Što je ocjena korisničkog zadovoljstva?
Kupci mogu poslati povratne informacije nakon što je njihova karta riješena. To se postiže jednostavnim upitnikom s 2 mogućnosti: ocjena dobra ili loša. Kupci također mogu ostaviti komentar ako žele izraziti svoje mišljenje. Ocjena zadovoljstva kupaca izvrstan je način za provjeru učinkovitosti vaših agenata.
Ocjene mogu dati samo korisnici, a ne i agenti, čak i ako su zatražili kartu.
Frequently asked questions
Što je ocjena korisničkog zadovoljstva?
Ocjena korisničkog zadovoljstva je mjera koja nam pokazuje koliko je kupac zadovoljan korisničkom uslugom. Oni mogu dati odgovore na to nakon što agent riješi njihovo izvješće. To se obično radi jednostavnim upitnikom u kojem možete naznačiti je li ocjena dobra ili loša.
Kako izračunati ocjenu korisničkog zadovoljstva?
Ocjena korisničkog zadovoljstva može se izračunati, na primjer, pomoću jednostavnog upitnika koji će biti dostupan korisniku nakon rješavanja njegove prijave. Kupac daje pozitivnu ili negativnu ocjenu, a na skali ocjenjivanja možemo procijeniti jesu li korisnici zadovoljni uslugom.
Kako poboljšati ocjenu korisničkog zadovoljstva?
Da biste povećali ocjenu korisničkog zadovoljstva, morate razviti svoju službu za korisnike. Ne zaboravite prema svojim klijentima postupati pojedinačno i obratite im pažnju kao pojedincima. Omogućite svojim klijentima da vas kontaktiraju putem različitih kanala kako biste odabrali najbolji za njih. Odgovorite na probleme kupaca što je brže i lakše moguće. Prikupljajte povratne informacije i ocjene kupaca. Upotrijebite ih za poboljšanje svojih radnji.
Expert note
Ocjena korisničkog zadovoljstva je mjera koja nam pokazuje koliko su kupci zadovoljni uslugom. Mogu se prikupiti putem jednostavnog upitnika nakon rješavanja prijave.
Predlošci za odgovor na pozitivnu recenziju na društvenim medijima
Upotreba internih strategija može povećati privrženost klijenata brendu, ali odluke ne bi trebale biti donesene samo na temelju njihovih mišljenja. Odgovaranje na pozitivne recenzije na društvenim medijima je važno i pokazuje zahvalnost klijentima. Podijeliti njihove pozitivne povratne informacije na javnom profilu je također prihvatljivo.
Kvalitetna korisnička usluga ima ključnu ulogu u privlačenju i zadržavanju klijenata. Poduzeća moraju primijeniti klijentocentrični pristup i mjeriti metrike korisničke službe kako bi ostali konkurentni na zasićenom tržištu. Različite strategije, kao što su kampanje kupona i darova za kupce, mogu se primijeniti uz praćenje metrika usluge i obuku agenata. Slanje emailova za ponovno povezivanje s neaktivnim kontaktima i pravilna segmentacija kontakata i adresa također su važni. Live chat i preferirani kanali su bitni, a organiziran i informiran tim za podršku može značajno utjecati na ugled i vjernost klijenata.
LiveAgent nudi podršku u više oblika za korisničku službu, uključujući softver, VoIP telefonske sustave i sustav za upravljanje pritužbama. Korisnički obrazac je važan alat za pružanje izvrsne podrške kupcima, a LiveAgent nudi obrasce koji su dostupni na ploči agenta i mogu se prilagoditi prema potrebi. Predlošci korisničke podrške mogu biti vrlo korisni kako bi se povećala produktivnost agenata korisničke podrške i poboljšalo ukupno iskustvo klijenata.
Tekst naglašava važnost zadovoljstva kupaca za tvrtku te nudi resurse za mjerenje i poboljšanje zadovoljstva, uključujući softver za korisničku službu, ankete i alate za povratne informacije poput Nicereplya i Simplesata. Preporučuje se provođenje anketa kada je iskustvo svježe u mislima korisnika te odabir prave metrike za mjerenje zadovoljstva, poput CSAT, CES i NPS. LiveAgent nudi korisničku podršku 24/7 i besplatnu probnu verziju, a skor predviđenog zadovoljstva pomaže u predviđanju ocjene zadovoljstva od strane korisnika.
