku podršku i uspostavu odnosa s kupcem. Try LiveAgent!

Podprocesor je procesor podataka treće strane, angažiran od LiveAgent-a, koji ima ili će potencijalno imati pristup ili procesuirati podatke usluge.

LiveAgent podprocesori

LiveAgent pruža usluge komunikacije putem različitih kanala, a koristi podprocesore i podugovaratelje za osiguranje sigurnosti podataka. Također posjeduje servere u SAD-u i Europi, te koristi Twillio za VoIP usluge.

Učinkovito zakažite i uredite podsjetnike s LiveAgent dashboard-a i podijelite ih s kolegama putem Google Calendar integracije.

Google Calendar

Google Calendar integracija omogućuje organiziranje događaja, sastanaka i podsjetnika. Pomaže u štednji vremena i omogućuje upravljanje događajima iz jednog sučelja, bez prebacivanja između platformi. Kreirajte besplatni račun i iskoristite prednosti integracije.

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

Odbij Prihvaćam
Start Free Trial x