Personalizacija vs Prilagodba
Saznajte kako se personalizacija i prilagodba razlikuju u poboljšanju iskustva kupaca koristeći jedinstvenu tehnologiju i uključenost korisnika.
4 min čitanja
Customer support
Customer Experience
+1
Što znači prilagodba?
Prilagoditi nešto znači promijeniti ga prema specifičnim potrebama. Mijenjamo i prilagođavamo proizvode ili usluge kako bismo ih uskladili s osobnim i poslovnim potrebama, ako je prilagodba dostupna. I očekujemo da bude dostupna. Želimo prilagodbu kako bismo mogli biti učinkovitiji, precizniji i jedinstveni.
Tema personalizacije naspram prilagodbe vrlo je značajna kada se radi o korisničkoj podršci. Iako su slični pojmovi, postoje razlike koje ih čine različitima.
U korisničkoj podršci svakodnevno se bavite individualnim zahtjevima. Predstavnici korisničke podrške trebaju znati više o korisniku kako bi stekli potpunu sliku. Tek tada mogu ponuditi individualiziranu brigu. Praktičan i pažljiv odgovor zahtijeva ne samo podatke nego i višekanalni pristup, kako biste mogli ostati u kontaktu putem željene platforme. Želite omogućiti korisniku da odabere sučelje za komunikaciju.
Biti u kontaktu putem kanala koji korisnik odabere također se može smatrati oblikom prilagodbe. Također, ako imate korisnike iz raznih država i regija, cijenit će mogućnost izbora jezika za komunikaciju. Naravno, temu, chat i gumb za poziv moguće je prilagoditi.
Adaptivna prilagodba
Budući da je svako poslovanje drugačije, možete koristiti adaptivnu prilagodbu kako biste udovoljili potrebama svog poslovanja. Uz adaptivnu prilagodbu možete filtrirati i koristiti one atribute koji odgovaraju potrebama vaših korisnika. Želite biti u mogućnosti ponuditi prilagođene usluge i podršku na raznim platformama. Bilo da se radi o helpdesku, pozivnom centru ili usluzi live chata, cilj je pružiti izvanrednu korisničku podršku, ne standardnu već individualiziranu pažnju.
Dobar CRM i učinkovita kanalizacija informacija pomoći će vam upravo u tome. Iskorištavanjem korisničkih podataka i uvida, možete prilagoditi svoj pristup podršci prema specifičnim potrebama i željama korisnika, što u konačnici dovodi do veće zadovoljstva i lojalnosti.
Prilagodite vlastite predloške
LiveAgent vam daje mogućnost dizajniranja vlastitih predložaka e-pošte za korisničku podršku, čime poboljšavate samu uslugu. Uz prilagodljive predloške možete:
- Kreirati brendiranu komunikaciju – Održavajte dosljedan vizualni identitet u svim korisničkim interakcijama
- Personalizirati poruke – Dodajte imena korisnika, podatke o računu i relevantne informacije
- Pojednostaviti radne procese – Uštedite vrijeme korištenjem unaprijed pripremljenih predložaka za česte situacije
- Osigurati dosljednost – Održavajte kvalitetu i ton komunikacije kroz cijeli tim podrške
- Poboljšati vrijeme odgovora – Brzo odgovarajte korisnicima profesionalno izrađenim porukama
